服務人員禮儀

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務人員禮儀范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

服務人員禮儀范文第1篇

（2）業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

（3）誠信經營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

（4）售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

特別提示：

服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。

服務人員禮儀范文第2篇

關鍵詞：心理服務；政工；能力素質

中圖分類號：R749.055 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）032(C)-0053-01

心理服務是通過運用心理學的原理、程序和方法預防或者改善現狀或者因為各種原因引起的不良行為反應，通過合理科學的方法，促進心理健康，進而提升人們的生活質量。采用心理詢問、治療和測量等各種方式，針對家庭、團體、個人進行工作。把心理學的理論知識通過各種方法應用到生活、工作中，又稱為職業心理學。

而將心理服務運用到醫院思想政治工作的實踐中，對醫院提高凝聚力和向心力起到非常重要的意義。醫院政工干部應該針對心理服務工作的職責定位進行加強，正卻面對新時期、新形勢、新任務下醫院在心理服務工作產生的矛盾和困難，努力將醫院思想政治工作的本領提高做到更好，不斷增強政工干部心理服務方面工作的能力。

一、正視醫務人員心理不適的成因及表現

心理疾病是近年來產生的一種現代病，如今的生活節奏日漸緊張，生活狀態也越來越焦慮，而非常重的工作量也給人們的心理健康造成了不容忽視的問題。而在新時期、新形勢、新任務的要求下，大部分的醫務人員都具有正常的適應能力和適當的應對能力，但依然存在小部分人員心理適應能力較差，存在心理疾病等問題。

（一）工作壓力增加，執業環境不適

一直以來，社會對患者的權利非常關注，也多為大力呼吁保護患者，但是卻大大的忽略了醫務人員的權利問題，醫護人員的權利得不到有效的保護，這給直接的造成了醫護人員的工作環境壓力巨大，容易感覺無力無奈等負面情緒。“醫學是一種可能性的科學”，對大部分疾病而言，醫學上更多的是緩解其病，而非完全治愈，這都是因為醫學發展的局限性所決定的，而不是那個醫生的個人問題。但是一旦發生患者死亡或者發生其他的意外情況，患者家屬多將責任推到醫院及醫護人員的身上，甚至采取激勵的報復方式，對醫護人員造成人身傷害，形成了工作環境的擔憂。

（二）忽視自我保健，工作效率降低

現今的社會問題日漸加重，各類不常見的疾病也逐漸展現出來，而醫學科學具備了一定的局限性，造成了醫療行業的風險越來越高。而醫務人員面對高壓力、高風險的、高強度的職業，面對各類復雜疾病的患者，不但要提供優質的醫療衛生服務，還要提供優質的服務態度，這使得工作越來越繁重，壓力也越來越大，造成神經高度緊張，并且經常的加班熬夜工作，在高節奏的工作下忘記了自我健康問題。

二、積極開展心理服務工作

合理運用心理服務幫助醫護人員實現需求及建立心理防線，將醫院思想政治工作前移變得非常重要。合理開展心理工作變成了醫院思想政治工作的重點。

（一）運用現代科技力量，幫助心理服務

醫院的政工干部要合理運用起現代科技，網絡信息的傳播能夠拓展心理服務工作的有效開展，通過網絡開展心理自助、心理互動、心理援助等活動，開通心理服務熱線，讓醫護人員在交流中釋放壓力、解放困惑。

（二）沉到臨床一線，解開矛盾

面對醫護人員的動態心理需求，醫院政工干部沉到臨床一線以及行政、后勤班組，下到基層了解傾聽、分析探討今后的工作方法，真心誠意的關系醫護人員，用周到的服務吸引醫務人員，進行科學有效地做好心理服務工作，讓醫務人員樹立起全心全意為人民服務的品質，扛起救死扶傷的使命。

（三）提高服務質量，辦好暖心實事

將事情落實到工作人員的心坎上，是醫院政工以人為本的“暖心”好事，體現醫院政工干部對工作人員在方方面面的心理需求的尊重和理解，并給予適當的幫助，指引他們將問題解決。

