企業(yè)信息化模式

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企業(yè)信息化模式范文第1篇

[關(guān)鍵詞]新模式 核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略

  　一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀

旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問(wèn)題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,我國(guó)的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無(wú)疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。

二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶(hù)可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于cis戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過(guò)程中的一種非常現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌?lèi)型產(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì),并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。

3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng),考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向e-commerce中的一種b2c(business to customers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的b2c模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來(lái),旅游企業(yè)不僅要利用internet進(jìn)行e-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場(chǎng)定位,考慮進(jìn)行ec。選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。

參考文獻(xiàn):

[1]劉偉.尹家緒.構(gòu)筑信息時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.科學(xué)出版社,2004.

企業(yè)信息化模式范文第2篇

1.信息化發(fā)展與ITIL引入。由于企業(yè)在運(yùn)維工作中存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象日益凸顯，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)也變得更為快捷和動(dòng)態(tài)。其靈活性和復(fù)雜度要求IT信息系統(tǒng)自身規(guī)模越來(lái)越大、集成度越來(lái)越高、業(yè)務(wù)邏輯也越加復(fù)雜。因此，IT日常運(yùn)維管理工作常常處于“救火”狀態(tài)，工程師更是非常被動(dòng)地處理各種故障，以“救火隊(duì)”式的工作模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展。完全依賴(lài)人工完成IT信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)保障幾乎成為不可能完成的任務(wù)。ITIL是一個(gè)基于流程的方法論,是一套被廣泛承認(rèn)的用于有效IT服務(wù)管理的實(shí)踐準(zhǔn)則,還是一個(gè)基于最佳實(shí)踐的IT管理框架。基于ITIL的IT服務(wù)管理以流程為向?qū)?以客戶(hù)為中心,強(qiáng)調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求的有效融合,把不同層次的IT信息系統(tǒng)管理人員組建起一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì),整體提升對(duì)IT運(yùn)維事件管理系統(tǒng)的分析、處理能力,甚至實(shí)現(xiàn)故障預(yù)報(bào),將IT信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)從“救火隊(duì)”改造成“保健醫(yī)生”。目前全球已經(jīng)有超過(guò)10,000個(gè)公司采用了ITIL，如世界500強(qiáng)中包括寶潔、因特爾及波音、通用公司等的很多跨國(guó)大公司[2]。自2002年前后，ITIL在中國(guó)也被企業(yè)所接受并采納。在很多雄踞領(lǐng)先地位的國(guó)企、外資企業(yè)企業(yè)都在一定程度上基于ITIL進(jìn)行了IT服務(wù)管理的實(shí)踐。

2.IT建設(shè)和運(yùn)維現(xiàn)狀。卷煙企業(yè)是以煙草原料制成各類(lèi)煙制品的生產(chǎn)制造企業(yè)。近年來(lái)隨著煙草行業(yè)信息化建設(shè)蓬勃發(fā)展，經(jīng)過(guò)多年信息化建設(shè)，卷煙企業(yè)在管控層和執(zhí)行層分別部署了眾多的信息化系統(tǒng)，取得了很大的成績(jī)。經(jīng)過(guò)數(shù)次ERP項(xiàng)目建設(shè)，全面覆蓋了卷煙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，使卷煙企業(yè)信息化建設(shè)工作得到進(jìn)一步落實(shí)[3]，促進(jìn)了卷煙企業(yè)管理水平的進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了卷煙企業(yè)生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)工作一體化，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目及預(yù)算管理有效監(jiān)管與控制，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流集成和統(tǒng)一，基本形成了計(jì)劃—運(yùn)營(yíng)—總結(jié)與反饋—提升的閉環(huán)，全面提升了卷煙企業(yè)管控能力，為提升以管理競(jìng)爭(zhēng)力為中心的卷煙企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。卷煙企業(yè)引入ITIL管理方法，通過(guò)分析IT運(yùn)維現(xiàn)狀，梳理IT維護(hù)服務(wù)流程、完善運(yùn)維管理制度等措施，加強(qiáng)IT運(yùn)維管理，有效地保障了卷煙企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。但是ITIL實(shí)踐仍處于探索階段，且理論的實(shí)踐不單是技術(shù)的層面，更需要結(jié)合卷煙企業(yè)文化和管理方法進(jìn)行開(kāi)展。因此需要充分分析現(xiàn)行卷煙企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和IT運(yùn)維管理存在的問(wèn)題，逐步實(shí)施，達(dá)到ITIL思想與卷煙企業(yè)信息運(yùn)維工作的有效融合。

