質量管理論文方法

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質量管理論文方法范文第1篇

【摘要】本文介紹了運用質量管理理論方法，以收文處理為例，通過調查企業(yè)公文處理現(xiàn)狀、深入分析原因、有針對性地提出解決方案并實施檢驗，最終實現(xiàn)提高公文處理效率。

關鍵詞 質量管理; 公文; 效率

為提高企業(yè)公文處理效率，企業(yè)引進辦公自動化系統(tǒng)、加強公文處理培訓和過程指導、監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化公文處理系統(tǒng)流程，公文處理效率有所提高。但是，仍然存在公文處理系統(tǒng)有待完善、公文處理不及時等問題，有時甚至延誤工作安排落實，引起客戶抱怨。如何進一步提高公文處理效率成為企業(yè)管理中必須重點關注的迫切問題。

一、質量管理理論方法

全面質量管理是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。全面質量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內容，在全面質量管理中，管理圍繞質量展開，人人都參與其間，目的則是促進顧客滿意度。在這種體系中，顧客是焦點，目的是不斷改進，且人人參與其間。全面質量管理活動的實施，離不開管理循環(huán)的運轉。PDCA 循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，是任何一項管理活動有效進行的一種基本方法, 特別是在質量管理工作中取得了良好效果。

二、質量管理理論方法應用

質量管理理論方法在現(xiàn)代企業(yè)管理中應用廣泛，為進一步提高公文處理效率，本文將質量管理理論方法運用到提高公文處理效率中，以收文處理為例，按照QC 活動程序，通過選擇課題、現(xiàn)狀調查、目標設定、分析原因、確定要因、制定對策、對策實施、檢查效果、鞏固措施等步驟，實現(xiàn)提高收文處理效率的目標。

（一）收文處理現(xiàn)狀分析。近年來，隨著集團公司持續(xù)健

康發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營任務不斷增加，公文處理強度持續(xù)不減。同時，公文處理的時效性要求越來越高，緊急公文（需2 日內安排落實）數(shù)量逐年遞增，所占比例越來越大，根據(jù)收文處理現(xiàn)狀調查分析，集團公司公文處理系統(tǒng)收文流程共7 個環(huán)節(jié)，分別為收文登記、公文提交、公文擬辦、領導批示、選擇承辦、部門承辦、文件辦結。

自收文登記至文件辦結平均用時9.9 天，其中 “部門承辦”環(huán)節(jié)用時最長，平均用時7.9 天，占收文處理總時間的80%。

（二）目標設定。調查顯示，70% 左右的公文可以在8 天內處理完畢，據(jù)此，制定目標為收文處理時間由9.9 天縮短至8 天。

（三）分析原因及要因確認。運用頭腦風暴法，針對9 條末端因素，對影響收文處理效率的原因逐一論證、分析確認要因。最終確定影響收文處理效率的要因有以下3 條：1. 監(jiān)督力度不夠；2. 同一收文多個部門不能同時處理；3. 缺乏文件處理進展反饋。

（四）制定對策。針對以上3 條要因，按照5W1H 原則，制定了有針對性的對策。

（五）對策實施。對策實施一：加強對文件處理的督查督辦。在集團公司主頁，對各部門/ 單位文件滯押情況定期公布，并與文件滯押較嚴重的部門/ 單位主要負責人溝通督辦。經(jīng)過實施對策一，公文滯押數(shù)量呈下降趨勢。對策實施二：增加收文并行處理功能。為解決同一文件多個部門不同時處理，導致辦理時間長的問題，在公文處理系統(tǒng)原收文處理流程不變的情況下，增加了收文的并行處理功能。系統(tǒng)優(yōu)化前：多部門承辦環(huán)節(jié)處理方式為串行處理，即首個承辦部門接收文件后，經(jīng)秘書批交、領導批示、轉處理人、處理、辦結等流程并且全部處理完畢后，文件才能被另一個部門處理，后續(xù)處理部門只能“排隊等候”。如果某個部門的任何節(jié)點的處理人沒有及時處理文件，將影響其它部門處理文件，導致文件處理效率整體下降。系統(tǒng)優(yōu)化后：增加“并行送承辦部門”選項，即部門承辦環(huán)節(jié)處理方式為并行處理。經(jīng)改進后的系統(tǒng)，并行處理的各部門可以同時獲得處理權限，部門處理文件不必“排隊等候”，解決了同一文件多個部門不能同時處理的問題，提高了公文處理效率。對策實施三：增加文件處理過程的追蹤功能。針對處理時間超過一定期限的文件，在公文處理系統(tǒng)中增加未處理文件提醒功能，及時提醒集團公司辦公室及部門/ 單位辦公室人員追蹤文件處理進展，督促承辦人抓緊處理文件。

（六）檢查效果。通過以上3 個對策的逐步實施，集團公司收文處理效率得到顯著提高。經(jīng)對2014 年6 ～ 8 月期間收文處理時間統(tǒng)計分析，收文處理總時間由原來的9.9 天縮短為7.8天，效率提高了21%，其中“部門承辦環(huán)節(jié)”效果明顯，平均處理時間由原來的7.9 天縮短為6.2 天，效率提高了22%，實現(xiàn)了預期目標。

（七）鞏固措施。集團公司辦公室將公文滯押情況通報作為一項制度嚴格執(zhí)行，每月初對上月各部門/ 單位公文滯押情況在集團公司主頁通報，過程中保持與各單位/ 部門辦公室的溝通聯(lián)系，加強督查督辦。鞏固期收文處理時間平均為7.4 天，小于目標值8 天，鞏固效果良好。

參考文獻：

[1] 石盛林等. 質量管理理論方法與實踐[M]. 東南大學出版社, 2014.

