高校圖書館電子閱覽室服務與管理探究

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摘要：電子閱覽室是高校圖書館發揮職能作用的重要載體形式，依托電子閱覽室，高校師生讀者能夠對電子文獻資源快速獲取。進入新時期后，受互聯網技術快速發展的影響，電子閱讀受到了人們的青睞，電子文獻資源的種類、數量也顯著增多。但由于高校圖書館電子閱覽室的服務管理模式滯后，導致讀者數量銳減，影響到高校圖書館整體職能的發揮。針對這種情況，高校圖書館需進一步創新和改善電子閱覽室的服務管理模式，增強電子閱覽室的吸引力。

關鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；服務

一、引言

電子閱覽室依托計算機設備與網絡技術的支持，具備十分豐富的功能，如資料查閱、電子文獻閱讀等。電子閱覽室建立初期，讀者用戶數量眾多，“人滿為患”的場景時常出現。而近些年來，電子閱覽室的讀者用戶數量卻顯著銳減，很大一方面原因在于電子閱覽室的服務管理模式不夠科學，導致整體吸引力不足。因此，高校圖書館需結合現階段電子閱覽室服務管理中暴露的不足，及時采取針對性的創新策略。

二、高校圖書館電子閱覽室服務管理的制約因素

（一）設備設施更新滯后。受經費因素的影響，高校圖書館將館藏文獻的購置作為了工作的重點，電子閱覽室設施設備方面的經費投入力度較小。且各種硬件設備具有較高的價格和較快的更新頻率，很多設備只要沒有出現嚴重故障，一般會繼續使用，以此來節約經費資源。但設施的落后與陳舊，會在很大程度上降低電腦響應速度，延長等待時間，惡化讀者的使用體驗，進而逐步流失掉大量的用戶群[1]。

（二）新型閱讀方式的沖擊。近些年來，移動終端設備得到廣泛普及，高校學生普遍擁有手機、IPAD等移動設備，在較大程度上沖擊到傳統閱讀方式，電腦閱讀逐步被手機閱讀所取代。高校學生產生閱讀需求后，基于網絡技術和移動終端設備的支持，數字化訪問能夠快速、便捷的實施，還可結合實際情況下載相應的數字化資源內容。這樣電子閱覽室的功能將會遭到弱化，進而降低上座率。

（三）館員服務意識和業務能力需進一步提高。目前，很多圖書館員依然沿用落后的服務理念，主動服務意識不足。由于基礎讀者群是大部分圖書館電子閱覽室的主要服務對象，缺乏較高的學術科研水平，因此，就容易忽略掉服務質量的提升工作。同時，圖書館員的知識結構、年齡結構不夠合理，不適應新時代電子閱覽室服務管理工作的實際要求。很多高校并沒有制定完善的培訓機制，持續培訓圖書館員，導致無法有效提升館員的業務素養和專業能力，進而嚴重影響到電子閱覽室的服務管理效果。

（四）讀者培訓教育體系不夠完善。為幫助學生掌握文獻資源的查閱技巧，了解電子閱覽室的功能和作用，很多高校圖書館會將讀者培訓活動開展起來，對電子閱覽室的特色與服務功能等詳細介紹。但由于學生規模較大，為提高培訓效率，往往將集中授課模式運用過來，學生不能夠全面認知電子閱覽室。且入館教育的硬性考核規定缺乏，導致部分學生并不能夠充分重視入館培訓活動，甚至拒絕參加。同時，培訓教師具有差異化的能力和素養，培訓流程不夠規范，導致形式化問題較為嚴峻。一些學生面臨畢業時，甚至不了解檢索工具、數據庫的使用方法[2]。

