通信管理局現場會上發言

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一、充分肯定0*年創建活動取得的成績

0*年“人民郵電為人民”模范集體、模范個人創建活動主要有五個突出特點：

一是通信服務質量明顯提高。通信行業不斷深化服務理念，強化自律意識，積極開展行風建設和“暢通網絡·誠信服務”等活動。如電信公司在市一級營業廳實行一臺清、一單清和免填單服務；聯通公司推出客戶品牌標準化服務，開展服務短信治理和“讓用戶感知更滿意”等主題活動；移動公司開展了“千店創優”工程等等。

二是農村通信發展成績顯著。大力推進村村通電話工程建設，區電信公司、移動公司、聯通公司主動承擔任務，全面完成了信息產業部和自治區人民政府下達的工作任務，實現了14369個行政村通電話。

三是履行社會責任盡職盡責。去年，面對“格美”臺風造成的重大災情，全區電信運營企業在通信管理局的組織協調下，協作拼搏，僅用17個小時就搶通了所有線路，恢復了受災地區通信，得到了中央有關部門和地方黨政軍領導、抗洪指揮部的充分肯定和高度贊揚。

四是通信市場秩序明顯好轉。自治區通信管理局嚴格執法，加大了整頓通信市場秩序的力度。大力治理移動短信息服務問題，加大了對違規行為的處罰力度，倡導透明消費。及時協調互聯互通障礙，較好地解決了電信網間IP電話相互開放的接通率波動等問題。加強了通信工程質量監督和設備市場管理，進一步規范了通信建設行為。

五是網絡信息安全管理不斷加強。集中開展了互聯網站清理整頓工作，進一步健全了網絡安全應急預案和工作機制，確保了重要和敏感時期的網絡信息安全，為維護社會穩定發揮了積極作用。

二、對0*年創建活動的幾點要求

（一）進一步提高認識，加強領導

當前，舉國上下正在努力構建社會主義和諧社會，通信行業作為經濟發展的基礎性產業和服務性行業，在構建和諧社會中具有重要的作用，因此，既要保持行業的又好又快發展，又要傾聽老百姓的呼聲，了解當前電信服務熱點問題，清楚老百姓滿意什么，不滿意什么，立足解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。構建和諧消費環境，才能促進更大的社會需求，企業才能創造更大的經濟效益。

為保證創建活動的順利開展，管理局調整充實了創建領導小組的成員。各企業要切實加強領導，把創建活動擺上重要議事日程，落實責任制。

（二）積極推進信息化，為新農村建設做出新貢獻。要繼續發揮農村信息化的主力軍作用，將社會責任、全局意識與企業長遠發展相結合，加大自然村村通工程建設力度、加大村通工程為農村信息化應用的開發力度，發展面向“三農”的信息服務業，完善農村綜合信息服務體系，更好地為農民增產增收服務，為農村經濟發展服務。

（三）加快創新步伐，不斷增強核心競爭力。要進一步提高自身的可持續發展能力，進一步提高綜合信息服務能力，進一步加大深層次服務能力，要不斷增強業務創新能力，做強、做深、做好、做精通信新業務。

（四）增強公眾服務意識，進一步提高通信服務水平。這是“人民郵電為人民”模范集體、模范個人創建活動的一個主要目的。要多注意傾聽民意，了解民情，尤其在移動短信、話費詳單等用戶反映的熱點問題上，要經常換位思考，講求誠信，切實從用戶的角度出發，依法依規制定政策、出臺措施，堅決防止因服務問題而引發群體性事件。

（五）提高通信保障能力，確保網絡和信息安全。各通信運營企業要履行職責，進一步強化責任意識和大局意識，進一步健全互聯網管理機制、工作流程和技術手段，做好網絡信息安全保障工作。