質量管理論文方法范文第2篇

論文關鍵詞：從百年大計看當前建筑管理中的項目控制

在施工項目工程工序的建設中，施工項目工程工序質量控制，是企業(yè)中最經(jīng)常、最大量的質量管理活動，是企業(yè)實現(xiàn)百年大計和質量目標的基本保證。其實，施工建設項目是一個系統(tǒng)工程，要想有效的控制工程質量，應該從影響工程質量的全過程進行工程控制。所以，在工程實施的全過程中，我們還應該認真總結出建設單位、設計單位、監(jiān)理單位以及施工單位的共同參與和控制的質管理經(jīng)驗，探討更加科學有效的措施和方法，以確保施工項目工程工序建設的工程質量。下面，本人結合自己的工作，從百年大計的角度，針對建筑管理中的項目控制問題談些體會和看法。

一、實施項目控制的必要性

項目控制是建筑工程項目管理的一個組成部分。在項目實施過程中，得到的中間結果可能與預期目標不符，甚至背道而馳，因此，必須及時調整人力、時間及其它資源，改變工作方法，以期達到預定目標。如果這樣做仍不能奏效，就不得不調整或修改目標。這個過程就稱為項目的控制。我國基本建設中浪費現(xiàn)象十分驚人，由于建筑工程項目投資失控、工期失控、質量失控的情況相當嚴重，給國家經(jīng)濟發(fā)展造成了很大的損失項目管理論文，因此加強項目控制對保證項目目標的實現(xiàn)有著重要的作用。影響建筑工程項目目標實現(xiàn)的干擾因素很多，據(jù)國內外的研究資料表明，這些干擾因素主要包括：人的因素、材料設備的因素、機具因素、地基因素、資金因素、環(huán)境因素。在國內，一般認為人的因素對實現(xiàn)項目目標的干擾最大，如項目主管單位負責人用行政手段將自己的主觀意志強加于項目，使項目失誤；或者工人技術水平低，文化程度不高，責任心差等。其次是材料、設備因素的干擾，如材料價格上漲，引起成本失控；材料供應跟不上，延誤工期；設備制造企業(yè)不履行合同，設備質量低劣；設備不能按時到貨等。如果我們能設法找到項目干擾因素，試圖預先控制中間結果對預期目標的偏差，就可以對項目實行主動控制。項目控制的主要內容是進度控制、質量控制和成本控制。 二、項目控制的主要內容

1、安全管理

安全管理是施工項目管理的重要組成部分之一，是涉及生產(chǎn)人員人身安全的目標管理，應給予高度重視論文怎么寫。確定安全生產(chǎn)責任制是以制度的形式明確企業(yè)各級領導、各職能部門、各類人員在施工生產(chǎn)活動中應負的安全職責，是最基本的一項安全管理制度。近年，建筑企業(yè)安全管理的生產(chǎn)實踐表明：嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制，使各級領導、各職能部門負起責任，建立健全安全專職機構，加強安全部門的領導，嚴格執(zhí)行安全檢查制度，這是搞好安全生產(chǎn)有力的組織保證體系。通過制定安全生產(chǎn)責任制，做到安全生產(chǎn)“事事有其主，人人有其責”。每個施工項目應根據(jù)項目的性質、規(guī)模和特點，成立以項目經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)委員會或領導小組，并配備規(guī)定數(shù)量的專職和兼職安全管理員項目管理論文，做到按專業(yè)、崗位、區(qū)域等包干負責。同時隨著項目的推進開展文明施工競賽活動，做到有布置、有檢查、有考評、有獎懲。

2、合同管理

施工項目成本的控制，不僅是專業(yè)成本人員的責任，也是項目管理人員，特別是項目經(jīng)理的責任。要按照自己的業(yè)務分工負責，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個中心開展工作。要建立以項目經(jīng)理為核心的項目成本控制體系，實行項目經(jīng)理負責制，就是要求項目經(jīng)理對施工進度、質量、成本、安全和現(xiàn)場管理標準化全面負責，特別要把成本的控制放在首位。建立項目成本管理責任制，不同于工作責任，工作責任完成不等于成本責任完成。如：單方面強調質量，忽視了成本；單方面做到供貨及時，但忽視昂貴的價格等。因此在完成工作責任的同時，還應考慮成本責任的實施，進一步明確成本管理責任，使每個管理者都有成本管理意識，做到精打細算。對施工隊實行分包成本控制，項目部與施工隊之間建立特定勞務合同關系，項目部有權對施工隊的進度、質量、安全和現(xiàn)場管理標準進行監(jiān)督管理，同時按合同支付勞務費用，并確保工資發(fā)放到工人手上。

