公共關(guān)系管理

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公共關(guān)系管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：酒店公關(guān)管理 公關(guān)策劃 

 

公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開(kāi)放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀 

經(jīng)筆者調(diào)查,我國(guó)現(xiàn)代酒店對(duì)公共關(guān)系管理,常見(jiàn)的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門(mén)的人員到外“攻關(guān)”——請(qǐng)客、送禮來(lái)走后門(mén)、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷(xiāo)、促銷(xiāo)商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營(yíng)銷(xiāo)的一種手段,酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)就可以了。

二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析 

首先,我們從公共關(guān)系的含義來(lái)看,公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織想象,通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言,一是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就是塑造組織形象;二是社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。從理論上講,公共關(guān)系是一門(mén)科學(xué);從運(yùn)作上講,公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次,從酒店公共關(guān)系的基本職能來(lái)看,首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測(cè)環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo),服務(wù)社會(huì)等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,加強(qiáng)管理;防患未然,危機(jī)處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店?duì)I銷(xiāo)工作本身來(lái)看,酒店?duì)I銷(xiāo)不僅是酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)的工作,更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣,盡管公關(guān)是營(yíng)銷(xiāo)的一種手段,酒店公關(guān)通常由酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé),但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。

三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路 

1.以人為本,強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作,在樹(shù)立公關(guān)意識(shí)的前提下,我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因?yàn)椴徽撏饨绛h(huán)境如何,最終公關(guān)工作取得成功的,最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì),在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。 

對(duì)酒店公關(guān)人員而言,他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì),更重要的是還應(yīng)具備會(huì)策劃、實(shí)施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來(lái)的,因而對(duì)酒店管理者來(lái)說(shuō),從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控,不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。 

2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時(shí)間段內(nèi),某一種媒體效果良好,形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,若又有名人介入,則其知名度通過(guò)名人光環(huán)就會(huì)更加燦爛,因而就可能會(huì)形成名人效應(yīng)。 

對(duì)酒店公關(guān)人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時(shí)對(duì)酒店公關(guān)人員來(lái)說(shuō),利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關(guān),必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上,認(rèn)真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。

3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言,每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要找準(zhǔn)對(duì)象。就酒店公關(guān)而言,找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要,否則,公關(guān)活動(dòng)就會(huì)對(duì)牛彈琴。因此,公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動(dòng)更要準(zhǔn)確地影響主要公眾,影響關(guān)鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說(shuō)酒店的公關(guān)活動(dòng)有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運(yùn)作。 

4.把握關(guān)鍵性問(wèn)題,正確處理公關(guān)危機(jī)。一個(gè)酒店遇到公關(guān)危機(jī)事件的時(shí)候,是指那種突然發(fā)生,公眾輿論反映強(qiáng)烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽(yù)的重大事件發(fā)生之時(shí)。作為酒店的經(jīng)營(yíng)管理者和公關(guān)部門(mén),必須把握幾個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。一是作為當(dāng)事方,酒店應(yīng)迅速反映,隔離危機(jī)。與此同時(shí),應(yīng)快速收集信息,啟動(dòng)酒店“應(yīng)急”方案。二是應(yīng)對(duì)酒店危機(jī)中的公眾進(jìn)行分析。無(wú)論是危機(jī)事件的“受害者”、媒體、內(nèi)部員工、政府公眾、廣大消費(fèi)者,還是相關(guān)團(tuán)體等,作為酒店公關(guān)部門(mén)都應(yīng)認(rèn)真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發(fā)展。三是酒店在危機(jī)事件中應(yīng)采取有效地媒介策略。公關(guān)之父艾維•李的公關(guān)思想核心是“說(shuō)真話”。因而,我認(rèn)為酒店在危機(jī)中,作為公關(guān)部門(mén)應(yīng)讓酒店與公眾間的真實(shí)信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產(chǎn)生。最后是酒店也應(yīng)認(rèn)真自查,尋找危機(jī)的根源,從而進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案制度,增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。 

