銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作思路
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銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作思路范文第1篇
【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 現(xiàn)狀調(diào)研 業(yè)務(wù)影響分析 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
一、引言
銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（簡(jiǎn)稱(chēng)BCM），是指商業(yè)銀行為有效應(yīng)對(duì)重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷事件，建設(shè)應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)機(jī)制和管理能力框架，保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的一整套管理過(guò)程，包括策略、組織架構(gòu)、方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序[1]。將業(yè)務(wù)連續(xù)性管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，能夠建立與本機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，確保重要業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)中斷事件發(fā)生后快速恢復(fù)，降低或消除因重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷造成的影響和損失，保障業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。本文以國(guó)內(nèi)某大型股份制銀行客戶(hù)為分析背景，對(duì)如何開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)方法作出了研究。
二、項(xiàng)目背景介紹及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)實(shí)施措施
本文研究的項(xiàng)目背景是某行《新資本協(xié)議實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目》中的子項(xiàng)目；研究目的是在按照銀監(jiān)會(huì)某文件《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)管指引）和新資本協(xié)議的有關(guān)要求下，參考國(guó)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外同業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合該行現(xiàn)狀從而制定覆蓋全行總/分/支三級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的工作流程和管理體系，以達(dá)到同業(yè)管理水平及新資本協(xié)議和監(jiān)管指引的要求。
其具體建設(shè)措施為：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)項(xiàng)目分為總體規(guī)劃、總行實(shí)施和分行試點(diǎn)推廣三大模塊。各個(gè)模塊的主要工作為：
總體規(guī)劃階段主要有：現(xiàn)狀調(diào)研、方案計(jì)劃制定、體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性基礎(chǔ)培訓(xùn)等；總行實(shí)施階段：業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重要業(yè)務(wù)范圍界定、制度規(guī)范建設(shè)、總體預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案建設(shè)、演練；分行試點(diǎn)推廣階段：試點(diǎn)分行調(diào)研、試點(diǎn)分行培訓(xùn)、試點(diǎn)分行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)體系建設(shè)、試點(diǎn)分/支行的演練等。
本項(xiàng)目中該行在成立了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織、初步建立了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)制度和部分應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)的思路應(yīng)為自上向下，采取分階段的實(shí)施方法開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系規(guī)劃和建設(shè)的相關(guān)工作。其項(xiàng)目管理框圖如圖1所示：
三、項(xiàng)目階段化及具體工作描述
基于上述實(shí)施方法，本文根據(jù)工作的先后順序，將業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系規(guī)劃和建設(shè)的相關(guān)工作劃分為6個(gè)階段，各個(gè)階段工作為：
第一階段是現(xiàn)狀調(diào)研階段，其階段目標(biāo)是了解該行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理現(xiàn)狀，并對(duì)比監(jiān)管要求和國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和業(yè)務(wù)部門(mén)訪談，梳理出全行業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)，為業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系規(guī)劃和建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)[2]。
實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明：為保證形成的業(yè)務(wù)分類(lèi)表能準(zhǔn)確地根據(jù)業(yè)務(wù)流程或其他特點(diǎn)將業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)、合并，該過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各部門(mén)填寫(xiě)的問(wèn)卷是否準(zhǔn)確、全面；訪談應(yīng)盡量全面、清晰地掌握各部門(mén)業(yè)務(wù)情況，其好處是能夠明確區(qū)分業(yè)務(wù)是產(chǎn)品或者活動(dòng)，同時(shí)將各部門(mén)的活動(dòng)梳理全面，夯實(shí)下階段進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基礎(chǔ)。
第二階段是業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，其階段目標(biāo)是確認(rèn)重要業(yè)務(wù)及所需關(guān)鍵資源，并評(píng)估業(yè)務(wù)資源面臨的風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)務(wù)恢復(fù)策略和資源規(guī)劃建設(shè)提供依據(jù)。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要從業(yè)務(wù)層面和科技層面進(jìn)行分析。業(yè)務(wù)層面對(duì)重要業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行資源調(diào)研與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研討會(huì)，收集業(yè)務(wù)活動(dòng)所需資源，以及這些資源可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。科技層面針對(duì)重要業(yè)務(wù)所需信息資源進(jìn)行調(diào)研，了解信息系統(tǒng)現(xiàn)有的恢復(fù)能力，以及系統(tǒng)架構(gòu)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。最后，基于分析明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)恢復(fù)需求與風(fēng)險(xiǎn)。
該過(guò)程中應(yīng)明確與相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析的關(guān)注指標(biāo)，業(yè)務(wù)層面的資源調(diào)研與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注參與人員就業(yè)務(wù)所需資源以及其可能面對(duì)的威脅、管理狀況填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性，科技層面的資源調(diào)研與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)果與最后確認(rèn)問(wèn)卷與匯總數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
第三階段是業(yè)務(wù)恢復(fù)策略和資源規(guī)劃建設(shè)階段，其目標(biāo)是根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果，依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)恢復(fù)策略；評(píng)估重要業(yè)務(wù)資源建設(shè)和災(zāi)備管理現(xiàn)狀，根據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)策略建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理資源建設(shè)規(guī)劃[3]。
本階段的業(yè)務(wù)恢復(fù)策略，主要包括：業(yè)務(wù)受理策略、業(yè)務(wù)恢復(fù)順序、業(yè)務(wù)流量控制策略、數(shù)據(jù)核對(duì)與補(bǔ)錄策略、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控策略、信息系統(tǒng)恢復(fù)策略、危機(jī)溝通策略等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果并結(jié)合業(yè)務(wù)恢復(fù)策略開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性資源建設(shè)規(guī)劃，主要包括：備用業(yè)務(wù)和辦公場(chǎng)地建設(shè)、備用信息系統(tǒng)運(yùn)行場(chǎng)所建設(shè)、備用信息技術(shù)資源建設(shè)、備用人力資源建設(shè)以及電力、通訊、消防、安保等資源建設(shè)。該階段的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)恢復(fù)策略與資源建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容的全面性。
第四階段是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)階段，其目標(biāo)是根據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)恢復(fù)策略制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、總體應(yīng)急預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練等。
在本階段，需更新相關(guān)部門(mén)職責(zé)，并將分行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織架構(gòu)和職責(zé)納入其中，建立全行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織。其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織、應(yīng)急管理組織、重要業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)關(guān)系、業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先次序、重要業(yè)務(wù)所需關(guān)鍵資源、應(yīng)急指揮和危機(jī)通訊程序、各類(lèi)預(yù)案維護(hù)管理要求、應(yīng)急資源管理等。
第五階段是分行試點(diǎn)和推廣階段，其目標(biāo)是為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系在分行落地。這需要選取有代表性的分行作為試點(diǎn)，針對(duì)分行特點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性工作，經(jīng)過(guò)試點(diǎn)分行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，推廣至全行實(shí)施。最終正式實(shí)施的試點(diǎn)分行需要具有代表性。
試點(diǎn)分行確定后，項(xiàng)目組對(duì)分行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研。其范圍包括分行業(yè)務(wù)連續(xù)性組織、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、特色業(yè)務(wù)、資源建設(shè)等方面。試點(diǎn)分行工作結(jié)束后，項(xiàng)目組根據(jù)試點(diǎn)分行體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)制定分行推廣計(jì)劃及修訂工作指引，提出對(duì)分行業(yè)務(wù)連續(xù)性體系建設(shè)的要求和落實(shí)時(shí)間。
第六階段是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系評(píng)估和改進(jìn)階段，其目標(biāo)是實(shí)施全行聯(lián)動(dòng)演練，確保總/分/支行聯(lián)通方案暢通可行，方案有效；同時(shí)，完成年度業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系自評(píng)估，推動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系可持續(xù)性發(fā)展和改進(jìn)。
該階段需制定總/分/支行聯(lián)動(dòng)演練方案、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系自評(píng)估計(jì)劃。首先需要對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系自評(píng)估以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的年度檢查整改情況進(jìn)行跟進(jìn)，然后根據(jù)執(zhí)行現(xiàn)狀，在治理、人員、流程、技術(shù)等方面擬定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃，推動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系可持續(xù)性發(fā)展和改進(jìn)。
四、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)
本文通過(guò)將銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)劃分為3大模塊，以及按照工作的先后順序劃分為6個(gè)階段，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，其成功高效、順利地完成了該行開(kāi)展的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作，以滿(mǎn)足新資本協(xié)議中操作風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)達(dá)標(biāo)要求，降低重要業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力；同時(shí)滿(mǎn)足了銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》的要求，并為該行今后的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)，并提供了全面、細(xì)致的工作指導(dǎo)。
參考文獻(xiàn)
[1]中國(guó)銀監(jiān)會(huì).商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引[Z].