3、信息管理

由于施工管理的多樣性和多變性。各部門和單位需要交互的信息量不斷擴大，信息的交流與傳遞頻度也在增加，相應地對信息管理的要求越來越高。在施工管理中，目前采取的還是傳統(tǒng)的信息管理方法。信息從它的產(chǎn)生、整理、加工、傳遞到檢索和利用都是基于紙介質進行的。結果，在整個過程中，信息都在以一種較為緩慢的速度在流動。這往往影響到獲取工程信息的及時性和有效性，將各種信息化技術引入項目的管理工作能夠有效解決這一問題。目前市場上有著各種各樣關于進度、合同、材料、預結算、工程資料等的項目管理軟件項目管理論文，通過這些軟件將項目部的各個職能部門變成一個端口，利用Internet將各端口相互連接并匯總到一個終端（項目經(jīng)理）。即有信息的互通又有集中的管理使項目運行的每一環(huán)節(jié)符合規(guī)范化、科學化、標準化。

4、進度控制

進度控制是指對工程建設項目的各建設階段的工作順序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、協(xié)調及信息反饋等一系列活動的總稱，是以周密、合理的進度計劃為指導，對工程施工進度進行跟蹤檢查、分析、調整與控制。進度控制的最終目的是確保項目動用時間目標的實現(xiàn)。為了工程項目有計劃地進行施工，需要制定進度計劃，并按計劃進行施工。計劃是組織或個人為達到即定目標制定行動方案的過程，是對將要進行活動所做的事先安排。也就是說，控制是在項目進展的全過程中，定進度計劃，并按計劃進行施工。計劃是組織或個人為達到即定目標制定行動方案的過程，是對將要進行活動所做的事先安排。對于工程進度，項目管理中主要是督促承建單位，在開工前按合同要求，安排整個工程的進度計劃，檢查其合理性。在以后的施工過程中要求承建單位按季、月安排實施計劃，檢查其執(zhí)行情況，與此同時對原材料、設備、勞動力的實際情況也給予充分的注意，及時掌握其動態(tài)，當發(fā)現(xiàn)某一環(huán)境脫節(jié)時，除在有關的人員參加例會上加以闡明外，同時還應及時向承包單位計劃部門及至上級計劃部門提出，以便采取補救措施。因此，承建單位在項目建設過程中，從最初的報價到項目竣工、驗收，應始終抓住計劃這個環(huán)節(jié)，對項目進行全過程的進度控制，以實現(xiàn)合同對項目建設的進度要求。 5、質量控制 項目的質量控制項目管理論文，是為了確保實現(xiàn)合同商定的質量要求，質量標準而采取的各種預防措施論文怎么寫。建設項目的質量不僅僅取決于施工質量，而且還取決于勘察、設計質量、材料、設備的質量以及項目投入使用過程的質量。因此，它是由建設全過程中各階段質量組成的一個整體概念。建設單位、設計單位和施工單位都有質量控制的任務。 6、成本控制

在施工階段，應充分運用企業(yè)自身優(yōu)勢盡量提高經(jīng)濟效益，以取得最大利潤。施工階段資金需求投入量、資金籌措、資金分配等方面應有計劃、有措施地協(xié)調運作，努力達到合理穩(wěn)妥地控制投資。項目部相關部門應充分了解工程單價或總價的構成，掌握施工中的資金流動。施工過程的資金運動不是資金簡單地循環(huán)和周轉。在施工過程中，資金不僅發(fā)生價值形態(tài)的變化，而且發(fā)生價值量的變化。從成品資金的形態(tài)最后轉變?yōu)樨泿判螒B(tài)—最終結算和支付。在流動資金形態(tài)轉變中分離出利潤，給工程帶來生產(chǎn)能力，通過工程運行獲取收益。

7、組織與協(xié)調

組織協(xié)調是指在一個工作系統(tǒng)內，通過信息交換、會議溝通、函件往來、感情聯(lián)絡和研究討論等方式，消除系統(tǒng)內機構運行產(chǎn)生的矛盾、問題和障礙，確保系統(tǒng)內各個組織機構能夠正常運行的手段。利用會議進行協(xié)調。工程例會是進行協(xié)調的重要方法，參加會議的各方對工作的前一階段工作進行總結，對下一階段的工作進行安排。除例會之外，專題會議也是協(xié)調的方法之一。

項目管理是一門復雜的綜合性的工程管理，也是一門特殊的學科，是古今建筑業(yè)的結晶，其形象狀態(tài)從古代人居住的石穴、草房過渡到當今的高樓大廈以及地下建筑。施工管理科學在一代又一代人不斷的積累中不斷的得到發(fā)展，是一個實踐性較強的學科，工程建設管理者應不斷積果經(jīng)驗，學習高效的管理技能，努力實現(xiàn)項目管理的科學化。

參考文獻[1]陳恒.工程項目成本管理中的問題與對策[J].太原大學學報.2006(01) [2]吳向東.鐵路施工企業(yè)成本管理新理念—戰(zhàn)略成本管理[J].2002（01） [3]王生謙.施工項目成本管理初探[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2004（04）

質量管理論文方法范文第3篇

一、論文管理

（一）選題

選題是影響畢業(yè)論文質量的一個重要因素，涉及到學生與教師的雙向選擇，擇畢業(yè)論文的課題的知識面、深度及多樣性，不同的課題涉及不同的教師，因此，學生的選題必須與指導教師、評閱教師、答辯教師有相互對應的關系。一般由指導教師給出選題或學生自擬申報給指導老師審批，根據(jù)選題再由指導教師指導學生寫出開題報告。