5.提高全員公關(guān)意識(shí),努力打造全員公關(guān)效應(yīng)。作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹(shù)立公關(guān)意識(shí)、從行為上為酒店公關(guān),必須:一要從酒店管理制度上進(jìn)行策劃,在酒店管理活動(dòng)上精心落實(shí)。譬如說(shuō),新進(jìn)員工必須參加公關(guān)培訓(xùn);每年對(duì)老員工,搞一次公關(guān)檢查與測(cè)試,不合格者必須停工學(xué)習(xí),通過(guò)測(cè)試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進(jìn)行策劃,增強(qiáng)員工的歸屬感。作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者,不僅要關(guān)心員工的物質(zhì)利益有無(wú)得到保障,而且更要關(guān)心員工是否對(duì)酒店信任、是否對(duì)酒店有信心和依戀感,從而將個(gè)人利益與酒店利益結(jié)合起來(lái),促使員工以酒店為家,增強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸宿感。三要從酒店對(duì)客服務(wù)工作上進(jìn)行策劃,強(qiáng)化員工公關(guān)行為及其效應(yīng)。鼓勵(lì)員工將公關(guān)思想付諸實(shí)際工作,打擊公關(guān)行為副面影響,樹(shù)立全員公關(guān)的良好氛圍。

參考文獻(xiàn): 

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[5]張培:淺析“全員公關(guān)思想”在酒店中的應(yīng)用,[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2009(24):207 

公共關(guān)系管理范文第2篇

公共關(guān)系學(xué)是高職院校工商管理專(zhuān)業(yè)的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對(duì)公共關(guān)系學(xué)的地位和重量，談到了公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專(zhuān)業(yè)中的重要性及意義；進(jìn)一步分析了公共關(guān)系目前所處現(xiàn)實(shí)狀況，提出了幾點(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系學(xué)；工商管理專(zhuān)業(yè)；管理學(xué)；重要性；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系一直是高職院校工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)必修課。也就是說(shuō)，在專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置中起著重要的作用，因?yàn)樗且婚T(mén)獨(dú)立性較強(qiáng)的學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)雖然是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，在一定程度上，它與其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展有一定的關(guān)系，如傳播學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，尤其是管理學(xué)。要找到兩者之間的聯(lián)系，就必須找到它們之間的相同點(diǎn)。因此，有兩種不同的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前公共關(guān)系是一門(mén)必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因?yàn)槠鋵W(xué)科地位不夠高，制約發(fā)展的諸多因素，直接影響到管理學(xué)科的科學(xué)發(fā)展。通過(guò)對(duì)這一現(xiàn)象的觀察和分析，提出了三個(gè)問(wèn)題：一是高職院校公共關(guān)系教學(xué)的研究意義。二是在工商管理專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，究竟公共關(guān)系學(xué)本身是處于一個(gè)怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂(lè)觀，怎么才不處于尷尬的狀態(tài)？這也是最關(guān)心的問(wèn)題，也是本文寫(xiě)作的最終目的。

1公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專(zhuān)業(yè)中的意義

要談公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高職院校的意義，首先應(yīng)從內(nèi)容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點(diǎn)，一個(gè)一目了然的意義就呈現(xiàn)出來(lái)了。管理科學(xué)是一個(gè)綜合性的、跨學(xué)科的學(xué)科。它是系統(tǒng)的研究和管理的基本原則和科學(xué)的一般方法。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的需要，它研究的目的是在現(xiàn)有條件下，如何提高研究?jī)?nèi)容的層次化管理水平更為廣泛，通過(guò)對(duì)圖像的研究。隨著這一學(xué)科的不斷發(fā)展，研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括起來(lái)，包括管理職能、企業(yè)管理、組織管理、虛擬企業(yè)管理等。因此，企業(yè)管理涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門(mén)科學(xué)。通過(guò)利用有效的傳播手段，進(jìn)行有效的溝通，可以實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)組織的理解、認(rèn)同和合作，塑造一個(gè)良好的組織形象。公共關(guān)系不僅具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐性，決定了它必須理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系的內(nèi)容是企業(yè)管理所需要的。從管理學(xué)的角度來(lái)看，公共關(guān)系是輔助工具，需要加以管理學(xué)的內(nèi)容，管理學(xué)內(nèi)容不能解決的問(wèn)題，就靠公共關(guān)系學(xué)去完成。所以，在管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)置這門(mén)課很重要，沒(méi)有公共關(guān)系，工商企業(yè)管理就像一個(gè)斷胳膊，然而，公共關(guān)系學(xué)卻是更好的讓管理學(xué)發(fā)揮到極致。

