企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納國外

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摘要:國外對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的研究取得了一定進展,主要表現(xiàn)在從技術(shù)創(chuàng)新采納的動因角度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納內(nèi)涵和性質(zhì)作了初步界定,同時還通過不同領(lǐng)域?qū)＜业膶嵶C研究說明了具體產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)采納的特征,特別是從企業(yè)、社會、市場、技術(shù)間互動的視角分層探討了影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納速度、時機、方式、內(nèi)容等方面的因素。描述了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納過程中的選擇決策階段特征,并指出在企業(yè)創(chuàng)新采納過程中既可能存在按照時間序列依次發(fā)生的線性有序特征,也可能存在更復(fù)雜的交疊和無序狀態(tài)。

關(guān)鍵詞:技術(shù)創(chuàng)新采納;精神采納;決策過程

Abstract:Progressisbeingmadeinthestudyontheadoptionoftechnologicalinnovationsinforeigncountries.Inthosestudiestheconnotationandnatureoftheadoptionoftechnologicalinnovationsbyenterprisesweredefinedpreliminarilyfromadynamicperspective.Andthecharacteristicsofsuchanadoptionindifferentindustrieswerediscussedwithexperts''''empiricalstudies,especiallytheinfluencingfactorsonthespeed,time,typeandactualityofenterprises''''adoptionoftechnologicalinnovationswereexploredfromtheangleofaninteractionbetweenenterprises,society,marketandtechnology.Theearlierworksalsodescribedhowtheenterprisesselect/makedecisionsinadoptionprocess,andpointedoutthepossibilityofeitherthesequentiallylinearandorderlyadoptionorthecomplicatedanddisorderedadoption.

Keywords:adoptionoftechnologicalinnovations;spiritualadoption;decision-makingprocess

自20世紀六七十年代起,國外關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的研究活動就活躍在一系列相互獨立的領(lǐng)域里并同時進行著實證研究,直到20世紀90年代末,對于技術(shù)創(chuàng)新采納主體的研究才從社會層面、消費者層面逐漸轉(zhuǎn)移到單個企業(yè)。技術(shù)創(chuàng)新—采納—再創(chuàng)新—再采納,是技術(shù)創(chuàng)新成果在不同個體間或原有創(chuàng)新者在原有技術(shù)基礎(chǔ)上進行轉(zhuǎn)移和利用的客觀規(guī)律,也是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。實踐證明,技術(shù)發(fā)展比較滯后的企業(yè),通過技術(shù)采納的途徑可以獲取先進技術(shù),可以節(jié)省投資,降低風險,縮短技術(shù)創(chuàng)新周期,這就是所謂的“后發(fā)優(yōu)勢”。忽略社會系統(tǒng)中企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的微觀視角,就無法反映出技術(shù)創(chuàng)新的目標性和適應(yīng)性。因此,從理論上評述國外的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納研究成果,作為指導(dǎo)我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納活動的參考依據(jù)就顯得尤為迫切,同時也為更好地構(gòu)建符合中國國情的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納理論體系奠定基礎(chǔ)。

一、關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納內(nèi)涵的研究

從一般性技術(shù)創(chuàng)新采納到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的研究,表明研究對象從社會層面到市場層面再到具體企業(yè)層面的轉(zhuǎn)化。前者是在技術(shù)創(chuàng)新理論發(fā)展過程中,隨著人們對創(chuàng)新采納主體關(guān)注層面的改變而提出的,強調(diào)的是技術(shù)創(chuàng)新在整個社會領(lǐng)域的擴散過程,而后者強調(diào)的是技術(shù)創(chuàng)新采納在企業(yè)內(nèi)部的過程控制問題。技術(shù)的社會形成(SST)理論指出,將技術(shù)創(chuàng)新采納納入社會分析的框架,著眼于分析與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)聯(lián)的個人、群體和機構(gòu)本身的利益所在。即強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新采納是在企業(yè)與市場、用戶、政府、其他社會組織間的相互選擇和接受的過程。一般性技術(shù)創(chuàng)新采納過程既不是線性的也不是邏輯的,它更應(yīng)該被看做是科學的、技術(shù)的和社會系統(tǒng)大規(guī)模共同進化的一個互動過程,而其中的因果關(guān)系常常是難以區(qū)分開的,就像休斯所說的是一個無縫之網(wǎng)［1］。Ram和Sheth從影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的終端因素即消費者拒絕采納和使用創(chuàng)新的行為與心理出發(fā),分析消費者拒絕接受一項創(chuàng)新的原因,認為技術(shù)創(chuàng)新采納是相對于創(chuàng)新拒絕而言,創(chuàng)新拒絕的存在是導(dǎo)致消費者在接受和使用創(chuàng)新時出現(xiàn)階段性延滯的根本原因,即創(chuàng)新采納的主體不是企業(yè)而是市場層面的個體消費者［2］。