（二）過程指導

本過程是畢業(yè)論文設計的重要環(huán)節(jié)和關鍵階段。在這個時間段中，學生不可能隨時接受指導教師面授指導。所以，在過程中確保管理的及時性、便利性，方便教師對學生論文進度的隨時跟蹤管理及意見記錄等，以及管理部門對指導教師的監(jiān)督與管理等。

（三）版面格式

畢業(yè)論文的版面格式上是有著嚴格的要求，因此，畢業(yè)論文管理系統(tǒng)中應規(guī)定相關的格式模塊，及其引用標注上的細節(jié)規(guī)定。

（四）評審

畢業(yè)論文在評審階段的主要內容是，為各個學生的畢業(yè)論文指定評閱教師，評閱教師認真閱讀論文后，獨立地給出成績與評閱意見。由于畢業(yè)論文在評閱階段時間一般很短，評閱教師難以像指導教師那樣從容和仔細。

（五）答辯總評

畢業(yè)論文的答辯是指對學生撰寫情況、教師指導與評閱情況的綜合檢驗，是確保論文質量和檢驗論文真實性的重要手段。本階段的主要工作是：對學生進行分組、對各個學生答辯組分配答辯組成員、答辯教師查閱相關論文，并形成提問問題、記錄各答辯全程情況，以備隨時查閱。

二、需求分析

畢業(yè)論文管理管理系統(tǒng)，它采用了當前流行的B/S結構和Internet網(wǎng)絡技術。而如今編寫HomePage也沒原來那么麻煩，網(wǎng)站的一些制作要求和素材在Internet隨處都可以找到，制作網(wǎng)站的工具也是種類繁多。我們可以從中找到符合自己要求的工具。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)有很多的實例，一些實例的源代碼也可以提供參考。所以，從技術上來說，開發(fā)這個系統(tǒng)的技術難題是不多的。參照其它MIS系統(tǒng)，該系統(tǒng)在技術上完全可以實現(xiàn)與用戶的良好交互作用，并且作為開發(fā)者，我也盡可能地減少讓用戶難以操作或是難以理解的交互方式。

綜上所述，該系統(tǒng)無論從技術上、經(jīng)濟上，還是操作上都具有相當?shù)目尚行浴．斎唬匾氖牵撓到y(tǒng)是結合當前實際需要，可以滿足高校工作需要，減輕人工操作的負擔，可以提供更強的操作，不僅方便操作，而且可以大大提高系統(tǒng)的可移植性。該系統(tǒng)對畢業(yè)管理環(huán)節(jié)具有重要意義：能使學生與老師進行有效的溝通，畢業(yè)設計過程中的要求也能很好的得到完成，課題管理也很方便。

對于創(chuàng)建專業(yè)Web站點而言，世界上最好的方法現(xiàn)在莫過于最簡單的建立功能強大的Internet應用程序的方法。DreamweaverMX這一完整的集成解決方案使得編寫人員在單一環(huán)境下工作，達到快速創(chuàng)建、建立和管理Web站點和Internet應用程序的。用戶可以使用它編寫可以運行VBSCRIPT、JAVASCRIPT等腳本語言的以.asp為后綴名的應用程序，再用Internet服務管理器進行網(wǎng)頁的瀏覽。用戶不但可以訪問本地數(shù)據(jù)庫如Acess，F(xiàn)oxpro，Parodox外，還可以訪問諸如SQLServer、Sybase、等多種遠程數(shù)據(jù)庫，使得程序員充分利用已有的資料，減輕工作量，以便于在其它應用程序間進行信息交流。

三、總體設計

（一）功能模塊設計

1.管理員

管理員具有最大權限，可對系統(tǒng)進行維護、數(shù)據(jù)備份，進行教師資格審批、教師任務分配，向全體教師、學生通知以及相關用戶權限設定。

2.教師

可審查相關選題、可下達任務書、向自己指導的學生通知，可查收管理員的相關通知、可在線完成論文指導的記錄與保存相關評語。

3.學生

可選擇系統(tǒng)提供的選題或自擬題目供指導教師審核，可查詢相關規(guī)定與要求及的通知。可提交相關的開題報告與論文稿件，可查收指導教師的意見與批注。

（二）總體結構設計

本管理系統(tǒng)共有9個模塊組成，分別是課題申請模塊、課題審批模塊、選題模塊、相關報表模塊、網(wǎng)上答疑模塊、論文上傳和查看模塊、網(wǎng)上評閱模塊、答辯管理和后臺管理模塊。總體結構圖如下：

質量管理論文方法范文第4篇

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前言

為了提高鐵道產(chǎn)品質量，減少鐵道交通事故的發(fā)生頻率,強化鐵道行業(yè)統(tǒng)一化和規(guī)范化管理，提升整個行業(yè)的管理水平，歐洲鐵道工業(yè)聯(lián)盟組織頒發(fā)了國際鐵道行業(yè)標準(簡稱IRIS標準)。p5RIS標準是在IS09001：2008的基礎上，針對鐵道行業(yè)的特殊要求,增加了鐵道產(chǎn)品在安全性、可靠性和質量上的特殊要求,并集中體現(xiàn)了鐵道行業(yè)以產(chǎn)品全生命周期為核心的管理思想。企業(yè)在引人IRIS標準過程中,重點使用過程方法,分析企業(yè)運營中各過程并適當加以管理。