2當(dāng)前高職院校工商管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系在企業(yè)和行業(yè)管理中是非常重要的，取得的成績(jī)不用回避。那么它應(yīng)該處于良好的狀態(tài)。然而，高職院校的公共關(guān)系教學(xué)不是很重要，但表現(xiàn)出了這樣的幾點(diǎn)：一是發(fā)展速度快、規(guī)模小。從工商管理專(zhuān)業(yè)在大多數(shù)高校和高職院校開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系的課程中看，教師和學(xué)生的數(shù)量已大幅度增加，為我國(guó)行政管理和企業(yè)管理人員的培養(yǎng)做出了貢獻(xiàn)，但在一定程度上卻帶動(dòng)不了公共關(guān)系科學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和增長(zhǎng)。二是兩者關(guān)注度不一樣。雖然與管理學(xué)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關(guān)系學(xué)的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上管理學(xué)。所以公共關(guān)系教學(xué)管理水平較低，同時(shí)系列的配套材料及基礎(chǔ)設(shè)施都不如管理學(xué)。三是培養(yǎng)的趨勢(shì)不同。無(wú)論是在校內(nèi)還是校外，公共關(guān)系的教學(xué)效果已經(jīng)得到了重視和廣泛的認(rèn)可，學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需求呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。但是，這一切良好的現(xiàn)象，公共關(guān)系教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地滿足了社會(huì)的需求，管理學(xué)卻不一樣，無(wú)論在什么方面都很受廣大企業(yè)的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優(yōu)秀的公關(guān)人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國(guó)內(nèi)真正從事公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職教師很少，無(wú)法深入地做到理論和實(shí)踐結(jié)合，因此，在很大程度上影響了公共關(guān)系理論和研究；另一方面，國(guó)家科研經(jīng)費(fèi)對(duì)其投入少，再加上國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)少，教師很少有研究機(jī)會(huì)，這就不利于學(xué)習(xí)外國(guó)新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的缺失將導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平還不夠，必須對(duì)日常教學(xué)進(jìn)行制約和調(diào)正。

3公共關(guān)系教學(xué)脫離困境的對(duì)策

首先，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。教師是學(xué)科建設(shè)的核心，學(xué)校要有組織、計(jì)劃、逐步完善公共關(guān)系的教師隊(duì)伍，每學(xué)期給學(xué)生上課，還會(huì)導(dǎo)致教師在學(xué)校的教學(xué)水平不斷提高。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或定期舉辦教師培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在條件允許的情況下，引入了一些公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)又有深厚的理論素質(zhì)的公共關(guān)系人員，補(bǔ)充到公共關(guān)系的教師隊(duì)伍。必須注重對(duì)教師開(kāi)展專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。其次，在教材建設(shè)上，我們要組織有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家學(xué)者，寫(xiě)一個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的教材模式，鼓勵(lì)多樣化的教材，不僅是使用書(shū)籍，而且還可以利用視聽(tīng)材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動(dòng)。最后，注重公共關(guān)系理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)更加注重公共關(guān)系的基本理論，加大投入，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造更多的學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)。同時(shí)，還要保持自己的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系理論的發(fā)展，必然能幫助工商企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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公共關(guān)系管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：學(xué)校公共關(guān)系 管理 策略

一、學(xué)校外部公共關(guān)系管理的特點(diǎn)

和營(yíng)利組織相比，包括學(xué)校在內(nèi)的非營(yíng)利組織的公共關(guān)系的特點(diǎn)是:

（一）追求社會(huì)效益

組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是，追求在某個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。營(yíng)利組織與非營(yíng)利組織開(kāi)展公共關(guān)系的根本目的的側(cè)重點(diǎn)不同。前者主要通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)追求經(jīng)濟(jì)效益，后者公共關(guān)系工作的最終成果主要體現(xiàn)在社會(huì)效益上。如提高組織的認(rèn)知度，得到公眾的接受、認(rèn)同和支持。這里有兩種特殊現(xiàn)象不能回避。

（二）成本低，難度大

營(yíng)利組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)擁有相對(duì)充足和穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，實(shí)力雄厚，耗資較多，規(guī)模較大。非營(yíng)利組織依靠政府撥款、社會(huì)及個(gè)人贊助，經(jīng)費(fèi)有限，所以開(kāi)展公共關(guān)系的原則是少花錢(qián)多辦事，積少成多。在大多數(shù)情況下，選擇成本比較低的手段，如標(biāo)語(yǔ)、傳單等。美國(guó)許多學(xué)區(qū)公開(kāi)規(guī)定，不允許學(xué)校利用公共教育經(jīng)費(fèi)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，所以學(xué)校在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)之前的預(yù)備活動(dòng)是籌款問(wèn)題，這是和營(yíng)利組織的重大區(qū)別之一。