3.信息化面臨的挑戰(zhàn)。在煙草行業(yè)處于迅猛的發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)的多變性導(dǎo)致信息體系運(yùn)維建設(shè)也不可避免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題主要表現(xiàn)如下：應(yīng)用系統(tǒng)功能定位不夠清晰：部分系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)部門(mén)的自主需求建設(shè)，在建設(shè)前，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃，例如市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)、工商協(xié)同平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)信息采集系統(tǒng)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同等，導(dǎo)致部分功能重疊、信息孤島現(xiàn)象出現(xiàn)、信息資源利用不充分[4]。應(yīng)用系統(tǒng)功能覆蓋不夠全面：目前在各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中還缺乏對(duì)采購(gòu)、物流前期監(jiān)管、招標(biāo)及其客商、消費(fèi)者等方面的管理功能；在電子政務(wù)系統(tǒng)中缺少對(duì)法律、審計(jì)、知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、黨務(wù)等事務(wù)信息化功能及信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支持不足等。應(yīng)用系統(tǒng)之間缺乏有效集成：由于缺乏統(tǒng)一軟件平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和集成管理規(guī)范等原因，各系統(tǒng)供應(yīng)商提供的系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，存在數(shù)據(jù)不能被充分利用、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換困難的現(xiàn)象。如：ERP系統(tǒng)中產(chǎn)、供、銷(xiāo)在計(jì)劃層面的聯(lián)動(dòng)不夠；部分采購(gòu)業(yè)務(wù)與供應(yīng)商評(píng)估沒(méi)有集成；ERP、MES、產(chǎn)品研發(fā)、辦公協(xié)同系統(tǒng)（OA）等系統(tǒng)之間也存在相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重疊，需要進(jìn)一步集成。由于缺少對(duì)IT系統(tǒng)的有效管理，加上自動(dòng)化系統(tǒng)具有復(fù)雜性、綜合性及連續(xù)性等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的卷煙企業(yè)信息運(yùn)維管理處于被動(dòng)、孤立的狀態(tài)。如何確保這些系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，并使之能根據(jù)需求的變化及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，已成為卷煙企業(yè)高度關(guān)注的問(wèn)題。越來(lái)越多的卷煙企業(yè)信息部門(mén)開(kāi)始反思如何更好地實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的價(jià)值，提供更好的系統(tǒng)維護(hù)手段和方法來(lái)支撐業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效及安全發(fā)展。通過(guò)進(jìn)一步總結(jié)信息系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為提高整體工作質(zhì)量、減少各類(lèi)技術(shù)故障，提高IT服務(wù)和運(yùn)維管理已成為此項(xiàng)工作亟待研究的新課題，這也是卷煙企業(yè)迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。

二、基于ITIL方法的運(yùn)維應(yīng)用研究

1.IT運(yùn)維管理應(yīng)用的探討

卷煙企業(yè)綜合信息化中既有流程性的內(nèi)容，又有離散系統(tǒng)的特點(diǎn)，在整體的信息化系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中涉及采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)劃及驗(yàn)收等諸多卷煙企業(yè)業(yè)務(wù)，內(nèi)容從煙葉購(gòu)進(jìn)、倉(cāng)儲(chǔ)醇化到制絲、卷包；從MES數(shù)據(jù)采集到ERP數(shù)據(jù)對(duì)接、BI數(shù)據(jù)挖掘，其IT服務(wù)、運(yùn)維管理配置，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，IT運(yùn)維管理總體要求更高，而借鑒ITIL方法論對(duì)構(gòu)建卷煙企業(yè)綜合信息化運(yùn)維管理具有。ITIL內(nèi)容寬泛，側(cè)重于IT系統(tǒng)的運(yùn)維，目標(biāo)是通過(guò)有效的流程管理達(dá)到提高IT部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。從卷煙企業(yè)IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀來(lái)看，ITIL已經(jīng)成為推進(jìn)IT運(yùn)維體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐參照。卷煙企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)地應(yīng)用ITIL核心思想方法，建立適合卷煙企業(yè)特色的IT運(yùn)維管理體系，提高IT運(yùn)維管理的效率和規(guī)范性，保障卷煙企業(yè)IT系統(tǒng)和設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行[5]。

2.設(shè)計(jì)符合卷煙企業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維管理平臺(tái)

全面探索“設(shè)計(jì)符合卷煙企業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維管理平臺(tái)，參照戴明環(huán)PDCA在運(yùn)維過(guò)程中制定有計(jì)劃、有執(zhí)行、有績(jī)效、有改進(jìn)的日常運(yùn)維操作手冊(cè)，其內(nèi)容涵蓋定期進(jìn)行運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理，日常運(yùn)維管理及運(yùn)維故障響應(yīng)管理三大部分，形成事前

有預(yù)防，事中有監(jiān)控，事后有補(bǔ)救位于執(zhí)行層的詳細(xì)工作指南。同時(shí)在伴隨著信息技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用需求的提高，對(duì)原有單純對(duì)底層信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維、管理的模式進(jìn)行改造建設(shè)。在確立信息化工作向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變后，探索新形勢(shì)下的IT保障體系，以運(yùn)維和安全為兩個(gè)著力點(diǎn)，為飛速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)提供穩(wěn)固的支撐。以“提升服務(wù)、規(guī)范管理”為目標(biāo)，建立卷煙企業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)，提升運(yùn)維服務(wù)水平。運(yùn)維管理平臺(tái)整體架構(gòu)分為三層：IT監(jiān)控層、運(yùn)維管理層和綜合展示層。IT監(jiān)控層包括集中監(jiān)控中心、安全管理中心和呼叫中心，主要目標(biāo)是對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用（OA、生產(chǎn)系統(tǒng)、行業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)用戶(hù)等）、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施和安全設(shè)備的集中監(jiān)控與分析實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維可視化；運(yùn)維管理層包括服務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)資源管理和安全管理，主要目標(biāo)是對(duì)運(yùn)維日常工作流程、IT資源進(jìn)行管控實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維規(guī)范化；綜合展現(xiàn)層包括綜合管理中心，具體提供統(tǒng)一事件管理、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、拓?fù)涔芾怼②厔?shì)預(yù)警分析、服務(wù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理、報(bào)表管理、知識(shí)管理、故障管理、告警管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等功能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維可控化。

