企業(yè)客戶服務信息管理

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關鍵詞:數(shù)據(jù)庫代碼查找

原文

企業(yè)客戶服務系統(tǒng)（B/S版）

客戶資源是企業(yè)的寶貴財富，如何為客戶提供更好的服務都是關注的問題。企業(yè)客戶服務中心可以為企業(yè)提供有效的管理，記錄客戶問題，建議，動向，這對于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們以本國企業(yè)的客戶服務中心為例，本例中以企業(yè)的項目管理和售后服務應用非常廣泛的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。包括客戶問題管理，工作任務分配管理，工作過程記錄管理和客戶服務調查等為主要功能模塊，比較系統(tǒng)的實現(xiàn)企業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)的功能。

我們以ASP作為開發(fā)工具，是一個B/S（browser/server）結構的web應用系統(tǒng)。在當前企業(yè)內部網(wǎng)站比較普及，基于B/S結構的數(shù)據(jù)庫的應用也是一個熱門話題。

1系統(tǒng)功能描述

客戶服務中心系統(tǒng)的主要任務是實現(xiàn)對客戶提出的問題進行記錄，解決等的綜合管理。為了本系統(tǒng)有強的應用性，系統(tǒng)中設計了問題建立，問題提交，問題分配，工作記錄客戶服務調查和客戶服務管理等模塊。

本系統(tǒng)描述的客戶服務中心系統(tǒng)包括：.........

目錄

一系統(tǒng)設計

二數(shù)據(jù)庫設計

三系統(tǒng)主界面設置

四客戶問題記錄

五任務分配設計

六作任務記錄設計

七客戶服務調查設計

八系統(tǒng)用戶管理

九小結

十參考文獻

附錄

參考資料

《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》（第三版）薩師煊王珊老師編著高等教育出版社；

《ASP應用開發(fā)全攻略寶典》唐青松顏亮老師編著中國水利電出版社；

《網(wǎng)頁制作教程》編委會編-西安西安工業(yè)大學出版社；

《CustomerService》ⅡⅢTheofficialLCCIExaminationsBoardGuide。