對(duì)縣級(jí)供電子公司公共關(guān)系的探究

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當(dāng)今時(shí)代背景下，節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召遍及各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。中國(guó)南方電網(wǎng)公司積極落實(shí)節(jié)能發(fā)電調(diào)度，從電網(wǎng)自身環(huán)節(jié)架構(gòu)綠色輸電通道、支持清潔能源發(fā)展，依托科技創(chuàng)新、提高電能傳輸效率，在客戶側(cè)不斷深化需求側(cè)管理、引導(dǎo)科學(xué)用電，深入貫徹節(jié)能減排理念。縣級(jí)供電子公司也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起服務(wù)發(fā)電側(cè)和客戶側(cè)節(jié)能減排的責(zé)任，做好自身節(jié)能降耗工作。

打造專業(yè)化宣傳團(tuán)隊(duì)。做好公司宣傳工作，必須打造專業(yè)化宣傳工作隊(duì)伍，提升專業(yè)化工作水平。專業(yè)化打造”，既是對(duì)宣傳工作的要求，也是對(duì)促進(jìn)公司各項(xiàng)專業(yè)工作全面提升的要求。

積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)是樹(shù)立供電企業(yè)形象的根本

在現(xiàn)代管理中，公共關(guān)系以樹(shù)立組織的良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系作為主要的工作目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)所開(kāi)展的具體活動(dòng)和工作便形成它的職責(zé)范圍。縣級(jí)供電子公司要做到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”，必須納入行之有效的公共關(guān)系。

1．積極推行服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)。第一、為社會(huì)提供培訓(xùn)服務(wù)。縣級(jí)供電子公司可以利用自己的人才、知識(shí)為社會(huì)公眾進(jìn)行某些知識(shí)或技術(shù)培訓(xùn)。例如可以不定期地進(jìn)入社區(qū)、山村，向廣大用戶宣傳“日常安全用電常識(shí)”、“節(jié)約用電小技巧”等人民群眾密切關(guān)注的問(wèn)題。第二、為社會(huì)提供咨詢服務(wù)。國(guó)電公司在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)通統(tǒng)一的供電服務(wù)電話“95598”，建立電力呼叫中心。客戶可輕松實(shí)現(xiàn)足不出戶全天24小時(shí)隨時(shí)通過(guò)電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取供電企業(yè)提供的服務(wù)，了解電費(fèi)電價(jià)、停電通知、用電業(yè)務(wù)流程、有關(guān)電力法律、法規(guī)、政策、日常安全用電常識(shí)及供電企業(yè)便民服務(wù)、優(yōu)惠政策等電力信息。第三、為用戶提供方便的其他服務(wù)項(xiàng)目都可以適時(shí)地開(kāi)展一些。如組織安排職工利用業(yè)余時(shí)間照顧本地區(qū)的孤寡老人，幫助特困家庭的失業(yè)人員再就業(yè)等等。

2．開(kāi)展宣傳型公關(guān)活動(dòng)。公共關(guān)系的三大基本構(gòu)成要素是組織、公眾和傳播溝通，其中“傳播溝通”是搞好公共關(guān)系的一個(gè)十分重要的手段。這種公關(guān)活動(dòng)的主要特征是主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣，能有效地溝通企業(yè)與公眾之間的關(guān)系。

3．開(kāi)展全員公關(guān)活動(dòng)。公共關(guān)系的主要工作就是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介與外界進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任和相互合作等目的，并以此來(lái)樹(shù)立企業(yè)自身的形象，獲得人們的認(rèn)可與好評(píng)。縣級(jí)供電子公司可以從以下三方面進(jìn)行努力：①增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)，使其在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作；②在全體成員內(nèi)部開(kāi)展公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)行為的自覺(jué)性；③全面營(yíng)造公司的公共關(guān)系氛圍。凡是為公司贏得聲譽(yù)的言論和行為，都應(yīng)得到崇高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)賞；凡是損害公司形象的言論和行為，都應(yīng)視為形象事故來(lái)認(rèn)真處理。通過(guò)人人講公關(guān)，人人做公關(guān)，在公司內(nèi)部形成濃厚的公共關(guān)系氛圍和公關(guān)文化。

結(jié)語(yǔ)

隨著電網(wǎng)發(fā)展和供電企業(yè)發(fā)展的深入推進(jìn)，對(duì)企業(yè)文化融合、員工隊(duì)伍建設(shè)、品牌形象建設(shè)提出了更高要求。縣級(jí)供電子公司應(yīng)當(dāng)把公共關(guān)系和宣傳工作納入公司總體工作部署，以開(kāi)放的心態(tài)、創(chuàng)新的思維加強(qiáng)對(duì)外溝通和宣傳，把提高針對(duì)性和影響力作為公共關(guān)系和新聞宣傳工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

作者：鄭禮節(jié)單位：廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局