保險公司心得體會

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保險公司心得體會范文第1篇

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

保險公司心得體會范文第2篇

一、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，樹立正確發(fā)展觀，促進公司穩(wěn)健發(fā)展。

學(xué)習(xí)、貫徹“三個代表”重要思想，最根本的一條必須緊緊抓住發(fā)展這個第一要務(wù)，努力把公司建設(shè)好、發(fā)展好，把公司做大做強。在當前形勢下，改制后的人保要抓好發(fā)展，首先必須正確理解發(fā)展的內(nèi)涵，樹立正確發(fā)展觀。我認為，應(yīng)從以下幾方面加以理解：

⒈保險發(fā)展必須樹立全面協(xié)調(diào)，可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。

一是在市場主體增多的情況下，人保公司要充分發(fā)揮市場份額高、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)多、品牌歷史長、市場影響大等現(xiàn)實和潛在優(yōu)勢，將自身主動置于市場領(lǐng)跑者地位，化消極因素為積極因素，以我為主，倡導(dǎo)良性競爭，不搞惡性競爭，積極引導(dǎo)市場走內(nèi)涵式發(fā)展之路。

二是針對股份制成為公有制主要實現(xiàn)形式的這一變革，以及非公有制經(jīng)濟的異軍突起，人保公司應(yīng)改變原有的展業(yè)模式，采取直銷、分銷、和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種銷售手段，以保持比較穩(wěn)定的市場份額。

三是保險的發(fā)展必須從單一的價格競爭走向資本、技術(shù)、服務(wù)等綜合資源配置和綜合實力的競爭，從強調(diào)“競爭取勝”轉(zhuǎn)為“多贏和雙贏”。股改后的人保公司出于“兩個最大化”的需要，必須改變競爭策略，發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，確立“多贏和雙贏”理念。

四是保險的發(fā)展必須順應(yīng)全球化的趨勢，在鞏固穩(wěn)定國內(nèi)市場的同時，盡快打開國際市場，正如唐運祥董事長所說：“中國人保向著綜合性，多元化的國際保險（金融）集團目標邁進”。

⒉保險的發(fā)展必須追求有質(zhì)量的發(fā)展速度。

（）當前保險發(fā)展必須解決的幾個突出問題：一是迅速扭轉(zhuǎn)效益性險種總量滑坡的趨勢；二是提高車險以外效益性險種總量的比重；三是積極開發(fā)市場受歡迎的非產(chǎn)險品種，擴大市場占份額；四是通過管理努力使車險成為盈險種；五是通過增量調(diào)存量，淘汰一批高風(fēng)險業(yè)務(wù)；六是合理運用費率杠桿、絕對免賠額、成數(shù)承保、限制性承保、附加承保條件、附加限制責(zé)任條款，以及與被保險人共保等方式，有條件的進行承保。

（）保險發(fā)展必須堅決糾正違反保險運行規(guī)律的不規(guī)范行為。當前在保險發(fā)展過程中存在諸多違反保險運行規(guī)律的不規(guī)范行為：一是忽視高風(fēng)險業(yè)務(wù)控制，以低于國際市場價格費率招攬業(yè)務(wù)；二是為追求保費總量，不計成本經(jīng)營，對屢保屢賠的企業(yè)放任自流；三是上級公司導(dǎo)向不確定性也導(dǎo)致部分基層展業(yè)單位“急功進利”，“跑馬占荒”，劣質(zhì)業(yè)務(wù)比重逐步加大，特別是近年來在保證保險的展業(yè)過程中，忽視對風(fēng)險的控制，式的展業(yè)方式造成了極大的風(fēng)險隱患，實踐證明已危及到人保公司的正常經(jīng)營；四是“高傭金高返還”的不惜工本的做法嚴重違反了保險運行規(guī)律。這些行為的存在，嚴重危害了公司的可持續(xù)發(fā)展，必須盡快加以糾正。

（）保險發(fā)展必須追求速度和效益的統(tǒng)一。一是當前必須旗幟鮮明地提倡有效益的發(fā)展速度；二是在速度與效益發(fā)生沖突時速度必須服從效益；三是合理運用市場化運作的手段調(diào)整速度與效益的關(guān)系，充分發(fā)揮人保歷史資料數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，運用計算機技術(shù)測算出各險種的損失率，執(zhí)行最低費率責(zé)任制，以最大限度控制風(fēng)險；四是堅決摒棄現(xiàn)有不講科學(xué)的拍腦袋降費的破壞性競爭手段；五是大力開發(fā)市場受歡迎的有效益的新險種。

