個性化服務論文

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個性化服務論文范文第1篇

在個性化信息資源組織體系中，存在著結構、來源各異的信息資源，需要對其進行整合，本文擬對個性化知識門戶中的信息資源整合問題進行系統研究。

1基于個性化服務的信息資源整合問題的提出

1.1個性化信息服務對信息資源整合的要求

以用戶為中心的個性化信息服務模式，是指為了方便用戶利用其各種數字化資源，充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點的數字化資源進行整合，實現信息資源、信息技術、信息內容的集成，使目前信息資源組織系統的公共用戶界面變得簡單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數字化資源進行同步檢索，實現同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時，還可以根據某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務。

個性化的信息服務是以信息資源整合和信息服務集成系統的建立為基礎的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務模式則是無法實現的。

個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體，只是簡單地將各種商用數據資源和非商用數據資源連接到機構網站上提供信息服務。所以，目前絕大多數信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數進行必要的設置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數字化信息資源的麻煩。[1]

目前信息資源組織體系中各種數字化資源的非整體化狀態，致使其用戶界面復雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業檢索人員要查檢有關某一主題的信息資源，也是一件相當麻煩和復雜的事情，更何況絕大多數用戶并不了解各種檢索技術、各種數字化資源的結構特點，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上，利用一個檢索表達式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務，是信息資源組織發展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務與個性化定制服務相結合的用戶服務模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求，改進數字化資源的利用率，提高服務質量的必由之路。[2]

1.2基于個性化服務的信息資源整合

信息資源整合是一種信息資源優化組合的存在狀態，是依據一定的需要，對各個相對獨立的資源系統中的數據內容、功能結構及其互動關系進行類聚和重組，重新結合為一個新的有機整體，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關系到信息資源能否被高效吸收與利用。

整合是連接現代信息資源組織與傳統信息資源組織的橋梁。傳統信息機構已建立起大量的電子化、網絡化的書目數據庫系統，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數據庫是OCLC的WorldCat數據庫[3]，該數據庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應該成為信息資源組織體系的一部分。由于數字化信息只是人類信息的一部分，傳統方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數字化信息與非數字化信息有機地聯系起來，組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統書目信息和數字信息資源的組織，在技術和標準等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應關系，也是信息資源組織研究的課題。[4]

基于個性化服務的信息門戶將數據庫、數據倉庫和文檔中的信息轉變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應用系統通過一個核心組件服務器（即應用服務器的服務之一）集成在一起，能夠獲取其他應用系統中的相關數據和消息，所有獨立的、分散的應用系統通過事件、消息和數據的相關性集成為一個有機整體。由于分布、異構的信息系統將是數字信息環境的主流形態，因此整合檢索和整合瀏覽是網絡環境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發展階段。而互操作性又涉及系統的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統以及即將建立的信息系統全部實現標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化，實現跨主題信息網關檢索，從而為用戶提供高質量的信息檢索服務。[5]

信息資源整合應立足于信息資源系統結構性優化整合。系統的結構性是指系統中各要素之間所形成的某種關系，是系統有機聯系的反映。相同的要素具有不同的結構形式時，系統就會產生不同的功能和效果。

信息資源系統的結構整合包括橫向和縱向結構整合。橫向結構指的是信息資源專業學科上的相互關聯性，橫向整合即對不同的數據庫中相同學科專業的信息資源進行優化整合。縱向結構指信息資源在空間上的相互關聯性，縱向整合即是將不同學科專業的信息資源整合為具有多維立體網狀結構的有機知識整體。

結構是功能的基礎，結構決定功能。要發揮信息資源系統的整體功能，必須合理地整合結構，構建有效發揮功能的信息資源體系結構。[6]

基于個性化服務的信息資源整合方式優勢有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質的數字信息。其次，能夠實現不同類型、不同級次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會議、機構、人物等科學研究所需核心資源和相關資源間的整合與鏈接關系。第三，能夠保持知識體系的整體性和關聯性，通過知識因子的有序化和知識關聯的網狀化，溝通相互隔絕的學科領域，使之成為相互滲透、相互作用的有機體，發揮科學知識的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結構和功能的資源系統。這種整合不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復和劣質信息，形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]

