高校圖書館用戶變化分析

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編者按：本論文主要從高校圖書館用戶分析；應對高校圖書館用戶需求的主要辦法等進行講述，包括了改善高校圖書館的硬件環(huán)境、建設(shè)多元化館藏、拓展和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務、提高館員的綜合素質(zhì)、提高圖書管理員服務水平、增加服務內(nèi)容,有償服務和無償服務相結(jié)合。圖書館的服務具有公益性,它的服務基本是無償?shù)牡龋唧w資料請見：

論文:高校圖書館用戶服務用戶分析

論文摘要:結(jié)合中國礦業(yè)大學圖書館的實際情況,探索了高校圖書館在新的形勢下應對用戶變化應采取的辦法。

圖書館作為高等學校發(fā)展的三大支柱之一,肩負著為學校教學、科研提供信息支持和信息保障的重要任務。隨著Internet和信息技術(shù)的迅速發(fā)展,高校圖書館也隨之進入數(shù)字化時代。其服務對象也由高校教師、學生和科研人員為主體的高校人員逐漸發(fā)展到了社會大眾。圖書館用戶群的不斷擴大、發(fā)展為高校圖書館帶來了生氣和活力,同時也帶來了高校圖書館對用戶服務上更多的要求和挑戰(zhàn)。為了滿足此兩類圖書館用戶的需求,現(xiàn)代高校圖書館在保留傳統(tǒng)高校圖書館優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,加快數(shù)字化圖書館的建設(shè),形成了現(xiàn)在普遍存在的復合圖書館形式。這就要求圖書館在各方面提高和完善自身,以適應新的管理和運行模式,更好地服務用戶。

1高校圖書館用戶分析

高校圖書館是高校科研和教學的重要基地,其主要用戶為高校教師、學生和科研人員為主體的高校人員,其特征是相對集中和穩(wěn)定,具有續(xù)補性和擴展性,而非替代性。尤其是學生用戶群在校期間有比較明顯的需求傾向,受所學專業(yè)、教學內(nèi)容、喜好喜好等因素的影響,這一用戶群的信息需求帶有明顯的階段性和集中性。

教研人員多為探究型的信息用戶,群體的特征是信息需求專指性強,用戶素質(zhì)高。在信息社會里,這一用戶群更多地是由原來的探究型向新問題型、方法型、實用型過渡而形成新的用戶群體,和傳統(tǒng)的科研學術(shù)型信息用戶有所不同的是,他們開始注重信息的市場價值和經(jīng)濟效益,表現(xiàn)最為突出的是自然科學類型的信息用戶。他們不局限于為解決新問題而探究,更在意探究的經(jīng)濟價值和社會效益。

還有一部分用戶為校外讀者。他們渴求知識,也希望了解科技動向,其特征是分布分散,不集中,訪問時間不定,具有間斷性。圖書館用戶也可根據(jù)年齡階段進行分析:青年學生和教職工對電腦應用熟練,由于網(wǎng)絡(luò)的便捷方式,隨著圖書館數(shù)字化的實現(xiàn),此用戶群體更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)獲取讀書資料;而年齡偏大、對計算機應用不熟練的部分教職工仍然偏愛傳統(tǒng)圖書館的借閱方式。

總之,無論信息技術(shù)及圖書館如何發(fā)展,都會有順應其發(fā)展方式、喜歡科技前沿的用戶;也存在偏愛傳統(tǒng)方式,享受圖書館氛圍的用戶。在這種情況下,圖書館必須采取有效辦法,為所有用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2應對高校圖書館用戶需求的主要辦法

為滿足高校圖書館用戶的需求,高校圖書館在發(fā)展建設(shè)中,要具備宏觀的戰(zhàn)略思想,不能一味追求高、新、尖的東西,而應結(jié)合傳統(tǒng)圖書館業(yè)務,根據(jù)新技術(shù)的發(fā)展扎實做好每一項工作,為圖書館用戶提供切實的服務。

2.1改善高校圖書館的硬件環(huán)境

良好的硬件環(huán)境是高校圖書館開展服務工作的基礎(chǔ)。硬件環(huán)境主要包括圖書館的館藏建設(shè)和計算機管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)等。圖書館在不斷的發(fā)展當中,硬件環(huán)境的設(shè)置也要不斷發(fā)展,兼顧實際、經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展的原則,因地制宜,合理規(guī)劃,并為今后的發(fā)展留出足夠的空間。

為提高工作效率,圖書館已使用計算機系統(tǒng)進行綜合管理。此外,還應建設(shè)高性能、高可用性,能為日后圖書館數(shù)字化建設(shè)留足發(fā)展空間的計算機網(wǎng)絡(luò)及服務系統(tǒng);建立為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務的多媒體電子閱覽室;擴建書刊報紙閱覽室、借書處和配套硬件設(shè)備,增購和之相應的印刷版、光盤版讀物。