⒊保險發(fā)展必須與時俱進，創(chuàng)新求變。

一是拓展保險營銷渠道，特別是運用信息技術(shù)積極探索網(wǎng)絡(luò)投保的展業(yè)方式，采用現(xiàn)有客戶檔案數(shù)據(jù)庫信息，針對不同客戶群以電子郵件和手機短信方式不定期向保戶宣傳保險信息，讓保戶享受快捷的保險服務(wù)，同時通過宣傳可以促使保戶蒙發(fā)投保的欲望。

二是推進與銀行、電信、移動、郵政等部門的合作，充分發(fā)揮其網(wǎng)點的優(yōu)勢拓展業(yè)務(wù)。當前可探索將保險產(chǎn)品融入銀行理財范圍，為客戶提供“豐盛”的銀行保險組合套餐，也可積極嘗試“銀保證”一通卡業(yè)務(wù)，使保險、證卷、銀行等功能融為一體。

三是積極探索中心城市社區(qū)和物業(yè)保險展業(yè)形式。隨著中心城市社區(qū)物業(yè)管理的功能不斷完善，社區(qū)服務(wù)社會化和人性化功能急需保險的配套。我們可抓住社區(qū)保險的契機，為社區(qū)居民提供全方位的保險服務(wù)。

四是積極開發(fā)適合個人人產(chǎn)險營銷組合產(chǎn)品，可采用短險長做、家庭保險組合套餐等多種財產(chǎn)險的推銷產(chǎn)品，豐富個人人營銷產(chǎn)品，促進個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，樹立正確效益觀，增強公司的盈利能力。

我認為，作為股份制的人保財險公司，始終應(yīng)該堅持以效益為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持效益第一的原則不動搖，迅速提高盈利能力，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

始終堅持效益第一的觀念是提升公司的盈利能力的前提。提升公司的盈利能力，實現(xiàn)公司價值、股東價值“兩個最大化”，當務(wù)之急必須把效益第一的觀念滲透到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。一是在任務(wù)指標包括盈利目標的確定上，要力求科學(xué)合理，可根據(jù)各經(jīng)營單位的不同情況有的放矢地實行差異化指標；二是在業(yè)務(wù)考核上，必須強調(diào)有效益的發(fā)展，以效益作為前提，加大對效益型業(yè)務(wù)的考核；三是在風(fēng)險控制上，要充分發(fā)揮核保、核賠、分保技術(shù)，杜絕高風(fēng)險業(yè)務(wù)和賠款水分，合理分散風(fēng)險；四是在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展中，要大力發(fā)展效益型險種，合理調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，有步驟、分階段、循序漸進式提升盈利能力。

⒉精細化管理是提升公司盈能力最有效的手段。（）強化核保管理。首先要解決核保的有章可循，其次要防止“病從口入”，對劣質(zhì)業(yè)務(wù)一定要做到“鐵將軍把門”，再次要運用信息技術(shù)建立全轄統(tǒng)一核保的機制，不讓一筆高風(fēng)險業(yè)務(wù)漏網(wǎng)。（）建立科學(xué)合理的理賠管理體系。當務(wù)之急一是抓第一大險種車險的盈利能力，抓住車險綱舉目張。二是完善理賠管理的監(jiān)控體制，特別是抓全流程的管控，當前要解決的突出問題有：第一現(xiàn)場查勘率、車損險報價率、全損配件的回收率、三責(zé)險專家復(fù)查率。（）實行科學(xué)的費用預(yù)算管理體制。一是建立權(quán)責(zé)明確費用審批制度，根據(jù)公司分級管理的原則實行分權(quán)審批；二是嚴格按序時進度科學(xué)合理預(yù)算費用，杜絕赤字預(yù)算；三是壓縮與業(yè)務(wù)無關(guān)的費用支出，把有限的費用用在刀刃上；四是建立嚴格的費用考評機制，杜絕超計劃使用費用的現(xiàn)象。，