3.落實(shí)卷煙企業(yè)IT服務(wù)管理的關(guān)鍵因素

（1）運(yùn)維中心組織架構(gòu)的建立。IT運(yùn)維能力提升目標(biāo)：建設(shè)統(tǒng)一管理體系：即基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)與ITIL最佳實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的信息化管控體系建設(shè)內(nèi)容建立一套符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)管理體系與流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)，確保有效提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。將從人員、流程、技術(shù)三方面進(jìn)行建設(shè)：運(yùn)維服務(wù)層面：結(jié)合寧波卷煙企業(yè)現(xiàn)狀，組成由信息化部門(mén)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)維廠商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的三級(jí)IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。管理體系建設(shè)層面：梳理IT運(yùn)維服務(wù)流程，建設(shè)符合ITIL規(guī)范的流程體系，細(xì)化IT運(yùn)維規(guī)范和操作安全規(guī)范，建設(shè)IT服務(wù)管理體系[6]。運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)層面：通過(guò)建設(shè)運(yùn)維管理平臺(tái)，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維故障主動(dòng)告警，運(yùn)維事件自動(dòng)派單，運(yùn)維流程全面管控。針對(duì)企業(yè)已有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)IT運(yùn)維體系設(shè)計(jì)，分步實(shí)施并部署適用于企業(yè)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源集中化、統(tǒng)一化、一體化的管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的有效配置以及利用運(yùn)維工具對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的主動(dòng)管理，保障企業(yè)擁有高效、穩(wěn)定、可靠、安全的信息化運(yùn)行環(huán)境。ITSM作為ITIL的具體實(shí)現(xiàn)形式體現(xiàn)。管控層：在管控層面主要建立管理計(jì)劃、執(zhí)行控制、定期檢查、績(jī)效考核等內(nèi)容，確保IT運(yùn)維管理可控。執(zhí)行層：在執(zhí)行層面主要建立主動(dòng)監(jiān)控、定期檢查、事件處理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、報(bào)告及分析，確保IT運(yùn)維執(zhí)行有序。

（2）建設(shè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維服務(wù)層面，打造由卷煙企業(yè)信息中心、專(zhuān)業(yè)運(yùn)維廠商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商組成三級(jí)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，建立規(guī)范的信息運(yùn)維體系，創(chuàng)建面向客戶(hù)的信息化服務(wù)模式，提供有價(jià)值的信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，整體提高信息化管理水平，更好地服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。信息中心需要確保運(yùn)維所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，并且能夠履行決策、協(xié)調(diào)、指揮、控制、監(jiān)督、指導(dǎo)等職責(zé)。從這個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)維服務(wù)需要在信息中心的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理下，通過(guò)建立運(yùn)維管控層和運(yùn)維執(zhí)行層，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)需求的受理、派工、追蹤、反饋和考核。通過(guò)建設(shè)IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，細(xì)化運(yùn)維專(zhuān)業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維與開(kāi)發(fā)的分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)梳理IT服務(wù)流程，細(xì)化IT運(yùn)維規(guī)范，建設(shè)IT服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程規(guī)范化。通過(guò)建設(shè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)及IT集中監(jiān)控系統(tǒng)，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的可視、可管、可控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維技術(shù)自動(dòng)化。以此，在滿(mǎn)足對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、完善應(yīng)急能力、降低運(yùn)行成本、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，更需要在保障所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下開(kāi)展工作，體現(xiàn)信息相關(guān)投資的價(jià)值，保障信息系統(tǒng)的可用性、可靠性，及信息應(yīng)用系統(tǒng)自身的持續(xù)發(fā)展[7]。

（3）運(yùn)維管理體系制度建設(shè)。運(yùn)維管理層面上，將建設(shè)集運(yùn)維預(yù)防控制體系、運(yùn)維事中操作控制體系和運(yùn)維事后恢復(fù)控制體系為一體的運(yùn)維管理制度體系，從組織、流程與規(guī)范三方面保障全區(qū)運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維安全管理制度體系：建立一套運(yùn)維安全保障體系制度，該制度是《運(yùn)維安全體系制度》和《運(yùn)維管理體系制度》二套體系的整合。其主要目標(biāo)是確保運(yùn)維體系在戰(zhàn)術(shù)層上的正確性。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維預(yù)防體系中建設(shè)的運(yùn)維管理體系建設(shè)運(yùn)維安全管理制度體系采用“三個(gè)層面，四級(jí)文件”的制度制定方式，根據(jù)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合ITIL、COBIT、等級(jí)保護(hù)的理念和精髓，對(duì)原制度的缺陷進(jìn)行完善和改進(jìn)，給出科學(xué)的管理建議。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)信息化模式范文第3篇

如果你是一家在華日企，并正為從本土企業(yè)“移植”過(guò)來(lái)的信息系統(tǒng)水土不服而苦惱，那么恭喜你！因?yàn)椴痪们埃患彝辽灵L(zhǎng)的中國(guó)IT企業(yè)，和一家具有純正血統(tǒng)的日本IT企業(yè)已經(jīng)攜起手來(lái)――為在中國(guó)的日本企業(yè)打造具有兩國(guó)特色的信息化解決方案。

