網絡教育教務管理差錯管理策略

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摘要：網絡教育教務管理中的差錯影響遠程教育教學質量。網絡教育教務管理差錯可分為人為差錯、流程缺陷差錯、軟件功能差錯和隨機差錯。作為教務管理工作者，對差錯要積極面對，主動尋找差錯產生的原因和處理辦法。

關鍵詞：網絡教育教務；差錯控制；差錯管理

隨著近年來網絡教育招生規模的擴大，網絡教育在線學生人數、學習中心數量呈現上升趨勢，教務管理工作人員的工作量及工作難度也相應增加，教務管理工作瑣碎、繁雜的特征愈加突出。由于網絡教育教務管理差錯的覆蓋面非常大，可能導致各種不良后果，這就要求我們在網絡教育教務管理工作中，對差錯進行分析并采取有效控制和管理措施。

一、網絡教育教務管理差錯類型

網絡教育教務管理差錯是指在網絡教育教務管理過程中，違背了事先制定的策略或不符合系統目標，從而妨礙了教學目標的實現或任務完成的行為。可分為人為、流程缺陷、軟件功能和隨機差錯四大類：

1．人為差錯。

教務管理過程中的人為差錯指的是在日常工作中，工作人員出于某種目的，知害而仍為之的行為。

2．流程缺陷差錯。

指由于網絡教育本身的規章制度、工作流程不能適應快速發展變化的教學管理要求，從而不可避免地導致管理工作中流程差錯的產生。

3．軟件功能差錯。

在軟件系統開發過程中，開發人員考慮問題的原因及分析方法、解決措施存在偏差，導致程序上傳后存在異常差錯。

4．隨機差錯。

由于人的心理、生理以及環境因素影響，工作人員為完成某項規定任務而產生的無意識的人為失誤。

二、網絡教育教務管理差錯分析

網絡教育教務管理差錯在復雜多變的環境中無時不在、無處不有，差錯形成的因素錯綜復雜，一般分析認為教務管理差錯的出現有主觀因素也有客觀原因，主觀因素起主要作用。

1．主觀因素

主要指的是人的因素，包括人的生理、心理等方面的承受能力。

(1)生理節律：

人的生理變化如果處理不當，可能使員工的思維及行為處于紊亂狀態，極易造成人為失誤。人的智力、情緒和體力的變化時高時低，據統計呈正弦函數規律，周期分別是33天、28天和23天。

(2)意識水平：

網絡教育教務管理者自身行為習慣不規范，工作缺乏責任心、粗心大意，不按規章制度及規定的工作流程操作而導致差錯的出現。

(3)心理問題：

由于人們普遍存在著某種有害的個性心理傾向。比如：求快心理、厭倦心理、自負心理、麻痹心理、緊張心理、僥幸心理等。

(4)技術能力：

部分網絡教育教務管理人員缺乏必要的教育管理理論知識，業務熟練程度不高，處理問題的應變能力不強。

2．客觀因素

(1)環境因素：

因網絡教育教務管理設施或設備、工作環境無法滿足管理要求而導致的差錯。

(2)管理因素：

網絡教育教務管理本身的體系結構、規章制度、工作流程與實際工作要求之間存在著差距而導致系統性差錯的出現。

三、減少網絡教育教務管理差錯的管理策略

網絡教育教務管理差錯的處理主要表現為三種形式：一是反省自查式，責成責任人寫檢查，對責任人內部通報批評；二是行政處理式，根據事故認定程度，給予責任人全校通報批評、行政警告或記過處分，并與年終考評、職稱評定、崗位聘任等掛鉤；三是經濟處罰式，根據事故認定程度，扣發1個月至1年的津貼不等。在此基礎上，要加強差錯控制和差錯管理。

1．差錯控制

對于可能出現的差錯，要有預見性，通過采取有效的控制來降低差錯發生。

(1)避免人為差錯出現。

通過加強網絡教育教務管理隊伍建設，提高整體素質，對管理人員進行適當調整、充實，使人員組成、年齡、知識結構搭配合理。另外，營造積極向上的工作氛圍，激發員工的群體意識，可有效降低人為差錯。

(2)在過程中杜絕流程缺陷差錯產生。

根據教學管理要求，明確網絡教育教務管理各崗位的工作職責。建立完善的監督機制，及時發現并糾正漏洞和不規范行為，消除差錯隱患。

(3)減少軟件功能差錯產生。

流程軟件要反復進行單元測試和集成測試，必要時進行軟件暴力測試，確保軟件功能的穩定性和完善性。

(4)減少隨機差錯產生。

隨機差錯據統計占到了教務管理差錯的80％。要減少隨機差錯的產生，首先要關心管理人員的心理、生理狀況；其次要改善工作環境，倡導“以人為本”的理念。

2．差錯管理

對差錯發生的原因進行分析，可以培養員工處理差錯的能力，減輕甚至消除差錯可能造成的不良后果。

(1)建立健全的管理制度。

通過分析差錯性質及產生原因，及時發現管理漏洞，不斷完善管理體系，從而形成科學的網絡教育教務管理系統。

(2)建立“差錯申報零懲罰”制度。

對于發生的網絡教育教務管理差錯，主動上報并能及時處理者，不追究其管理責任；對因疏忽而引起差錯的責任人免于處罰。

(3)培訓提高教務管理人員水平。

定期組織管理人員通過分析差錯典型案例，進行防差錯培訓，吸取經驗教訓，從差錯學習中獲取知識，增強員工的探索精神。完善網絡教育教務管理差錯防范體系，減少差錯再發生的可能性。一方面要建立起完善的差錯控制體系、降低差錯發生率，提高系統安全性及服務質量：另一方面通過有效的網絡教育差錯管理策略，尋找網絡教育教務管理差錯產生的原因和處理辦法。只有控制和管理并舉，才能減少差錯發生的次數、降低差錯帶來的負面影響，提高網絡教育教務管理水平和質量。

參考文獻：

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[3]洪燕云.生產人員的人為差錯與管理對策[J]輕工機械，2004，(1)

作者：曹紅英 單位：南京大學