理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。

在個性化知識組織門戶中，經過信息資源的整合，提供統一的檢索界面，用戶的信息利用將會變得非常便利，這也是數字資源開發、組織和管理所追求的一個重要的目標。

2個性化知識門戶中信息資源整合的構想

在個性化知識門戶中，信息資源的整合與系統組織形式有：建立開放資源系統、信息資源的整合導航、信息資源的無縫鏈接與動態重組。

2.1建立開放資源系統

從技術角度，個性化知識門戶采用開放結構，開放地集成各種分布、異構和多樣化信息資源和服務系統，動態構建滿足各種用戶群或業務流程需要的虛擬信息服務機制。

之所以采用開放體系，是因為用戶面臨的是一個分布的信息環境，需要充分利用各種現有和未來的、自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數據模式的資源與服務系統，無論這些系統分布在什么地方。為了支持用戶在分布環境中搜尋、獲取和利用信息，個性化知識門戶需要能夠對分布和多樣化的資源和服務系統進行搜尋、調用和集成，支持互操作和整合處理以及相應的集成管理，形成邏輯的集成服務。而這一切，又要在信息技術和用戶需要不斷發展、信息資源組織技術和體系結構不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個邏輯體系來構建相應的資源與服務體系的同時，爭取適應新的技術與機制（包括新的資源與服務類型）的發展。[8]

開放資源系統建設的目標是：制定信息資源系統和服務系統的開放描述、開放數據接口和開放服務接口規范，建立對資源系統數據進行系統化定制加工和個性化組織的政策機制和權益管理機制，建立對服務系統功能與流程進行系統化集成和個性化重組的政策機制和權益管理機制，支持第三方（包括市場力量）按照規則開發、組織和提供個性化知識化特色服務。

2.2信息資源的整合導航

信息資源整合強調導航能力，因為信息資源組織體系提供的信息，不管是專業性的還是綜合性的，如果不提供導航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導航，也有基于知識分類體系的導航，同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上，就按照資源的提供網站，向用戶提供導航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導航功能。[9]

筆者認為，隨著數字化進程的加快，信息資源數量將會越來越多，在基于個性化服務的信息資源組織系統中，全面收集信息資源的相關信息，提供包含刊名、URL、數據庫來源、ISSN、學科分類、主題詞、資源類型、出版機構、使用權限、刊物被著名檢索系統收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內的導航服務十分必要。同時應重視對引進數據庫資源的開發研究工作，建立基于信息資源共享的信息機構聯機電子資源檢索平臺，并提供各信息機構的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻傳遞服務。

中國科學院國家科學數字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發現和選擇利用各種數字信息資源和其它信息資源，建立多個分布的學科信息門戶網站，提供權威和可靠的學科信息導航，整合學科信息資源與服務系統，將學科信息資源與服務整合到用戶桌面。[10]

2.3信息資源的鏈接與動態重組

在信息資源組織系統中，普遍存在著信息資源分散組織的現狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現統一管理和查詢；基于關系數據庫建立的業務系統無法高效地完成內容全文檢索和主題檢索；自建數據庫和引進的數據庫系統由于來源、所用管理系統的不一，各數據庫信息資源之間無法實現統一維護管理，資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合，各個分散的資源之間缺乏有機聯系，不同信息資源無法實現集中、統一地上網并實現檢索界面、檢索方法的統一。

所謂信息鏈接與動態重組，指在已建立的信息資源體系基礎上，將有關信息內容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合，從而實現信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應的鏈接機制，有意識地根據用戶的特定需要和信息內容內在關系來進行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機制。

在基于個性化服務的信息資源組織系統中，要實現信息資源的無縫鏈接，即通過統一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內的所有分布式異構資源，實現統一檢索界面、統一檢索平臺、統一用戶認證。

在系統內實現對這些多源異構數據的統一管理；為異構、分布式資源提供統一的權限管理機制和安全機制；對多源異構數據的統一和檢索；在統一管理和統一檢索的基礎上為用戶提供個性化服務。

使用MARC格式對網絡學術數據庫的電子資源進行整合，將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務。