三、提升心理服務的工作能力和素質

醫院政工干部都不是接受過專業學習的心理服務人員，在其心理服務工作能力素質構成中具有一定的特殊性。所以，這對心理服務工作人員的要求非常高，必須具備過硬的政治素質和靈活的處理手段作為基礎。

（一）站在大局思考，做到合理處理

把局勢方向、謀求大局，這都離不開清醒敏銳的政治鑒別力。信念堅定，則不會受到誘惑，醫院政工干部是醫院黨務工作的中心力量，具有相當的帶頭示范作用，要在大是大非面前要保持敏銳的頭腦，處理問題也要從大局出發，以大局的角度考慮問題，合理結合科學發展觀指導工作。將這些信念作為心理服務工作的思想基礎。

（二）堅持以人為本，提高工作效率

心理服務工作是人與人之間的交流，而以人為本是心理服務工作最基本的理念。因此，醫院政工干部要不斷提高事業心和責任感，承認和關注醫護人員的基本需求，積極關心醫護人員的心理問題，深入一線，了解讀懂醫護人員，增強工作效率。

（三）勇于開拓創新，說做有效事

“說”和“做”都是思想政治工作的基礎點，也是做好心理服務工作的著力點。要合理的說有效的做，這都需要心理服務工作人員具備相當分析能力和辦事能力，并且要禁得起時間和群眾的考驗。

服務人員禮儀范文第3篇

即將過去的一年，在院黨政領導的正確領導與協助下，我們的工作著重于以病人為中心，為臨床服好務的工作目標上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉技能外，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作責任。在作風上，我能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，兢兢業業工作，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

一年來我始終堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極樹立熱愛國家熱愛醫院，醫院就是我的衣食父母，擁護領導的管理思想，堅信在醫院新的領導班子正確指導下，醫院一定會走出一條有自己特色的寬廣道路，為加快醫院的發展認真做好本職工作。

我能重視加強理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。增強自己執行制度的自覺性和堅定性；一是認真學習醫院下發的各種文件和規章制度，做好每一次院務會記錄，并把這些精神及時傳達到每位員工；二是認真學習工作業務知識，重點學習各工種維修技術、管理知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在理論技術、管理知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。

一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記醫院各項規章制度，全心全意為醫院創造經濟效益和社會效益宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：認真收集科里工作要求及信息，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向主管領導匯報，讓主管領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質、按量完成任務。在日常工作中，認真聽取員工反映的問題，提出的要求和建議。同時，對員工要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好員工的思想工作，讓員工相信我們在為員工所想。

一年來，我能認真領會醫院有關會議文件精神，深思熟慮，根據總務科具體情況，制定維修工作方案；然后征求各方面的意見，集思廣益，把醫院精神與實際工作結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，以身作則，化解矛盾，把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每周主持召開一次科早會，傳遞醫院的會議精神，聽取各組工作情況匯報，研究當周工作安排計劃，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

嚴格執行各項規章制度，堅決糾正一些不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行院里的各項規章制度，樹立醫院就是我們衣食父母，愛院如家、愛崗敬業的良好風尚。

服務人員禮儀范文第4篇

關鍵詞：醫療保險；檔案管理；必要性；現狀；措施

醫療保險檔案中不僅包含日常工作中的上報、下發的各種文書文件，還包含有各類參保人員的各種個人信息，各個定點醫療機構及定點零售藥店的各種信息，所以說醫療保險檔案管理是醫療保險經辦機構工作的重要組成部分。它可以全面反映參保人員履行繳費義務、享受醫療保險待遇的真實情況。隨著醫療保險制度的不斷深化，保障范圍的越來越廣，加強醫療保險檔案管理工作，更好服務參保人員，己成為醫保經辦機構的一項重要任務。

一、加強醫療保險檔案管理的必要性及重要意義

（一）加強醫療保險的檔案管理，是深化醫療保險改革的需要

隨著醫療保險覆蓋面的不斷擴大，醫療保險經辦機構若無完整準確的個人資料記載，即安全有序的醫療保險檔案管理，醫療保險經辦機構的工作就會陷入困境，甚至會影響到醫療保險經辦機構的日常工作。