[2]王發(fā)紅，朱鋒.我國(guó)商業(yè)銀行創(chuàng)新問(wèn)題研究[J].濟(jì)南金融，2001（8）.
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作思路范文第2篇
一、全行信貸業(yè)務(wù)基本情況
（一）各項(xiàng)貸款穩(wěn)步增長(zhǎng)
截止9月末，全行人民幣各項(xiàng)貸款余額為192.92億元，較年初增加19.95億元,增幅11.53%，從五級(jí)分類(lèi)來(lái)看，正常類(lèi)貸款余額189.66億元，占全部貸款的98.32%，關(guān)注類(lèi)貸款余額2.44億元，占全部貸款的1.26%，不良貸款余額0.8077億元，占全部貸款的0.42%，其中的77.42%為次級(jí)類(lèi)貸款。
（二）主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、到期貸款收回率實(shí)現(xiàn)控制計(jì)劃。截止9月末，我行到期貸款收回率達(dá)99.87%，高于目標(biāo)計(jì)劃1.37個(gè)百分點(diǎn)。超額完成控制計(jì)劃。
2、低效信貸客戶(hù)退出任務(wù)完成全年任務(wù)的110%，超額完成全年任務(wù)。截止9月末,全行實(shí)際完成退出5戶(hù)，金額3300萬(wàn)元，完成全年核定退出計(jì)劃的110%。
3、銀行承兌匯票余額控制在省行計(jì)劃內(nèi)。根據(jù)省行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票管理的通知》要求，我部切實(shí)加強(qiáng)了銀行承兌匯票管理，截止9月末，全行銀行承兌匯票余額44.32億元，較年初增加8.41億元，控制在全年計(jì)劃（45億元）以?xún)?nèi)。
4、不良貸款下降幅度較大，超額完成全年計(jì)劃。截止9月末，我行不良貸款8077萬(wàn)元，較年初下降55216萬(wàn)元，超額完成全年不良貸款控制計(jì)劃（63293萬(wàn)元）。
二、以來(lái)，我部以上級(jí)行信貸業(yè)務(wù)全流程管理為指導(dǎo)，深化信貸審批體制改革，狠抓新辦法新制度落實(shí)，加強(qiáng)授信執(zhí)行工作管理，全行信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理水平取得新進(jìn)展。
（一）深入推動(dòng)信貸結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。
前三季度，我們嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策和全行風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶(hù)準(zhǔn)入、授權(quán)授信及低效客戶(hù)退出等方面，進(jìn)一步加大了對(duì)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的指導(dǎo)和管理，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶(hù)結(jié)構(gòu)持續(xù)向好。
1、堅(jiān)持“有進(jìn)有退、有保有壓”的信貸政策，認(rèn)真落實(shí)客戶(hù)名單制管理。一是加強(qiáng)行業(yè)信貸政策指導(dǎo)。年初，為適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化需要，把握信貸投向大局，切實(shí)從行業(yè)信貸政策上防止各行盲目營(yíng)銷(xiāo)，提高行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的管控能力，我們根據(jù)總行下發(fā)的行業(yè)信貸政策，結(jié)合我市各行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及客戶(hù)特點(diǎn)，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，明確了進(jìn)與退、保與壓的具體界限，提高了行業(yè)政策管理的可操作性，有效控制了宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)形勢(shì)下部分行業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是深入實(shí)施法人客戶(hù)名單制管理。根據(jù)總行下發(fā)的電網(wǎng)、火電等行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)分類(lèi)名單，我們對(duì)已確定分類(lèi)結(jié)果的，有針對(duì)性的制定差異化管理策略，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的支持和維護(hù)力度，同時(shí)，加大低效客戶(hù)退出工作，保證退出質(zhì)量，全面加快全行法人客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。首先加大信貸對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)薄弱環(huán)節(jié)、就業(yè)、節(jié)能環(huán)保、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等方面的支持，保證重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目貸款需要，嚴(yán)格控制高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)中不符合國(guó)家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款；其次加快退出落后產(chǎn)能客戶(hù)和項(xiàng)目占用信用，按照工信部和省政府公布的淘汰落后產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)和企業(yè)名單，深入排查、摸清底數(shù)，及時(shí)采取措施、防范化解風(fēng)險(xiǎn)。
2、嚴(yán)格客戶(hù)準(zhǔn)入，進(jìn)一步加強(qiáng)法人客戶(hù)評(píng)級(jí)授信管理。一是認(rèn)真做好年度信用等級(jí)評(píng)定工作。4月份，根據(jù)省行《關(guān)于做好信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》的有關(guān)精神，我們對(duì)全行客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行了部署，首先進(jìn)一步明確了評(píng)審程序和調(diào)查內(nèi)容，對(duì)全行評(píng)級(jí)資料從行業(yè)政策、環(huán)評(píng)政策、財(cái)務(wù)狀況、資料上傳等方面進(jìn)行了集中審查，保證了評(píng)審質(zhì)量和效率；其次對(duì)于省行集中評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我不安排專(zhuān)人進(jìn)行組織反饋工作，第一時(shí)間將初審問(wèn)題發(fā)到各經(jīng)營(yíng)單位，指導(dǎo)各單位有針對(duì)性地做好補(bǔ)充反饋工作。今年，經(jīng)我行集中審查，共審查評(píng)級(jí)材料331份，上報(bào)省行審批通過(guò)aaa級(jí)客戶(hù)80家，aa+級(jí)客戶(hù)116家，aa級(jí)客戶(hù)122家，有效地優(yōu)化了客戶(hù)結(jié)構(gòu)，為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是科學(xué)調(diào)整授信管理策略。在嚴(yán)格授信額度核定管理的同時(shí)，積極推行了整體授信項(xiàng)下用信業(yè)務(wù)品種的組合管理，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小和風(fēng)險(xiǎn)控制難易程度，明確了客戶(hù)授信的不同業(yè)務(wù)品種組合方案要求，積極引導(dǎo)了業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。
3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)前瞻性意識(shí)，繼續(xù)做好潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)退出工作。今年的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與去年相比有了顯著變化，國(guó)務(wù)院、省政府都陸續(xù)下發(fā)文件嚴(yán)格控制對(duì)高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)不符合國(guó)家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款，為有效控制信貸客戶(hù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，今年我們繼續(xù)通過(guò)直接鎖定客戶(hù)、直接監(jiān)測(cè)、直接考核的方式，進(jìn)一步加大了退出工作的管理力度。年初，在總結(jié)近年低效客戶(hù)退出經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與各支行溝通，最終鎖定低效客戶(hù)5家，下達(dá)退出計(jì)劃3000萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)逐戶(hù)查詢(xún)、監(jiān)測(cè)通報(bào)、檢查考核等措施，及時(shí)掌握各行退出情況，推動(dòng)了全行低效客戶(hù)退出工作順利進(jìn)行。目前鎖定的低效客戶(hù)已經(jīng)全部退出，金額3300萬(wàn)元，完成全年核定退出計(jì)劃的110%。
（二）順利完成c3上線，確保c3平穩(wěn)運(yùn)行。
總行將山東省分行作為信貸管理系統(tǒng)三期上線的唯一試點(diǎn)行，于1月15日切換運(yùn)行，為確保c3成功上線運(yùn)行，省行制訂下發(fā)了《山東省分行信貸管理系統(tǒng)項(xiàng)目群投產(chǎn)業(yè)務(wù)操作方案》，并于1月5日召開(kāi)信貸管理系統(tǒng)三期成功上線動(dòng)員會(huì)。為配合省行做好c3系統(tǒng)成功切換平穩(wěn)運(yùn)行工作，我部做了大量的卓有成效的工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。我部高度重視c3上線工作，嚴(yán)格按照上級(jí)行的各項(xiàng)工作要求，明確了各時(shí)間節(jié)點(diǎn)、各階段、各環(huán)節(jié)、各部門(mén)工作任務(wù)、統(tǒng)一了工作方法和步驟 ，明晰了工作流程和職責(zé)分工，把每一項(xiàng)工作、每一個(gè)工作步驟細(xì)化到每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是安排專(zhuān)人溝通聯(lián)系，及時(shí)匯總問(wèn)題反饋信息。為了把c3上線工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)匯總反饋到上級(jí)行，我部安排專(zhuān)人24小時(shí)保持通訊暢通，及時(shí)匯集各支行及客戶(hù)部門(mén)反饋的信息和問(wèn)題，并在第一時(shí)間向上級(jí)行反映，以便及時(shí)得到解決，確保c3運(yùn)行平穩(wěn)。三是認(rèn)真組織信貸人員培訓(xùn)。為了c3平穩(wěn)運(yùn)行，上級(jí)行通過(guò)視頻或現(xiàn)場(chǎng)方式多次組織c3操作人員培訓(xùn)，我部派c3操作人員參加上級(jí)行組織的每一期次的培訓(xùn)，并通過(guò)notes、操作提示、再培訓(xùn)等方式進(jìn)行向下傳達(dá)，確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協(xié)助總行c3項(xiàng)目組完成系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)研工作。為了充分了解和掌握c3運(yùn)行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問(wèn)題，今年上半年，總行c3項(xiàng)目組多次到我行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作，我部均按照調(diào)研組的要求做好前期準(zhǔn)備工作，組織支行客戶(hù)部門(mén)準(zhǔn)備好需要維護(hù)錄入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資料，并派專(zhuān)人全程陪同總行調(diào)研組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和調(diào)研工作。
（三）授信執(zhí)行工作落實(shí)到位。