2.3.1信息鏈接與動態重組的形式

信息鏈接具有多樣化的形式，如：

(1)知識性鏈接。主要是信息內容與相關的知識組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過建立鏈接可解釋有關信息內容、按知識組織體系顯示及組合信息內容，或進一步支持利用知識組織體系的映射。

(2)參考文獻鏈接。主要指文摘索引與它們所標引的文獻之間的鏈接，目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統的標準功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統的、可本地控制的開放式鏈接機制。

(3)引用網絡鏈接。主要鏈接引用目標文獻的文獻、被目標文獻引用的文獻、同被引文獻、引文耦合文獻等。這類系統往往融合參考文獻鏈接功能，但能進一步通過引文關系來鏈接相關文獻，還可對引用鏈接實行動態更新，從而形成一個以文獻為中心的不斷更新的相關信息集合。[12]

(4)語義鏈接。主要是利用語義網絡和概念集等，將信息內容與那些雖然沒有直接語言關系或引文關系，但有一定邏輯聯系的信息內容連接起來，例如關于某一疾病的文獻與那些和該疾病有并發關系的其他疾病的文獻鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理的支持，往往體現為虛擬的動態的鏈接。

(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻的檢索，而是對一批信息內容按照特定體系重新組織，而這個體系可能是動態定義和個性化的，例如個性化資源系統，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結果。[13]

2.3.2信息鏈接與動態重組的模式

在個性化信息資源組織體系中，需要對信息資源進行鏈接與動態重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統OPAC與數字資源的整合、通過聯合檢索達到一定程度的整合、建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。

(1)書目管理系統OPAC與數字資源的整合。書目管理系統OPAC與數字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過元數據融合達到統一檢索的目的，第二種方法是通過建立關聯達到相互調用的目的。

(2)通過聯合檢索達到一定程度整合目的。它的實現有兩種方法：一是通過執行Z39.50協議，聚合不同平臺上的異構OPAC數據庫，建立書目整合檢索系統。如上海地區圖書館所采用的“Webpac檢索系統”的“多數據庫檢索”，可在統一檢索界面上通過著者、題名、主題、關鍵詞、標書號等途徑，檢索上海交通大學圖書館、華東師范大學圖書館、復旦大學圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數據商提供的MARC數據，根據圖書館制定的數字資源著錄標準，將數字資源導入OPAC，形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統。

(3)建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。通過支持分布的數字信息系統間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務，構建一個邏輯的集成信息服務機制，并按數字資源的邏輯關系組織成立體網狀、相互聯系的知識資源系統。如中國試驗型數字式圖書館，它的數字圖書館應用系統是進行數字化建設及整合各類數字資源的基礎平臺，實現資源的深層標引和分布式資源庫的跨庫鏈接。

3基于個性化服務的信息資源整合展望

信息資源整合與重組是個性化服務發展和信息資源多樣性發展的產物。隨著數字資源的迅猛發展和個性化服務的普遍實施，可供利用的信息資源層出不窮，資源整合與重組勢在必行。但由于數據庫集成開發商為了維護自己的利益，在制作數據資源的過程中往往對數據庫進行了種種限制，如對數據庫進行加密，使一般人難以讀懂和理解其數據格式；同時還存在版權問題，這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前，對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態，還是一個有待于探討的領域。本文在個性化服務的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題，其實現還有待于信息資源組織領域和數據庫開發商的共同努力。

個性化服務論文范文第2篇

論文摘要：伴隨著我國計算機網絡技術的不斷發展，網絡信息時代已經逐漸走入了人們大眾的視線中。尤其是我國各個行業在網絡經濟環境下，更是取得了不斐的成績，特別是網絡環境下的期刊工作更是取得了空前的發展。本文主要對期刊工作在網絡環境下的個性化服務等相關工作，進行了探討與分析，并為服務的具體內容進行了簡單闡述。

論文關鍵詞：網絡環境；期刊工作；個性化服務

作為期刊工作，其不但是為各個高校圖書館提供資料的源泉之一，還是集服務性與學術性為一體化發展的重要服務事業之一。由于當前期刊具備的學科繁雜、專業性強、內容多、傳播速度快以及出版周期短的特點，使得期刊工作的質量性受到了人們的關注。隨著網絡社會腳步的不斷加快，期刊工作如若要想取得進一步的發展，就必須發展自身的個性化服務，從而使服務的讀者能夠得到最大的服務質量，進而達到提高期刊工作質量的目的。