（二）加強醫療保險參保人員的檔案管理，是醫療保險保險經辦機構業務本身的必然要求

一個參保人從辦理參保手續到享受醫療保險的各項待遇，要經過諸多環節。在辦理參保手續時，首先要填寫個人詳細情況表等，作為最原始的資料存入個人檔案，其后要不斷繳納醫療保險費、劃撥個人帳戶、計算利息，每年還要對繳費比例、繳費基數等進行調整。伴隨參保人員的合理流動，還要辦理保險關系轉移、停保、退保手續等，這些詳細的個人檔案記載，就成了今后參保人員享受醫療保險待遇的重要依據。醫療保險檔案管理的好壞，將直接關系到參保人的切身利益。

（三）加強醫療保險檔案管理，有利于醫保經辦機構提高業務質量和辦事效率

檔案資料的收集、整理實際上是對業務工作進行有序的梳理和有效的歸納。對已完成的業務工作進行回顧整理、總結，從中找出經驗教訓，將對正在進行或進一步開展的工作提供良好的借鑒和推動。可以為決策者提供準確的各項統計數據，為領導的科學決策提供服務，提高辦事效率。檔案資料的收集、整理、歸檔與利用是我們做好醫療保險工作的前提條件。

二、目前醫療保險檔案管理的現狀

（一）對醫療保險檔案重視不夠

由于醫療保險檔案數量比較大，工作環節繁瑣，對醫療保險檔案的管理缺少相應的軟硬件投入，人員配備、經費不到位的情況，有的沒有專門的檔案室，該歸檔的檔案沒有歸檔，檔案隨意保存、丟失的情況比較嚴重，部分業務人員也存在概念不清，認識不高的問題，認為當前的工作都忙不過來，哪有時間去整理檔案資料，檔案意識淡漠。

（二）缺乏專業醫療保險檔案的管理標準和規范

醫療保險檔案管理缺乏國家標準，造成醫療保險檔案的各地管理辦法不統一。在社會保障檔案的不一樣專業類別中，管理的規范和水平也不一致。哪些資料需要整理歸檔，如何進行整理歸檔；哪些資料不需要歸檔，如何銷毀；哪些資料需要分類、分級管理；哪些資料需要集中統一管理，如何管理；客觀上沒有形成良好的運行機制和工作秩序。主觀上也需要建立標準化、規范化的管理制度和管理程序。

（三）手段落后，管理水平較低，跟不上醫療保險覆蓋面擴大的節奏

隨著醫療保險業務范圍的逐步加大，有的醫療保險經辦機構實施了檔案的計算機化管理，但由于軟件、硬件、人員三者沒有實現有機結合，有的缺乏相應軟件，有的缺乏專業人才，因而未能發揮出應有的效能。大部分醫療保險經辦機構仍然延用過去手工操作的陳舊管理模式，效率十分低下，查找資料費時費力，搞數據統計更為艱難，直接影響了工作的進展。

（四）醫療保險經辦機構檔案管理人員業務培訓少，業務水平亟待提高

醫療保險經辦機構對檔案人員的業務培訓較少，開展經驗交流的機會也不多；雖然一些醫療保險機構有較多高學歷的工作人員兼職檔案工作者，但檔案專業人才很少，未經檔案專業培訓的兼職檔案工作者往往業務水平偏低，影響了檔案管理工作。

三、加強醫療保險檔案管理，更好服務參保人員的措施

（一）提高認識，加強領導

加大醫療保險檔案工作宣傳力度，利用各種宣傳手段和宣傳渠道，廣泛宣傳醫療保險檔案工作的重要性，提高每一位公民的社會保障意識，加大對醫療保險檔案工作的重視程度，積極爭取社會對醫療保險檔案工作的重視與支持，加大資金及人力投入，切實解決醫療保險檔案工作中存在的各種現實問題，為建設和完善醫療保險檔案工作創造良好氛圍和有利條件。積極組織醫療保險經辦機構工作人員學習檔案知識，提高檔案意識，樹立依法管檔的觀念，增強做好檔案管理工作的自覺性和責任感。

