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      商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理

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      關(guān)鍵詞:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)

      原文

      1引言

      企業(yè)電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展,我國電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年至1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段、1999年至2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段,從2001年開始進入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

      電子商務(wù)為企業(yè)的商務(wù)活動營造了一種新的信息交流環(huán)境。結(jié)果,既降低了企業(yè)的內(nèi)部管理成本,也降低了企業(yè)的外部交易成本。在經(jīng)濟社會中,企業(yè)和市場都是人與人之間的一種分工方式,信息交流環(huán)境的變化則在兩個層面對這種分工方式產(chǎn)生了影響。首先,是采用企業(yè)形式,還是采用市場形式,取決于是交易成本高,還是管理成本高;如果是前者,企業(yè)為佳,反之則市場為佳。其次,在生產(chǎn)效率一定的情況下,信息交流環(huán)境會進一步影響到企業(yè)內(nèi)部或市場內(nèi)部的分工形式,也就是說,具體采用什么樣的企業(yè)管理模式,和什么樣的市場交易模式。

      應(yīng)該說,關(guān)于信息交流環(huán)境對企業(yè)外部和內(nèi)部的影響是非常復(fù)雜的,是一件尚待進一步摸索和研究課題。不過,這些年的理論和實踐已經(jīng)可以讓我們在某些方面有所了解和認識,比如關(guān)于企業(yè)組織、管理體系和業(yè)務(wù)流程的一些側(cè)面。

      首先,電子商務(wù)對企業(yè)的組織形式產(chǎn)生影響。一些介于企業(yè)和市場之間的中間型態(tài)的商務(wù)組織正在崛起。電子商務(wù)是一把雙刃劍,一方面通過降低交易成本縮小企業(yè)規(guī)模,另一方面又通過降低管理成本擴大企業(yè)規(guī)模;一方面是企業(yè)內(nèi)部的市場化趨勢,另一方面又是外部市場的企業(yè)化趨勢。虛擬企業(yè)、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等各種各樣中間型態(tài)的商務(wù)組織就是基于這種理由而崛起的。企業(yè)家們應(yīng)該認識到,這些商務(wù)組織形式?jīng)Q不僅僅是偶然出現(xiàn)的幾朵浪花,決不僅僅是可供選擇的一些權(quán)宜之計,而是代表了一種不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢,代表了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式正在被電子商務(wù)

      ......

      目錄

      1引言

      2電子商務(wù)概述

      3中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題研究

      4中小企業(yè)開展電子商務(wù)的研究

      5電子商務(wù)在河北潤旺達潔具制造有限公司的應(yīng)用

      參考資料

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      22AlexBerson,StephenSmithKurtThearling.構(gòu)建面向CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用.北京:人民郵電出版社,2003

      23Oracle中國有限公司.CallCenter&CRMProposal.doc

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