（三）與公眾聯(lián)系松散

營(yíng)利組織的利益動(dòng)機(jī)純粹而明確，因此對(duì)目標(biāo)公眾的針對(duì)性和指向性較強(qiáng)、相關(guān)性迫切。非營(yíng)利組織與公眾之間相對(duì)缺乏固定和指向性較強(qiáng)的利益關(guān)系，針對(duì)性和相關(guān)性相對(duì)弱些，所以面對(duì)的情境更復(fù)雜。這也是學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)聲勢(shì)和規(guī)模相對(duì)弱小的原因，它不像營(yíng)利組織那樣必須純粹依靠市場(chǎng)和顧客才能有效益、有活力。

二、學(xué)校與媒體關(guān)系管理

新聞媒體是學(xué)校的重要公眾之一，也是重要的社會(huì)資源之一。對(duì)于學(xué)校而言，學(xué)校與媒體的合作同樣包括兩個(gè)方面:一是媒體本位的合作——即以新聞?dòng)浾叩男枰獮橹行模瑢W(xué)校為媒體著想，獲得好感，累積信任。二是學(xué)校本位的合作——即以學(xué)校公共關(guān)系需要為中心，在獲得好感的基礎(chǔ)上，考慮如何利用媒體提升學(xué)校形象，獲得更多媒體公眾的好感。

（一）媒體本位的學(xué)校溝通

卡特里普的告誡是真誠(chéng)的:必須建立和維護(hù)相互尊重和信任的關(guān)系。他認(rèn)為，這種關(guān)系是互惠互利的，但是核心仍然是對(duì)手關(guān)系，不同行業(yè)有不同的傳播目標(biāo)。從業(yè)人員和新聞?dòng)浾咴谝粋€(gè)互相依賴和互惠互利的關(guān)系中運(yùn)作，在各自的切身利益中，有時(shí)作為敵手，有時(shí)作為同事相互合作。筆者結(jié)合卡特里普和唐·培根的觀點(diǎn)，歸納學(xué)校與媒體、記者和新聞合作的指南，作為我國(guó)中小學(xué)公共關(guān)系管理媒體關(guān)系的參考。

（二）學(xué)校本位的媒體溝通

學(xué)校管理與媒體關(guān)系的目的是要建立、維持、發(fā)展學(xué)校與媒體之間的良好關(guān)系，爭(zhēng)取有利于學(xué)校的新聞報(bào)道，增進(jìn)媒體公眾對(duì)學(xué)校的了解，為學(xué)校的發(fā)展創(chuàng)造良好的媒體環(huán)境。與媒體建立了良好的關(guān)系之后，學(xué)校對(duì)自己的成就和問(wèn)題就應(yīng)該展開(kāi)新聞宣傳工作，利用機(jī)遇，鞏固形象，消除威脅。以學(xué)校問(wèn)題為合作目的，利用媒體對(duì)學(xué)校正面報(bào)道或消除消極影響。

三、學(xué)校與政府關(guān)系管理

世界上絕大部分公立學(xué)校都掌握在各個(gè)國(guó)家政府手中。學(xué)校開(kāi)展政府公共關(guān)系的目的在于:爭(zhēng)取政府的政策支持、財(cái)力支持和權(quán)力支持。政府公眾包括各級(jí)各類(lèi)政府、各級(jí)各類(lèi)教育行政部門(mén)及其成員。這里講的學(xué)校與政府的關(guān)系，主要是公立中小學(xué)和直接領(lǐng)導(dǎo)它的上級(jí)教育行政部門(mén)之間的關(guān)系，是當(dāng)?shù)貙W(xué)校和當(dāng)?shù)卣捌涔姷年P(guān)系。

學(xué)校和政府的關(guān)系涉及教育辦學(xué)體制、教育行政體制、教育的法制環(huán)境、教育投資體制和學(xué)校內(nèi)部管理體制等權(quán)力和資源分配的大問(wèn)題。諸如此類(lèi)的教育體制，決定了一個(gè)國(guó)家的公立學(xué)校和政府的關(guān)系形態(tài)和關(guān)系性質(zhì)。學(xué)校無(wú)法左右教育的管理體制和經(jīng)費(fèi)投入體制。這是政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的關(guān)系，是學(xué)校無(wú)法控制的層面。義務(wù)教育的資源和權(quán)力的分配主要靠政府。政府和學(xué)校在社會(huì)學(xué)意義上有直接控制和被控制的關(guān)系，也有間接調(diào)控的關(guān)系。

從公共關(guān)系意義上說(shuō)，公立學(xué)校需要得到政府的政策支持、經(jīng)費(fèi)支持和行政權(quán)力的支持。政府組織追求的是社會(huì)和平、發(fā)展、公平和正義。如就近入學(xué)政策考慮到同級(jí)的公立學(xué)校之間生源的均衡分配，允許擇校是對(duì)優(yōu)質(zhì)學(xué)校和學(xué)校個(gè)體生存方式的肯定，是對(duì)家長(zhǎng)選擇權(quán)利的肯定。