然而,與一般性的技術(shù)創(chuàng)新采納相比,企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新采納過程要復(fù)雜得多。正如Rogers所指出的,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納存在并作用于技術(shù)創(chuàng)新的全過程,創(chuàng)新采納的決策行為直接決定了創(chuàng)新結(jié)果的成敗,它是基于環(huán)境分析、技術(shù)分析、行為引導(dǎo)、心理激勵的動態(tài)過程。因此,從技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)想到研發(fā)、試驗、生產(chǎn)、營銷等各個環(huán)節(jié)中都存在信息收集、評估、決策的行為,即技術(shù)創(chuàng)新采納因技術(shù)創(chuàng)新的階段性和不確定性的特點而存在于技術(shù)創(chuàng)新的全過程［3］。

直到20世紀90年代末,對于技術(shù)創(chuàng)新采納主體的研究才從社會層面、消費者層面逐漸轉(zhuǎn)移到單個企業(yè),即從一般性技術(shù)創(chuàng)新采納轉(zhuǎn)入以企業(yè)為對象的技術(shù)創(chuàng)新采納。Klein和Sorra就是從企業(yè)創(chuàng)新實施有效性的角度來界定創(chuàng)新采納的,他們認為,在一個企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新實施等同于創(chuàng)新采納,創(chuàng)新采納是獲得既定員工認同并付諸使用一項創(chuàng)新的過程,即創(chuàng)新采納是由企業(yè)內(nèi)部高層管理者作出的關(guān)鍵決策并由企業(yè)內(nèi)部員工實施的決策過程［4］。Damanpour等人在收集整理了1982—1993年間美國101家商業(yè)銀行公司的產(chǎn)品和管理過程創(chuàng)新采納的樣本后,首次提出基于組織層面的創(chuàng)新采納的定義:“創(chuàng)新采納是一種組織為適應(yīng)環(huán)境變化和提升或保持自身競爭優(yōu)勢而采取的組織運行手段”［5］。

關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的內(nèi)涵,不同的行業(yè)領(lǐng)域都進行了一定的研究。關(guān)于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,G.Teder?等學者認為:創(chuàng)新成果在欠發(fā)達國家的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域被采納的成功率不高,主要是受到信貸不足、有效信息的匱乏、抵制創(chuàng)新的消極心態(tài)、農(nóng)戶規(guī)模的不合理、缺乏對農(nóng)場所有權(quán)長期有效性的信任,以及交通運輸、人力資本、農(nóng)業(yè)原材料供應(yīng)等方面的限制［6］。林毅夫則在《美國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟》(1991)中發(fā)表了相關(guān)實證調(diào)研成果。他在對中國湖南五個鄉(xiāng)村的50戶農(nóng)戶進行關(guān)于雜交水稻新品種的創(chuàng)新采納的調(diào)研中發(fā)現(xiàn),農(nóng)戶中決策者的教育背景與是否采納新品種有著直接的影響,學歷越高的農(nóng)戶決策者就越趨向于選擇創(chuàng)新的農(nóng)產(chǎn)品［7］。在商業(yè)領(lǐng)域,Oawson則在考察了戰(zhàn)后英國的日雜和食品零售企業(yè)采納自助服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)的路徑后,提出了適應(yīng)于零售業(yè)和消費者行為以及一般工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中企業(yè)創(chuàng)新采納新的“三階段說”,進一步印證了創(chuàng)新采納者呈S型曲線分布的規(guī)律。他指出,英國的零售企業(yè)在經(jīng)歷了20世紀40—60年的采納試驗階段、70—80年代的迅速采納和擴散階段后,在80年代即將進入自助服務(wù)技術(shù)的飽和和新一輪創(chuàng)新采納尋求階段［8］。