一、網絡環境下期刊工作個性化服務的制約因素探析

（一）期刊工作人員的服務價值定位仍存在偏移

基于我國教師、學生以及各門專業的科研人員對當前期刊工作的需求特點分析，不難發現，由于期刊工作人員受到傳統文化習俗的影響，其對網絡環境下期刊工作的個性化服務的認識不足，使得眾多的讀者在期刊的選擇上大多數都以閱讀為主，這種根深蒂固的傳統文化服務價值思想的束縛，不但使得當前網絡環境下期刊工作的個性化服務的價值定位出現了偏差，還使得服務的對象的范圍受到了局限。

（二）網絡環境下期刊工作的個性化服務的市場信息供求渠道仍不完善

由于期刊管理者與工作者受到傳統文化服務價值定位影響，使得當前期刊工作的服務方式相對較為單一、封閉以及缺乏科學性。與此同時，各個高校對期刊讀者的調查研究的方式、深度與反饋信息的注重程度仍不夠，使得網絡環境下期刊工作只能“守株待兔”，等讀者上門，再加上其并不能開發出對口急需的信息產品，更加使得網絡環境下期刊工作的個性化服務陷入了發展的低潮。

（三）網絡環境下期刊工作的個性化服務人員的綜合素質水平良莠不齊

由于期刊個性化服務所具備的特點與其服務本身所具備的特殊性，使得其在為讀者服務時，需要更高更強的服務要求。但是由于當前我國網絡環境下期刊工作的個性化服務人員的綜合素質水平還很低，而期刊個性化服務質量的高低又很大程度取決于期刊工作者的專業知識和研究能力。這在一定的程度上就使得網絡環境下期刊工作的個性化服務質量程度不高，眾多的讀者并不能在此得到其所需要的，使得讀者走失現象嚴重。

二、網絡環境下期刊工作個性化服務的發展對策探析

從以上分析中不難看出，網絡環境下期刊工作個性化服務要想取得進一步的發展，就必須針對當前期刊工作中存在的不足與問題，進行科學合理的改革與調整，然后從中找到發展網絡環境下期刊工作個性化服務的根本對策，從而使得網絡環境下期刊工作個性化服務能夠得以順利的發展。下面幾點就是本人針對前述問題，提出的幾點思考：

（一）網絡環境下期刊要樹立正確的個性化服務的工作理念

網絡環境下，不斷發展的期刊工作，工作人員在工作時，一定要最大程度以讀者為中心，樹立讀者就是上帝的服務理念。對于當前衡量一個期刊工作的水平，再也不是以前的評價標準，不再是哪個期刊發表的專業論文數多，那個期刊的能力水平就高的初級發展的階段，而是通過期刊服務，讀者在這里得到了什么。因此，網絡環境下的期刊在發展的過程中，一定要樹立正確的個性化服務的工作理念，在工作中充分做到以讀者為中心的工作理念，并科學合理的通過針對每一類讀者的目的不同，而提供不同的服務方式的方法，促進期刊工作的健康發展

（二）網絡環境下發展的期刊工作，要不斷加強自身的資源建設

作為期刊最為重要的資源建設，其不但是期刊所有信息資源的總庫，更是期刊為讀者提供個性化服務的基礎。因此，我們嘗試著從以下幾個方面著手，來不斷加強期刊資源建設：

1、在期刊企業之外購買與引進不同的期刊資源，從而起到不斷完善期刊資源庫的作用。

2、企業可以根據自身資源的特點與發展能力，構建一個自己獨特的資源庫。

3、網絡期刊資源的固化，該措施主要是利用各種搜索引擎在網上查找各類相關信息，將檢索到的有用信息，有針對性地加以分析、綜合、歸類，形成圖書館自身的館藏資源，以網頁或數據庫的形式給讀者。