在不同政治和教育體制下，學(xué)校和政府的公共關(guān)系性質(zhì)和依賴程度也不同。在資源分配對(duì)政府依賴程度較深的體制下——如集權(quán)體制和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，學(xué)校和政府關(guān)系密切，和其他社會(huì)公眾關(guān)系疏遠(yuǎn)，其大部分經(jīng)費(fèi)、對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)等來(lái)自政府的控制和配額分配，學(xué)校很少有機(jī)會(huì)和有必要開(kāi)展對(duì)其他社會(huì)公眾的公共關(guān)系。在法律上，學(xué)校是依法辦學(xué)主體，政府是依法行政主體，關(guān)系平等。但實(shí)際上，二者之間卻形成了上下級(jí)的控制和被控制的關(guān)系——其實(shí)質(zhì)是一種行政隸屬關(guān)系。

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公共關(guān)系管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);公共關(guān)系;公共關(guān)系危機(jī)

公共關(guān)系，主要是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)自身良好形象的樹(shù)立，而利用科學(xué)化、系統(tǒng)化的途徑，與公共之間所樹(shù)立的交互性關(guān)系，在此積極關(guān)系下所形成的公共活動(dòng)，則被稱為公共關(guān)系。而公共關(guān)系危機(jī)，則是在建立此類(lèi)關(guān)系的過(guò)程中，由于組織發(fā)生了一系列的不良事件，或由于受到部分因素影響，導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)與組織之間的積極關(guān)系產(chǎn)生了質(zhì)疑，而引發(fā)的關(guān)系危機(jī)，則被稱為公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)不僅將阻礙企業(yè)組織的日后發(fā)展，甚至將對(duì)全社會(huì)的和諧發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。因此，對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的研究，也日益成為了我國(guó)相關(guān)學(xué)者所重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理概述

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，并為世界各國(guó)之間的交流與發(fā)展提供了良好的平臺(tái)，是促進(jìn)世界一體化趨勢(shì)到來(lái)的主要力量。移動(dòng)通信作為二十一世紀(jì)以來(lái)被廣泛應(yīng)用的技術(shù)手段之一，為人們生活水平的提高產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，其是在二者的有效結(jié)合下，所形成的新型技術(shù)模式。目前，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)日益飽和，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在結(jié)合當(dāng)前發(fā)展較為迅速的移動(dòng)通信技術(shù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹呢S富化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)當(dāng)前的手機(jī)網(wǎng)民已超過(guò)85%以上，這充分體現(xiàn)出了當(dāng)前移動(dòng)通信技術(shù)擁有較為廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，并將擁有更為廣闊的發(fā)展前景，從而進(jìn)一步帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)及其管理概念。公共關(guān)系管理，作為企業(yè)樹(shù)立社會(huì)公眾形象的主要途徑，是促進(jìn)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心手段之一，而公共關(guān)系危機(jī)，作為公共關(guān)系學(xué)內(nèi)的一種表現(xiàn)形式，是阻礙企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展，并對(duì)其日后的生存等產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的不良事件，其甚至將對(duì)企業(yè)的整體形象產(chǎn)生影響，最終導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失及危機(jī)。導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的情況具有復(fù)雜性，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理、經(jīng)營(yíng)以及防范等問(wèn)題，同時(shí)也包括外部自然條件、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、重大不良事件等因素而引發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)，是決定企業(yè)發(fā)展水平的主要因素。因此，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的管理，作為當(dāng)前實(shí)現(xiàn)且公共關(guān)系水平有效提高的主要途徑，將為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分積極的影響。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理存在的問(wèn)題

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國(guó)的許多企業(yè)都面臨著對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理模式的有效改革，而在實(shí)際工作的開(kāi)展中，卻由于部分企業(yè)內(nèi)部的管理意識(shí)相對(duì)薄弱等問(wèn)題，為企業(yè)的公共關(guān)系管理工作的順利開(kāi)展產(chǎn)生了阻礙。