（二）健全制度，規范程序，理順醫療保險檔案工作管理機制

依據《檔案法》、《保密法》等法規政策，構建一個完整的制度體系，做到有章可循，照章辦事，依法建檔。做到既符合工作進程，又符合檔案管理要求。平時工作中形成的文書材料、業務報表、臺帳、圖表、會計帳簿等，要及時立卷歸檔，遵循集中統一管理的原則，實現醫療保險檔案的集中管理。

（三）做好人員培訓，不斷提高醫療保險檔案管理人員的業務技能

醫療保險檔案工作是一項政策性、業務性很強的工作，檔案管理人員必須掌握一定的法律法規和業務知識，具備計算機實際操作能力。為此，醫療保險經辦機構應與檔案行政管理部門加強聯系，積極組織醫保檔案員進行培訓，開展經驗交流。同時要加強檔案管理人員的思想、作風建設，穩定隊伍，以保證檔案工作的連續性，努力培養業務精湛的醫療保險檔案管理人員。

參考文獻：

服務人員禮儀范文第5篇

關鍵詞：醫院圖書館；人本管理；個性化服務

隨著現代圖書館管理思想的不斷發展，以人為本，為大眾服務的理念日益深入人心。可以說從書本位到人本位的轉變，是傳統圖書館和現代圖書館的分水嶺。 醫院圖書館是我國圖書館事業的重要組成部分，是為醫院臨床、教學、科研等提供信息服務的重要部門，特別是在信息時代和數字時代，人本管理理念已成為醫院圖書館不懈追求的目標。

一、人本管理的概念

以人為本的管理，簡稱人本管理。人本管理思想產生于西方二十世紀三十年代。人本管理是在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種管理方式。要求把人放在應有的主體地位，適應和滿足人性需要，尊崇人和人的價值，追求人性，崇尚自然；我國學者提出的“一切為了讀者”、“為書找人，為人找書”，乃至現時學者的“以人為本”、 “個性化服務”，無不體現著“人本服務”的理念。它是通過有效的方法，最大限度地發揮人的能力，從而實現能力價值的最大化。以讀者中心，把滿足讀者的需求作為全部工作的出發點和落腳點。

二、“以人為本，讀者至上”的服務理念

1.傳統圖書館的管理思想是以書為本，以藏為主，傳統圖書館的本質功能是保存人類文化典藏，它的輔助功能才是為特定讀者服務。隨著信息網絡化進程的普及與推廣，廣大讀者對文獻需求呈現多元化的特點。人本理念已成為現代醫院圖書館不懈追求的目標。醫院醫務人員的知識結構層次更是多樣化，醫院圖書館就應該根據讀者的特點進行人性化服務，圖書館館員應有針對性地向他們推薦國內外最新系統理論和最新學術成果和學術動態方面的醫學信息。在服務內容上，圖書館必須以市場和用戶的信息需求為導向，為用戶開拓多樣化和深層次的服務。在服務方式上，圖書館應從傳統的借借還還和簡單的信息咨詢服務向網絡信息服務轉化，不斷拓寬信息服務與交流渠道。真正做到服務內容的多樣化和方式方法的創新化。

2.信息資源網絡化，醫院圖書館的信息化建設，是網絡信息時代圖書館發展的必由之路，是從根本上改變傳統圖書館的工作方式和服務模式。醫院圖書館要順應時代的發展，利用網絡資源更好地服務臨床。首先，可通過開講壇、做信息資源多媒體動畫等形式教會廣大醫務工作者如何科學、合理的利用圖書館信息化建設的成果。還可通過建立網上鏈接，開展網上咨詢、文獻傳遞、文獻下載等服務；用電子郵件、留言板等形式參加咨詢、傳輸檢索結果，解答問題、圖書醫學信息等。其次，我院圖書館于2009年開設電子閱覽室，購置多臺電腦，實行寬帶上網，并提供打印和復印等服務，幫助讀者查詢最新、最快的文獻資料，給教學、科研和臨床帶來極大的方便；再者，還應搞好網絡信息資源建設，醫院圖書館信息化建設需要資源極大豐富，而資源極大豐富的前提就是資源共享和開放。創造一個全新的信息交流環境，這包括兩方面內容：一方面是開發讀者使用的信息資源，另一方面是建立醫院圖書館工作的信息網絡[1]。