改善高校圖書館內(nèi)部設(shè)計,采用顏色鮮明的標志系統(tǒng)和無障礙設(shè)施設(shè)備。改善閱覽室的桌椅、電器等,采用靜音、節(jié)能的設(shè)備為讀者提供舒適的讀書環(huán)境等。中國礦業(yè)大學新圖書館還為讀者考慮,在圖書館內(nèi)設(shè)立了大量自習室,讀者可以自己攜帶筆記本電腦享受免費無限網(wǎng)絡(luò)服務,此外還設(shè)立了休息閱覽區(qū)(圖書館咖啡廳),讀者可以在此區(qū)吃東西、喝飲料、無線上網(wǎng)等。

2.2建設(shè)多元化館藏

加強信息資源整合,建設(shè)多元化館藏。用戶的需求決定著圖書館信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的文獻資源不再局限于傳統(tǒng)館藏,還包括網(wǎng)上可利用的文獻資源。用戶的需求也不再滿足現(xiàn)有館藏,而是需要來自于社會、網(wǎng)絡(luò)的綜合性信息。因此,高校圖書館要整合各類信息資源,向?qū)I(yè)化、特色化、個性化、多元化方向發(fā)展。繼續(xù)豐富印刷型文獻。高校圖書館擁有豐富的印刷型文獻資源,而且歷史悠久、學科類別多、專業(yè)性強、文獻類型齊全、富有特色。這是高校圖書館的特色資源,應加以保護、保持和發(fā)展完善。

增加電子資源,組織網(wǎng)絡(luò)資源。高校圖書館經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),現(xiàn)已有了長足的發(fā)展,建立了局域網(wǎng)或校園網(wǎng),現(xiàn)代化設(shè)施不斷完善,已基本實現(xiàn)了自動化。大部分高校圖書館都購置了電子圖書、電子期刊、光盤數(shù)據(jù)庫等,而且還以各種方式鏈接了國內(nèi)外較有影響的中外文數(shù)據(jù)庫,利用現(xiàn)代信息技術(shù)將館藏資源數(shù)字化,并對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行了組織、加工、整合,拓展了館藏空間。這些虛擬館藏大大縮短了高校圖書館信息服務資源的供給和用戶需求的時間差,由滯后服務發(fā)展到同步服務,甚而轉(zhuǎn)向超前服務。

建設(shè)特色館藏資源。許多高校圖書館不僅重視服務資源,如光盤、數(shù)據(jù)庫、視聽資料、網(wǎng)絡(luò)資源等,還自建特色文獻數(shù)據(jù)庫,如:有的高校圖書館從本校最知名、最突出的重點學科入手,收集、評價、加工、整理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源,建立重點學科專題數(shù)據(jù)庫、學院文庫、專家教授文檔,組建保密型私人數(shù)據(jù)庫,這些特色資源極大地豐富了高校圖書館館藏體系。

2.3拓展和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務

利用網(wǎng)絡(luò)進行遠程用戶教育,拓展和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務。由于距離、時間等因素的限制,并不是每個讀者都能進館學習;而參加高校函授教育的社會群體,又為高校圖書館的社會化服務提供了新的課題。

高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)建立電子圖書館,為不能來館讀者提供遠程服務和網(wǎng)上教育;利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建圖書館、信息源、信息用戶三位一體的信息交流空間;在主頁上建立導航、咨詢欄目,提供網(wǎng)上電子期刊、電子教程的鏈接網(wǎng)址;利用論壇、留言板、電子郵件等和用戶互動;廣泛開展館際互借,要求高校圖書館之間開展文獻資源的共享,這無形中擴展了圖書館文獻資源的數(shù)量。

網(wǎng)絡(luò)服務模式由一個既定的圖書館對眾多的讀者服務轉(zhuǎn)變成眾多網(wǎng)上圖書館對用戶服務。它是在計算機技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)出現(xiàn)的情況下發(fā)展起來的,可以最大限度地滿足讀者對信息資源的需求,形成了很多有創(chuàng)建性的服務。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,越來越多的讀者選擇電子圖書,這就要求圖書館網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、快速,圖書館書籍同步下載量大;相對應的數(shù)據(jù)庫豐富;并且設(shè)立良好的實時交互咨詢服務,適時了解和解決用戶的需求和疑問;建立電子圖書借閱服務模式,即利用閱讀器或讀書卡,閱讀圖書館的電子圖書;電子文獻信息遞送,即通過引進國外先進的軟件和本館的管理系統(tǒng)來達到文獻信息的遞送。

2.4提高館員的綜合素質(zhì)

未來圖書館員工作的主要對象由傳統(tǒng)文獻變?yōu)榫W(wǎng)上信息,圖書館員自身也將由文獻傳遞者變?yōu)樾畔Ш秸?工作手段日益自動化和高科技化,因而未來圖書館對于圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求,圖書館隊伍建設(shè)必須適應變化著的信息化社會要求。