1.缺少公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)。在對(duì)公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行管理的過(guò)程中，必須先擁有對(duì)其的管理意識(shí)以及防范意識(shí)，才能確保對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的突破，并將其內(nèi)部的潛在因素進(jìn)行有效預(yù)防，從而確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而在當(dāng)前我國(guó)的大部分企業(yè)內(nèi)部，卻存在缺少公共關(guān)系危機(jī)的管理意識(shí)，從而導(dǎo)致對(duì)其的重視程度較低，并未能實(shí)現(xiàn)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的有效預(yù)防。一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏危機(jī)意識(shí)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，任何人都將成為新聞的傳播者，而這就為企業(yè)的發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求，同時(shí)也使其面臨著更大的危機(jī)與挑戰(zhàn)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的有效防范與管理，才能避免公共關(guān)系危機(jī)事件的發(fā)生。另一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏公共關(guān)系意識(shí)。部分企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，只注重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了對(duì)于與社會(huì)大眾之間良好關(guān)系的有效建立，從而導(dǎo)致其當(dāng)前所處的社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜，最終對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。

2.缺少對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的積極利用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多豐富的知識(shí)信息資源，同時(shí)也使其處于在公開(kāi)、透明化的社會(huì)當(dāng)中，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)對(duì)于新媒體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，也決定了其公共關(guān)系危機(jī)管理水平的高低。目前，我國(guó)大部分企業(yè)都缺少對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，并低估了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息的傳播速度更為廣泛和迅速，這將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機(jī)波及范圍更廣泛，影響力度更大，從而導(dǎo)致與其相關(guān)的企業(yè)也將受到牽連。在此過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)雖然促進(jìn)了企業(yè)知名度以及認(rèn)可度的提升，但也使其接受著更多社會(huì)大眾的檢驗(yàn)，同時(shí)也將導(dǎo)致在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，呈現(xiàn)出不斷蔓延的擴(kuò)大化趨勢(shì)。而在此過(guò)程中，一旦企業(yè)缺少對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，則會(huì)出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的不良效應(yīng)，從而加重企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機(jī)，不利于對(duì)其管理工作的開(kāi)展。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的對(duì)策

通過(guò)上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機(jī)管理中依然存在一系列的問(wèn)題，其不僅將影響我國(guó)企業(yè)良好形象的樹(shù)立，同時(shí)也不利于我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文將對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的對(duì)策進(jìn)行分析，從而為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持。

1.提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)。企業(yè)管理者，作為企業(yè)發(fā)展方向的制定者，是決定企業(yè)整體發(fā)展水平的主要參與者，因此，只有提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機(jī)管理的意識(shí)，才能確保其管理工作的有效開(kāi)展，最終促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理理念的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)，并建立相應(yīng)的危機(jī)防范管理模式，通過(guò)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的積極預(yù)防，為企業(yè)日后的發(fā)展提供基礎(chǔ)的環(huán)境保障。另一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)提升對(duì)公共關(guān)系的重視程度，利用當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息資源的獲取，并以此來(lái)加強(qiáng)管理者對(duì)公共關(guān)系的了解，進(jìn)一步建立健全的公共關(guān)系管理體系，從而減少企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機(jī)，為企業(yè)的發(fā)展樹(shù)立良好的形象。

2.加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用。由于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)具有不可預(yù)測(cè)性，這就使企業(yè)只能通過(guò)對(duì)其的防范，或建立健全的管理制度，通過(guò)對(duì)危機(jī)出現(xiàn)的積極解決，才能確保公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)為企業(yè)帶來(lái)的損失降到最低。因此，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用，以此來(lái)確保對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的科學(xué)化管理。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)公共關(guān)系管理模式的完善，與現(xiàn)有的現(xiàn)有的新型媒體相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理工作的輔助。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)蔓延的主要平臺(tái)，所以其也應(yīng)當(dāng)作為管理工作開(kāi)展中的重點(diǎn)，利用媒體平臺(tái)的積極應(yīng)對(duì)與澄清，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)的有效化解。除此之外，企業(yè)也可以借助第三方的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)不良危機(jī)實(shí)現(xiàn)的化解，減少其對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的不良影響，并通過(guò)與消費(fèi)者的有效溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的正面應(yīng)對(duì)。3.強(qiáng)化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通管理。溝通作為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)管理內(nèi)的重要組成環(huán)節(jié)，將為公共關(guān)系危機(jī)的有效解決產(chǎn)生十分積極的影響。基于此，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通管理，已經(jīng)日益成為企業(yè)在開(kāi)展公共關(guān)系管理工作中的核心環(huán)節(jié)，并掌握著企業(yè)良好形象樹(shù)立的命脈。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重速度的保證，即在公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)的第一時(shí)間，確保對(duì)當(dāng)前真實(shí)信息的有效掌握，才能通過(guò)對(duì)信息的分析和研究，制定出相應(yīng)的解決對(duì)策，從而有利于企業(yè)對(duì)社會(huì)大眾的積極澄清。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所調(diào)查信息的公開(kāi)，并積極主動(dòng)的聯(lián)系媒體、網(wǎng)絡(luò)等新媒體平臺(tái)，表明自身的立場(chǎng)，并對(duì)自身的聲譽(yù)進(jìn)行擔(dān)保，才能真正做到對(duì)社會(huì)大眾負(fù)責(zé)，并實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的良好溝通，有利于對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的積極化解，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)管理水平的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