他們就是高維信誠(chéng)資訊有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)高維信誠(chéng)）和日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)日立信息）。10月28日，他們?cè)谔K州舉辦了針對(duì)在華日企的信息化解決方案推介會(huì)。據(jù)介紹，他們將共同為在華日企提供ERP咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)，以及更完善、更具針對(duì)性的解決方案，幫助在華日企更好地進(jìn)行信息系統(tǒng)中國(guó)本地化建設(shè)。

一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)公司都具有比較完備的信息系統(tǒng)，目的是為業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的支持，但他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)的策略選擇上卻不盡相同。有些在華日企采用的是“部份移植”的方式――把日本國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)“移植”到中國(guó)的工廠，財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈等則采用本地化的模塊，這樣既可以適應(yīng)日方管理人員的管理習(xí)慣，又可以延續(xù)工廠的生產(chǎn)模式。

但中日兩國(guó)在語(yǔ)言、貨幣、法律法規(guī)、商業(yè)習(xí)慣等多方面的差異使得“部份移植”面臨著不小的挑戰(zhàn)：在日本流轉(zhuǎn)良好的系統(tǒng)模塊，在中國(guó)往往陷入“玩不轉(zhuǎn)”的困境。

唐山松下產(chǎn)業(yè)機(jī)器有限公司CIO安同葆說(shuō)：“在華外企信息化，首要的是要在財(cái)務(wù)模塊上實(shí)現(xiàn)本地化，因?yàn)橹袊?guó)的財(cái)稅制度和國(guó)外的有比較大的差別。”以企業(yè)信息化平臺(tái)的中樞神經(jīng)ERP為例，如何在ERP中既滿(mǎn)足本土化的財(cái)務(wù)需求，又能和國(guó)外總部進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)報(bào)表傳遞，是ERP系統(tǒng)中第一要解決的問(wèn)題。

科索路咨詢(xún)IT服務(wù)咨詢(xún)經(jīng)理方樂(lè)認(rèn)為，外資企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT服務(wù)管理水平相對(duì)較高，面臨的主要問(wèn)題是IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃如何更好地結(jié)合中國(guó)業(yè)務(wù)需求，如何更好地符合中國(guó)國(guó)情。

“科學(xué)無(wú)國(guó)界”，只是由于不同國(guó)家在市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)運(yùn)作上的差異，造成了信息系統(tǒng)的生搬硬套――在華日企采用的“部份移植”的方式――出現(xiàn)了問(wèn)題。因此在“移植模式”面臨諸多挑戰(zhàn)的時(shí)候，日資企業(yè)需要開(kāi)始立足于中國(guó)本地，全面建設(shè)本地化的信息系統(tǒng)。

一般而言，本土服務(wù)商比較了解本國(guó)市場(chǎng)特性和規(guī)則，但缺點(diǎn)是對(duì)外企了解不夠，不能很好理解外企的管理理念及經(jīng)營(yíng)模式。而國(guó)外IT服務(wù)商經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，十分了解其本國(guó)企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)，卻對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)及了解不夠深入，不能很好地根據(jù)具體情況對(duì)實(shí)施策略和方式作相應(yīng)調(diào)整。因此，由本土服務(wù)商和國(guó)外IT服務(wù)商合作，共同為外資企業(yè)完成信息化建設(shè)就變得順風(fēng)順?biāo)?/p>

在高維信誠(chéng)與日立信息的合作中，高維信誠(chéng)負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施，日立信息負(fù)責(zé)和日方進(jìn)行實(shí)施溝通。以中方對(duì)本土化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國(guó)情的了解，加上日方有效及時(shí)的溝通，整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施將變得更加順暢。

“我們要把在華外資企業(yè)、中國(guó)本土IT服務(wù)商、國(guó)外IT服務(wù)商三者間互相連接，形成一條穩(wěn)固的‘三角鏈’。”劉建這樣看待合作后的前景。在他看來(lái)，“三角鏈”也許是今后企業(yè)信息化全球化發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

企業(yè)信息化模式范文第4篇

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè);ASP模式;建議

21世界隨著知識(shí)和科技的發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)步入了信息時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)存在于生活的各個(gè)領(lǐng)域。自中國(guó)加入WTO之后，在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，企業(yè)也不得不面臨更為激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，信息化的發(fā)展在引領(lǐng)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上也開(kāi)始顯得更為重要。而基于ASP模式的信息化的出現(xiàn)更是為大多數(shù)中小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和便利。

1、ASP模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)

1.1 ASP模式的內(nèi)涵。ASP也即是Application Service Provider，翻譯成中文指應(yīng)用服務(wù)提供商。它主要是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式以在線支付或者租賃來(lái)為各個(gè)不同的用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)按用戶(hù)的使用收取不同的定金或租金。實(shí)際上是指：在企業(yè)與ASP方簽署外包協(xié)議或者合同的基礎(chǔ)上，企業(yè)將自己公司內(nèi)部的一些業(yè)務(wù)委托給服務(wù)商，服務(wù)商將負(fù)責(zé)這些業(yè)務(wù)的全部運(yùn)作，而企業(yè)只需要向其支付相應(yīng)的費(fèi)用即可。

