IT技術(shù)對銀行服務(wù)的價值

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在當(dāng)今技術(shù)高速發(fā)展的今天，各類信息通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志等撲面而來，不知不覺地在改變著我們的生活方式。當(dāng)在生活中總是離不開錢以及各種卡，如電話卡、銀行卡、信用卡等，離不開銀行的服務(wù)。因為我即將遠(yuǎn)赴美國開始為期一年的高中交換生的生活，也因為我的父親是一家商業(yè)銀行的IT從業(yè)人員，所以我在日常生活中，比較注意銀行的服務(wù)感受——IT技術(shù)引領(lǐng)中國銀行服務(wù)的不斷發(fā)展，已經(jīng)顛覆原有的服務(wù)理念。

使我們的日常生活更加方便，某種意義上將銀行不再是物理網(wǎng)點(diǎn)，而是我們身邊時刻就位的服務(wù)生。我們家的各種費(fèi)用全部通過電話銀行或網(wǎng)上銀行繳納，不再去指定的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，不再懼怕惡劣天氣、排隊等候等等。再不用擔(dān)心手機(jī)欠費(fèi)而急于奔往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，告訴我老爸通過網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，足不出戶，輕松搞定。

咨詢服務(wù)更加便利。在中國大部分商業(yè)銀行都有電話銀行，不僅提供語音自動服務(wù)，也提供24小時的人工服務(wù)，聽我的老爸講部分商業(yè)銀行還可以通過銀行電話銀行，在接線的指導(dǎo)下做在線做電話交易。在網(wǎng)上銀行方面，提高了在線實時咨詢服務(wù)，即時回答你的疑問，服務(wù)不再受到時間和空間的約束。Anytime，anywhere。信用消費(fèi)成為流行。幾年來中國銀行信用卡的得到迅速發(fā)展，呈幾何量級上升，使人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了明顯變化，過去是先攢錢存起來，然后再視情況進(jìn)行購物、就餐等消費(fèi)。現(xiàn)在社會比較穩(wěn)定的情況，越來越多的人喜歡先花錢再還款的信用消費(fèi)方式，尤其是中青年更是如此。我們家更是如此，每次去商場都是媽媽刷卡結(jié)賬，不僅方便，也減少了身上帶上現(xiàn)金而怕被偷的擔(dān)心。

即使信用卡丟了，一個電話過去就可以輕松搞定.目前個人住房貸款已經(jīng)成為必然的模式，大多數(shù)銀行會在售樓地點(diǎn)辦公，現(xiàn)場就可以簽訂合同和辦理貸款，通過爸爸了解信用卡消費(fèi)和個人貸款的利息收入是中國銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)收入的主要來源。中國人民消費(fèi)觀念的改變正在深深地影響著中國銀行業(yè)的經(jīng)營模式的改變，越來越重視零售銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營。

經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境發(fā)生日新月異的變化。不再單一銀行接待員服務(wù)，而是在格局和金融服務(wù)設(shè)備發(fā)生根本性的變化，我爸爸的銀行是被評為“中國最佳零售銀行”，在格局上對客戶實行了分級服務(wù)，VIP客戶區(qū)、金卡區(qū)、普通客戶區(qū)。在VIP客戶區(qū)實現(xiàn)一對一服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理、私密空間，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，當(dāng)然也提供了各種飲料、TV等服務(wù)。金卡區(qū)實現(xiàn)專屬區(qū)域，人員相對較少以及專屬窗口服務(wù)等。普通客戶區(qū)基本在一樓排號等候。進(jìn)入銀行可以看到大量的金融服務(wù)設(shè)備，如自動存取款機(jī)、繳費(fèi)打印發(fā)票設(shè)備、查詢機(jī)、網(wǎng)上銀行體驗終端、專用電話銀行、排好機(jī)等，很多業(yè)務(wù)無需再到柜面人工辦理。

所有這些中國銀行服務(wù)的變化都離不開IT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，我爸爸所在的部門是銀行分行IT部門，負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)運(yùn)行和開發(fā)。通過了解知道，銀行建立一支專業(yè)IT隊伍，是一支人數(shù)龐大的專業(yè)隊伍，一般會在全部員工人數(shù)的10%以上。看到機(jī)房一排排機(jī)柜和各種服務(wù)器，各種顯示燈在不停地顯示，看到了開發(fā)人員在緊張忙碌著、調(diào)試著……，我猛然地感到所有前面感受的服務(wù)，如果沒有強(qiáng)大的IT后臺的支持和發(fā)展，那將是不可能的，甚至全國聯(lián)網(wǎng)就是一個夢想，IT對中國銀行業(yè)提升服務(wù)促進(jìn)發(fā)展的影響還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

在我看來，未來的IT發(fā)展永遠(yuǎn)都會朝著一個方向進(jìn)行，那就是，盡最大可能讓人們更懶，也許聽起來不對，但放眼所有現(xiàn)代科技，無疑，大部分讓人們不動就可以實現(xiàn)以前根本不可能實現(xiàn)的事情.發(fā)展方向簡單，實現(xiàn)起來就容易的多，越來越多現(xiàn)在不可能實現(xiàn)的事情漸漸也會被人們當(dāng)作習(xí)慣。

我想未來IT會對中國銀行更多的變化，首先可能是FingerBank（手機(jī)銀行），大部分銀行業(yè)務(wù)通過他來完成，現(xiàn)在有的銀行已經(jīng)出臺了相關(guān)產(chǎn)品，但還沒有得到廣泛應(yīng)用；其次現(xiàn)金使用更加少的時代遲早就會來臨，不僅信用卡更加廣泛收到歡迎，更會個人銀行支票的應(yīng)用；第三，視頻技術(shù)應(yīng)用使銀行服務(wù)更加人性化；第四，金融服務(wù)設(shè)備也將不斷推陳出新，指紋安全驗證技術(shù)也會得到不斷深入應(yīng)用，使我們交易安全性更加可靠；第五，卡片的安全性應(yīng)該更高，會應(yīng)用安全性更高的加密技術(shù)……，總之互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活.雖然還是存在著或多或少的問題，但是這些都是可以被克服的.也許未來還會有更多的我們預(yù)想不到的阻礙使我們的目標(biāo)實現(xiàn)起來很困難，但是中國銀行不斷穩(wěn)健發(fā)展，信心十足的我們也會使我的祖國明天更加繁榮富強(qiáng)。