二十一世紀(jì)的到來(lái)，使人們逐漸步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并以此為社會(huì)背景，為我國(guó)的企業(yè)發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)的核心產(chǎn)物，主要是利用移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效結(jié)合，進(jìn)一步為人們生活水平的提高產(chǎn)生了積極的影響，同時(shí)也日益成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中的重要組成部分。公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展中的核心內(nèi)容，已經(jīng)逐漸成為衡量企業(yè)發(fā)展地位的主要標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展中扮演著十分重要的角色。因此，本文將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為背景，首先對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理進(jìn)行分析，其次對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并于最后提出加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的對(duì)策，以此來(lái)促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展。

作者:司楊 單位:曲靖師范學(xué)院

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公共關(guān)系管理范文第5篇

職業(yè)學(xué)校與所在社區(qū)高度融合，使職業(yè)學(xué)校所在社區(qū)成為具有地標(biāo)意義和文化意義上的“職業(yè)教育學(xué)區(qū)”已成為一種趨勢(shì)明確我國(guó)職業(yè)學(xué)校當(dāng)前應(yīng)該關(guān)注的公眾對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)操作的第一步。職業(yè)學(xué)校公眾對(duì)象是指與職業(yè)學(xué)校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人群。除了積極做好對(duì)政府、企業(yè)、教職工和學(xué)生的公共關(guān)系之外，對(duì)社區(qū)的職業(yè)教育公共關(guān)系也不可忽視，甚至應(yīng)該重新審視和更加重視，因?yàn)閷W(xué)校社區(qū)化與社區(qū)學(xué)校化正在成為當(dāng)前我國(guó)學(xué)校發(fā)展和社區(qū)發(fā)展的一種新形式，也是我國(guó)教育社會(huì)關(guān)系發(fā)展的一種新動(dòng)態(tài)，對(duì)于職業(yè)教育而言更是如此。學(xué)校社區(qū)化是指學(xué)校向社區(qū)開(kāi)放，將學(xué)校教育的觸角深入社區(qū)。社區(qū)學(xué)校化是指整合社區(qū)資源（尤其是學(xué)校資源），使學(xué)校、社區(qū)活動(dòng)相互交流、開(kāi)放，形成一個(gè)整合的系統(tǒng)，其中的成員，不論老人、婦女或兒童，都能在學(xué)校或社區(qū)中，享受各項(xiàng)資源獲得學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)；透過(guò)彼此互動(dòng)、共同分享，而有共同情感、凝聚社區(qū)共識(shí)，因此能自發(fā)自主參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問(wèn)題，提高社區(qū)素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。對(duì)社區(qū)的公共關(guān)系是職業(yè)學(xué)校爭(zhēng)取最近空間資源的重要工作。通過(guò)參與社區(qū)整體發(fā)展布局和開(kāi)展社區(qū)服務(wù)等形式，職業(yè)學(xué)校與所在社區(qū)高度融合，使職業(yè)學(xué)校所在社區(qū)成為具有地標(biāo)意義和文化意義上的“職業(yè)教育學(xué)區(qū)”已經(jīng)成為職業(yè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的前沿課題，也必將成為職業(yè)教育的實(shí)踐熱潮。

職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系的五條管理策略

（一）將公共關(guān)系與政策研究結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)引領(lǐng)職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系發(fā)展如果職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)改革舉措能經(jīng)常“提前半步”或者“正確地創(chuàng)新”，那么職業(yè)教育主管部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者、用人單位無(wú)疑會(huì)對(duì)其“另眼相看”，因?yàn)閷?shí)際上這種職業(yè)學(xué)校充當(dāng)了“穩(wěn)健探路者”和“主力引領(lǐng)者”的角色。而要想長(zhǎng)期“正確地創(chuàng)新”則必須建立在扎實(shí)科學(xué)的政策研究基礎(chǔ)上。這種政策研究的重點(diǎn)是準(zhǔn)確把握政府在教育公平和效率方面的改革訴求，以及對(duì)產(chǎn)業(yè)技能需求和人才規(guī)格變化的早期準(zhǔn)確識(shí)別。從整體觀點(diǎn)出發(fā)，這其實(shí)也是一種公共關(guān)系。在這種政策研究指導(dǎo)下的職業(yè)學(xué)校發(fā)展其實(shí)是在進(jìn)行一種最高層次的公共關(guān)系活動(dòng)，也是難度最大的一類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)。