1.2 ASP模式的特點(diǎn)。ASP模式的信息化的完成離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的支持，它必須是在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)下才得以實(shí)現(xiàn)的。此外，ASP供應(yīng)商不同于傳統(tǒng)的硬件設(shè)備外包商，不是一個(gè)單純的軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商，也不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，而是以上三者的有機(jī)結(jié)合。它在運(yùn)行的過(guò)程中，以應(yīng)用為中心，目的是為客戶(hù)提供可訪問(wèn)的商業(yè)應(yīng)用。

ASP模式的應(yīng)用與傳統(tǒng)的企業(yè)信息化方式來(lái)比，還減少了很多費(fèi)用的開(kāi)支。如：聘請(qǐng)IT行業(yè)人員的費(fèi)用，有關(guān)信息化專(zhuān)家的費(fèi)用等。而且運(yùn)用ASP模式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的要求不高，因?yàn)橛脩?hù)大多只是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的形式來(lái)獲取想要的信息，操作相當(dāng)簡(jiǎn)單。此外，有關(guān)應(yīng)用的維護(hù)、升級(jí)等也無(wú)需用戶(hù)來(lái)操作，這些都是供應(yīng)商來(lái)給以實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)于使用的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，ASP模式的信息化只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的工具，而不用花費(fèi)大量的人力和物力在其上，從而使得企業(yè)有更大的精力投入到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力上去。

2、中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

在發(fā)展的過(guò)程中，由于中小企業(yè)受著人力、資金、技術(shù)等方面資源的限制，其在建設(shè)企業(yè)信息化的過(guò)程中主要有以下兩大方面的困難：

2.1硬件配置和人才的不足。由于中小企業(yè)在發(fā)展的規(guī)模上相對(duì)具有一定的局限性，因此不能形成更為有效的規(guī)模效益，這就在一定程度上加大了企業(yè)各方面成本的支出，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的可支配資金又相對(duì)較少。因此，在設(shè)施的配置方面就可能不夠完善，而信息化的管理又要求企業(yè)必須投入一定的資金采購(gòu)相應(yīng)的硬件和軟件[1]，對(duì)于中小企業(yè)而言資金的緊張就更不言而喻了。此外，在硬件配置的基礎(chǔ)上，信息化的實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)擁有一定的既精通財(cái)務(wù)又熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員，以維護(hù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。而這種人力成本的雇傭又相對(duì)較高，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)限制。

2.2觀念上對(duì)信息化的應(yīng)用還不夠重視。雖然信息化的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)早已不陌生，但是真正實(shí)現(xiàn)高度信息化的企業(yè)還是相對(duì)較少。而對(duì)于中小企業(yè)而言，信息化的程度更為落后一些，有些企業(yè)甚至認(rèn)為只有大型企業(yè)才有信息化的必要，還有的企業(yè)認(rèn)為所謂的信息化只是依賴(lài)于計(jì)算機(jī)的程度的大小。其實(shí)不然，信息化的過(guò)程確實(shí)是要依賴(lài)于計(jì)算機(jī)，但是更多的是利用計(jì)算機(jī)達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源整合從而更為有效利用的目的。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，它可以有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的經(jīng)營(yíng)。

目前隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展下，中小企業(yè)可以采用信息化ASP模式來(lái)完善企業(yè)的信息化，并且可以達(dá)到節(jié)約開(kāi)支的目的，同時(shí)還可以獲得高質(zhì)量的信息管理服務(wù)，進(jìn)而完善企業(yè)的信息化。但是，就目前的研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的中小型企業(yè)的信息化程度并不高，其企業(yè)信息化水平還處在初級(jí)階段，信息化技術(shù)的應(yīng)用遠(yuǎn)未普及[2]。真正實(shí)現(xiàn)CAD、OA、MIS系統(tǒng)的中小企業(yè)在全國(guó)1000多萬(wàn)中小企業(yè)中所占的比例還不足10%，已經(jīng)使用ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)也僅僅占據(jù)2.9%，還有將近一半的中小企業(yè)根本沒(méi)有計(jì)算機(jī)的配備。此外，即便是在一些信息化建設(shè)相對(duì)還不錯(cuò)的中小企業(yè)內(nèi)也存在著各種各樣的問(wèn)題，而所有這些問(wèn)題都制約著企業(yè)信息化的進(jìn)程。

因此，為了加快中小企業(yè)信息化發(fā)展的腳步，ASP模式的信息化的應(yīng)用扮演著十分重要的作用。本文主要從以下幾個(gè)方面提出一些有利于推進(jìn)ASP模式信息化的建議：

3、積極建設(shè)ASP模式信息化的建議

3.1企業(yè)觀念的更新和轉(zhuǎn)變。總所周知信息化系統(tǒng)集成著企業(yè)內(nèi)部的大量一手資料，而且這些數(shù)據(jù)很大一部分都屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密[3]。這就致使了一些中小型企業(yè)對(duì)ASP模式信息化的不信任。將自己的商業(yè)機(jī)密信息放在別人的服務(wù)器中，雖然極大地方便了自己隨時(shí)對(duì)信息的查看和利用，但是仍然還有很大的危險(xiǎn)性。這就像人們將自己的金錢(qián)放到銀行一樣，在銀行未被人們完全信任之前是不會(huì)有人愿意將錢(qián)交給它的。然而ASP模式信息化的發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)逐漸被信任的過(guò)程，而事實(shí)證明這種風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于它給予企業(yè)的報(bào)酬來(lái)說(shuō)還是屬于低風(fēng)險(xiǎn)高報(bào)酬的范圍。因此，中小企業(yè)在發(fā)展自身信息化的過(guò)程中，要勇于更新觀念，敢于接受新的事物，只有這樣才能更快速地實(shí)現(xiàn)高度的信息化，從而使得企業(yè)有更大的精力投入到更為重要的工作中去。