加強(qiáng)授信執(zhí)行管理是推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及精細(xì)化管理的必然要求，今年以來(lái)，我部緊緊圍繞“一個(gè)規(guī)劃四個(gè)辦法”開(kāi)展授信執(zhí)行工作。一是認(rèn)真組織信貸人員參加“一個(gè)規(guī)劃四個(gè)辦法”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。精心組織市行和支行全體信貸業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的“一個(gè)規(guī)劃四個(gè)辦法”視頻培訓(xùn)班，并組織本部門(mén)和前臺(tái)部門(mén)5人組到視頻會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)，為下一步扎實(shí)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)授信執(zhí)行工作奠定良好基礎(chǔ)。二是精心組織召開(kāi)貸后管理例會(huì)。6月24日，組織召開(kāi)貸后管理例會(huì)，對(duì)西王集團(tuán)有限公司、山東濱化集團(tuán)股份有限公司的貸后管理定期分析報(bào)告進(jìn)行了集中審議，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、議定工作措施、落實(shí)措施執(zhí)行責(zé)任人。貸后管理例會(huì)的成功召開(kāi)，為客戶(hù)經(jīng)理在以后的貸后管理中指明了工作重點(diǎn)，有效提高我行的貸后管理水平。
（四）強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提升信貸基礎(chǔ)管理水平
1、規(guī)范審查行為，進(jìn)一步提高審查質(zhì)量和效率。我部盡職履行審查職責(zé)。今年以來(lái)，按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行－年信貸發(fā)展綱要》工作要求，圍繞國(guó)家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的宏觀政策導(dǎo)向，省行擴(kuò)大了進(jìn)一步擴(kuò)大了對(duì)二級(jí)分行的信貸授權(quán)，全體審查人員在業(yè)務(wù)量增加的同時(shí)始終把“風(fēng)險(xiǎn)可控、效率優(yōu)先”作為工作準(zhǔn)則，較好地履行了崗位職責(zé)。同時(shí)，審查人員牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨，為經(jīng)營(yíng)行搞好服務(wù)，營(yíng)造后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、為全行服務(wù)的意識(shí)，做到把握重點(diǎn)、審查盡職、風(fēng)險(xiǎn)可控、優(yōu)質(zhì)高效，有力地促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)高效、快速發(fā)展。
2、強(qiáng)化到期貸款的監(jiān)測(cè)、管理，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評(píng)價(jià)各行信貸管理水平的重要指標(biāo)，是各行信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，各級(jí)行高度重視貸款到期收回工作，將貸款到期收回率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入績(jī)效考核范圍內(nèi)。為此，我們加強(qiáng)了對(duì)到期貸款的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和催收。一是及時(shí)貸款到期提示，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理督促經(jīng)營(yíng)行提前做好到期貸款的催收工作，盡可能提高到期貸款收回率。二是及時(shí)預(yù)警信息，提醒經(jīng)營(yíng)行對(duì)收回難度大、經(jīng)營(yíng)惡化的貸款客戶(hù)及早做好清收或資產(chǎn)保全工作。三是加強(qiáng)對(duì)各行貸款到期收回率的監(jiān)測(cè)。按季對(duì)全行到期貸款收回情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析并進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)對(duì)各支行貸款到期收回率情況進(jìn)行深入比較分析，揭示了全行貸款到期收回方面存在的問(wèn)題，從而提出了加強(qiáng)貸款到期管理和展期條件等方面的針對(duì)性措施，促使全行貸款到期收回質(zhì)量不斷提高。
三、加快風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度改革、提高操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平、加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)，全行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作再上新臺(tái)階。
（一）風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揮信貸監(jiān)管作用。
一是我部風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理按月對(duì)被派駐行月度內(nèi)信貸業(yè)務(wù)整體運(yùn)行狀況和貸款收回情況進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見(jiàn)或建議，發(fā)送被派駐行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)和客戶(hù)部門(mén)；按季對(duì)客戶(hù)部門(mén)信貸業(yè)務(wù)和客戶(hù)經(jīng)理貸后管理盡職履行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，較好地發(fā)揮了風(fēng)險(xiǎn)管控第一道防線的作用。二是建立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理例會(huì)制度。定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理例會(huì)，由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理向例會(huì)匯報(bào)工作開(kāi)展情況，利用風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理例會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，同時(shí)，為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理提供一個(gè)相互交流經(jīng)驗(yàn)信息的一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管理工作。
（二）成功組織了兩次專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。
為了貫徹全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作精神，上半年，在上級(jí)行指導(dǎo)和市行的大力支持下，成功完成了銀行卡及電子渠道和信息技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，一是成功完成銀行卡及電子渠道專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。我部作為銀行卡及電子渠道專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的牽頭部門(mén)，與電子銀行部和其他相關(guān)部門(mén)通力合作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)議訪談和現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，并針對(duì)性地制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，最終形成了銀行卡及電子渠道專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。銀行卡及電子渠道專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的成功開(kāi)展，有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為我行銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二是成功完成信息技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。信息技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作由我部牽頭，和信息技術(shù)部合作完成。信息技術(shù)工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、影響面廣、是我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，本次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)象涵蓋了機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)及各種前置系統(tǒng)，評(píng)估內(nèi)容非常全面，包括信息科技治理架構(gòu)、信息安全管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)行管理、應(yīng)急管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)等信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理情況；運(yùn)行的重要信息系統(tǒng)、前置系統(tǒng)的安全狀況；機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)通信、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等基礎(chǔ)設(shè)施的安全狀況等。本次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的成功實(shí)施，對(duì)于提高我行的信息技術(shù)管理水平、信息系統(tǒng)應(yīng)急管理能力以及信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)能力具有很好的促進(jìn)作用。
（三）完成操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)上線工作，強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)管理。
2月，新的操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)成功上線，由于操作風(fēng)險(xiǎn)直接影響我行的風(fēng)險(xiǎn)資本的計(jì)量工作，我部高度重視操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)工作培訓(xùn)。今年2月，我部組織市行和支行全體操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的視頻培訓(xùn)班，并組織人員參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)操作人員充分認(rèn)識(shí)到推廣操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的重要意義，具備熟練應(yīng)用操作風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)展工作的能力。二是及時(shí)錄入操作風(fēng)險(xiǎn)事件和事項(xiàng)。我部安排專(zhuān)人管理操作風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)，對(duì)于我行發(fā)生的操作風(fēng)險(xiǎn)事件和事項(xiàng)，及時(shí)通知并協(xié)助事發(fā)單位做好錄入上報(bào)工作。三是做好系統(tǒng)的其他維護(hù)工作。我部按照系統(tǒng)維護(hù)的要求，按月維護(hù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和當(dāng)前數(shù)據(jù)，按季做好操作風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告工 作，并指導(dǎo)支行和市行各部門(mén)做好系統(tǒng)的月度季度數(shù)據(jù)錄入維護(hù)工作。
（四）加強(qiáng)十二級(jí)分類(lèi)管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。