此外,運輸業(yè)的專家們也研究了運輸創(chuàng)新在駕駛員、管理者、運輸行業(yè)生產(chǎn)者間的采納過程。Sheppard在研究了公路管理和運輸技術(shù)創(chuàng)新后創(chuàng)造性地提出,對于交通技術(shù)創(chuàng)新而言,無論是交通工具的使用者還是交通管理者、營運者、交通設(shè)備生產(chǎn)商,技術(shù)創(chuàng)新采納均存在兩大類:“一類是有形的交通設(shè)備涉及到成本支出的物質(zhì)方面的創(chuàng)新產(chǎn)品的采納,另外還有一種就是兩者兼顧的由于物資設(shè)備的采納和使用同時也帶來行為和心理上的相應(yīng)改變,如安全帶的采納所導(dǎo)致行為上相應(yīng)的改變”。他在區(qū)分了創(chuàng)新采納的不同對象和類型后,指出了影響不同對象創(chuàng)新采納因素的復(fù)雜性［9］。

二、關(guān)于影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納

的因素研究

關(guān)于影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的因素研究,主要是從組織因素、技術(shù)因素、心理和行為等方面展開的。

March和Simon從組織因素層面指出,組織的高層管理者是通過影響創(chuàng)新制度、溝通和合作機制、創(chuàng)新時效性的壓力大小來實現(xiàn)對創(chuàng)新采納的控制的,而決定組織采納創(chuàng)新接受風險的主要因素是結(jié)構(gòu)的模糊性和靈活性［10］469。Damanpour也對相關(guān)文獻進行了總結(jié),提出組織的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)模、柔性程度、功能的差異均對創(chuàng)新采納的內(nèi)容和類型產(chǎn)生積極的影響［5］。Zmud也指出:“組織中‘權(quán)力精英們’的態(tài)度對于創(chuàng)新成功實施的重要性是毋庸置疑的,創(chuàng)新的成功與組織內(nèi)部管理者對創(chuàng)新的積極態(tài)度呈明顯的正相關(guān)。”［11］MichaelToole和Member(1988)則在調(diào)查研究了建筑行業(yè)內(nèi)100多家中小型住宅建筑公司的技術(shù)創(chuàng)新采納行為的基礎(chǔ)上得出結(jié)論:規(guī)模愈大,采納的可能性愈大［12］。有的學者則通過考察大學的規(guī)模在影響ATM(異步傳輸模式)創(chuàng)新技術(shù)時所發(fā)揮的作用,證明了上述學者們的觀點。研究結(jié)果表明:“大學注冊學生的規(guī)模與ATM技術(shù)創(chuàng)新采納有著密切的正相關(guān)的關(guān)系,規(guī)模越大的學校越傾向于采納創(chuàng)新技術(shù)。”［13］Decanio和Dibble則從組織結(jié)構(gòu)方面論述了網(wǎng)絡(luò)式的結(jié)構(gòu)形式對組織創(chuàng)新采納的影響［14］。

Chakrabarti從技術(shù)因素層面指出:“有目的的企業(yè)活動過程中包含了需求鮮明的技術(shù)采納活動,企業(yè)獲取技術(shù)采納的目標有長期和短期兩種。”［10］470他同時認為,影響一個商業(yè)組織技術(shù)創(chuàng)新采納的技術(shù)因素表現(xiàn)為,技術(shù)本身與企業(yè)關(guān)聯(lián)性的緊迫程度以及技術(shù)創(chuàng)新來源的質(zhì)量、技術(shù)本身的成熟度、資金和人力資源的有效性與適用性。Feder和Fliege等眾多學者先后提出,創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品本身的特征和屬性,是決定創(chuàng)新采納的重要因素［15］。Wood和Elgie等學者也在調(diào)研了加拿大106家制造企業(yè)的工藝設(shè)備創(chuàng)新采納的實際情況后指出,由于技術(shù)的熟練和適應(yīng)期的存在,導(dǎo)致早期采納先進生產(chǎn)制造技術(shù)的企業(yè)在安裝、設(shè)計、調(diào)試專業(yè)機械自動化設(shè)備時所占用的周期遠遠長于對創(chuàng)新設(shè)備引進后進行評估的周期,并且從資金投入成本方面也要遠遠高于后期采納企業(yè)。他們認為:只有建立一種技術(shù)創(chuàng)新提供者和采納使用者間的緊密聯(lián)系和相互支持的技術(shù)支持系統(tǒng)與使用指導(dǎo)系統(tǒng),才能大大減小早期采納技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)的采納風險并縮短其采納周期［16］。Leiblein等的研究也證明了技術(shù)熟練性和技術(shù)實踐對技術(shù)創(chuàng)新采納的重要性。他們認為,技術(shù)創(chuàng)新采納行為往往產(chǎn)生于“干中學”式(learning-by-doing)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,特別是制造業(yè)中的工藝創(chuàng)新采納多與生產(chǎn)過程中的經(jīng)驗積累密切相關(guān)［17］。