3.2加大ASP廠商對(duì)數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)。由上可知，對(duì)于信任ASP廠商的企業(yè)來(lái)說(shuō)雖然享受著一定的便利性，但同時(shí)也承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)。而要確保ASP模式信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，廠商需要做的也即是努力將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，因?yàn)槿绻鸄SP廠商對(duì)數(shù)據(jù)的安全性的保護(hù)不到位的話(huà)，就會(huì)有損于自己的名譽(yù)，同時(shí)也將慢慢失去已有的和潛在的用戶(hù)。我國(guó)的ASP廠商在技術(shù)和管理方面和國(guó)外相比還有一定的差距，因此，一定要加強(qiáng)這方面的努力，如：選擇安裝先進(jìn)的防火墻軟件或者對(duì)內(nèi)部存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密等。此外，要呼吁社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)ASP廠商的監(jiān)督，從而以確保中小型企業(yè)的權(quán)利。

3.3充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。政府應(yīng)該在政策和經(jīng)費(fèi)上對(duì)于ASP模式的信息化進(jìn)行支持和幫扶[4]。要加大我國(guó)的中小型企業(yè)對(duì)于ASP模式的信息化管理的信任度，可以通過(guò)宣傳和培訓(xùn)的方式讓更多的中小型企業(yè)去主動(dòng)地、積極地了解信息化的好處和ASP模式的優(yōu)越性。同時(shí)，政府還可以在資金上協(xié)助ASP模式廠商，可以向其提供一定的資金支持，從而讓其在設(shè)備的更新和利用上確保一定的優(yōu)先性，幫助其加大對(duì)ASP模式的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和探索，從而更近一步地完善ASP模式的應(yīng)用。

4.結(jié)語(yǔ)

信息化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人類(lèi)帶到了一個(gè)新的世紀(jì)，企業(yè)的信息化的發(fā)展在整個(gè)歷程中也顯得越來(lái)越必不可少。而在信息化發(fā)展的過(guò)程中，基于ASP模式的信息化發(fā)展以它獨(dú)特的節(jié)約成本、簡(jiǎn)單、高效等特點(diǎn)而被越來(lái)越多的中小型企業(yè)所親睞。同時(shí)，中小型企業(yè)也要在努力完善自身信息化管理的過(guò)程中，學(xué)會(huì)更為巧妙地運(yùn)用ASP模式的信息化，從而通過(guò)更為高效的信息化帶領(lǐng)企業(yè)取得更好的發(fā)展。（作者單位：云南民族大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 袁紅萍.初探中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的ASP模式[J].科技信息（學(xué)術(shù)版），2006，03：167-168.

[2] 裘麗婭.ASP模式是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化的有效途徑[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2005，10：47-50.

企業(yè)信息化模式范文第5篇

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;模式創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2010)04-0147-05

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,越來(lái)越多的中小企業(yè)意識(shí)到實(shí)施信息化的重要性,同時(shí)中小企業(yè)信息化如何發(fā)展,發(fā)展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創(chuàng)新模式等,都受到了極大的關(guān)注。甘肅省是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展較慢的省份,如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)中小企業(yè)走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點(diǎn)。

一、中小企業(yè)信息化

(一)企業(yè)信息化

企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化,通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策,使企業(yè)資源合理配置,以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)信息化、設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過(guò)程信息化、企業(yè)管理信息化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化。企業(yè)信息化的本質(zhì)是通過(guò)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用相應(yīng)的信息科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行有效整合,使得信息流朝著有利于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的地方流動(dòng),充分實(shí)現(xiàn)信息的共享,并且通過(guò)應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動(dòng)化,從而大幅提高工作效率,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抗擊能力,最后表現(xiàn)為較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

需要指出的是,企業(yè)信息化是在大型企業(yè)中以計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為起點(diǎn)率先實(shí)施的,其后逐漸走向信息系統(tǒng)的實(shí)施,并逐漸發(fā)展到由企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組來(lái)推動(dòng)信息化的實(shí)現(xiàn)。我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了準(zhǔn)備、啟動(dòng)、開(kāi)展、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程[1]。 “以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略是我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的重要方針。

(二)中小企業(yè)的界定及其特點(diǎn)

中小企業(yè)(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個(gè)與大型企業(yè)相對(duì)應(yīng)的概念。由于不同國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同,不同行業(yè)生產(chǎn)要素的密集程度不同,對(duì)中小企業(yè)的理解也會(huì)有所不同。為了滿(mǎn)足管理的需要,便于實(shí)施有關(guān)保護(hù)和扶持中小企業(yè)的政策措施,大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都根據(jù)其具體情況制定了相應(yīng)的界定方法和標(biāo)準(zhǔn),歸納起來(lái)有兩種:一種是定量標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)資產(chǎn)或資產(chǎn)額、企業(yè)雇員數(shù)量等生產(chǎn)要素凝聚程度的差異,以及營(yíng)業(yè)額(通常是一年)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額等經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)作為企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn);另一種是定性標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)方式、管理方式等因素作為界定標(biāo)準(zhǔn)[2]。我國(guó)對(duì)于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》,參照國(guó)際上通行的做法,依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和具體國(guó)情,制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。這是我國(guó)中小企業(yè)首次有了較為統(tǒng)一和清晰的標(biāo)準(zhǔn),表1。