首先,改變圖書館隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)。適當引進圖書館緊缺的計算機開發(fā)、運行管理和維護、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、檢索和網(wǎng)絡(luò)維護人員、數(shù)字化信息轉(zhuǎn)換人員等專業(yè)人才及知識產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才,為圖書館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化管理做好人力資源的預備。

其次,提高館員信息素質(zhì),加強圖書館員的繼續(xù)教育。年輕館員布滿活力和具有新的觀點。繼續(xù)教育在增強年輕館員業(yè)務水平的同時,使他們能夠更好地結(jié)合自身特征和圖書館實際發(fā)展自身,加速成為順應時展的優(yōu)秀館員。中老年館員有著較好的專業(yè)背景和較為豐富的工作經(jīng)驗,在工作中不斷進行繼續(xù)教育,能夠更大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢,更好地做好館員工作。再教育有以下幾種方式:通過專題講座或報告等形式有計劃地進行普及教育;根據(jù)實際工作進行定向培訓;有計劃地選送館員進行脫產(chǎn)學習和在職教育;參加學術(shù)研討會等;對館員進行包括計算機技能、數(shù)據(jù)庫服務系統(tǒng)、網(wǎng)頁制作等計算機網(wǎng)絡(luò)高級技能,版權(quán)法和電子文獻普及教育、信息素質(zhì)教育等方面的培訓,使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。

再次,加強館員對本校學科的了解,了解本校各學科發(fā)展形勢,尤其是重點學科的發(fā)展方向,為各學科用戶提供書籍及信息等方面的服務。

2.5提高圖書管理員服務水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,讀者對互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息和服務也提出了新的要求,瀏覽已經(jīng)不再是他們唯一的目的,需要提供的是一種經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化之后的個性化服務,它有別于以前圖書館“重藏輕用”“重管輕用”的思想,把讀者放在次要位置為特征的服務模式。在現(xiàn)有形式下,高校圖書館需建立以圖書館用戶為中心的服務模式,結(jié)合本校圖書館實際和特色,采取多元化、一體化的服務模式,盡量為圖書館用戶提供完善的服務。

多元一體化服務的理論基礎(chǔ)是20世紀90年代以來在圖書館界流行的“全面質(zhì)量管理”思想的具體實施,它是為達到讀者的最高滿足程度所進行的長期的、全面的和徹底的內(nèi)部改革,形成人人參和追求高品質(zhì)服務的組織文化。多元一體化服務以讀者為中心,強調(diào)的是使讀者得到便捷、周到、省力、高效的服務,同時在服務時間、服務手段、服務水平、服務設(shè)施、服務環(huán)境等方面都要求對讀者有更大吸引力。圖書館的可持續(xù)發(fā)展需要培養(yǎng)館員的主動服務意識,變被動服務為主動服務,變館內(nèi)服務為館內(nèi)外綜合服務,這就要求圖書館員主動和用戶聯(lián)系,了解需求,針對每個用戶的獨特信息需求提供服務,建立個性化服務模式。

增加服務內(nèi)容,有償服務和無償服務相結(jié)合。圖書館的服務具有公益性,它的服務基本是無償?shù)摹Ｓ袃敺帐菑膱D書館的科學管理、拓寬和深化圖書館工作需要出發(fā),對一些需要收費的服務項目進行適度收費。在市場經(jīng)濟條件下,圖書館為了更好地為學校各層次的讀者服務,滿足讀者對信息的需求,在完成公益性服務的同時,開展各種類型的有償信息服務,已經(jīng)得到社會和讀者的認可。這樣不僅可以彌補國家投資的不足,也可以提高圖書館自我生存、自我發(fā)展的能力。

特色和創(chuàng)新服務模式。高校圖書館的特色服務和其他類型圖書館的服務不同,這就要求我們在服務特色上不斷創(chuàng)新。中國礦業(yè)大學圖書館就采取定期舉辦圖書節(jié),向讀者推薦優(yōu)秀讀物,開展數(shù)據(jù)庫系列講座,邀請校內(nèi)外專家進行學術(shù)講座,并和讀者互動,通過電子郵箱、校園BBS等聯(lián)系方式及時關(guān)注讀者反饋意見,完善服務方式。

3結(jié)語

在信息資源非常豐富的今天,圖書館的發(fā)展面臨一個很好的發(fā)展機遇,同時也面臨著嚴重的挑戰(zhàn)。高校圖書館應該順應發(fā)展的要求,以讀者為本,不斷完善,為用戶提供更好的服務條件。作為高校圖書館員,應當不斷再學習,適應圖書館的發(fā)展需求,提高自己的業(yè)務水平和服務水平,做好用戶服務工作。