信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)性工作，今年上半年，我部繼續(xù)加強(qiáng)信貸資產(chǎn)十二級(jí)分類(lèi)管理工作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理培訓(xùn)工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對(duì)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的監(jiān)控能力。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握十二級(jí)分類(lèi)的核心定義和要求，指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在對(duì)十二級(jí)分類(lèi)審核時(shí)，不要過(guò)渡依賴(lài)十二級(jí)分類(lèi)系統(tǒng)，要嚴(yán)格按照信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的核心定義進(jìn)行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)。二是組織引導(dǎo)支行做好風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)自查工作。對(duì)信貸資產(chǎn)的十二級(jí)分類(lèi)是動(dòng)態(tài)和變化的，二季度，我部組織支行做好風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作自查，指導(dǎo)支行根據(jù)債項(xiàng)主體和第二還款來(lái)源的變化情況，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)的信貸資產(chǎn)十二級(jí)分類(lèi)等級(jí)，使分類(lèi)結(jié)果正確反映信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況。為我行的信貸資產(chǎn)方案制定、減值準(zhǔn)備計(jì)提、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核等提供正確的依據(jù)。三是配合銀監(jiān)局做好信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)偏離度檢查工作。二季度，濱州市銀監(jiān)局對(duì)我行進(jìn)行了信貸資產(chǎn)分類(lèi)偏離度抽查工作，我部全力配合銀監(jiān)局對(duì)我行的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)檢查工作，把銀監(jiān)局貸款偏離度檢查作為對(duì)我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作質(zhì)量高低的一次重要檢驗(yàn)。
（五）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制質(zhì)量
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)工作的指導(dǎo)和管理。積極參與省行、市行、人民銀行、銀監(jiān)局等組織的綜合調(diào)研活動(dòng)，先后開(kāi)展了政府融資平臺(tái)、“兩高一剩”行業(yè)、紡織行業(yè)、造紙行業(yè)等多項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)相關(guān)行工作開(kāi)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)，同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，并提出了解決建議，為上級(jí)行決策提供了依據(jù)。
2、積極配合總行集中審計(jì)工作，保證審計(jì)工作圓滿(mǎn)完成。為迎接總行的集中審計(jì)，我行于自2月8日至3月8日在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展一次業(yè)務(wù)自查自糾活動(dòng)，我部組織信貸條線各小組對(duì)我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次全面深入的檢查，對(duì)信貸業(yè)務(wù)中存在的缺陷和漏洞及時(shí)糾改。5月初，總行審計(jì)組進(jìn)駐后，我部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通解決，保證了總行集中審計(jì)工作的圓滿(mǎn)完成。
四、信貸管理工作中存在問(wèn)題和不足
，我行信貸管理工作雖然做了大量工作，我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問(wèn)題：
1、信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的有效性需要進(jìn)一步增強(qiáng)。為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，去年我國(guó)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了創(chuàng)下歷史紀(jì)錄的信貸投放量，我行的信貸投放也達(dá)到歷史最高水平，今年，金融機(jī)構(gòu)投放量雖然有所減少，但也維持在相對(duì)高位。信貸資金的大量投放，對(duì)我行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理水平提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，風(fēng)險(xiǎn)防控的壓力逐步加大。但目前我行信貸風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)相對(duì)落后，風(fēng)險(xiǎn)控制手段比較單一，政策制度執(zhí)行力仍然偏弱，提升信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性任重而道遠(yuǎn)。
2、授信執(zhí)行環(huán)節(jié)仍然比較薄弱。一直以來(lái)，用信和貸后管理是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，授信執(zhí)行中“重營(yíng)銷(xiāo)輕維護(hù)、重投放輕管理”的現(xiàn)象仍未根本改觀。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及檢查表明，我行授信執(zhí)行方面的問(wèn)題仍然比較多，突出表現(xiàn)在放款審查環(huán)節(jié)落實(shí)不到位、合同使用不當(dāng)、貸后檢查流于形式、押品管理薄弱、檔案管理混亂等。
3、全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和模式尚未確立，風(fēng)險(xiǎn)管理方式、方法急需創(chuàng)新。目前我行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理尚處在起步和探索階段，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)控的手段單一，缺少有效的方法、技術(shù)和工具，目前仍處在主要依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷、管控的粗放式風(fēng)險(xiǎn)管理階段。
4、信貸隊(duì)伍有待進(jìn)一步加強(qiáng)。與目前業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況相比，信貸人員隊(duì)伍需進(jìn)一步加強(qiáng)、壯大，尤其是客戶(hù)經(jīng)理需求缺口較大，在信貸人員的選拔、培養(yǎng)、儲(chǔ)備等方面，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、下半年工作思路和具體措施
第四季度，我部將緊緊圍繞“抓執(zhí)行力建設(shè)，提升效率質(zhì)量”，認(rèn)真貫徹國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)信貸政策，以調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)為主線，以防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，通過(guò)深化體制改革、完善制度體系、優(yōu)化操作流程、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加快信貸退出和風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的前瞻性、主動(dòng)性，促進(jìn)全行信貸及風(fēng)險(xiǎn)管理水平的穩(wěn)步提升。
（一）明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。第四季度我部將按照“分類(lèi)指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵質(zhì)押貸款比重，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。二是加大對(duì)創(chuàng)新能力強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)前景好、有訂單、有利于帶動(dòng)就業(yè)的中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的信貸投放；加大對(duì)技術(shù)改造、兼并重組、過(guò)剩產(chǎn)能向外轉(zhuǎn)移、節(jié)能減排、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的信貸支持，在支持重點(diǎn)項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，把先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)納入信貸扶持的重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)新材料、新醫(yī)藥、新信息個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度。三是積極研究、制定和落實(shí)有利于擴(kuò)大消費(fèi)的信貸政策措施，有針對(duì)性地培育和鞏固消費(fèi)信貸增長(zhǎng)點(diǎn)，增加對(duì)消費(fèi)貸款的投放。四是繼續(xù)限制對(duì)“兩高”行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)劣質(zhì)企業(yè)的貸款。
（二）堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)排查工作，實(shí)施差異化的信貸管理策略。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于企穩(wěn)回升的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)回升的基礎(chǔ)還不穩(wěn)固，信貸資產(chǎn)質(zhì)量劣變的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。我行將客戶(hù)普查分類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)排查工作相結(jié)合，明確戰(zhàn)略合作、支持、維持、壓縮、退出五類(lèi)客戶(hù)在授權(quán)授信管理、業(yè)務(wù)流程、擔(dān)保管理等環(huán)節(jié)中不同的管理策略，實(shí)施對(duì)不同級(jí)別客戶(hù)的差異化管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的針對(duì)性和有效性。
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作思路范文第3篇
論文關(guān)鍵詞：核電工程；施工風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)因素；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
一、核電工程特點(diǎn)
核電工程是具有項(xiàng)目周期長(zhǎng)（建設(shè)周期一般在5年左右）、投資巨大（一般在1500－2000美元/kWh裝機(jī)容量）、技術(shù)復(fù)雜、安全性要求高、物流密集、涉及單位眾多、接口繁雜、場(chǎng)地集中等特點(diǎn)的特大型工程項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)：外部風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、施工風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)試風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)核電工程的實(shí)施具有不可忽視的重要影響。有的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)引起工程的延期，而有的風(fēng)險(xiǎn)則可能會(huì)使得工程的負(fù)債太大，引起資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致項(xiàng)目不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，從而影響核電工程的整體經(jīng)濟(jì)性。