Kimberly和Evanisko從心理和行為層面提出,老公司因其已建立一種心理上的習慣定勢,其長期形成的內(nèi)生的小生存環(huán)境已無法適應(yīng)創(chuàng)新要求［18］。Brancheau和Wetherbe則在對美國32家商業(yè)企業(yè)和制造業(yè)公司的電子表格軟件的采納情況調(diào)查研究后,認為在這些企業(yè)中早期采納者往往是那些具有高學歷、易感于大眾傳媒、愛好人際交往并具有領(lǐng)導(dǎo)意識的年輕人。他們還特別指出與已有的擴散理論相反的結(jié)果:個人交際欲望和溝通能力是決定采納者接受和使用新軟件的關(guān)鍵因素［19］。Templetion和Byrd則從采納企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的使用者心理分析入手,通過對美國一家軍用軟件開發(fā)公司中47名使用一項信息系統(tǒng)開發(fā)方法(informationsystemsdevelopmentmethodologies)的創(chuàng)新技術(shù)人員心理活動過程及技術(shù)創(chuàng)新采納行為的相互影響因素的考察,建立一個測度技術(shù)創(chuàng)新采納者心理知覺的結(jié)構(gòu)模型［20］。

三、關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納

的過程研究

在創(chuàng)新采納文獻中,創(chuàng)新采納過程往往被視做決策過程,通常被描述成一種“階段性心理認知活動的結(jié)果”模型。根據(jù)創(chuàng)新采納者與創(chuàng)新間的相關(guān)性的強弱,如采納者對創(chuàng)新的需求的緊密程度的大小、掌握創(chuàng)新知識的多少、創(chuàng)新成本及轉(zhuǎn)換成本的高低等,創(chuàng)新采納決策過程模型可以分為兩大類:一類是Rogers于1962年提出的與采納者高度相關(guān)且最具有影響力的采納決策過程模型“五階段說”,即知曉—興趣—評估—試驗—采納;另一類是與采納者低度相關(guān)的“四階段說”,即知曉—試驗—評估—采納。Catignon和Robertson認為,對創(chuàng)新采納過程的界定關(guān)鍵是辨析試驗與采納的區(qū)別;Rogers和Shoemaker則指出,創(chuàng)新試驗階段就是個體在小范圍內(nèi)基于自身的條件為驗證創(chuàng)新的最終效用而進行的理念適用性過程。無論高度相關(guān)的還是低度相關(guān)的采納過程,在進入創(chuàng)新試驗階段都要經(jīng)歷一段企業(yè)內(nèi)部采納者的知覺上的認知過程［15］。

Chakrabarti指出:“有目的的企業(yè)活動過程中包含了需求鮮明的技術(shù)采納活動,企業(yè)獲取技術(shù)采納的目標有長期和短期兩種。”［10］470這說明采納活動也是一個完成目標的過程。Oawson也認為:“同一社會系統(tǒng)內(nèi)的個體不會同時采納一項創(chuàng)新。”［8］這就意味著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納必然會存在時空上的序列階段過程。RichardL.Daft提出,創(chuàng)新過程一般包括四個必要步驟:一是創(chuàng)新觀念的構(gòu)想,二是提出創(chuàng)新建議,三是作出決定采用創(chuàng)新,四是采取實際創(chuàng)新行動。而且多數(shù)學者只關(guān)心最后一步,即如何實施創(chuàng)新過程,而忽略了誰提出建議和作出創(chuàng)新采納的決定［21］。然而,Pelz在對18家企業(yè)采納的三項創(chuàng)新進行跟蹤調(diào)研后得出結(jié)論:“更復(fù)雜的創(chuàng)新活動在組織內(nèi)部的發(fā)展運行階段不是依次線性發(fā)生的,而是呈現(xiàn)出交疊和無序狀態(tài)”。Leonard-Barton早在1988年就提出:“存在于組織內(nèi)部的技術(shù)需求與創(chuàng)新性技術(shù)間以及創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)換體系與其使用者的組織運行標準間的非耦合狀態(tài)確實需要一個組織內(nèi)部的采納循環(huán)周期來實現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)的適應(yīng)性。”［22］