4、與院系合作共同開發建設期刊數據庫，將本校的特色期刊資源整合到圖書館，使圖書館真正成為全校的文獻服務中心。

（三）根據不同的讀者制定不同的個性化服務

這種根據不同讀者的需求內容不同，而對期刊的工作進行不同的分類不僅可以最大程度的減免工作服務的任務量，使得原來相對比較繁雜的期刊工作，具有更加便捷的工作方式，從而使得整個期刊的工作效率得以順利的提高。除此之外，根據不同的讀者制定不同的個性化服務，還能夠使得期刊工作的市場變得更加明朗化，從而使得期刊的工作者在發展的自己的讀者時，能夠更好、更準確的抓住每一位讀者的心理，讓自己所提供的服務能夠具備更高的質量性。

例如：我們可以利用計算機將每一位讀者的身份進行合理的分類，讓讀者進入期刊的時候，都進行一次登錄網站，讓其登入自己的身份與密碼，然后設置一道特殊的工作程序，讓計算機自動的將讀者所需要的資料與論文參考自動傳入讀者自己的信箱或者是自己設定的空間內。

（四）在期刊的個性化服務中提供更優秀的信息“推送”和“拉取”服務

網絡環境下期刊工作的個性化服務的兩個重要形式就是期刊信息的“推送”和“拉取”服務。對其前者而言，我們可以通過計算機智能軟件的功能，將信息推送出去，其具備更強的無序性、分散性和多樣性，使用戶倍感檢索的困難。而對于后者而言，“拉取”的類型有分類目錄、網頁搜索、元搜索等。

（五）期刊個性化服務的垂直信息服務

所謂垂直信息服務主要是指：期刊服務的工作者對讀者的服務要有深度，不能只在表面上為讀者做出服務。作為期刊工作的服務者，一定要深度挖掘每一位讀者的潛在商機，深刻理解每一位讀者的心理，只有在本質上抓住了讀者的心理，才能在本質上做到為讀者提供最貼心的服務。另外，一部分讀者其自身并不知道怎樣判定自己所處的科研環境以及通過何種方式獲取所需信息，這時做為期刊服務的工作者就要針對不同讀者的需求特點，采取多樣方式與讀者進行交流，然后為其提供專門的個性化的咨詢服務，并有效地解決用戶普遍存在的信息利用上的問題，創造性地提供高質量的信息服務。

個性化服務論文范文第3篇

關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館

1 高校圖書館開展個性化服務的內涵及優勢

1.1 圖書館個性化服務的內涵

圖書館個性化服務是指圖書館在數字信息環境中，主要利用網絡和信息技術，獲取并分析各用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務。

1.2 高校圖書館的資源優勢

豐富的信息資源是開展個性化服務的前提和基礎。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻學科種類多、專業性強、富有特色。同時，面對迅速增長的電子資源，各高校圖書館都購置了各類數據庫，如CNKI數據庫、萬方數據庫、重慶維普數據庫等等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務的重要物質基礎。

1.3 高校圖書館的技術優勢

個性化服務是建立在信息技術和網絡技術基礎上的服務，現在高校圖書館都加大了自動化、網絡化的建設，現代化的設施都在不斷完善，各高校都開通了校園網，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動閱讀，這些都為個性化服務提供了良好的技術保障。

2 高校圖書館個性化信息服務必然性

2.1 高校教學科研環境的變化，推動著圖書館服務方式的變革

目前，教育已成為一種產業，對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基本環節和基本形態，正隨著現代網絡技術的發展發生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。期刊論文、學術報告、學位論文的寫作、文獻檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關資料和知識的方法，用戶對這方面并不了解時，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。

2.2 個性化服務是圖書館服務方式轉變的有效方式

網絡環境下圖書館個性化服務是一種網絡信息服務方式，主要是根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。開展網絡個性化服務是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。從整體上說，個性化服務打破了傳統以館藏資源為主的被動文獻服務模式，能夠充分利用網絡資源優勢和各種軟件支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。

3 網絡環境下圖書館個性化服務的實施方式

3.1 信息個性化推送服務

信息個性化推送服務是指根據用戶的興趣和特點，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。目前，高校信息推送服務分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務，如RSS頻道推送。

