圖書館服務讀者問卷調(diào)查

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編者按：本論文主要從讀者調(diào)查的意義；讀者調(diào)查的內(nèi)容及基本情況；讀者調(diào)查分析；讀者的意見和建議；圖書館今后工作中應采取的措施等進行講述，包括了針對目前圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)的評價、部分教師讀者對圖書館的數(shù)字化電子資源要求較高、學生讀者。這部分讀者文化素質(zhì)相對較高等，具體資料請見：

【摘要】文章通過問卷調(diào)查的方式，對呼倫貝爾學院圖書館讀者進行了調(diào)查。對館藏資源結(jié)構(gòu)、館舍環(huán)境與設施設備、服務等進行了全方位的調(diào)查和分析。對圖書館的管理和建設提出了許多切實可行的意見和建議。

【關鍵詞】高校圖書館問卷調(diào)查圖書館建設讀者服務

一、讀者調(diào)查的意義

高校圖書館作為學校的三大支柱之一，為教學和科研工作提供了重要保障。高校圖書館服務的主要對象是師生。如何為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，已成為圖書館亟待解決的問題。而讀者調(diào)查工作能為圖書館的管理和建設提供指導依據(jù)。2008年是呼倫貝學院專升本的評估年，為配合學院的教學評估工作，圖書館除了重視館內(nèi)硬件和軟件方面的投入，還力求在內(nèi)涵建設上能上一個新臺階，力爭成為學院評估的一個亮點，以便能夠為讀者營造一個舒適、和諧的閱覽環(huán)境。

二、讀者調(diào)查的內(nèi)容及基本情況

本次調(diào)查的基本情況包括：針對目前圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)的評價，我們在這一方面，將我們的讀者群分為二類：教師及學生群體。面向這二類讀者就我們館藏結(jié)構(gòu)的合理性向他們發(fā)放了調(diào)查問卷，針對目前我們館提供的管理和服務方面的評價等，征求他們的意見。共發(fā)出問卷360份，收回去305份，回收率84.7%。

由于我們在擬訂調(diào)查問卷的過程中，集中了全館人員和讀者的經(jīng)驗和智慧，特別是充分征求了服務在一線工作人員的意見和要求。所以，調(diào)查的結(jié)果具有很強的代表性和科學性，對我們館工作的開展具有很強的參考價值。在接受調(diào)查的讀者中，學生占85%，教師占15%。

三、讀者調(diào)查分析

第一，教師讀者。部分教師讀者對圖書館的數(shù)字化電子資源要求較高，他們要求圖書館重視電子資源的引進、開發(fā)利用及其增值服務、數(shù)據(jù)庫整合及其跨平臺檢索等。因為，這部分群體主要從事科研方面的工作，平時很少有時間親自到館，而他們需要了解他們所從事研究領域的最新進展和前沿技術。所以，傳統(tǒng)的“以館藏書刊文獻為中心”的圖書館已不能適應這部分教師讀者群的需求，他們需要依托網(wǎng)絡信息平臺，即數(shù)字圖書館的門戶網(wǎng)站，為其提供遠程信息資源檢索、下載以及信息等服務?？梢灾v，圖書館的服務模式也由“館藏書刊文獻提供”逐步向“館藏書刊文獻提供”與“電子信息資源存取”并存的復合型圖書館方向發(fā)展。我院圖書館近幾年非常重視數(shù)字資源的建設，引進和購置了清華同方數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中文期刊全文數(shù)據(jù)庫等及上萬種音像、光盤多媒體文獻資料。但相對于承擔不同學科科研任務的教師這一群體對數(shù)字化水平和質(zhì)量的要求仍然相對滯后。這部分師讀者常利用復印數(shù)據(jù)、借閱專業(yè)書刊和參考咨詢項服務功能。他們對本領域?qū)I(yè)知識有著較全面系統(tǒng)的了解和掌握，并具備一定的學術水平，在圖書館文獻資源開發(fā)中具有明顯的專業(yè)優(yōu)勢。通過問卷調(diào)查，我們了解到目前我院圖書館總體上文獻結(jié)構(gòu)較合理，但仍需要結(jié)合他們的專業(yè)需要和研究課題對圖書館的專業(yè)文獻資源進行深層次的開發(fā)。在參考咨詢方面，近幾年我院圖書館對既掌握圖書館學專業(yè)知識又精通計算機網(wǎng)絡技術和外語方面的人才加大了引進力度，提升了參考咨詢的水平和質(zhì)量。各系部再推選他們所從事領域的學科帶頭人作為兼職的參考咨詢館員，建立圖書采訪人員與學科館員的聯(lián)系。這樣對圖書館的館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化會起到指導性作用。調(diào)查結(jié)果顯示：這部分讀者對我院圖書館的文獻資源結(jié)構(gòu)基本上比較滿意。這也是我院圖書館加強這方面建設結(jié)出的碩果。