（二）重視學(xué)校發(fā)展規(guī)劃制訂過(guò)程中公共關(guān)系效應(yīng)的發(fā)揮學(xué)校發(fā)展規(guī)劃既是通過(guò)學(xué)校共同體成員來(lái)制訂和實(shí)施學(xué)校發(fā)展綜合性方案的系統(tǒng)過(guò)程，也是一次整合推廣學(xué)校公共關(guān)系的良好機(jī)會(huì)和廣闊平臺(tái)。制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃是發(fā)展職業(yè)學(xué)校內(nèi)外部公共關(guān)系與實(shí)施目標(biāo)管理的有效結(jié)合點(diǎn)。明確的宗旨和發(fā)展目標(biāo)對(duì)于職業(yè)學(xué)校管理而言至關(guān)重要，而通過(guò)科學(xué)的制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃則可以促進(jìn)這個(gè)問(wèn)題的解決。同時(shí)，科學(xué)制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的過(guò)程也可以成為學(xué)校開(kāi)展內(nèi)外部公共關(guān)系活動(dòng)、提煉和形成學(xué)校辦學(xué)特色以及建設(shè)和形成學(xué)校文化的良好契機(jī)。除此之外，結(jié)合時(shí)展，對(duì)校訓(xùn)進(jìn)行再凝練可以成為職業(yè)學(xué)校一項(xiàng)有意義的公共關(guān)系活動(dòng)。

（三）檢測(cè)職業(yè)學(xué)校形象的專(zhuān)案應(yīng)該定期來(lái)做并將結(jié)果形成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略制定的數(shù)據(jù)支撐定期進(jìn)行職業(yè)學(xué)校形象檢測(cè)專(zhuān)案是有價(jià)值的，也是切實(shí)可行的。這項(xiàng)工作居于公共流程（菲利普•科特勒，凱倫F.A.福克斯，2005）的第二步（如圖1所示），目的在于系統(tǒng)了解相關(guān)公眾對(duì)于學(xué)校的形象和態(tài)度的看法，了解的結(jié)果可以作為與學(xué)校對(duì)自身的認(rèn)識(shí)做比較的基礎(chǔ)。全面準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化是公共關(guān)系的重要職責(zé)之一。這種專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系活動(dòng)可以定期來(lái)做，比如2～3年，或者在特定時(shí)期，比如五年學(xué)校發(fā)展規(guī)劃制訂之前。成立臨時(shí)公共關(guān)系工作小組是進(jìn)行這項(xiàng)工作的組織保障。這項(xiàng)工作要由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)組織，校辦、政策研究室、督導(dǎo)室、學(xué)生科、招生就業(yè)辦是主要的小組成員。這些成員接觸的公眾群體范圍相對(duì)來(lái)說(shuō)比較適宜做這項(xiàng)工作。

（四）樹(shù)立全員公共關(guān)系意識(shí)并嚴(yán)密設(shè)計(jì)制度加以保障目前并非所有職業(yè)學(xué)校都有必要和有條件設(shè)立獨(dú)立的公共關(guān)系部門(mén)或配備一定規(guī)模的公共關(guān)系專(zhuān)員，但樹(shù)立全員公共關(guān)系意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)校全員形象監(jiān)督檢查、重點(diǎn)提高涉外部門(mén)人員公關(guān)能力還是必要的，也是可行的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，全員公關(guān)就是學(xué)校管理的最高境界，或者說(shuō)全員公關(guān)必須借助高水平的管理體系才能成就并持續(xù)。全員公共關(guān)系意識(shí)的樹(shù)立一要靠引入初期的培訓(xùn)和中后期的宣傳，二要靠設(shè)計(jì)嚴(yán)密的制度措施來(lái)保障，比如有專(zhuān)門(mén)的副校長(zhǎng)或校長(zhǎng)助理承擔(dān)學(xué)校公共關(guān)系主管職能，再比如推出有力的獎(jiǎng)懲措施。只有這樣，學(xué)校全員公共關(guān)系意識(shí)才能長(zhǎng)期落到實(shí)處，為學(xué)校發(fā)展提供支持和保障。