3.2 信息個性化檢索服務

信息檢索是指根據用戶的需求特點進行檢索，并返回與用戶需求相關的檢索結果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現個性化特征，滿足個性化需求，培養個性化趨勢的信息檢索方法。

3.2.1 原始信息檢索服務

網上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數據性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無用或暫時無用的垃圾信息之中，讀者自己無法找到或需要耗費大量時間才能找到，而圖書館員可以利用自己對網絡的熟悉和長期訓練而成的分類編排能力，為讀者提供個性化原始信息服務。

3.2.2 文獻信息加工服務

高校圖書館還可以進行深層次文獻加工服務。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關服務部門，這些部門就會根據要求查找原始文獻，進行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報告等二次、三次文獻，最后通過網絡傳輸給讀者。也可以進行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進展情況發至讀者電子信箱，直至委托課題結題。

3.3 在線數字參考咨詢服務

數字參考咨詢服務是近年來國內外圖書館開展個性化服務的主要方式。它利用現代化的計算機網絡、通訊技術和網上資源為讀者提供個性化、有針對性的服務。個性化數字參考咨詢服務突破了傳統參考咨詢服務時間和空間的限制，讀者可以在任何時間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務和信息獲取方式。網絡環境下高校圖書館員除了開展與讀者面對面的咨詢服務以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網絡交流軟件開展在線的、實時的個性化參考咨詢服務，館員與讀者可進行即時的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關圖書館資源與服務相關內容的咨詢，為他們提供實時的個性化服務和定制服務。

[參考文獻]

[1]賈鳳蘭.《個性化服務：高校圖書館服務的新舉措》.《情報雜志》.2005（07）.

個性化服務論文范文第4篇

【摘要】目前高校圖書館的服務空間日趨擴大,個性化服務成為公共服務模式的新寵。根據高校圖書館技術、信息檢索和資料查詢服務的需要,構建高校圖書館個性化信息服務,成為現代信息技術與高校圖書資源結合的新課題。

【關鍵詞】圖書館個性化信息服務

一、個性化信息服務內涵概述

個性化信息服務是根據用戶提出的要求提供準確的信息服務,通過對用戶個性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務;個性化信息服務應該是一種培養個性、引導需求的服務,這樣可以幫助用戶培養和發現個性、引導需求,促進社會多元化發展。網絡信息技術在知識經濟時代的應用,具有拓荒的特征,激發用戶在共享資源、獲取信息、發表言論的主體性,因而,信息技術服務本身就蘊含著個性化訴求。

圖書館個性化信息服務,是網絡信息技術在冠以個性化內質和運作模式的基礎上,投入到圖書館的基本運作和服務方式的綜合表現。其表現是順應圖書館在網絡信息技術在全社會攻城略地的轉型需要的。現代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時效性。這是信息時代、個性化服務對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發展規律的,只有實現兩種理念的轉變,才能全面實現個性化服務。

二、構建高校圖書館個性化信息服務的路徑

1.理念路徑。數字化、信息化圖書館建設源于網絡信息技術和知識經濟理念的一種硬件設施化的體現。科學準確的把握住這種理念的轉變,順應形勢,就能夠游刃有余的應對圖書館個性化信息服務的本質要求。網絡作為信息的關鍵平臺,大大拓展了圖書館的文獻資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實現了圖書館的異地服務,滿足了用戶的多樣化個性需求。網絡是理想的存儲和利用信息的虛擬空間,用戶借助網絡可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發生了根本的改變,變“文獻本位”為“用戶本位”,且在信息技術與數字化操控的環境下,圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務模式也逐步弱化。

數字化圖書館的知識與信息服務,將信息服務對象、信息資源和信息技術結合起來,針對用戶各項指標結構、閱讀喜好、各類群體數量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務的需求層次和滿足程度,將來可能發展變化的諸多參數,連續地收集用戶數據,深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標,準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率,并指出需要改進的環節和項目,有的放矢的調整服務對策,擴大和提高圖書館的信息服務水平。個性化信息服務還特別注意擴充知識內涵和類別,實現知識挖掘和知識發現;盡量擴展相關問題的知識覆蓋面,充分利用圖書館現有實體和網絡虛擬資源,依靠現代信息技術,為圖書館提供知識面更廣的信息化服務。