3.“以人為本”的管理措施

3.1培養高素質的圖書館官員，醫院圖書館要求館員除了樹立“讀者第一，服務至上”，全心全意為讀者服務的理念，引入讀者監督機制，嚴格管理，嚴格要求；還要以培養高素質的專業人才、實現醫院圖書館自身可持續發展為根本出發點，以人為本，充分考慮人的愿望、需求和理想，激發館員的創造潛能，使館員把個人理想與圖書館目標協調起來[2]。其次，在業務技能方面：要具備一定的的圖書館專業基礎理論知識和圖書館管理技能，館藏、了解它們的學科體系和分類方法及網絡資源，利用它來開展圖書館的各項業務工作。圖書館進入了現代信息服務領域，實現了現代化服務方式，因此對我們提出了更高的要求。再次，要強化自己的內涵素質，把自己培養成符合現代化需要的復合型專業人才，能熟練掌握運用計算機技術，高效地運用現代信息手段為醫師服務，這就要求圖書館員工不斷學習，使知識和技能不斷得到更新，補充、拓寬和提高，完善知識結構，能夠進行網絡管理、網絡導航以及網絡信息收集、分析、整理、和研究等工作。更好地發揮網絡資源作用，不斷提高圖書館的服務質量。

3.2個性化服務的開展，讀者個人全面素質不斷提高使的讀者對文獻知識信息的需求不斷專業和多樣化，讀者的這一需求，是個性化服務產生的客觀原因。個性化工作的開展，充分顯示了現代化醫院圖書館人本理念的貫徹和執行，是科技進步的體現，是社會文明進步的標志，是圖書館發展的必然結果。

醫院圖書館的一切工作應從臨床醫務人員的角度出發，為讀者著想。館員所有工作都要以為讀者服務為目的，不斷改進服務態度，完善管理，更新服務方式，使讀者盡可能最大化的查找和使用知識資源。特別是在信息網絡環境下，文獻信息的數字化、網上信息資源的整合、醫學信息資源的產業化用戶市場的培育等，都是需要圖書館工作人員正視并加以實施的課題。

3.3 實行讀者至上的服務方式，圖書館內外環境的發展，使圖書館的服務理念產生了重大的變化，主要體現在圖書館不再僅僅是為了保存人類文化典籍而存在，而在于圖書館已成為大眾獲取文獻知識信息的指揮中心，成為直接為大眾服務的社會信息機構，以人為本的服務理念充分考慮到讀者對文獻信息的需求和人的全面發展，充分尊重讀者的意愿，醫院圖書館要以讀者為中心，充分考慮讀者的需要，不斷改進服務手段和方式，以方便讀者高效地利用各種信息資源。要逐步開展網上咨詢、續借、信息資源共享和知識導航等新的服務方式。實行讀者至上的服務方式。

總之，在圖書館的業務管理工作中，處處強調人本理念的實行。目前，大環境下的圖書館正處于轉型時期，圖書館業務的基礎工作，也隨著信息化進程的步伐進行著不斷的調整。醫院圖書館的一切工作都要以讀者為中心，圍繞讀者的需求來開展。業務工作流程和組合創新以及服務機構的優化調整，就是為了充分實現網絡環境下圖書館人才、技術設備、館藏資源的最佳組合，探索形成新的服務模式，增加新的服務功能，有效地凝聚一大批教學和科研的精英，以便更好地為讀者提供形式多樣，不斷創新的服務項目，滿足讀者日益增長的文獻信息要求，從而帶動整個醫院的學習力，促進醫院整體科研創新能力的提高，提升了醫院圖書館的形象，使醫院圖書館保持持續、穩定的發展。

參考文獻：