黨校圖書館服務質量環境調查

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編者按：本論文主要從網絡環境下黨校圖書館讀者服務工作的新特點；網絡環境下讀者服務工作的新對策等進行講述，包括了文獻信息載體多元化、讀者信息需求多樣化和個性化、服務觀念發生重大變化、強化現代服務理念、合理加強數字館藏建設、積極開展基于網絡信息資源的深層次服務等，具體資料請見：

【摘要】本文從作者所在黨校圖書館讀者服務工作的實際出發，深刻分析現代網絡環境下黨校圖書館讀者服務工作的新特點，指出黨校圖書館創新讀者服務工作的緊迫性和重要性，并提出了網絡環境下黨校圖書館讀者服務工作的新對策。

【關鍵詞】網絡環境圖書館讀者

在網絡環境下創新服務理念，更新服務內容，提高服務效能，已成為圖書館服務讀者必須解決的問題。黨校黨校圖書館作為黨校的文獻信息中心，創新讀者服務工作也是當前黨校教育發展的必然趨勢。本文作者結合工作實際，就如何在網絡環境下黨校圖書館做好讀者服務工作談一點自己的看法。

一、網絡環境下黨校圖書館讀者服務工作的新特點

一是文獻信息載體多元化。信息存儲和數據庫技術徹底打破了黨校圖書館印刷型文獻一統天下的局面，除了視聽聲像資料、縮微型資料外，各種類型的電子信息資源蜂擁而至。各圖書館電子資源的經費投入占整個文獻經費的比重逐年增長，圖書館集成管理系統應用軟件已廣泛應用，大多數和學校局域網主頁上設有圖書館專題，圖書管理趨于數字化。

二是讀者信息需求多樣化和個性化。在網絡環境下，面對每天全球范圍的信息交流，讀者對信息的需求呈現多樣化、個性化的特點。黨校圖書館作為黨校的文獻信息中心，首先，要滿足廣大教員相關領域研究與學習的文獻需求。其次，科技的高速發展、知識的創新與重組，使學科高度綜合，知識高度密集，讀者期望得到來源廣泛且經過濃縮、整合，脈絡清晰、形式多樣的綜合型、復合型知識信息，使自己時時處于了解、掌握最新科研動態的地位。進行文獻信息深層次開發，為讀者提供綜合、集成且高效的知識信息，已是擺在我們黨校圖書館管理人員面前的重要課題。第三，網絡環境下的黨校圖書館讀者個性化需求日益明顯，黨校圖書館必須在觀念上、體制上、工作方式上有所創新，重視讀者的個性化需求，把滿足讀者的個性化需求作為工作的出發點和歸宿，只有這樣，我們黨校圖書館才能適應新時期創新發展的需要。

三是服務觀念發生重大變化。在傳統的讀者服務觀念中，“重藏輕用”占主導地位。但是，在網絡環境下，隨著網絡資源的日益豐富和黨校數字圖書館建設，讀者服務工作的重心將轉向以用為主，即怎樣利用本館資源來最大限度地滿足讀者的各種文獻信息需求。因此，隨著數字化圖書館的建設，未來黨校圖書館讀者服務工作的理念，將是如何引導讀者暢游知識和信息的海洋，以便讀者迅速準確地獲取最有價值的信息。

二、網絡環境下讀者服務工作的新對策

一是強化現代服務理念。一要提高服務意識。黨校圖書管理人員要在“管”的基礎上進一步發揮“建”的作用。要注重收集本地社會經濟建設中的各種資料、文獻，要根據讀者需求，利用這些資源建成了初具規模的“本地經濟發展研究庫”、“本地市情資料庫”等專題數據庫，為教學和科研服務。二要轉變角色觀念。過去黨校圖書館員一直保持著文獻整理與保管員的形象，而將來任何一個上網者都將是圖書館的潛在用戶，因此現代化網絡將在黨校圖書館角色轉變中起到重要作用。為此，黨校圖書館應樹立信息的組織、生產者的形象，進行信息資源的深度開發，利用網絡的便利條件，及時、廣泛地傳播信息，并承擔起網絡導航員的任務，利用自己的優勢，為用戶提供有用的可靠信息。三要轉變服務觀念。圖書館各項工作實際上都是圍繞著讀者服務工作而開展的。隨著科技的迅速發展，圖書館讀者服務工作的內容和形式都有了新變化。網絡世界中的黨校圖書館只有轉變服務方式和手段，以讀者的信息需求為出發點，以主動周到的服務和豐富精彩的內容，來吸引讀者對本館信息資源進行利用。

二是合理加強數字館藏建設。網絡環境下文獻資源建設應走多元化發展道路，既要著眼本館的特色藏書建設，又要注重電子出版物的收藏，還要協調電子文獻與印刷型文獻的購置比例，并充分利用網絡資源，建立特色鮮明的館藏文獻體系，進一步拓寬服務渠道，為讀者提供更好、更新的服務。黨校圖書館目前應加強數據庫建設。要組織一定人員對于文獻信息進行加工、整理、組合，形成新的數字資源提供給讀者使用。圖書館管理員應盡量收集中央黨校及各兄弟黨校等各相關網站提供的大量文獻信息，逐步利用網絡資源為自己的數字館藏建設服務，同時注重館藏印刷型文獻的數字化，進行特色文獻數據庫建設，走出一條充分利用網絡資源為讀者服務的信息化道路。

三是積極開展基于網絡信息資源的深層次服務。黨校圖書館正處在轉型時期，重建設、輕應用的現象普遍存在，致使現有的資源和設備優勢得不到充分的發揮，這就要求黨校圖書館應重點加強業務創新和服務創新工作，只有這樣，我們的讀者服務工作才能不斷滿足讀者多方面的信息需求。在黨校圖書館的用戶群中，絕大部分是黨校教員和活躍在黨政工作一線前來接受培訓和教育的廣大干部，他們對信息的專業性和深度都有較高的要求，這就對我們圖書館的信息服務水平提出了更高要求。黨校圖書館除了提供傳統的書刊借閱服務外，所面臨的新任務就是根據用戶需求，通過搜集、整理、加工，提供增值的信息或知識。通過提供完善的創新型信息咨詢服務，為提高廣大學員的創新能力和執政水平做出貢獻。

四是加強黨校圖書館隊伍建設。提高圖書館專業隊伍素質，是網絡環境下搞好讀者服務工作的關鍵。因為，再先進的計算機，再高效的電子網絡，都要由人來操作和管理，人的因素始終是第一位的。只有擁有一支具有較高的思想文化素質和合理的知識結構，既有圖書館專業業務知識，又掌握一定計算機操作和網絡運用技術的人員，才能勝任現代技術環境下讀者服務工作，才能保障讀者服務的各項工作順利開展。