二、施工風(fēng)險(xiǎn)因素
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工出現(xiàn)問(wèn)題的頻次與領(lǐng)域，同時(shí)結(jié)合核電項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和工作流程，將核電項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)分為五大類(lèi)。
1.施工技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)因素
（1）設(shè)計(jì)因素影響。1）基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性。設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料和工程勘察文件可能受到技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和工程勘察手段的限制，導(dǎo)致資料和文件的準(zhǔn)確性不符合現(xiàn)場(chǎng)施工的實(shí)際情況或者無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)施工需求，甚至出現(xiàn)重大錯(cuò)誤。2）設(shè)計(jì)文件的時(shí)效性。由于設(shè)計(jì)進(jìn)度的延誤，造成施工急需的圖紙及文件不能及時(shí)提供。3）設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)性。核電工程是一項(xiàng)綜合工程，需要核能、電氣、熱控、焊接、土建、安裝、調(diào)試等各個(gè)單位和專(zhuān)業(yè)之間互相協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都有可能影響到相關(guān)文件的準(zhǔn)確出版。
（2）施工因素影響。1）施工單位技術(shù)能力。施工單位應(yīng)具備相應(yīng)項(xiàng)目管理的能力與經(jīng)驗(yàn)、工程技術(shù)條件、施工力量與裝備等，以保證項(xiàng)目具備技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件。例如，施工單位對(duì)新技術(shù)缺乏相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn)，造成施工過(guò)程中出現(xiàn)大量問(wèn)題。2）工程變更。由于核電項(xiàng)目規(guī)模大、工期長(zhǎng)，涉及互相影響和制約的專(zhuān)業(yè)眾多，受政策法規(guī)影響大，在施工過(guò)程中出現(xiàn)工程變更是不可避免的。例如由于設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料的不準(zhǔn)確，造成現(xiàn)場(chǎng)施工情況與設(shè)計(jì)圖紙有出入，或者臨時(shí)增加/減少合同中所包含的工作數(shù)量等，從而必須開(kāi)啟工程變更。
2.施工活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)因素
（1）施工組織計(jì)劃因素影響。1）施工工序的連續(xù)性。由于上游施工已經(jīng)滯后，造成后續(xù)施工無(wú)法按時(shí)啟動(dòng)。施工場(chǎng)地規(guī)劃不當(dāng)，造成工序間互相影響。如塔吊占用施工場(chǎng)地，卻又無(wú)法按期拆除。施工組織計(jì)劃不當(dāng)，不同工種交叉施工造成互相影響。2）施工相關(guān)工作的時(shí)效性。施工相關(guān)文件未及時(shí)上報(bào)、施工過(guò)程中施工方案變更未及時(shí)通報(bào)總包方等，造成施工無(wú)法正常開(kāi)展。
（2）施工活動(dòng)過(guò)程中，與施工單位相關(guān)的問(wèn)題。1）施工單位的變更及確定。施工單位遲遲不能確定或施工過(guò)程中需要變更施工單位，使得施工工作不能正常開(kāi)展。2）施工單位違規(guī)施工。違反施工順序、未按圖紙施工、越點(diǎn)施工等，不但可能對(duì)工程的質(zhì)量和安全造成影響，因此而造成的返工或停工也會(huì)影響工程進(jìn)度。3）施工單位過(guò)程施工文件問(wèn)題。相關(guān)文件不符合設(shè)計(jì)要求、上報(bào)不及時(shí)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致相關(guān)工程不具備開(kāi)工條件。
3.施工管理風(fēng)險(xiǎn)因素
（1）施工安全因素影響。施工過(guò)程安全措施不當(dāng)、施工安全勞保用品不完備等施工過(guò)程的安全隱患，一旦具備條件將轉(zhuǎn)化為安全事故。安全事故必將帶來(lái)人員或財(cái)產(chǎn)的損失，增加工程代價(jià)。尤其對(duì)于核電工程來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生事故，對(duì)于核電在公眾中要樹(shù)立的“安全、環(huán)保”的形象將造成極大損害，不利于核電事業(yè)的發(fā)展。
（2）施工質(zhì)量因素影響。1）施工質(zhì)量不合格。由于施工單位技術(shù)能力不足、施工人員質(zhì)量意識(shí)淡薄或其他外部原因，可能造成施工質(zhì)量不合格，從而導(dǎo)致返工或停工等問(wèn)題，延誤工程進(jìn)度。2）施工質(zhì)量管理。施工質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)、施工質(zhì)量處理滯后或不作為等，不但不能掩蓋問(wèn)題，反而使本應(yīng)早就解決的問(wèn)題積壓，甚至進(jìn)一步惡化。3）施工質(zhì)量監(jiān)督。施工單位質(zhì)量自檢力度弱或業(yè)主、監(jiān)理對(duì)其監(jiān)督力度不夠，都可能造成施工人員對(duì)施工質(zhì)量問(wèn)題掉以輕心，為質(zhì)量埋下隱患。
（3）施工組織協(xié)調(diào)因素影響。1）責(zé)任主體間的協(xié)調(diào)。包括工程項(xiàng)目業(yè)主與總承包商之間的協(xié)調(diào)，業(yè)主或總承包商與設(shè)計(jì)、制造商、施工及監(jiān)理的協(xié)調(diào)，以及分包商之間的協(xié)調(diào)。這些責(zé)任主體可能來(lái)自不同國(guó)家，具有不同的文化和技術(shù)背景。在協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程中需及時(shí)妥善處理其中的不同之處，以免影響工程進(jìn)展。[1]2）工程內(nèi)部的協(xié)調(diào)。核電工程項(xiàng)目涉及眾多的專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、子項(xiàng)及工藝，項(xiàng)目的正常進(jìn)展依賴(lài)于各條作業(yè)在時(shí)間和空間上的良好協(xié)調(diào)與配合。
4.施工資源風(fēng)險(xiǎn)因素
（1）施工人員因素影響。1）人員素質(zhì)/資質(zhì)。由于施工人員安全或質(zhì)量意識(shí)淡薄，影響施工安全或工程質(zhì)量；符合工程資質(zhì)的人員不足。2）人員流失。由于施工條件惡劣、資金配置不足等，可能導(dǎo)致施工人員大量流失，造成人力不足。3）人員調(diào)配。由于趕工等對(duì)人員的臨時(shí)調(diào)配，可能造成對(duì)工程的人力配置暫時(shí)出現(xiàn)不均衡的狀態(tài)。
（2）施工機(jī)械、材料因素影響。1）材料、設(shè)備供應(yīng)。某些材料的供應(yīng)采買(mǎi)困難，采購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)，造成供貨滯后。對(duì)于一些國(guó)產(chǎn)化的設(shè)備，由于廠家產(chǎn)能和國(guó)內(nèi)技術(shù)水平有限，造成制造周期過(guò)長(zhǎng)或出現(xiàn)不符合項(xiàng)而返工等，從而無(wú)法按期到貨。2）材料、設(shè)備匹配。到場(chǎng)設(shè)備與材料非現(xiàn)場(chǎng)急需的，而現(xiàn)場(chǎng)急需的又不能及時(shí)到貨，不但會(huì)影響施工進(jìn)展，也會(huì)浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)空間，增加倉(cāng)儲(chǔ)壓力。到場(chǎng)設(shè)備與設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)或技術(shù)規(guī)格書(shū)不符，增加了相關(guān)工作核實(shí)與確認(rèn)的時(shí)間和工作量，若設(shè)備不能用于安裝，還會(huì)影響施工進(jìn)度。3）機(jī)械、材料調(diào)配。對(duì)于有限的機(jī)械或材料，可能會(huì)出現(xiàn)由于趕工需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)配的情況，若調(diào)配不夠合理則將影響整體施工進(jìn)度。后臺(tái)加工也受機(jī)械、材料調(diào)配的影響，可能出現(xiàn)預(yù)制跟不上現(xiàn)場(chǎng)需求的情況。4）材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收及存儲(chǔ)。材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收不力可能使問(wèn)題不能得到及時(shí)的暴露，待到施工領(lǐng)用時(shí)才發(fā)現(xiàn)材料、設(shè)備不符合要求。倉(cāng)儲(chǔ)管理不力則可能影響材料、設(shè)備的質(zhì)量，在施工需求時(shí)不能滿(mǎn)足條件。
（3）資金供應(yīng)因素影響。現(xiàn)金流不足是工程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，造成現(xiàn)金流不足的原因可能是業(yè)主拖欠進(jìn)度款、銀行付款延遲、自身墊付能力弱、項(xiàng)目費(fèi)用超支等。資金循環(huán)不足給整個(gè)工程帶來(lái)的直接影響包括：機(jī)械、設(shè)備、材料、人員無(wú)法按時(shí)按需到位，間接可能帶來(lái)信譽(yù)、名聲等方面的影響。
5.施工環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素
（1）自然環(huán)境因素影響。1）氣候條件。核電項(xiàng)目多建設(shè)在沿海地區(qū)，南方沿海地區(qū)多發(fā)臺(tái)風(fēng)、暴雨，常年潮濕，夏季高溫難耐；北方沿海地區(qū)冬季則持續(xù)寒冷。這些氣候條件對(duì)某些作業(yè)造成不利影響，也給倉(cāng)儲(chǔ)工作造成壓力，同時(shí)對(duì)施工人員的素質(zhì)也提出了更高的要求。2）地質(zhì)條件。核電項(xiàng)目的選址都是經(jīng)過(guò)詳細(xì)周密的勘察和大量細(xì)致的工作而最終確定的，但每一個(gè)廠址都可能有一些不利于施工的地質(zhì)特點(diǎn)。如地形地貌、地基條件等，可能對(duì)負(fù)挖、爆破等工作提出因地制宜的要求。
（2）社會(huì)環(huán)境因素影響。1）政治環(huán)境。任何工程項(xiàng)目的順利正常開(kāi)展都有賴(lài)于安定的政治環(huán)境和良好的社會(huì)氛圍。例如，如果發(fā)生、罷工等事件，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)施工無(wú)法進(jìn)行或材料、設(shè)備不能供應(yīng)，直接或間接影響到核電項(xiàng)目的正常進(jìn)展。2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。核電項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，需要資金多，受外界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的影響非常大。各種材料的價(jià)格、銀行利率、外幣匯率等的變化都會(huì)引起核電項(xiàng)目造價(jià)的變化和資金的運(yùn)轉(zhuǎn)困難。3）政策法規(guī)環(huán)境。核電項(xiàng)目作為公眾較為關(guān)注和敏感的活動(dòng)，國(guó)家在審批建設(shè)上也是非常謹(jǐn)慎的。尤其是福島事件后，在建的核電項(xiàng)目都停工進(jìn)行了安全檢查，同時(shí)提高了擬建電站的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，這些工作雖然暫時(shí)影響了施工，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于實(shí)現(xiàn)核電又快又好的發(fā)展目標(biāo)是非常正確和值得的。
三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
