高校圖書館個性化信息服務路徑分析

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編者按：本論文主要從個性化信息服務內涵概述；構建高校圖書館個性化信息服務的路徑等，包括了理念路徑、服務管理路徑、提倡個性化彈性管理、人才路徑、全面系統分類的分析信息用戶的綜合情況、全面系統分類的分析信息用戶的綜合情況、用戶個人信息及其需求的捕捉、及時反饋和解決、被動僵化的服務工作,而要具有較強的信息意識和廣博的專業知識、信息治理技能和豐富的信息技術知識,要履行信息治理者、信息專項科學家、信息檢索導航員等職責等。具體資料請見：

【摘要】目前高校圖書館的服務空間日趨擴大,個性化服務成為公共服務模式的新寵。根據高校圖書館技術、信息檢索和資料查詢服務的需要,構建高校圖書館個性化信息服務,成為現代信息技術與高校圖書資源結合的新課題。

【關鍵詞】圖書館個性化信息服務

一、個性化信息服務內涵概述

個性化信息服務是根據用戶提出的要求提供準確的信息服務,通過對用戶個性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務;個性化信息服務應該是一種培養個性、引導需求的服務,這樣可以幫助用戶培養和發現個性、引導需求,促進社會多元化發展。網絡信息技術在知識經濟時代的應用,具有拓荒的特征,激發用戶在共享資源、獲取信息、發表言論的主體性,因而,信息技術服務本身就蘊含著個性化訴求。

圖書館個性化信息服務,是網絡信息技術在冠以個性化內質和運作模式的基礎上,投入到圖書館的基本運作和服務方式的綜合表現。其表現是順應圖書館在網絡信息技術在全社會攻城略地的轉型需要的。現代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時效性。這是信息時代、個性化服務對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發展規律的,只有實現兩種理念的轉變,才能全面實現個性化服務。

二、構建高校圖書館個性化信息服務的路徑

1.理念路徑。數字化、信息化圖書館建設源于網絡信息技術和知識經濟理念的一種硬件設施化的體現?？茖W準確的把握住這種理念的轉變,順應形勢,就能夠游刃有余的應對圖書館個性化信息服務的本質要求。網絡作為信息的關鍵平臺,大大拓展了圖書館的文獻資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實現了圖書館的異地服務,滿足了用戶的多樣化個性需求。網絡是理想的存儲和利用信息的虛擬空間,用戶借助網絡可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發生了根本的改變,變“文獻本位”為“用戶本位”,且在信息技術與數字化操控的環境下,圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務模式也逐步弱化。

數字化圖書館的知識與信息服務,將信息服務對象、信息資源和信息技術結合起來,針對用戶各項指標結構、閱讀喜好、各類群體數量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務的需求層次和滿足程度,將來可能發展變化的諸多參數,連續地收集用戶數據,深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標,準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率,并指出需要改進的環節和項目,有的放矢的調整服務對策,擴大和提高圖書館的信息服務水平。個性化信息服務還特別注意擴充知識內涵和類別,實現知識挖掘和知識發現;盡量擴展相關問題的知識覆蓋面,充分利用圖書館現有實體和網絡虛擬資源,依靠現代信息技術,為圖書館提供知識面更廣的信息化服務。

2.服務管理路徑。體驗讀者的個性化需求并制定個性化服務。個性化信息服務的理念的前提,是服務提供者提供的信息和服務必須是信息用戶最希望得到的。要使個性化信息服務提供用戶滿意的服務,圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。一是根據用戶的情報需求規律制定服務項目。個性化信息服務適用用戶使用信息的基本規律,要研究網絡環境下,用戶情報需求的新變化。知識經濟與信息爆炸式是現代社會的一大特征,是現代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經上升到即時性、瞬間性與主體性要求上來。

二是全面系統分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個性化信息服務的現實用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識水平和知識訴求,計算機操作水平和信息掌握、修正能力。

三是用戶個人信息及其需求的捕捉、及時反饋和解決。作為個性化信息服務基礎,用戶個人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數據庫、系統設置的日常行為日志、功能型數據庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準確地推斷出用戶需求,尤其是學校師資與學生對不同知識與信息資源的需求區分。

3.提倡個性化彈性管理。目前讀者對圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統職能已開始萎縮,一些新型服務方式和內容,如信息、個性化垂直門戶、個人圖書館等優勢明顯。因此,圖書館的組織結構應盡可能減少管理層次,建立決策權下移的分權型扁平化的組織結構。這種柔性、靈活的扁平化組織是現代圖書館應具有的特征之一,它克服傳統的“金字塔”式的等級鏈結構的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應變速度,給館員參與個性化管理的自主權,發揮其積極性、主動性和創造性,使圖書館更能體現當代讀者的需要。

4.人才路徑。個性化本身是來自于客戶需求的內心化體現,真正落實個性化信心服務的是在“人人對話”而非“人機對話”。因此,對館員的培養和個性化服務能力的塑造,是構建圖書館個性化服務的根本所在。圖書館自身治理,應體現“以人為本”的理念,樹立“滿足人的需求,實現人的價值,謀求人的發展,體現人文關懷”的思想。未來圖書館競爭是治理與服務的競爭,是館員素質的競爭,館員再也不是傳統意義上的館員,不能是借書還書、制作發放卡片、形式單一、被動僵化的服務工作,而要具有較強的信息意識和廣博的專業知識、信息治理技能和豐富的信息技術知識,要履行信息治理者、信息專項科學家、信息檢索導航員等職責。

因此,要加強個性化信息教育。個性化是對館員教育的目的和手段,要摒棄館員的培訓毫無技術含量和個性化質量,平鋪直敘,形同流水線工人的不良傾向。要本著對現代讀者滿足其個性化信息需求的理念教育現代館員,表現為:一是培養館員的自學能力。因為圖書館服務對象為全體師生,這一群體是傳承知識、實現知識跨越和創新的群體,因此,館員要摒棄“吃老本”的消極思想,轉為以“處處留心”的精神狀態,憑借身處資料庫的優勢,開啟自學的航程。圖書館也要為在職館員安排結合工作需要的業務培訓和學習。二是重視在職學歷教育。選擇適當的專業和時機進行系統正規的學位攻讀,以培養較高層次人才,加強館員專業性修練,是提供個性化信息服務的基礎。三是以老帶新,讓有經驗豐富的館員對年輕館員進行上崗前培訓。四是撰寫專業論文,提高科研能力,加強館員的素質提升。