三、高校圖書館電子閱覽室服務與管理的創新策略

（一）完善建設軟硬件設施。軟硬件建設情況，直接影響到電子閱覽室功能的發揮。其中，辦學經費、認知程度是影響電子閱覽室軟硬件建設的主要因素。針對現階段電子閱覽室軟硬件設施更新滯后的問題，高校圖書館需深入開展宣傳工作，幫助高校領導、全校師生等充分認識到電子閱覽室的功能，加大重視程度，結合學校實際情況，對人力、物力、財力等方面的投入力度適當提高，促使電子閱覽室的硬件設備、軟件系統等得到及時更新和升級。在具體實踐中，首先要結合電子閱覽室的發展需求，做好預算工作，將充足的經費提供給電子閱覽室。且將?？顚Ｓ弥贫葮嫿ㄆ饋恚偈菇涃M能夠在設備設施建設、維護當中高效利用。其次，要對電子閱覽室的人員隊伍完善配置，將技術人員作為關注的重點。通過技術人員隊伍的組建，高效管理與利用學校網絡資源，科學規劃與建設電子閱覽室的設備設施。最后，要對電子閱覽室的空間環境進行改善，如可調整桌椅顏色，將舒適、輕松的氛圍營造出來。利用植物盆栽劃分各個閱覽空間，這樣空氣質量可得到改善，讀者視力疲勞問題得到緩解。

（二）拓展電子閱覽室的服務功能。為增強電子閱覽室的整體吸引力，高校圖書館需對傳統服務理念進行革新，將個性化、多元化的服務提供出來，切實貫徹以讀者為本的理念。圖書館員需對用戶實際需求和難題充分調研與關注，主動給予幫助和指導，持續提高服務質量。首先，高校圖書館需將咨詢員制度構建起來。要合理選拔咨詢員，保證具有較強的服務意識和專業能力，由其積極聯系學校師生。為增強交流溝通的便捷性，可將微信公眾號、微博等構建起來，促使咨詢者的意見反饋渠道得到拓展。咨詢員需要線上及時解答讀者所提出的問題，若部分問題較為專業，可尋求學科館員的幫助。或將學科館員吸納進咨詢員隊伍中，向院系教師、學生等提供個性化的服務，這樣電子閱覽室的整體服務品質能夠得到提高[3]。其次，高校圖書館需將學科館員制度構建起來?，F階段由于圖書館與各個院校之間缺乏暢通的交流機制，導致很多師生并不了解電子閱覽室內電子文獻資源的種類與數量，影響到電子文獻資源的高效利用。針對這種情況，需通過學科館員制度的構建，加強與院系教師、學生的交流。這樣既可以引導學生、教師對電子文獻的使用方法充分掌握，又能夠全面征集師生的實際需求和建議，針對性改革服務管理模式。如可以班或系為單位，對微信群進行構建，學生于群里反饋電子文獻資源查閱、利用過程中遇到的難題，學科館員及時給予解答，促使學生的問題得到高效消除。最后，高校圖書館需通過資源的整合，促使電子閱覽室服務功能得到擴充。以參考咨詢部門為例，只有依托電子閱覽室方可以充分發揮其讀者咨詢、館際互借等各項功能。如果能夠將電子閱覽室與參考咨詢部門充分合并起來，將會有效強化圖書館的對內對外服務功能。在實施資源整合活動之前，高校圖書館需從宏觀角度進行科學規劃。一方面，要依托電子閱覽室深入開展培訓活動，將更加優質的服務提供給學校師生。另一方面，則需積極聯系其他學校的圖書館，發揮聯動效應。