(三)中小企業(yè)信息化的意義

在我國(guó),中小企業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),到2006年10月底,我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4 200多萬(wàn)戶(hù),占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.省略平臺(tái),其中集成了應(yīng)用交互、用戶(hù)接口、邏輯處理、集成處理、數(shù)據(jù)庫(kù)以及全球可靠安全設(shè)施[12]。類(lèi)似平臺(tái)的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業(yè)信息化難題的發(fā)展模式,都推動(dòng)了中小企業(yè)信息化的不斷發(fā)展。

三、甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展模式創(chuàng)新

(一)甘肅省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

甘肅省地處西北內(nèi)陸,西部大開(kāi)發(fā)加快了甘肅省中小企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏,各級(jí)政府和許多企業(yè)對(duì)實(shí)施信息化的重視程度在不斷增強(qiáng)。特別是縣域的規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè),有些不僅制定了企業(yè)信息化的培訓(xùn)計(jì)劃,定期派員參加培訓(xùn),甚至設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信息機(jī)構(gòu)及專(zhuān)職主管,負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)。近年來(lái),甘肅省參與建設(shè)信息化的縣域工業(yè)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)很快,由于企業(yè)的規(guī)模和投入的不同,信息化建設(shè)的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程就在蘭州全面啟動(dòng)。該工程是省政府和甘肅電信聯(lián)合推出的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,主要以中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”為依托,以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨,重點(diǎn)通過(guò)全省中小企業(yè)信息網(wǎng)、全省企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易洽談中心和中小企業(yè)信息化“百千萬(wàn)”工程的建設(shè),迅速提升我省中小企業(yè)信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉(zhuǎn)省中小企業(yè)局《關(guān)于加快推進(jìn)全省中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。該《意見(jiàn)》的出臺(tái),標(biāo)志著我省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)全面啟動(dòng)。該《意見(jiàn)》明確提到要整合公共服務(wù)平臺(tái)、信息化服務(wù)等體系,逐步推進(jìn)全省中小企業(yè)信息化進(jìn)程。事實(shí)上,我省大部分的中小企業(yè)集中在縣域工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域,有的企業(yè)已開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù),建立了網(wǎng)站;還有的企業(yè)建立了局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。部分企業(yè)的運(yùn)用軟件、信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始建設(shè),有些已建成并投入使用[13]。

盡管甘肅省積極推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程,也被國(guó)家科技部批準(zhǔn)為全國(guó)“制造業(yè)信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好的大中型企業(yè)、國(guó)有企業(yè)而言的。從整體上看,甘肅省中小企業(yè)的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業(yè)初級(jí)產(chǎn)品加工比重大,深加工、精加工的行業(yè)比較少,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低,整體上仍處于發(fā)展起步階段;第二,中小企業(yè)規(guī)模小、檔次低,雖然戶(hù)數(shù)很多,但戶(hù)均規(guī)模都很小。2007年,小企業(yè)戶(hù)均產(chǎn)值僅72.52萬(wàn)元,規(guī)模效益差,缺乏一批“精”、“優(yōu)”、“專(zhuān)”、“特”的中小企業(yè)。企業(yè)因規(guī)模小,實(shí)力弱,難以在本企業(yè)范圍內(nèi)建立諸如科研機(jī)構(gòu)、信息情報(bào)機(jī)構(gòu)等;第三,中小企業(yè)主要是勞動(dòng)密集型而非知識(shí)密集型。例如,80%以上的工業(yè)企業(yè)分布在農(nóng)副產(chǎn)品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術(shù)、造紙等行業(yè),小煤窯、小建材、小化工、小機(jī)械、小冶金等“五小”企業(yè)比重很高;第四,中小企業(yè)的信息技術(shù)水平不高,區(qū)域差異較大。企業(yè)規(guī)模小、設(shè)備和工藝落后、技術(shù)力量薄弱。再加上政府和社會(huì)對(duì)中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的支持明顯不夠,使中小企業(yè)的信息化水平大大低于沿海和內(nèi)地企業(yè)[15]。此外,省內(nèi)地域分布上來(lái)看中小企業(yè)信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區(qū)的規(guī)模以上的中小企業(yè)。盡管如此,這些地區(qū)竟然沒(méi)有一家中小企業(yè)實(shí)施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)外界的信息技術(shù)的接受和認(rèn)識(shí)屬于半輸入型的發(fā)展態(tài)勢(shì),信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)缺乏必要的支持,容易造成數(shù)據(jù)垃圾或系統(tǒng)閑置,使系統(tǒng)不能為企業(yè)提供正常的服務(wù)。(二)基于甘肅省的西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的創(chuàng)新模式

西部地區(qū)的信息化建設(shè)帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使得西部地區(qū)的企業(yè)能夠最大程度地縮小與其他地區(qū)企業(yè)在信息獲取和交流方面的差距。西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展模式呼喚創(chuàng)新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業(yè)雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區(qū)中小企業(yè)更加渴望適合自身實(shí)際的信息化發(fā)展模式。