2.服務管理路徑。體驗讀者的個性化需求并制定個性化服務。個性化信息服務的理念的前提,是服務提供者提供的信息和服務必須是信息用戶最希望得到的。要使個性化信息服務提供用戶滿意的服務,圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。一是根據用戶的情報需求規律制定服務項目。個性化信息服務適用用戶使用信息的基本規律,要研究網絡環境下,用戶情報需求的新變化。知識經濟與信息爆炸式是現代社會的一大特征,是現代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經上升到即時性、瞬間性與主體性要求上來。

二是全面系統分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個性化信息服務的現實用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識水平和知識訴求,計算機操作水平和信息掌握、修正能力。

三是用戶個人信息及其需求的捕捉、及時反饋和解決。作為個性化信息服務基礎,用戶個人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數據庫、系統設置的日常行為日志、功能型數據庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準確地推斷出用戶需求,尤其是學校師資與學生對不同知識與信息資源的需求區分。

3.提倡個性化彈性管理。目前讀者對圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統職能已開始萎縮,一些新型服務方式和內容,如信息、個性化垂直門戶、個人圖書館等優勢明顯。因此,圖書館的組織結構應盡可能減少管理層次,建立決策權下移的分權型扁平化的組織結構。這種柔性、靈活的扁平化組織是現代圖書館應具有的特征之一,它克服傳統的“金字塔”式的等級鏈結構的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應變速度,給館員參與個性化管理的自,發揮其積極性、主動性和創造性,使圖書館更能體現當代讀者的需要。

個性化服務論文范文第5篇

關鍵詞：圖書館2.0 個性化服務 音樂圖書館

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（a）-0247-01

1 什么是圖書館2.0和個性化信息服務

圖書館2.0是指Web2.0的技術或服務在圖書館信息服務中的應用。圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變化，這是一種圖書館服務模式，它能夠鼓勵持續的有意識的變化、邀請用戶參與建設他們所需要的實體和虛擬服務。[1]個性化信息服務是根據讀者的個性、習慣、行為方式和心理傾向等，運用先進的信息技術為其提供特定的信息與服務，為讀者提供高知識含量的產品，以提高讀者的滿意度。[2]

2 音樂圖書館2.0技術進行個性化服務的現狀調查

筆者采用電話采訪、網絡調查、問卷、實地考察等方法對我國九大音樂學院以及其他主要音樂類藝術院校圖書館進行調查分析，調查內容主要是各音樂圖書館運用圖書館2.0技術進行個性化服務的現狀。圍繞上述調查內容，筆者設計了相關的調查問卷，通過提出“是否運用圖書館2.0”、“是否開展個性化推薦”、“是否開展個性化檢索”、“圖書館是否能給用戶提供可以個性化的圖書館網站”等問題來了解被調查院校運用情況。[3]調查結果如下。

2.1 音樂圖書館2.0技術的現狀分析

筆者根據對調查內容的統計分析，九大音樂學院以及其他主要音樂類藝術院校大都開展有讀者咨詢、書刊薦購、以及“我的圖書館”等。其中，被調查的各大圖書館網站上擁有實時咨詢的只有中國音樂學院圖書館，此圖書館還擁有騰訊通咨詢、新浪微博咨詢“國音圖書館2011”，通過微博推送圖書館最新信息與讀者互動，相對其他被調查圖書館來講，中央音樂學院圖書館運用圖書館2.0技術取得的成果是比較顯著的，值得我們借鑒。另外，中央音樂學院圖書館開展的RSS、四川音樂學院移動數字圖書館等等都是與時俱進的朝著前沿技術探索和邁進。

2.2 音樂圖書館個性化服務的現狀分析

通過對被調查圖書館個性化服務調查分析出，各圖書館大都有自己的特色數據庫，開展有學位論文服務、學科服務、以及針對不同讀者開設講座。在采訪中筆者了解到，被調查圖書館參考咨詢人員，大都能主動給不同信息需求的讀者提供較為滿意的服務，引導讀者快速的找到其想要的信息。被調查圖書館網站上大都有專家推薦用書、熱門排行書籍、新書推薦等。