第二，學生讀者。這部分讀者文化素質(zhì)相對較高，接受新事物的能力和求知欲較強，并愿意為圖書館的工作的改進出謀劃策并貢獻自己的力量。我院圖書館為貧困生提供勤工儉學崗位，讓學生利用課余時間、節(jié)假日時間，參與圖書館文獻管理與服務。他們兼有讀者和勤工儉學的雙重身份，這部分人最貼近學生這一群體，他們是溝通學生讀者與圖書館的橋梁。再則，圖書館還通過開展學生讀者代表座談會的形式，適時了解學生讀者的閱讀傾向，積極傾聽學生讀者對圖書館服務工作提出的寶貴意見。調(diào)查結(jié)果顯示：這部分讀者對館藏結(jié)構(gòu)比較滿意。同時，他們希望增加歷史類、建筑類、當今社會政治人物傳紀及新聞方面的書籍。

四、讀者的意見和建議

“一切為了讀者，為了一切讀者”是圖書館服務的宗旨，也是其工作的出發(fā)點。認真傾聽讀者的心聲和意見，是我們更好地開展工作的向?qū)АＴ诒敬握{(diào)查中，讀者針對圖書館的現(xiàn)狀提出了許多寶貴的意見和建議，歸納主要如下：第一，針對流通部：讀者提出適當再延長開放時間；改善服務態(tài)度。第二，針對電子閱覽室：圖書館計算機硬件和軟件配備方面：提高網(wǎng)速，增設視聽設備；建議電子閱覽室多收集一些如“百家講壇、交際禮儀、走遍美國”等有教育意義的光盤。第三，針對文理科閱覽室：多增加一些建筑類、歷史類、新聞專業(yè)以及當代暢銷書等方面的書籍。

五、圖書館今后工作中應采取的措施

1.加大硬件和軟件方面的投入，為讀者營造一個寬松、舒暢、整潔、溫馨的閱覽環(huán)境。

2.加強文獻資源建設從本次調(diào)查中，我們認真分析了不同讀者群的不同需求，在加大專業(yè)建設重點紙質(zhì)文獻資源建設的同時，通過引進和館際合作的方式，加強電子文獻建設的力度，走信息資源共建、共享的發(fā)展道路，以更好地服務于教學和科研。

3.文獻采購廣泛征求讀者的意見為了使文獻資源結(jié)構(gòu)更合理、更優(yōu)化，我們通過走訪各系發(fā)放調(diào)查表和開展網(wǎng)上薦購、實地參加供應商書展的方式，及時與圖書采訪工作人員溝通，盡最大可能購置讀者急需的文獻資源。

4.加大圖書館的宣傳力度從本次調(diào)查看，我們的讀者，特別是學生讀者對圖書館的規(guī)章制度不甚了解，致使他們沒有充分利用圖書館對他們提供的服務。所以，要加大圖書館的宣傳力度，特別要加強入學新生的教育。目前，我們是通過觀看聲像資料、參觀講解相結(jié)合，并發(fā)放《讀者指南》手冊；定期抽調(diào)圖書館專業(yè)知識過硬的館員舉辦講座，向讀者講解信息檢索方面的知識，以使讀者更好地利用圖書館的數(shù)字資源。

5.加強圖書館員隊伍建設，不斷提高館員業(yè)務素質(zhì)網(wǎng)絡信息技術環(huán)境對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)提出了更高的要求，他們不僅要掌握圖書館學知識，而且要對計算機網(wǎng)絡方面的知識有較深入的了解，熟練掌握圖書館管理和服務的各功能子模塊的操作方法;并了解其開發(fā)背景。圖書館現(xiàn)代化程度越高，對圖書館員的知識和技術方面的要求就越高。一個結(jié)構(gòu)合理、素養(yǎng)較高的人才隊伍是適應圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

6.要堅持以人為本的服務理念。圖書館學家劉國鈞先生說過：“館員應有之素質(zhì)，尤以和藹態(tài)度及豐富之常識二者，最需注意，前者所以吸引閱者，后者所以指示閱者也”。不斷強化館員的服務意識，使服務更具人性化，讓讀者能更方便、更快捷、更有效地利用館藏信息資源。