⒊建立科學(xué)合理的決策、執(zhí)行、考核及內(nèi)控機制是提升公司盈利能力的最可靠的保障。（）決策要準確。決策導(dǎo)向是基層經(jīng)營單位展業(yè)的風(fēng)向標，上級決策失誤會造成基層“差之毫厘，謬以千里”的重大失誤。（）執(zhí)行要到位。執(zhí)行力弱，“有令不行，有禁不止”是造成公司盈利能力滑坡的重要因素之一。（）信息要對稱。信息不對稱將導(dǎo)致公司盈利能力的下降。一是上下信息不對稱，總公司高管掌握基層的信息不對稱，主要基于信息技術(shù)不能滿足決策層對基層的監(jiān)控；二是信息反饋緩慢導(dǎo)致信息不對稱，基層公司向上級請示報告反饋太慢，導(dǎo)致基層“盲動”。近幾年保險市場瞬息萬變，破壞性競爭也是導(dǎo)致公司盈利能力下降的主要因素之一。（）考評機制要科學(xué)合理。一是考評機制要開門見山，直入主題，不宜過于繁瑣，指標要貼近基層，有可操作性；二是考核指標不能大一統(tǒng)一刀切；三是考評指標要運用信息技術(shù)實行動態(tài)管理；四是加快建立人保風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，運用精算技術(shù)測算出各經(jīng)營單位的盈利目標（）內(nèi)控機制要健全。當前強化內(nèi)控機制重點要抓好三個方面：一是強化“三中心”建設(shè)，在短期內(nèi)逐步實現(xiàn)市分公司全覆蓋管理職能；二是努力提升信息化管理水平，使管理流暢通有序，相互監(jiān)督；三是建立盈利能力的動態(tài)預(yù)警機制，杜絕管理漏洞。

三、學(xué)習(xí)“三個代表”重要，樹立正確改革觀，努力提高公司核心競爭力和管理水平。

創(chuàng)新是永恒的主題，創(chuàng)新要從體制、機制上循求突破，人保基層公司的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在用人、用工和分配激勵等制度的改革。一是要讓“德、能、勤、績”業(yè)績突出，群眾公認，想干事，會干事，能干事的同志脫穎而出；選干部要不茍一格，即重視學(xué)歷但不謂學(xué)歷、重視資歷但又不謂資歷；選干部關(guān)鍵看事業(yè)心、責(zé)任心，看對事業(yè)的忠誠度；有德無才，有才無德的都不能當干部，當前要特別警惕提拔那些“急功近利，短期行為”的所謂“優(yōu)秀干部”，在任二年，禍及數(shù)年，對人保事業(yè)將造成不可捥回的損失。二是在用工上關(guān)鍵要解決能進能出的問題。人保員工隊伍的年齡老化問題已相當突出，“死水一潭”，缺乏活力。要化三到五年的時間有計劃引進公司急需的英語、財會、電腦，法律等人才，使員工隊伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。三是要建立“效率優(yōu)先、科學(xué)合理”的績效考評機制，對可量化的保費和效益指標考核應(yīng)更趨合理，指標宜簡不宜繁，但對量化難度較大的管理崗位，要運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對其電腦的錄入量以及錄入質(zhì)量進行量化考核，優(yōu)化辦事流程，合理調(diào)整分工，提高辦事效率。

保險公司心得體會范文第3篇

保險客服工作心得體會——贏在服務(wù)

2012年2月，懷著對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大保險公司這個大家庭，時間如流水，一年的時間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團隊中成長，在服務(wù)中成熟。

剛開始接手光大客服工作時，我主要負責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時工作中的經(jīng)驗，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長時間的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準確無誤。對于回訪，每一個新承保的保單，都要第一時間為客戶做好售后回訪工作，每天及時與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達成率與時效性，為了更好的完成這項工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅！后來因為人事的變動，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨立的完成好各項工作，在與客服共同成長的這一年當中，我從一個保險初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實踐學(xué)到了許多保險的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績，也在全年考核保全時做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠遠不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

其實，保險客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當你將它們一一瓦解的時候，那是一種滿足感。

保險公司心得體會范文第4篇

兩周前帶著繼續(xù)學(xué)習(xí)基本功，學(xué)牢專業(yè)知識的心情來到xxx保險，在新的公司體驗新的工作環(huán)境、接觸新的同事、感受新的不同的企業(yè)文化、接受新一輪的挑戰(zhàn)，讓自己之前所學(xué)的理論和實踐知識得到錘煉加以鞏固。