3 音樂圖書館2.0技術進行個性化服務的調查結果分析

通過統計分析調查結果顯示，我國主要音樂圖書館運用2.0技術進行個性化服務所取得的效果還不是很顯著，各大圖書館對于個性化服務都有很好的認識和構想，但在具體實施的過程中還存在諸多的問題。其主要存在以下幾方面的原因。

3.1 各音樂圖書館自身因素的影響

學校對圖書館部門的重視不夠，導致大多數被調查圖書館實施圖書館2.0個性化服務的困難重重，例如各音樂院校圖書館技術人員方面欠缺、資金不夠、設備不齊等，或多或少的影響了具體方案的實施。另外，各音樂院校圖書館工作人員的專業化程度和信息服務素質參差不齊，對于圖書館2.0和個性化服務的了解也各不相同，這也阻礙了個性化服務的順利實施。

3.2 各音樂院校讀者因素的影響

筆者針對圖書館2.0和個性化服務的問題對音樂類院校讀者隨機發放問卷1000份，回收988份，有效問卷988份，回收率98.8%，通過分析問卷得出：平均每周到圖書館不足1次的占9%，有42%的讀者平均每周只到圖書館1～2次，每周到圖書館超過5次以上的有31%；對圖書館個性化服務的調查結果顯示53%的讀者知道圖書館2.0個性化服務，希望得到圖書館2.0個性化服務占91%，對個性化服務表示滿意占22%。這些統計數據表明，音樂類讀者使用圖書館的頻率不高，對圖書館2.0個性化服務的了解也不多，但對希望得到個性化服務是積極的。

4 改進音樂圖書館2.0技術進行個性化服務的對策

4.1 學校應加大對圖書館部門建設的重視力度

如果沒有學校的大力支持，圖書館建設中很多好的方案就只能是一紙空文。有了學校的大力支持，圖書館就可以搭建好的網絡技術平臺，吸引更多的專業技術人員加入，這是實現圖書館2.0個性化服務的基礎條件。

4.2 加強館員內部學習，爭取建立一支知識淵博的高素質服務團隊

隨著數字圖書館不斷推進，對圖書館員各方面的素質要求也越來越高。加大圖書館工作人員自身信息素質的培養，要始終堅持“以人為本”、“讀者第一，服務至上”的原則，滿足讀者的需要；加強館員內部學習，爭取建立一支知識淵博的高素質服務團隊。作為藝術院校圖書館館員更應該同時具備專業知識和藝術理論知識。

4.3 明確個性化服務的范圍和方式，加強圖書館2.0個性化服務的宣傳與推廣

音樂圖書館的服務對象主要是音樂類師生，其開展個性化服務的范圍必須有一定的偏向，應重點為專業教師優先提供個性化服務，尤其是學術帶頭人；在音樂類學生中具有較高學術水平研究能力的碩士生是圖書館的高價值讀者，圖書館應該為他們提供較多的個性化服務；對于本專科生則主要是為高年級和畢業班學生提供個性化服務。通過對這些重點讀者的個性化服務，有利于提高個性化服務的認知度。在圖書館2.0環境下，音樂圖書館可以通過博客、微博、維基、IM和以Face-book為代表的SNS等2.0技術服務，以多種方式為用戶提供參考咨詢服務。[4]這樣越來越多的用戶感受到個性化服務給他們的工作和研究帶來的便利，才會有更多的人走進圖書館2.0個性化服務。

5 結語

總之，隨著數字圖書館不斷推進，圖書館2.0帶給圖書館的是一種服務理念的革命和提升，它體現了以用戶為中心的個性化、人性化知識服務。作為音樂圖書館，應充分了解音樂類讀者的特點，積極發揮本館的藝術特色，加大宣傳力度，積極運用圖書館2.0技術，開展各種實踐活動，使音樂類院校圖書館的個性化服務更上一個新臺階。

參考文獻

[1] 魏群義，彭曉東，楊新涯.圖書館2.0的理論研究與實踐[J].圖書與情報，2009（4）：16-21.

[2] 唐細英.高校圖書館個性化服務現狀分析[J].科技文獻信息管理，2012（1）：43.