一、質量管理現(xiàn)狀

(一)過程方法應用

該企業(yè)建立、實施、保持以IRIS標準要求為依據(jù)的質量管理體系。質量管理體系所需“過程”是為顧客(內部的或外部的）提品和/或服務的一系列的增值活動，過程從輸人開始，以輸出為結束。該企業(yè)把質量管理體系所需要的過程識別為三大類:顧客導向過程(C0P)5個、支持過程(SP)9個和管理過程(MP)5個,共有19個過程，包括其在整個組織中的管理活動’資源提供,產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進。

顧客導向過程中,C3“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”是基本過程或者說是直接過程,其中包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、生產(chǎn)過程控制文件(作業(yè)指導書)、生產(chǎn)計劃、關鍵或者特殊過程管理等子過程,產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制是質量管理中的核心內容。

(二)產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程

根據(jù)該企業(yè)生產(chǎn)的某典型鐵道輪對產(chǎn)品，分析該訂單產(chǎn)品實現(xiàn)涉及的過程及各過程主要工作內容I如下：

1.與顧客有關的過程?.確定產(chǎn)品相關的要求;組織評審確保滿足要求，確定是否有工序外包;將評審結果、訂單信息反饋、訂單處理或修訂#內容與顧客進行溝通。

2.產(chǎn)品制造過程設計:組建項目小組，確定項目負責人及項目組成員；以顧客要求以、產(chǎn)品特性、公司人員設

備配備情況等為輸人條件,并組織評審，確保輸人的充分性和適宜性;組織本產(chǎn)品實現(xiàn)過程相關人員進行評審，并經(jīng)授權人員批準后,產(chǎn)生設計輸出，包括:工序作業(yè)指導書、產(chǎn)品檢驗規(guī)范、質量控制計劃、成品圖、資源需求、標識和可追溯性等。

3.采購過程:根據(jù)設計輸出及庫際情況,確定采購信息;從合格供貨方名錄中采購原材料;對采購產(chǎn)品進行檢驗，確保滿足設計輸出的要求。

4.生產(chǎn)和服務提供過程:以訂單為驅動，制定短期和中期生產(chǎn)計劃;識別生產(chǎn)瓶頸,并制定改進措施;針對新產(chǎn)品,執(zhí)行首件檢驗活動以驗證生產(chǎn)過程;監(jiān)視和測量產(chǎn)品的特性，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足;技術/質量人員對關鍵/特殊過程進行監(jiān)督控制,預防不合格品的發(fā)生；對產(chǎn)品進行防護，以保持符合要求。

二、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中存在的問題

(一)產(chǎn)品設計和開發(fā)方面

該企業(yè)考慮鐵道輪對產(chǎn)品分類較少，各類產(chǎn)品加工工藝基本一致'制定了統(tǒng)一的框架式的工藝規(guī)程,對其中的操作規(guī)范和檢驗規(guī)范單獨規(guī)定。但該訂單工藝中存在如下問題：

1.設計和開發(fā)輸人不全：由于各工序采用通用的操作規(guī)范和檢驗規(guī)范’未考慮不同訂單差異性部分的規(guī)定。例如，該批訂單主材來料為成品尺寸，通用的毛坯主材入廠檢驗不能充分驗證主材質量。

2.設計和開發(fā)驗證不足：由于該企業(yè)自動化程度較高，產(chǎn)品檢驗人員在最終工序檢測,各工序當班首件確認較為重要，即操作人員、操作工長、檢驗人員分別檢測確認，但該訂單中沒有明確當班首件操作規(guī)范及人員職責，可能會出現(xiàn)批量不合格品。

(二)管理方面

體系的運行保持是體系管理的重要環(huán)節(jié)，體系運行保持是通過建立統(tǒng)一規(guī)范的評價標準，運用客觀公正的方式和評價質量體系運行的好壞。通過質量稽查、過程審核及最終產(chǎn)品審核等方式對該企業(yè)某一訂單進行分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問題。

1.體系運行不符合。該企業(yè)按照IRIS標準特殊要求，制定了《項目管理控制程序》，規(guī)定新產(chǎn)品必須組建多功能項目小組，執(zhí)行項目管理過程。但實際稽查時發(fā)現(xiàn)該新產(chǎn)品訂單加工過程中沒有實施項目管理過程，反映公司管理體系中項目管理過程沒有按照文件規(guī)定執(zhí)行，即公司執(zhí)行層面不到位，屬于一般不符合。

2.溝通管理問題

1)相關方溝通問題

供應商溝通:企業(yè)在實現(xiàn)該批訂單時’出現(xiàn)主材分批交付但都延期交付情況，最后出現(xiàn)企業(yè)派員常駐客戶現(xiàn)場催要主材情況，且主材質保書也未能及時與主材一同提供，嚴重影響了公司正常產(chǎn)品實現(xiàn)和交付。

顧客溝通:該訂單產(chǎn)品交付后，客戶提出需要提供中英文版的主材質保書、組裝曲線等資料要求，造成向客戶提交資料延期情況。反映企業(yè)與客戶溝通過程中,與交付相關的信息溝通在顧客合同要求中不充分。