一、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)xxx保險車險條款，錄單及出單以及整個工作流程

1、接待客戶，向客戶介紹保險條款并根據(jù)客戶具體情況做出保險方案計算保險費。

2、負責(zé)填寫投保單；先收集好客戶的行駛證、身份證復(fù)印件等資料新車則要提供購車發(fā)票和合格證，然后對照證件上的內(nèi)容填寫投保單，再用電腦進行錄入。

3、經(jīng)核保無誤通過后，交強險打印保險單和保險標志、商業(yè)險打印保險單和保險卡，核對確定準確無誤后，將保險單交到財務(wù)，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。

4、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。

心得體會

二、 實習(xí)體會

（一）、通過進一步的對保險公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險公司經(jīng)營管理中存在的問題。

1、在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。

2、在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象。基層公司在展業(yè)過程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營的損失補償原則和最大誠信原則。

3、在保險隊伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團隊協(xié)作精神不強。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面，忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協(xié)作精神。

（二）、提高保險公司經(jīng)營管理水平的措施

1、強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平。基層保險公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理；財務(wù)上要重點加強收付費系統(tǒng)管理；人員上要重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時建立配套的責(zé)任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理，加大對違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。

2、加強保險隊伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)。基層保險公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業(yè)文化建設(shè)，增強公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團隊協(xié)作，倡導(dǎo)激勵，宣揚先進，并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機制的改進，穩(wěn)定員工隊伍，充分調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強大的人力資源保證。

保險公司心得體會范文第5篇

【關(guān)鍵詞】概率論；數(shù)理統(tǒng)計；數(shù)學(xué)建模；實際案例

概率論與數(shù)理統(tǒng)計是研究和處理隨機現(xiàn)象的一門重要的數(shù)學(xué)分支，在工程、人文、經(jīng)濟、社會等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。特別是近30年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和計算機的普及，這門課也得到了長足地發(fā)展，在統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)、控制論等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，它已經(jīng)逐步成為各高等院校理工類、經(jīng)管類等各專業(yè)大學(xué)生學(xué)習(xí)的最重要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程之一。該課程應(yīng)用性比較強，但也有自己的理論框架，有自己的定義、性質(zhì)、定理等，雖然計算技巧要求不高，但對學(xué)生的分析問題的能力， 以及如何快速正確的找到問題的切入點，這方面的要求相對較高。鑒于該課程的以上特點， 如何讓學(xué)生更深刻、靈活的掌握基本概念和性質(zhì)，并能把所學(xué)知識高效地應(yīng)用到實際問題中提高教學(xué)效果是每一位從事該課程教學(xué)的老師， 都在思考解決的問題。結(jié)合幾年來對這門課程的實際教學(xué)經(jīng)驗，簡單提出幾點看法和建議：

一、改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在教學(xué)過程中引入數(shù)學(xué)建模的思想

在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，一般我們只從理論上注重概念公式的講解，很少注重學(xué)生實際學(xué)習(xí)能力的提高。這種“填鴨式”教學(xué)絲毫提不起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果可想而知。鑒于概率論與數(shù)理統(tǒng)計這門課的實用性，在上課的過程中我們可以把數(shù)學(xué)建模的思想課程中融入到這門課程中，既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能提高學(xué)生解決實際問題的能力。比如在概率統(tǒng)計中講解古典概率時可以引入生日相同例子，如：在集體宿舍中（6個人），研究是否有兩個以上的人生日相同。（假設(shè)每人的生日在一年365天中的任意一天是等可能的）進一步問，那么隨機找n個人，（不超過365人），求這n個人生日各不相同的概率有多大？從而求這n個人中至少有兩個人生日相同這一隨機事件發(fā)生的的概率是多少？這是一個很實際的例子，大部分學(xué)生都比較感興趣，從而愿意配合老師積極的去思考、計算，在計算過程中也掌握了求古典概率的方法。在其他教學(xué)內(nèi)容上也有很多模型可以列舉，如：各種概率分布的應(yīng)用背景問題、合理配置問題、排隊論、報童的收益問題、隨機貯存問題、航空公司的預(yù)定票策略、組織貨源使收益最大化、平均成績的估計、機器工作是否正常、生產(chǎn)的產(chǎn)品是否合格問題、某射手是否是一級射手等等這些模型。我們可以看到上面列出來的數(shù)學(xué)建模的例子很多也很有趣，由于篇幅的原因具體模型沒有一一列舉出來。