1.預(yù)防為主，提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，明確風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與規(guī)避目標(biāo)
風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)需要全員參與的工作。項(xiàng)目管理的各級(jí)人員需結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，識(shí)別工作領(lǐng)域中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，關(guān)注其發(fā)展，并提出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施。以施工合同管理人員為例，需熟悉和掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及合同文本，關(guān)注施工過(guò)程中的合同條款爭(zhēng)議，減少可能發(fā)生的損失。通過(guò)合理合法的專(zhuān)業(yè)分包，尋找有實(shí)力、信譽(yù)好的合作伙伴，把部分專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的工程分包給專(zhuān)業(yè)施工單位，實(shí)現(xiàn)合理的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。
2.客觀認(rèn)識(shí)現(xiàn)有技術(shù)水平，對(duì)施工計(jì)劃有明確的梳理，確保計(jì)劃本身的合理性及計(jì)劃執(zhí)行的嚴(yán)肅性
進(jìn)度計(jì)劃編制應(yīng)全面考慮施工需求，避免過(guò)于理想化等不現(xiàn)實(shí)的狀況出現(xiàn)，否則將會(huì)被不斷惡化的現(xiàn)實(shí)狀況所牽制，使進(jìn)度計(jì)劃得不到良好的執(zhí)行，項(xiàng)目管理也變成了疲于應(yīng)付各種突發(fā)狀況。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，要克服各方面困難，不能因?yàn)槟承├щy而輕易突破計(jì)劃。設(shè)備國(guó)產(chǎn)化對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展水平提出了新的要求，短期內(nèi)很好地完成這一目標(biāo)難度較大。因此在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)狀有清晰客觀的認(rèn)識(shí)，與設(shè)備生產(chǎn)廠家保持良好的溝通，隨時(shí)監(jiān)控廠家的產(chǎn)能及生產(chǎn)狀況，避免設(shè)備問(wèn)題影響現(xiàn)場(chǎng)施工。
3.立足施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)，力保滿(mǎn)足施工需求
施工現(xiàn)場(chǎng)作為核電建設(shè)的第一線，是工程中需重點(diǎn)關(guān)注的部分，現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)的情況體現(xiàn)了施工項(xiàng)目管理的水平。各級(jí)項(xiàng)目管理人員應(yīng)多前往現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)的需求和問(wèn)題，并及時(shí)滿(mǎn)足和解決。各項(xiàng)工作均應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)需求為中心，各部門(mén)需增強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的意識(shí)，為保證現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4.關(guān)注供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，合理調(diào)配資源，增強(qiáng)施工管理人員全局意識(shí)
核電站建設(shè)過(guò)程中的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)主要是由于供應(yīng)環(huán)境的不確定性造成的。[3]由于目前國(guó)內(nèi)核電站技術(shù)沒(méi)有產(chǎn)業(yè)化，很多設(shè)備和材料受制于核電站技術(shù)的壟斷與國(guó)際化，造成供應(yīng)鏈維護(hù)代價(jià)和管理難度增大。因此，合理調(diào)配和利用現(xiàn)有資源，采取最優(yōu)化的措施滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)需求就顯得尤為重要。這要求施工管理人員對(duì)施工資源需求有明確的把握和清晰的梳理，具有很好的全局意識(shí)。
5.注重經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)的累積，做好工程信息管理
核電項(xiàng)目由于其自身的復(fù)雜性與技術(shù)性，項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)與資料累積，這些數(shù)據(jù)與資料不但是項(xiàng)目本身可研究的重要信息，也是后續(xù)同類(lèi)項(xiàng)目值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。工程信息管理人員需具有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時(shí)也需要開(kāi)發(fā)相應(yīng)功能的信息系統(tǒng)，以滿(mǎn)足信息管理工作的需要。
6.合理利用風(fēng)險(xiǎn)減少損失，保障利益
在施工過(guò)程中，要特別留意各種索賠證據(jù)。包括會(huì)議紀(jì)要、來(lái)往信函、指令或通知、施工組織設(shè)計(jì)文件、施工現(xiàn)場(chǎng)的各種記錄、工程照片、氣象資料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等。合理利用證據(jù)進(jìn)行索賠，是減少損失保障利益的重要手段和方法。
7.明確已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)事件的責(zé)任主體及解決措施，加強(qiáng)目標(biāo)管理，完善考核機(jī)制
對(duì)于已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)事件，可通過(guò)會(huì)議、討論等方式明確責(zé)任主體，再由責(zé)任主體給出詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案，將風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任承包到部門(mén)。承包風(fēng)險(xiǎn)管理確立了責(zé)任主體及相關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，工作的廣度、寬度和深度一目了然，更易于監(jiān)督和管理。有了明確的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)后，也需要建立配套的考核和激勵(lì)機(jī)制來(lái)檢查督促工作的實(shí)施情況。通過(guò)建立完善的反饋機(jī)制，為后續(xù)工作提供改進(jìn)思路。
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作思路范文第4篇
時(shí)光在流逝,從不停歇,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰(zhàn),寫(xiě)一份工作計(jì)劃,為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧!那么你真正懂得怎么寫(xiě)好工作計(jì)劃嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
2022年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃范文1--年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)--年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在--年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)--年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在--年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在--年6月之前完成--營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)--年中支保費(fèi)收入----萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。--年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入----萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，--年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在--年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。--年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，--年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
2022年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃范文2在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20--年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶(hù)服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶(hù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20--年支公司保費(fèi)收入 萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃20--年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、大力發(fā)展
渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20--年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶(hù)，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。4、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20--年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的`合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷(xiāo)員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20--年在員工待遇上，工資及福利待遇在20--年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為13年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20--年是全新的一年，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
2022年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃范文3在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體內(nèi)勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計(jì)劃落實(shí)早、把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是20--年保險(xiǎn)公司內(nèi)勤具體的工作計(jì)劃：
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。
20--年對(duì)公司內(nèi)勤人員提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。
通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭(zhēng)取在20--年通過(guò)公司中級(jí)保全員考試。
總結(jié)下來(lái)，20--年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，會(huì)繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
