高等教育教學(xué)質(zhì)量誤差

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一、教學(xué)質(zhì)量誤差體系的構(gòu)建

大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過(guò)程組成的整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體，作為一種學(xué)術(shù)組織的高等教育系統(tǒng)，它包含著諸多構(gòu)成因素，又包含著許多子系統(tǒng)。高等教育教學(xué)質(zhì)量就是高等教育系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，因而我們不妨把制約高等教育教學(xué)質(zhì)量以及能產(chǎn)生其質(zhì)量誤差的諸因素之和稱為一個(gè)系統(tǒng)，并簡(jiǎn)稱為質(zhì)量體系及相應(yīng)的質(zhì)量誤差體系。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，我們只有構(gòu)建一閉環(huán)系統(tǒng)才有可能保證教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定，因而高等教育誤差體系應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，包含以下幾個(gè)部分：

1．教育教學(xué)輸入體系

應(yīng)該說(shuō)，教育教學(xué)輸入體系是高等教育教學(xué)資源的綜合，它應(yīng)包括高校的辦學(xué)硬件設(shè)施以及辦學(xué)軟件，如教學(xué)思想、教學(xué)資金投入、儀器設(shè)備教材及參考書(shū)、教師隊(duì)伍、學(xué)生素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等，它直接和高校的辦學(xué)既有條件有關(guān)，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的因素。

2．教學(xué)質(zhì)量保證體系

這一體系是整個(gè)誤差體系的關(guān)鍵，此體系的運(yùn)行的好壞直接關(guān)系到整個(gè)教學(xué)質(zhì)量誤差的大小。依據(jù)ISO9000觀念，此體系可根據(jù)質(zhì)量體系要素來(lái)構(gòu)建，包括組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程、程序和資源。這里我們已經(jīng)把資源要素劃入到輸入體系，因而質(zhì)量保證體系主要指組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程和程序。組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置以及他們之間的相互關(guān)系。要建立符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系，高校在其組織機(jī)構(gòu)中必須設(shè)置管理者代表和質(zhì)量管理部門。過(guò)程應(yīng)分為教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果鑒定、后繼服務(wù)等，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行控制是保證教學(xué)質(zhì)量的有效方法。而所謂程序是指程序文件，是依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的要求制訂的，是質(zhì)量體系文件中的一種。程序文件是各個(gè)部分開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的重要依據(jù)和管理基礎(chǔ)文件。

3．教學(xué)質(zhì)量輸出體系

質(zhì)量輸出體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。廣義的教學(xué)質(zhì)量輸出體系為在既有的教學(xué)資源供給下，通過(guò)一定的質(zhì)量保證體系和學(xué)生的積極參與所產(chǎn)生的教學(xué)實(shí)踐績(jī)效，外觀表現(xiàn)為各課程的教學(xué)完成情況、學(xué)生對(duì)新知識(shí)的接受程度以及教學(xué)事故的發(fā)生頻率等，這里我們特指高等學(xué)校根據(jù)自己的管理目標(biāo)而設(shè)立的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。這種質(zhì)量目標(biāo)依不同的辦學(xué)層次，不同的人才培養(yǎng)規(guī)格等不同而不同。又可分為誤差修正以前的輸出體系和誤差修正以后的輸出體系。輸出體系質(zhì)量的好壞可由高校既定的教學(xué)質(zhì)量期望值相比較來(lái)衡量。又可由學(xué)生培育后的素質(zhì)高低和社會(huì)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度來(lái)衡量。

4．教學(xué)質(zhì)量反饋體系

教育質(zhì)量反饋體系，也稱評(píng)價(jià)體系。它包括系、部教學(xué)工作考核情況、教師教學(xué)工作考核情況等教學(xué)質(zhì)量評(píng)估制度體系。又包括實(shí)施日常檢查與階段檢查相綜合的常規(guī)教學(xué)質(zhì)量檢查，以及學(xué)生評(píng)教、聽(tīng)課、社會(huì)反映等。根據(jù)反饋信息的來(lái)源又可分為內(nèi)部反饋和外部反饋，所謂內(nèi)部反饋是指高校從自身內(nèi)部所獲得的反饋，而所謂外部反饋則是指從高校外部，主要是指學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位等所獲得的反饋。教學(xué)質(zhì)量反饋體系是使整個(gè)教學(xué)質(zhì)量體系形成閉環(huán)系統(tǒng)的關(guān)鍵，是減小教學(xué)質(zhì)量誤差的中心環(huán)節(jié)。反饋環(huán)節(jié)的輸出值是整個(gè)質(zhì)量體系的實(shí)際質(zhì)量值。