甘肅省地處西北內(nèi)陸,中小企業(yè)發(fā)展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區(qū)具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發(fā)現(xiàn),甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國(guó)地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個(gè)半環(huán)狀封閉態(tài)勢(shì),它不但是一個(gè)內(nèi)陸省份,更是一個(gè)被地理因素所間隔的內(nèi)陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來(lái),甘肅省大部地區(qū)未能脫離農(nóng)業(yè)文明的本色,甘肅地域文化其實(shí)就是一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基調(diào)的多重形態(tài)的大海,這就決定了甘肅中小企業(yè)文化的特質(zhì)是一種責(zé)任感與風(fēng)險(xiǎn)精神、勤儉節(jié)約品質(zhì)和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創(chuàng)新的基礎(chǔ),而文化保守則意味著創(chuàng)新的缺失,正是在這種基調(diào)下,我們需要更加提倡中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過(guò)程中脫離落后跟風(fēng)的窠臼,大膽改革、銳意創(chuàng)新,充分營(yíng)造出一種創(chuàng)新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個(gè)西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化才能適應(yīng)西部大開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略要求。

我們認(rèn)為,在現(xiàn)階段,應(yīng)用成熟的技術(shù)建設(shè)中小企業(yè)信息化平臺(tái)是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的基本方式。李偉超提出的企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)提供商、管理咨詢(xún)公司三方互動(dòng)的中小企業(yè)信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢(xún)服務(wù)提供商,溝通協(xié)調(diào)企業(yè)于應(yīng)用服務(wù)提供商的關(guān)系,對(duì)于西部地區(qū)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還不夠,我們需要在突出平臺(tái)理念即公共的信息服務(wù)體系的前提下,引入“政府引導(dǎo)”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區(qū)中小企業(yè)才會(huì)乘政策之東風(fēng),借平臺(tái)之優(yōu)勢(shì),高效地進(jìn)行信息化建設(shè);而信息化發(fā)展的創(chuàng)新模式也應(yīng)該是以平臺(tái)為核心,政策指導(dǎo)為前提,自主適用的多方協(xié)作一體化平臺(tái)模式。該模式包括以下3個(gè)方面,圖1。(1)公共信息化平臺(tái):包括用戶(hù)接口模塊、應(yīng)用程序模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)模塊。其中用戶(hù)接口模塊保證了無(wú)線移動(dòng)用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)聯(lián)入平臺(tái);應(yīng)用程序模塊提供基于中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的采購(gòu)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)等全方位的信息化應(yīng)用;數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)模塊是后臺(tái)保障。(2)應(yīng)用服務(wù)提供商:應(yīng)用服務(wù)提供商不同于前面說(shuō)過(guò)的“ASP模式”,其主要作用是提供相應(yīng)的應(yīng)用程序服務(wù),由平臺(tái)進(jìn)行集成化處理。

(3)中小企業(yè)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu):眾多的中小企業(yè)是一體化平臺(tái)的使用主體和服務(wù)對(duì)象,本著自主適用的原則,在平臺(tái)集成共享的機(jī)制推動(dòng)下實(shí)施信息化。咨詢(xún)公司作為不可缺少的一個(gè)部分,可以由政府相關(guān)部門(mén)或中立的第三方管理咨詢(xún)公司充當(dāng),旨在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的具體實(shí)施。

圖1 多方協(xié)作一體化平臺(tái)模式概念模型

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期,信息產(chǎn)品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質(zhì)化[18],創(chuàng)新的壓力勢(shì)必轉(zhuǎn)移到軟件應(yīng)用和方法流程。所以,在平臺(tái)建設(shè)方面,應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)用新興技術(shù),如云計(jì)算技術(shù)和計(jì)算機(jī)虛擬化技術(shù)等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務(wù)――“云”逐漸走入人們視野,云計(jì)算技術(shù)可以將計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上,而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中,企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上,根據(jù)需求訪問(wèn)計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。隨著業(yè)界對(duì)于Google云計(jì)算概念的認(rèn)可和拓展,繼而云計(jì)算成為IT應(yīng)用的一種全新理念和發(fā)展模式。我國(guó)阿里巴巴正在做云計(jì)算儲(chǔ)備、中國(guó)移動(dòng)的“大云”云計(jì)算平臺(tái)也已啟動(dòng)[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業(yè)內(nèi)人士的肯定,在節(jié)約計(jì)算機(jī)資源、減少成本方面有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。隨著技術(shù)的進(jìn)步,肯定會(huì)有更新更優(yōu)的信息技術(shù)融合進(jìn)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程,這些都需要西部中小企業(yè)界予以高度的關(guān)注。

四、結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)信息化發(fā)展模式的創(chuàng)新不但取決于企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力,而且在很大程度上受外部環(huán)境的影響,并與促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和服務(wù)體系建設(shè)密切相關(guān)。努力營(yíng)造西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化創(chuàng)新環(huán)境,加強(qiáng)政府相關(guān)部門(mén)的政策引導(dǎo)和構(gòu)建多方協(xié)作一體化平臺(tái)是促進(jìn)中小企業(yè)信息化的有效模式。

基金項(xiàng)目:蘭州大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)科建設(shè)基金項(xiàng)目“甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究”(LZUGH08009)資助。

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