2022年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃范文4現(xiàn)將公司關(guān)于20--年工作情況和20--年工作思路情況報(bào)告如下：
一、20--年的經(jīng)營(yíng)情況和主要工作
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
一年來(lái)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)壓力繁重，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查頻繁，業(yè)務(wù)運(yùn)作變化頻繁，規(guī)范經(jīng)營(yíng)不斷深入的環(huán)境下，公司整體工作運(yùn)行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中求進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中求好。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展軌道。
截止11月底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)25106.2萬(wàn)元，增幅為23.42%;實(shí)收保費(fèi)25068.6萬(wàn)元，增幅為20.74%。
2、經(jīng)營(yíng)效益逐步呈現(xiàn)“回暖”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉(zhuǎn)。
3、應(yīng)收保費(fèi)逐步邁入“合理”的經(jīng)營(yíng)區(qū)間。
全市應(yīng)收保費(fèi)余額426.6萬(wàn)元，占總業(yè)務(wù)的比重為2.10%。
4、市場(chǎng)份額逐步趨于相對(duì)“平穩(wěn)”的競(jìng)爭(zhēng)局面。
截至10月底，我公司市場(chǎng)份額為35.86%，同比上升了1.27個(gè)百分點(diǎn)。
5、賠付情況逐步顯現(xiàn)“持續(xù)”的好轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)。
截至11月底，簡(jiǎn)單賠付率為54.4%，綜合賠付率為75.06%。
主要工作情況
(一)采取有效措施加強(qiáng)督導(dǎo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
公司自年初便采取多種措施全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，對(duì)保費(fèi)收入實(shí)行逐月分解下達(dá)計(jì)劃，逐月點(diǎn)評(píng)，逐月分析，并實(shí)行月、季、年三重考核，按照計(jì)劃完成情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位和產(chǎn)品線進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。對(duì)不同險(xiǎn)種實(shí)行差異化費(fèi)用政策和激勵(lì)辦法。在全市系統(tǒng)費(fèi)用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下?lián)艿拿抗P費(fèi)用首先滿(mǎn)足基層展業(yè)需要，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。
(二)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。
20--年，我們公司共接受各級(jí)各部門(mén)和系統(tǒng)內(nèi)外大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查達(dá)10多次，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，不斷增進(jìn)了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)加大應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法力度，自查自糾工作順利實(shí)施。
今年，公司加大了應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法監(jiān)察力度，達(dá)到“三到位”，即思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任明確到位、工作落實(shí)到位;做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對(duì)應(yīng)收保費(fèi)逐筆、逐項(xiàng)、逐人進(jìn)行落實(shí)，摸清了“家底”，查清了責(zé)任，嚴(yán)肅了整改，對(duì)歷史遺留的應(yīng)收保費(fèi)，立足自身、不等不靠，按照“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面加強(qiáng)欠費(fèi)催收，受到了省公司的表彰。
(四)積極提升銷(xiāo)售能力建設(shè)，大力開(kāi)展交叉銷(xiāo)售工作。
一是大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，二是大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)組訓(xùn)建設(shè)，三是大力加強(qiáng)和規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，四是建立多方位的銷(xiāo)售渠道，五是積極推動(dòng)交叉互動(dòng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了一流銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(五)認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八個(gè)表率”，積極踐行科學(xué)發(fā)展。
一是我們及時(shí)組織黨委、總經(jīng)理室班子成員進(jìn)行了原文學(xué)習(xí)，并開(kāi)展了座談?dòng)懻摚贫素瀼芈鋵?shí)重要講話(huà)的意見(jiàn)和方案;二是組織各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，吃透精神;三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論;四是根據(jù)方總講話(huà)精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點(diǎn)、工作規(guī)劃、工作目標(biāo)和年度考核辦法;五是召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行交流發(fā)言;六是組織市公司黨委成員分赴各聯(lián)系部門(mén)、聯(lián)系單位進(jìn)行輔導(dǎo)和督導(dǎo),確保此項(xiàng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
(六)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理措施得力，考核成績(jī)位居全省前列。
一是我們規(guī)定由信息技術(shù)部全面負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理監(jiān)督工作;二是公司安排專(zhuān)人分管數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)明確到人;三是制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法;四是認(rèn)真進(jìn)行了全市系統(tǒng)培訓(xùn);五是按月通報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，保證了公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
(七)加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
培訓(xùn)過(guò)程中，公司采取了集中培訓(xùn)和分散性培訓(xùn)相結(jié)合，以分散性下基層培訓(xùn)為主;系統(tǒng)培訓(xùn)和新險(xiǎn)種培訓(xùn)相結(jié)合，以新險(xiǎn)種推廣培訓(xùn)為主;長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期實(shí)用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)取得較好成效。
(八)積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
緊密?chē)@60周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了“乘勢(shì)而為，再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開(kāi)展了“為國(guó)慶獻(xiàn)禮，為司慶增光”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);三是積極開(kāi)展適合于本單位特點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。10年10月在市組織的行風(fēng)評(píng)比中，我公司的參評(píng)結(jié)果和群眾意見(jiàn)均好于往年。
存在主要問(wèn)題
一是盈利能力仍很脆弱;二是發(fā)展不平衡問(wèn)題異常突出;三是經(jīng)營(yíng)成本高位運(yùn)行;四是結(jié)構(gòu)調(diào)整任重
2022年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃范文5歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)--年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。
過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、--年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：
行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應(yīng)商。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門(mén)會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強(qiáng)化管理。
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。
隨著時(shí)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習(xí)，向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)。總體感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制。
二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三、繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四、強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作思路范文第5篇
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重中之重，它是企業(yè)資金的獲得和有效使用的管理工作，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，首先必須考慮影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的各種因素，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不僅要受到企業(yè)本身管理決策的各種因素的影響,同時(shí)還要受到企業(yè)外部環(huán)境因素的影響。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了重大的變化。只有全面更新財(cái)務(wù)管理理念,建立新的工作思路,企業(yè)才能在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占先。隨著企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理、集約化經(jīng)營(yíng)、規(guī)模化發(fā)展逐步走入正軌，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)觀念不斷增強(qiáng)，利潤(rùn)與成本成為企業(yè)管理控制的中心目標(biāo)。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的核心，也必須適應(yīng)并跟上經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)的管理模式，努力加強(qiáng)“財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督”三重管理，有效降低企業(yè)成本，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