5．教學(xué)質(zhì)量期望

教學(xué)質(zhì)量期望，也稱教學(xué)質(zhì)量理想狀態(tài)。是指高校根據(jù)自己的辦學(xué)條件，在實(shí)施相應(yīng)的教學(xué)思想和教學(xué)質(zhì)量保證體系等因素的條件下希望達(dá)到的理想教學(xué)質(zhì)量，它可分解為一系列教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，在這里我們把它理解為修正教學(xué)質(zhì)量誤差的參考系。

6．誤差綜合環(huán)節(jié)

也稱比較環(huán)節(jié)，是把從反饋環(huán)節(jié)得到的實(shí)際質(zhì)量值與教學(xué)質(zhì)量期望值相比較而得出實(shí)際教學(xué)質(zhì)量誤差的環(huán)節(jié)，這一功能主要由高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門來(lái)完成。要達(dá)到理想的教學(xué)質(zhì)量，必須要求這一環(huán)節(jié)有較高的準(zhǔn)確度和較快的反映速度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量誤差的實(shí)時(shí)控制。

7．外部擾動(dòng)因素

也稱質(zhì)量外部干擾因素，是指高校外部的能對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響的干擾因素。如停電、社會(huì)動(dòng)亂等。這是不以高校意志而改變的因素。根據(jù)以上分析，我們可以得出以下高校教學(xué)質(zhì)量誤差系統(tǒng)分析圖，如圖1所示。

1．誤差表達(dá)方式

如果我們把圖1中的教學(xué)質(zhì)量期望記為Xiz把質(zhì)量保證體系的輸出量記為X’iz并把教學(xué)質(zhì)量誤差記為△X，則有，這是一種絕對(duì)誤差，也可采用相對(duì)誤差形式，即

2．誤差分類

產(chǎn)生教學(xué)質(zhì)量誤差的原因有很多種，因此根據(jù)引起誤差的原因，我們可以進(jìn)行以下誤差細(xì)分：①由于質(zhì)量期望值給定不準(zhǔn)而引起的誤差，可稱為教學(xué)質(zhì)量固有誤差。所謂質(zhì)量期望值給定不準(zhǔn)，就是指高校不能恰當(dāng)?shù)馗鶕?jù)自己的現(xiàn)有教學(xué)資源和社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)而準(zhǔn)確地給出自己的教學(xué)質(zhì)量期望值，表現(xiàn)為教學(xué)思想不當(dāng)，人才培養(yǎng)規(guī)格不適應(yīng)時(shí)代需要，教學(xué)思想與教學(xué)硬件不相配匹等。②隨機(jī)誤差，是指由于教學(xué)質(zhì)量保證體系達(dá)不到既定要求時(shí)產(chǎn)生實(shí)際教學(xué)質(zhì)量輸出與教學(xué)質(zhì)量期望值之間的偏差值。高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的主要任務(wù)就是要極力消除這一誤差。③教學(xué)質(zhì)量預(yù)警誤差，也稱最大超調(diào)誤差，是指隨機(jī)誤差的最大值與教學(xué)質(zhì)量期望值之比即預(yù)警誤差以上每一項(xiàng)誤差可根據(jù)各高校教學(xué)質(zhì)量管理思想細(xì)分為一些具體條款和技術(shù)指標(biāo)，從而可相應(yīng)確定每一條款或技術(shù)指標(biāo)的各種誤差大小。

三、教學(xué)質(zhì)量誤差的修正

本文僅根據(jù)系統(tǒng)工程的有關(guān)理論和教育科學(xué)的基本概念，定性地對(duì)前面所構(gòu)建的教學(xué)質(zhì)量誤差體系要素進(jìn)行誤差修正。