2)內部溝通途徑問題

該企業(yè)運行中主要通過召開周例會、日常協(xié)調溝通、職能部門發(fā)文等形式。周例會僅各部門負責人參加，會議決議事項通過參加會議的負責人傳達到部門人員，參加會議人員沒有轉達會議決議事項或者傳達錯誤造成辦公效率低。此外,該企業(yè)使用了OA辦公系統(tǒng)，但是人員溝通一般通過電話或者當面溝通，文件溝通一般通過QQ、外網(wǎng)郵箱等方式,沒有形成一致的內部溝通平臺。

(三)人力資源

1.人員配備。該訂單生產(chǎn)期間，訂單處于不飽和階段，安排長白班生產(chǎn)，人員基本能夠保障生產(chǎn)、檢驗需求。但該企業(yè)設計產(chǎn)能是以兩班倒工作方式計算，企業(yè)后期必將會出現(xiàn)交貨期緊、數(shù)量大的訂單，則企業(yè)必然出現(xiàn)兩班生產(chǎn)甚至三班生產(chǎn)情況，那么具備影響產(chǎn)品要求符合性能力的工作人員將嚴重不足。

2.培訓問題。該企業(yè)各崗位人員按照崗位需求進行了培訓’經(jīng)過評定具備獨立定崗能力。但是該企業(yè)在制定培訓計劃時對培訓的定位不清，不能滿足該企業(yè)中長期發(fā)展的需要。如企業(yè)投產(chǎn)至該訂單生產(chǎn)期間，企業(yè)專職無損探傷人員只有一名，其余人員未經(jīng)培訓無獨立操作能力，大大增加了企業(yè)風險。另外，該企業(yè)沒有建立系統(tǒng)用以保持和提升相關人員的資格，不利于該企業(yè)人才儲備。

三、采取的改進措施及改善建議

(一)技術措施

1.工藝優(yōu)化。企業(yè)在設計和開發(fā)工作時，應充分考慮各種輸人條件,如：半光軸和精軸入廠檢驗不同、鐵標/歐標/印標/美標檢驗項目和控制范圍不一致，建議針對各種類型及產(chǎn)品標準分類規(guī)定。此外,由于設計和開發(fā)工作的有效性需要驗證和確認，所以需要工藝涉及的部門共同評審,并且通過產(chǎn)品實現(xiàn)情況，修訂完善工藝。

2.不合格品預防。由于產(chǎn)品性質的特殊性，產(chǎn)品出現(xiàn)廢品則質量損失相對較大。針對該企業(yè)認知不足導致的產(chǎn)品判廢情況,建議成立專項小組收集國內各輪對組裝廠家不同產(chǎn)品類型產(chǎn)生不合的情形、產(chǎn)生的原因、控制措施’如通過論文查閱、外請專家、外派學習等途徑進行收集。

(二)管理措施

1.執(zhí)行項目管理。按照IRIS體系項目管理要求，組建以完成訂單為目的的多功能小組，確保各相關人員能力和意識能夠勝任工作、小組成員和相關人員信息得到及時有效的溝通,以實現(xiàn)按照規(guī)劃的時間節(jié)點交付成果。并重點注重以下兩方面：

(a)完善制度:企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃修訂體系文件，修訂文件時應確保符合IRIS標準前提下并重點關注體系審核員抽査的重點,精簡程序文件,做到:寫人文件中的條款要求能落實到實處,確保程序文件的嚴肅性和約束力。

(b)落實執(zhí)行:通過績效指標控制、內審、監(jiān)督抽檢等方式對核查文件落實情況，防止“兩張皮”現(xiàn)象。

2.信息平臺建設。企業(yè)利用0A系統(tǒng)為基礎，大力開發(fā)信息平臺功能,建立良好的溝通渠道。建立并改進企業(yè)內部溝通制度加以約束。最終實現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務工作的規(guī)范化、電子化、標準化;實現(xiàn)資源共享和信息交流;打造信息溝通平臺，提升整體工作水平;實現(xiàn)信息的在線查詢,最終實現(xiàn)辦公效率和管理水平的提高及“無紙化”辦公。利用信息平臺對過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)不合格品預防、不合格品跟蹤、生產(chǎn)計劃的調整等功能。

3.使用質量管理工具。企業(yè)通過成立項目多功能小組、QC小組等形式，加強使用質量管理工具，有效提高設計水平和質量管理水平。如:為預防設備突然停機，可以制定PDPC過程決策程序圖以減少停機時間、保證生產(chǎn)；對出現(xiàn)的廢品進行分析時使用因果圖。

(三)人力資源措施

企業(yè)應確定和實施一個過程，以識別、獲取、保護、應用和評估信息、知識和技術。并以知識管理活動的輸出作為培訓策劃的輸入加以考慮，以此開展的培訓活動才是建立在培訓需求分析的基礎上的。此外,企業(yè)應建立一個系統(tǒng)用以保持和提升員工的資格，并重點關注培訓的評估。