二、新形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)的成功以至于生存在很大程度上取決于它過(guò)去和現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理制度。財(cái)務(wù)管理不僅與資產(chǎn)的獲得及合理使用的決策有關(guān)，而且與企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理發(fā)生直接關(guān)系。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的一部分，其目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，同時(shí)受財(cái)務(wù)管理自身特點(diǎn)的制約。企業(yè)作為營(yíng)利性組織，其目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存、發(fā)展和獲利，要求財(cái)務(wù)管理要完成籌措資金，并有效地投放和使用資金的任務(wù)。公司的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，也就是稅后收益最大化。
三、新形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題
一是有些企業(yè)成本信息核算失真。為達(dá)到某一目的人為調(diào)節(jié)數(shù)字，成本核算不實(shí)，潛虧嚴(yán)重，有些企業(yè)虛贏實(shí)虧。二是有相當(dāng)一部分有些企業(yè)一味追求銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，忽視了財(cái)務(wù)管理的核心地位，使企業(yè)管理局限生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型管理格局之中。三是從實(shí)際情況來(lái)看，許多中小企業(yè)根本沒(méi)有設(shè)賬本，另外設(shè)有賬本的企業(yè)也存在親屬管賬、會(huì)計(jì)出納不分、財(cái)務(wù)管理混亂等問(wèn)題。但同規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度比較起來(lái)，其財(cái)務(wù)管理制度中存在諸多問(wèn)題。四是很多企業(yè)受管理者素質(zhì)的限制，往往存在會(huì)計(jì)核算制度不健全，財(cái)務(wù)管理人員缺位的現(xiàn)象；企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用沒(méi)能得以充分發(fā)揮。五是企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化水平低下，財(cái)務(wù)、稅務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相離，無(wú)法集成核算；無(wú)法實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的數(shù)據(jù)共享；缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程；庫(kù)存管理混亂，無(wú)法及時(shí)了解銷(xiāo)售情況、出庫(kù)情況；缺少大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等等。
四、深化財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，提高財(cái)務(wù)管理水平
各部門(mén)增強(qiáng)財(cái)務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“大財(cái)務(wù)”觀念，并賦予財(cái)務(wù)部門(mén)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、資金、法律等方面的管理職能，以財(cái)務(wù)部門(mén)為核心，從財(cái)務(wù)管理內(nèi)容、領(lǐng)域和手段3個(gè)方面著手，推行精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理要求在具體工作中，結(jié)合實(shí)際情況將財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容細(xì)化、分解、再整合，并輔以完善的管理度。
第一，完善資金管理體系，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢。企業(yè)建立統(tǒng)一管理、集中調(diào)度的資金使用管理制度，將現(xiàn)金支出的批準(zhǔn)權(quán)高度集中在財(cái)務(wù)部門(mén)，下屬財(cái)務(wù)單位根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模設(shè)置兩級(jí)不同的資金使用權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理方式，各單位實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入必須全額及時(shí)清繳，費(fèi)用由總部審核撥付。要確保資金使用三級(jí)權(quán)限管理制度的落實(shí)，及時(shí)回籠資金，全面及時(shí)地掌握公司整體的資金狀況，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，大大減少資金沉淀，減少呆賬和壞賬，對(duì)內(nèi)整章建制，規(guī)范的工作流程，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的分工明確，責(zé)任清楚，并定期考核，施以獎(jiǎng)懲，確保各部門(mén)的密切配合，掃清資金流轉(zhuǎn)的內(nèi)部障礙。
第二，優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低融資成本。流動(dòng)比率不能低于1，這是企業(yè)衡量財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的警戒線，也是評(píng)信機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)定的重要指標(biāo)。為了保持這一比例，同時(shí)也為了保證日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金周轉(zhuǎn)需要，企業(yè)需要良好業(yè)績(jī)和穩(wěn)健的會(huì)計(jì)政策，要樹(shù)立優(yōu)良的商業(yè)信譽(yù)和良好的企業(yè)形象。可以從銀行獲得隨借隨貸，利率優(yōu)惠的短期流動(dòng)資金貸款，在資金流動(dòng)性供給上有充分的保障。
第三，全面評(píng)估，追蹤管理，確保投資效益。在投資管理的事前決策中力求“精”，強(qiáng)調(diào)理性投資，不管對(duì)內(nèi)、對(duì)外投資都以有助于企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為決策前提，防犯“做大做空”；在事中和事后的控制、監(jiān)督和考核評(píng)價(jià)中則體現(xiàn)“細(xì)”，確保投資的保值和增值，努力提高投資效益。
五、新形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新路徑
第一，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中不可或缺的重要組成部分，就當(dāng)前來(lái)看，在許多企業(yè)存在著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制缺損，風(fēng)險(xiǎn)管理弱化的現(xiàn)象，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)的前提，也是建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的思想基礎(chǔ)。面對(duì)這種狀況，必須強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的全員滲透。在激烈的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)面前，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)必須滲透到企業(yè)各個(gè)層次和各個(gè)方面，在全體員工中普遍形成一種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)觀念，每—個(gè)經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)過(guò)程都要想到風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，才能未雨綢繆，防患于未然。
第二，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化水平。財(cái)務(wù)管理信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分和核心內(nèi)容，通過(guò)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，能增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)透明度，保證財(cái)務(wù)信息的完整性和真實(shí)性，同時(shí)能夠幫助管理者提高財(cái)務(wù)管理水平，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的及時(shí)性和有效性。我們應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，把它運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，從而使我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平不斷向世界先進(jìn)水平邁進(jìn)。
第三，推行全面財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)施全方位財(cái)務(wù)控制。借鑒邯鋼的經(jīng)驗(yàn)，采取以成本為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式。這種模式以目標(biāo)利潤(rùn)為依據(jù)，以市場(chǎng)價(jià)格為已知變量來(lái)規(guī)劃公司總預(yù)算成本，再分解到公司的各個(gè)部門(mén)，建立約束各預(yù)算單位行為的分預(yù)算成本。通過(guò)嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行過(guò)程，考核預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)糾正調(diào)整偏差，將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效推動(dòng)了“大財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略的實(shí)施，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
在具體實(shí)踐中，按照“總量控制，分解到項(xiàng)，重點(diǎn)突出”的成本控制思路，將各項(xiàng)成本，特別是可控成本，分門(mén)別類(lèi)細(xì)化到最末端，然后在總量控制的基礎(chǔ)上，將各成本項(xiàng)目考核指標(biāo)層層分解，落實(shí)到人或物，對(duì)責(zé)任人或單位進(jìn)行考核。比如將電話(huà)費(fèi)細(xì)化到每一部電話(huà)，辦公費(fèi)細(xì)化到每一位職工，制定出各部門(mén)、各處室、各項(xiàng)費(fèi)用甚至每位職工的支出限額。對(duì)行政辦公部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支實(shí)行剛性約束，“限額支報(bào)、超支不補(bǔ)”；對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的費(fèi)用開(kāi)支則采取“以收定支”的方法，進(jìn)行彈性預(yù)算管理，費(fèi)用額度隨實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入浮動(dòng)，既實(shí)施了控制，又保護(hù)了生產(chǎn)積極性。這些措施使生產(chǎn)過(guò)程中的物耗和費(fèi)用得到有效控制，促使各部門(mén)自覺(jué)建立“購(gòu)、存、領(lǐng)、耗”全過(guò)程的成本管理制度，杜絕人為浪費(fèi)和營(yíng)私現(xiàn)象，并在全體員工中牢固樹(shù)立了成本觀念。