1．教學(xué)質(zhì)量誤差修正的目的

由于引起高等教育教學(xué)質(zhì)量誤差的原因是多方面的，因而對(duì)教學(xué)質(zhì)量的修正也涉及諸多因素。誤差修正的目的，就是要求最終的高校教學(xué)質(zhì)量輸出值盡可能地接近教學(xué)質(zhì)量期望值，以求達(dá)到一種最理想的實(shí)際教學(xué)質(zhì)量。

2．教學(xué)質(zhì)量誤差修正的基本思想和方法

要減少誤差，最根本的就是要提高質(zhì)量體系中各環(huán)節(jié)的功能和精度，要清楚地認(rèn)識(shí)到教學(xué)質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理，教學(xué)質(zhì)量誤差的修正過(guò)程也是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅要有深厚的理論體系的指導(dǎo)，而且要有不懼艱難、精益求精的實(shí)踐態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)要做到以下幾點(diǎn)。

第一，制定和建立正確的教學(xué)質(zhì)量期望。正確的教學(xué)質(zhì)量期望是提高高校教學(xué)質(zhì)量的前提和減少教學(xué)質(zhì)量固有誤差的關(guān)鍵。大眾化階段，高等教育要堅(jiān)持兩條主要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即基本的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和多樣化的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。高校作為一個(gè)培養(yǎng)高級(jí)人才的場(chǎng)所，不但要堅(jiān)持基本的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要根據(jù)自身所處的辦學(xué)層次和辦學(xué)條件制訂和自己辦學(xué)特色相適應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而建立正確的教學(xué)質(zhì)量期望。并根據(jù)社會(huì)的發(fā)展情況隨時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)質(zhì)量期望，力求使學(xué)校的總體教學(xué)質(zhì)量期望處于最優(yōu)化狀態(tài)。

第二，改善和優(yōu)化教育教學(xué)輸入體系的品質(zhì)。由于教育教學(xué)輸入體系是高校教學(xué)硬件和辦學(xué)軟件之和，因此，教育教學(xué)輸入體系也可稱為教育教學(xué)的供給體系。由于現(xiàn)階段高校不斷擴(kuò)張，普遍存在高校辦學(xué)條件和學(xué)生人數(shù)不相稱的問(wèn)題，所以高校一方面要想辦法加大對(duì)教學(xué)的投入力度，另一方面要不斷科學(xué)地優(yōu)化組合現(xiàn)有的教學(xué)資源，使之處于最大功能狀態(tài)。良好的教育教學(xué)輸入體系是減少教學(xué)質(zhì)量誤差的物質(zhì)保證。

第三，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量保證體系的功能，建立強(qiáng)有力的快速

的質(zhì)量反饋體系，盡可能地提高質(zhì)量監(jiān)控人員的基本素質(zhì)，制定正確的質(zhì)量事故應(yīng)急措施。這是減少隨機(jī)誤差的關(guān)鍵，也是衡量高校教學(xué)質(zhì)量好壞的標(biāo)志。特別是大眾化階段，教學(xué)質(zhì)量反饋體系的建立必須以正確的教育服務(wù)觀為指導(dǎo)，體現(xiàn)求學(xué)者在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的主體地位，以建立以學(xué)生和社會(huì)等的外部評(píng)價(jià)體系為主的高校教育教學(xué)評(píng)價(jià)體系為基本途徑。

第四，建立教學(xué)質(zhì)量預(yù)警機(jī)制。當(dāng)教學(xué)質(zhì)量誤差達(dá)到預(yù)警誤差(Xmaxp0)時(shí)，誤差綜合環(huán)節(jié)就應(yīng)及時(shí)向教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門及學(xué)校高層管理機(jī)構(gòu)發(fā)出警告，提醒其改善教學(xué)質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的功能。

總之，我們只有樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)，理清產(chǎn)生教學(xué)質(zhì)量誤差的原因，學(xué)會(huì)正確的教學(xué)質(zhì)量誤差修正方法，不斷強(qiáng)化高等教育教學(xué)質(zhì)量誤差體系各環(huán)節(jié)的功能，才能確保高等教育大眾化階段高等教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，促進(jìn)我國(guó)高等教育持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。