（三）加強館員隊伍建設。圖書館員的素養、能力會在很大程度上影響到電子閱覽室功能的發揮，因此，高校圖書館需做好業務培訓工作，促使圖書館員的理論水平、業務技能等得到提高。一方面，要將崗前培訓機制構建起來。圖書館員進入工作崗位之前，需接受系統性的培訓和考核，通過后方可獲得相應證書。若沒有經過考核，則需再次進行培訓和教育。通過崗前培訓機制的落實，有助于改善圖書館員的整體素質和能力。另一方面，高校要充分認識圖書館員素質能力提升工作的意義，加大經費投入力度，有計劃、分批次培訓現有館員隊伍，也可定期組織圖書館員外出參觀、學習其他高校圖書館的運行經驗，這樣能夠不斷提高圖書館員的服務意識和專業能力。此外，部分圖書館員的責任意識、服務意識不高，容易有散漫行為出現。針對這種情況，需引入外部監督機制，促使圖書館員的服務態度得到端正。例如，可將意見箱設置于圖書館大廳，或將微信公眾號、微博平臺等利用起來，引導高校師生讀者及時反饋個人的建議和評價，監督圖書館員的日常行為表現。要貫徹佩證上崗制度，師生通過觀察館員佩戴的證件即可對其工號、姓名等及時了解，進而給予真實的評價。通過外部監督力量的引入，圖書館員的責任意識能夠得到增強，自覺在日常服務管理實踐中貫徹服務理念。圖書館需定期總結師生讀者的意見反饋情況，及時給予圖書館員相應的獎勵或懲罰，促使圖書館員的競爭意識得到增強。

（四）完善讀者培訓教育體系。大學生在電子閱覽室讀者用戶群體中占據較大的比例，大學生的信息素養、求知欲望將會對電子閱覽室的發展產生直接的影響。因此，高校圖書館需將讀者培訓教育體系完善構建起來。首先，強化新生入館教育。入館教育過程中，要引導新生充分認識到信息獲取能力對自身發展的重要意義，全面了解電子閱覽室的功能和價值。同時，將電子閱覽室的各項規章制度詳細講解給學生，要求其規范自身行為，促使電子閱覽室的秩序得到維護，學習風氣得到營造。其次，強化文獻檢索培訓。為切實提升學生的文獻檢索技能，高校圖書館可與院系聯合起來，對文獻檢索培訓課程進行構建。培訓過程中，學生結合館員教師的詳細講解，于電腦設備上進行實踐鍛煉，高效掌握各種檢索技能。若學生在自主實踐過程中遇到問題，可及時尋求館員教師的幫助。完成培訓課程后，檢測考核各個學生的學習狀況。為提高學生的重視程度，也可向學生學分中加入文獻檢索考核成績。為保證培訓效果，需合理控制單次培訓人員[4]。最后，廣泛宣傳特色電子資源。高校圖書館電子閱覽室的文獻資源種類、數量等十分豐富，且特色資源眾多，具有較高的閱讀和利用價值。但由于缺乏宣傳和推廣，導致師生并不了解，進而影響到電子文獻資源的價值發揮。針對這種情況，電子閱覽室需結合電子文獻資源的建設與更新情況，將宣傳講座活動定期組織起來，促使教師、學生等能夠對資源特色、檢索使用技巧等充分了解和掌握。這樣不僅電子文獻資源利用率可以得到提高，師生讀者的文獻檢索能力得到培養，電子閱覽室的發展步伐也可得到加快。

四、結語

綜上所述，為全面發揮高校圖書館的服務職能，需大力創新和改革電子閱覽室的服務管理模式，增強服務工作的個性化和主動性。圖書館員要全面貫徹以讀者為本的理念，持續改進工作方法和策略，不斷提升電子閱覽室的服務管理水平。

參考文獻：

[1]方嘉珍.高校圖書館電子閱覽室創新服務探索[J].內蒙古科技與經濟,2018(24):159-159.

[2]曹化芝.高校圖書館電子閱覽室的發展瓶頸與創新服務——以淮北師范大學圖書館為例[J].圖書館工作,2018(2):28-30.

[3]勞小群.試論職業院校圖書館電子閱覽室的功能和管理[J].讀天下,2019(15):269-269.

[4]王玲.高校圖書館電子閱覽室服務與管理的創新[J].知識經濟,2019(7):14-14.

作者:王躍東 單位:山西農業大學圖書館