電子商務(wù)發(fā)展管理

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[摘要]電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息時代商務(wù)活動的新形式，但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所特有的開放性、虛擬性等特點卻易導(dǎo)致電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)。本文詮釋了電子商務(wù)交易中網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)的含義、根源及表現(xiàn)，認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立網(wǎng)絡(luò)誠信空間，保證我國電子商務(wù)的良性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)誠信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電子商務(wù)(ElectronicCommerceElectronicBusiness)是隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是Internet的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的商務(wù)活動，它通過電子化手段來完成的商業(yè)貿(mào)易活動。電子商務(wù)使我們以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。

一、我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

據(jù)中國權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)賽迪顧問的數(shù)據(jù)顯示，2005年中國電子商務(wù)交易額超過了7000億元，截至2006年底，共實現(xiàn)交易額11000億人民幣，同比2005年增長了52%。。根據(jù)這份在2006年中國電子商務(wù)應(yīng)用高峰論壇上的報告，過去兩年來，中國電子商務(wù)交易額每年保持50%～60%的增長速度，未來幾年內(nèi)仍將以較快的速度發(fā)展。

另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第18次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2006年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達(dá)3000萬人，已經(jīng)有四分之一的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。

但是在這種繁榮的景象下，電子商務(wù)的誠信問題也引起了社會的關(guān)注。2005年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

在CNNIC最新的中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查中(如表)顯示，61.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易的安全性得不到保障;45.7%的用戶擔(dān)心商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題;28.2%的用戶擔(dān)心在網(wǎng)上購物過程中隱私受到侵犯。從這個表中可以看出造成網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上購物的原因，主要因為電子商務(wù)的安全和誠信問題。

2006年7月，由中國電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務(wù)研究中心完成的《我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告》中指出，在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4％的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9％的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)情況。網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)將成為未來幾年制約電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一。

二、網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)及其根源分析

電子商務(wù)擴(kuò)大了誠信問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的非人性化、非面對面以及虛擬性等特點決定了交易者要對產(chǎn)品、交易對象進(jìn)行直接觀察是十分困難的，這就使得在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的基于認(rèn)知的信任和基于熟悉的信任作用減弱?；ヂ?lián)網(wǎng)開放、共享的設(shè)計思想不可避免地使基于系統(tǒng)依賴的不確定性加重，導(dǎo)致消費者會因擔(dān)心私人信息的泄漏或被盜而不愿意參與任何需要在網(wǎng)絡(luò)上公布該信息的商務(wù)活動的同時，網(wǎng)上銷售者也不敢輕易相信買家。最重要的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新使人們在剛熟悉一種技術(shù)并開始表現(xiàn)出依賴感時，新一輪的信任又因為另一個系統(tǒng)或軟件的投人開始形成。信任，在電子商務(wù)活動中，因多了一層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，較傳統(tǒng)信任難建立。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)便應(yīng)運而生。

所謂網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)是指計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中人與人之間缺乏必要的信任，人們對網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)信用體系缺乏足夠的信任，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際交往和電子商務(wù)發(fā)展的困境。

具體分析，網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)的產(chǎn)生與以下因素息息相關(guān):

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的權(quán)威性尚未建立起來。網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客、網(wǎng)絡(luò)犯罪等等，對網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，使人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全缺乏必要的信任。

2.網(wǎng)絡(luò)公司的信謄尚未確立。網(wǎng)絡(luò)公司是一種新型公司。其產(chǎn)品質(zhì)量、商家信謄和售后服務(wù)的良好形象尚未確立起來，人們對這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷體系缺乏起碼的信任。

3.電子商務(wù)信用工具的缺乏和不完善。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時間不長，使電子商務(wù)賴以生存和發(fā)展的信用體系不成熟。這一方面表現(xiàn)為缺乏足夠多的網(wǎng)絡(luò)信用工具，另一方面表現(xiàn)為這些信用工具的不完善。

4.網(wǎng)民誠實信用的形象尚未樹立起來。由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性、虛擬性，網(wǎng)民自我角色意識淡化，良心機(jī)制在網(wǎng)民行為中的自我監(jiān)督作用減弱，使網(wǎng)絡(luò)行為變得漂浮不定，難以保證確定性，從而導(dǎo)致網(wǎng)民互相之間缺乏足夠的信任。

三、對策——構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)誠信空間

1.完善相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，建立電子商務(wù)的制度環(huán)境。電子商務(wù)的發(fā)展需要適宜的制度環(huán)境。為此，政府必須建立和完善法律法規(guī)、稅收政策、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全、個人隱私、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。在這方面我們可以參考美國的成功經(jīng)驗。早在1998年，克林頓政府就頒布了《因特網(wǎng)稅收自由法案》，2000年6月，國會眾議院通過《電子簽名法》，使得電子簽名與書面簽名具有同等法律效力。

我國在電子商務(wù)立法方面起步較晚，近幾年隨著電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)有的法律體系已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)交易活動的需要，迫切需要應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)活動。2004年8月第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》，標(biāo)志著我國電子商務(wù)法律建設(shè)發(fā)展進(jìn)入到一個新的階段。

2005年4月，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會組織有關(guān)企業(yè)起草《網(wǎng)上交易平臺服務(wù)自律規(guī)范》，以行業(yè)規(guī)范的形式確立了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的責(zé)任和權(quán)限，對網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范，重點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易平臺自治與監(jiān)管。

但是應(yīng)該看到，我國在電子商務(wù)立法方面還有很多領(lǐng)域的空白，必須盡快制定以電子商務(wù)活動為調(diào)整對象的專項立法，以適應(yīng)電子商務(wù)交易的需要并與國際電子商務(wù)立法原則相接軌。