結束語

質量管理論文方法范文第5篇

關鍵詞：食品實驗室 質量管理體系 文件控制

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）10（b）-0181-02

文件控制是為了保證每一個人擁有最新、有效的版本。作為一個多部門、多人員、多設施等組成的有機體，食品實驗室在樣品受理、樣品檢測、出具報告書整個過程中，應嚴格按照管理體系文件從事每一項實驗活動。它是實驗室開展檢測業(yè)務、實施質量活動和確保質量管理體系運行的依據(jù)。如何做好文件控制工作，以保證管理體系文件現(xiàn)行有效，是必須高度重視的問題。為此，食品實驗室應當充分識別質量體系的所有過程，分析每個過程的輸入、輸出、所需資源及相關活動，以文件化的形式進行管理，推動質量體系的持續(xù)改進。基于上述背景，本文就食品實驗室質量管理體系文件控制問題做一點初淺的探討。

1 食品實驗室質量管理體系文件概述

1.1　體系文件的分類與層次

食品實驗室質量管理體系文件的分類：食品實驗室質量管理體系中的文件按性質可分為：質量文件、技術文件和行政法規(guī)文件。按文件內容可分為：形成文件的質量方針和質量目標的質量手冊、按標準要求形成的程序文件、為確保檢測工作順利進行所需的管理性文件、作業(yè)指導書及外來文件。按受控狀態(tài)可分為：受控文件和非受控文件。受控文件由文件管理部門提出，實驗室主任批準。受控文件應注明文件編號和分發(fā)號。而非受控文件只有文件編號。

食品實驗室質量管理體系文件的層次：食品實驗室質量管理體系文件可分為質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄四個層次。其中，質量手冊規(guī)定了質量方針、目標、描述組織機構，體系要素要求和職責、職能分配的管理體系的綱領性文件。程序文件是質量的手冊的支持性文件，是質量手冊原則性要求的展開與細化。作業(yè)指導書是某個具體作業(yè)的指導文件。記錄是闡明所取得結果或提供所完成活動證據(jù)的文件。

1.2　體系文件控制的內容及要求

食品實驗室質量管理體系文件控制的內容包括：文件的起草、審核、批準和，確保其充分性；文件的發(fā)放控制；文件的使用控制，確保清晰和易于識別；文件的評審、修訂、更改、再評審、更換控制；作廢文件的回收、存檔；外來文件的識別和分發(fā)。其控制的要求包括：（1）清晰、易于標識和檢索。有效文件的標識應且有唯一性，即文件編號、版次號、修改碼應齊全。同時，根據(jù)需要還可加“作廢”、“臨時”、“外來”等印記。（2）文件應加蓋受控章和編制受控號，受控號是文件的唯一性編號。為了便于檢索，應進行文件分類并編制索引，確保外來文件得到識別和控制，防止誤用過期失效或作廢的標準。（3）文件的識別確認、編審、印制、發(fā)放、使用、變更、回收、作廢、銷毀均應嚴格按文件控制要求進行，防止誤用和未經(jīng)授權的使用的。

2 食品實驗室質量管理體系文件的要求

2.1　文件的編寫規(guī)則

食品實驗室質量管理體系中質量手冊應由實驗室主管根據(jù)質量方針、質量目標、準則和其他法律法規(guī)的相關規(guī)定組織質量手冊等重要體系文件的編寫，程序文件由相關部門的負責人編寫，作業(yè)指導書和記錄由熟悉試驗項目的工作人員編寫。編寫前必須進行充分的培訓。同時，所有質量管理體系文件必須有實驗室名稱、文件標題、文件編號、生效日期、起草人、審批人的描述。質量手冊、質量程序文件及部分支持性文件必須有版本號或編制年號。

2.2　文件的審核和批準

眾所周知，文件正式開始運行前，應得到食品實驗室主管或有關授權人員的批準。首先，質量負責人根據(jù)審核和評審結果、法律法規(guī)變更，以及實驗室內外部環(huán)境改變的需要，適時提出質量手冊的相關內容修訂，以保證手冊的適用和現(xiàn)行有效。其次，質量負責人組織技術、業(yè)務、檢測人員對質量手冊進行審核，報實驗室主任批準后實施。最后，根據(jù)實驗室工作的需要組織起草實驗室對外行文，經(jīng)實驗室主任審核批準，綜合業(yè)務室按照規(guī)定的范圍和要求發(fā)送并將原件存檔。

2.3　文件的發(fā)放和使用

食品實驗室要根據(jù)工作需要確定文件的發(fā)放范圍、數(shù)量進行發(fā)放，并填寫文件發(fā)放與回收記錄。要確保在相應場所，都應有現(xiàn)行的、經(jīng)過授權的文件版本。每份文件的批準頁面加蓋“受控”印章后發(fā)行。（1）實驗室內使用的各受控文件在發(fā)放時由綜合業(yè)務室在封面編制分發(fā)號和加蓋“受控”印章。實驗室內部不得使用非受控文件。（2）需使用文件的人員未領到文件時，不得隨意用他人的文件復印，應填寫《文件發(fā)放/領用審批表》，經(jīng)本部門負責人同意，質量負責人批準，在文件管理員處辦理領用手續(xù)。

2.4　文件的評審與修改

食品實驗室質量管理體系文件有效性的評審：（1）文件應定期進行評審。一般情況在內部審核和管理評審時進行，評審的內容為文件的適宜性和充分性，是否需要更新。（2）特殊情況可隨時進行評審與修改。在文件實施過程中，由于內、外部環(huán)境發(fā)生變化，如組織結構、工作流程、法律法規(guī)等發(fā)生改變時，需對原文件進行評審。（3）質量負責人應定期組織文件的有效性評審，各部門借閱和平時使用情況提出意見，必要時按規(guī)定實施修改。

