電話交流文明禮儀

前言：本站為你精心整理了電話交流文明禮儀范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個部門的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。為您詳細分析電話禮儀：

1.打電話的人應注意的事項。打電話的時間必須留意。往對方家里打電話，應避開早晨8點鐘以前，晚上10點鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復的電話，處理各種業務問題的電話，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚，辦事效率最高。

打電話時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態度是令人反感的。

禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好!我是*公司，我想占用您5分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”

假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉告時，你千萬不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉告，也應客氣地道謝。

電話內容應言簡意賅，切忌長時間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時間內打私人電話。

由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新撥打。

打完電話掛掉時要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒有禮貌的做法。一般應由年長者或接電話的一方先掛電話。

2.接電話人需注意的事項。電話鈴一響，就應馬上去接，不要采取怠慢態度。接電話首先報出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說就把電話掛上了，也不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現。你應說：“請稍等!”如果沒有看見對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉告什么嗎?”但詢問對方姓名后再說“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。

接電話時，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。

撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是*單位。”當你自己撥錯電話后，應向對方道一聲歉。

別人打電話找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學會和遵守使用電話的常識，那將會適得其反。