二、在教學(xué)過程中引入實際案例，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性

在概率論與數(shù)理統(tǒng)計中的教學(xué)中，結(jié)合概率論與數(shù)理統(tǒng)計應(yīng)用性較強的特點， 在課堂教學(xué)中， 平時注意收集生活中的實際案例， 并根據(jù)各章節(jié)的內(nèi)容選擇適當?shù)陌咐谌私虒W(xué)， 將理論教學(xué)與實際案例有機地結(jié)合起來組織討論課，一方面使得課堂講解生動清晰， 收到良好的教學(xué)效果；另一方面也加深了學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握。例如， 保險機構(gòu)是較早使用概率統(tǒng)計的部門之一， 保險公司為了恰當估計企業(yè)的收支和風(fēng)險， 需要計算各種各樣的概率下面是賠償金的確定問題：據(jù)統(tǒng)計， 某年齡段的健康人在3 年內(nèi)死亡的概率為0.0 3 ， 保險公司準備開辦該年齡的3 年人壽保險業(yè)務(wù)， 預(yù)計有5000 人參加保險， 條件是參加者需交保險金10 元，若3 年之內(nèi)死亡，公司將支付賠償金b元（待定），便有以下幾個問題：

（1） 確定b， 使保險公司期望盈利及保險公司盈利的可能性超過95 % ？

（2）確定b ， 使保險公司的期望盈利超過1 萬元及使保險盈利超過1 萬元的可能性大于9 5呢？

（3） 若b=3000 元， 保險公司盈利的期望值和盈利都超過2 萬元的可能性為多少？

（4）若b=3000 元， 欲使公司盈利20 萬元時， 每位參保者至少需要交保險金為多少元？ .這一系列問題的解決需要綜合運用概率論知識. 通過這樣的案例分析題將有利于增強學(xué)習(xí)氛圍， 活躍課堂， 激緒， 開發(fā)思維， 有利于個人素質(zhì)和協(xié)作能力的培養(yǎng)，教學(xué)效果當然會大幅度提高。

三、采用啟發(fā)式教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)

教學(xué)是一種教師和學(xué)生之間的互動關(guān)系。在此過程中，學(xué)生的主觀能動性則起了非常大的作用，可以說，是師生在共同控制信息的傳遞。如果只是教師在講臺上一味的講，不停地推導(dǎo)公式，加上數(shù)學(xué)本身的晦澀難懂和枯燥，學(xué)生必然會覺得索然無味，很快失去學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，更談不上學(xué)習(xí)效果怎么樣了。然而如果教師采用引導(dǎo)、啟發(fā)式教學(xué)，不是直接講授給學(xué)生，而是時不時地環(huán)環(huán)相扣地把問題拋給學(xué)生， 讓學(xué)生去主動思考， 調(diào)動學(xué)生的自發(fā)的積極性與主觀能動性，則會大大提高教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)效果，學(xué)生自身掌握的知識也會更加扎實。

四、開設(shè)上機實驗課，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)軟件來解決問題的能力

許多學(xué)生完成概率論與數(shù)理統(tǒng)計的學(xué)習(xí)后，在專業(yè)課程中，面對大量數(shù)據(jù)，需要運用統(tǒng)計思想方法分析時往往出現(xiàn)無從下手的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因有兩方面： （ 1） 缺乏靈活運用所學(xué)知識解決實際問題的能力； （ 2） 數(shù)據(jù)量大，計算過于繁瑣，手工難以實現(xiàn)。對于第一種情況我們通過案例將教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生所學(xué)的專業(yè)相結(jié)合來提高學(xué)生的運用能力。針對于第二種情況開設(shè)上機實驗課，讓學(xué)生掌握相關(guān)的計算機統(tǒng)計分析軟件，訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)軟件來解決問題。這不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也加強了學(xué)生運用概率論與數(shù)理統(tǒng)計原理解決實際問題的能力。

以上是我在實際教學(xué)中的一些心得體會， 旨在讓學(xué)生對這門課能有更深刻、直觀、全面的認識， 更好地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，從而提高這門課得教學(xué)效果。

參考文獻：

[1]閆慶倫，范曉娜.注重數(shù)學(xué)建模思想的概率統(tǒng)計教學(xué)探討，中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2012（8 ）：50.