食品實驗室質量管理體系文件的修改：（1）文件需要更改時，應由文件的使用或原編制部門提出，并填寫《文件修訂申報審批表》，說明更改原因和更改內容，經(jīng)主管領導審核后進行修改。（2）文件的修改由綜合業(yè)務室負責通知文件的使用部門。使用部門接到修改文件的通知后，應將修改前的文件交文件管理員進行換頁或手寫修改。（3）文件修改過多或文件不適合體系要求，應對體系文件進行更換。如果體系文件，已不適應實驗室管理要求，應考慮對文件進行換版。對換版后的新文件必須重新發(fā)放登記。

2.5　文件的作廢與銷毀

食品實驗室質量管理體系文件的作廢與銷毀：（1）文件破損、模糊影響使用時，使用人可到資料管理員處辦理更換手續(xù)。新文件的分發(fā)號沿用原文件分發(fā)號，原件由資料管理員負責銷毀。（2）對要銷毀的作廢文件，由相關部門填寫《文件修訂/復制/丟失/銷毀申報審批表》，編制人核準后報最高管理者或其授權人批準銷毀。（3）實驗室從法律或知識出發(fā)要保留已作廢的文件，需經(jīng)主管批準，并加以明確標識，除加注“作廢”標識外，還應加蓋“保留參考”或“歷史檔案”標識作為檔案適當保管。

3 食品實驗室質量管理體系文件控制的方法

3.1　文件目錄

在文件目錄控制方面，食品實驗室質量管理體系應建立一個文件控制清，用于標識文件現(xiàn)行版本的狀態(tài)，并可隨時得到它。文件清單就是指各類文件目錄，這個目錄應標明現(xiàn)行有效版本的版次、修改碼。用某個文件與目錄加以比較，就可鑒別出是否有效版本。如果沒有文件清單，則應建立一個相應的文件控制程序。

3.2　文件發(fā)放

在文件發(fā)放控制方面，對食品實驗室質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所，均應得到相關文件的有效版本。這就要求制定一個各類文件的發(fā)放規(guī)定，以明確哪些部門應該得到此類文件。然后，應按規(guī)定發(fā)放，并留下發(fā)放記錄。同時，應當注意文件不宜濫發(fā)，只發(fā)給“需要使用者”，而不發(fā)給“想要得到者”，這樣做不僅可節(jié)約紙張，而且能使效版本的跟蹤管理工作量最小化。

3.3　文件回收

在文件回收控制方面，食品實驗室質量管理體系應從所有發(fā)放和使用文件的場所，及時撤出作廢文件。最穩(wěn)妥的辦法是將全部作廢文件收回。但這有時有些困難，工作量很大。因此，允許采用其他方式進行控制，只要能確保不發(fā)生識用即可。同時，有的食品實驗室分布在國內各地，實難做到全部文件收回，但是要確保文件修改通知單或換版的新文件能送達，在異地按到換版文件或通知單后能及時加以修訂即可。

3.4　作廢文件標識

在文件作廢控制方面，為了適應法律要求和積累知識所保留的任何已作廢的文件，均應加以標識。無論文件是保留在檔案室、職能部門或使用者個人手中，都應標識，加上諸如“作廢”或“參考”等標志。所有發(fā)給實驗室人員的質量體系文件，在之前均需由授權人員審核并批準使用。需建立總目錄或相應的文件控制程序，以標明現(xiàn)行修改狀態(tài)和質量體系內的文件情況，并應隨時可得，以避免使用失效或作廢文件。

3.5　外來文件的控制

在外來文件控制方面，食品實驗室質量管理體系外來文件包括各種標準、顧客提供的資料由文件管理員收集登記，實驗室主任批準后按發(fā)放程序控制發(fā)放。外來文件由資料管理員適時向有關部門查詢版本的有效性，及時更換有效版本。同時，實驗室技術主管負責定期檢查實驗室使用的有關國際標準、國家標準、行業(yè)標準等外來文件是否為有效版本，版本變更時應及時通知使用部門并重新發(fā)放，同時收回失效文件。

4 結語

總之，食品實驗室是以質量管理、衛(wèi)生的有效性進行評價為目的，進行檢測、鑒定或描述食品安全的實驗室。食品實驗室可以提供其檢查范圍內的咨詢性和技術，包括結果解釋和為進一步適當檢查提供建議以及相應的措施。隨著我國現(xiàn)代化建設各項工作的法制化、規(guī)范化、科學化進程的加速發(fā)展，食品實驗室的質量管理工作也在發(fā)生著巨大的變化，規(guī)范化、標準化、體系化的質量管理理念，方法正逐漸滲透到食品實驗室管理工作的方方面面。此外，當文件較復雜、涉及部門多以及企業(yè)規(guī)模較大時，宜將審核和批準的職責分離開來，由不同的責任者完成，這樣做有利于保證文件的正確性和適用性。

參考文獻

[1] 何曉華.實驗室質量管理體系中的文件控制[J].醫(yī)院管理論壇，2010（8）.