2.加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系建設(shè)。由于缺乏信用機(jī)制，目前我國的電子商務(wù)市場失信行為時有發(fā)生，已經(jīng)嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此迫切需要電子商務(wù)誠信機(jī)制的構(gòu)建。我國的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)需要完備的市場秩序，市場秩序除了法律保障外，還需要誠信這一市場道德來規(guī)范。市場經(jīng)濟(jì)的第一原則是公平競爭，而公平的前提是誠信，電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟(jì)的新經(jīng)濟(jì)模式，同樣需要在誠信機(jī)制的基礎(chǔ)才能保證持續(xù)、健康發(fā)展。

(1)發(fā)展電子商務(wù)信用中介機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)信用中介以市場第三方的身份出現(xiàn)，對參加交易的各市場主體以及信用中介體系本身起著監(jiān)督、約束作用。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括個人信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善電子商務(wù)的信用調(diào)查機(jī)構(gòu)和信用評級機(jī)構(gòu)，對電子商務(wù)的健康發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

(2)建立網(wǎng)絡(luò)信用數(shù)據(jù)庫。充分利用Internet開放性，依法把原先封閉的分散的企業(yè)與個人的誠心數(shù)據(jù)統(tǒng)一為社會信息體系的公共資源，綜合運用行政的、法律的和經(jīng)濟(jì)的手段，依靠先進(jìn)的信息處理技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立和完善覆蓋全國的信用體系和網(wǎng)絡(luò)化的信用數(shù)據(jù)庫。

(3)建立失信懲戒機(jī)制。嚴(yán)格進(jìn)行信用行為的監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，對遵守信用者應(yīng)進(jìn)行褒獎，對失信者進(jìn)行懲罰，是信用體系得以健康發(fā)展的重要前提。對失信者進(jìn)行行政或司法處罰，實施經(jīng)濟(jì)處罰，并將缺乏信用記錄或信用記錄歷史很差的企業(yè)和個人披露于相關(guān)的經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域。這樣我國的信用意識會不斷提高，信用制度和信用體系將不斷完善。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)為電子商務(wù)正常運行提供了保障，電子商務(wù)中的信息安全要求是指保護(hù)交易雙方的信息資源，防止不良的外來信息的入侵和防止信急的泄露、修改和破壞，保證電子商務(wù)交易的安全和可靠。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)諸如加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、防火墻技術(shù)等，可以使在網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息避免受外界干擾、破壞，以確認(rèn)信息發(fā)送方、接收方、提供交易平臺的網(wǎng)站以及通信服務(wù)提供商的真實身份，從而避免欺騙和抵賴。另一方面，對于信用管理機(jī)構(gòu)建立企業(yè)、個人信用狀況數(shù)據(jù)庫，提供使用信用信息的網(wǎng)上服務(wù)，其安全保障也依靠網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。最后作為商務(wù)網(wǎng)站也要通過網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來保護(hù)其己注冊用戶的個人信息資料，免遭來自網(wǎng)上的電子攻擊和內(nèi)部泄密的威脅，保護(hù)客戶的隱私權(quán)，以此提升自身的信用級別。但是我們還應(yīng)該看到，電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全問題不僅僅是技術(shù)問題，同時也是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。

4.提高電子商務(wù)網(wǎng)站的誠信，完善網(wǎng)站信用等級制度。目前電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運行存在著一定程度的監(jiān)管不力的情況，大量的“騙子網(wǎng)站”在其中魚目混珠，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的良性發(fā)展。鑒于這種情況，要加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價機(jī)制，建立網(wǎng)站信用等級。一方面電子商務(wù)網(wǎng)站要對在網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)交易的企業(yè)與個人提供誠信服務(wù)，包括保證網(wǎng)絡(luò)安全信用、信息的真實可靠和經(jīng)濟(jì)上的誠信；另一方面電子商務(wù)網(wǎng)站要設(shè)計一套科學(xué)的、被企業(yè)與個人普遍接受的信用體系。

5.加強(qiáng)宣傳教育，加強(qiáng)消費者安全與誠信意識。目前，人們的電子商務(wù)意識還比較淡薄，即使一些網(wǎng)上消費者對電子商務(wù)的基本常識也只是一知半解，這也是導(dǎo)致網(wǎng)上購物欺詐屢禁不止的一大誘因。因此，要不斷在網(wǎng)民中普及電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的基本常識，使消費者對購物陷阱有所警戒；另外，還應(yīng)在全社會樹立誠實守信的道德觀念，鼓勵守信，懲戒失信，以規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、規(guī)范個人行為。

6.加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)。電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息時代商務(wù)活動的新形式，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。社會各界應(yīng)充分利用各種途徑培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的計算機(jī)與經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)步伐。各級各類教育部門應(yīng)向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識，特別是經(jīng)濟(jì)管理類的高等院?？梢栽谑袌鰻I銷、企業(yè)管理、國際貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)有專業(yè)中開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程，或者單獨開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，以適應(yīng)社會的需要。

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代的新生事物，需要我們在它的發(fā)展初期加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放、共享、虛擬的特點加大了對其監(jiān)管和規(guī)范的難度，在這種情況下，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)的這一概念。要解決這一難題，除了依靠先進(jìn)的技術(shù)手段之外，還需要電子商務(wù)信用體系中的政策、理論和實踐等因素的綜合作用，從這一點上說，我國的電子商務(wù)還面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要我們做的事情還有很多。

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