網路書店管理

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隨著電子商務熱潮逐漸加溫，今年可預見許多傳統企業陸續跨入網路，但在兩、三年前，網際網路堪謂荒園時代，出版界已有業者在這塊農地中悄然播種，當中要以遠流與金石堂最具代表。

而兩家業者的網路書店，一路跌跌撞撞走來，卻未因網路的蓬勃而享有豐收的喜悅，反倒因著市場百花齊放─新學友、天下文化相繼加入角逐，面臨更嚴苛的考驗，而這些傳統出版業者，將在本專題中，與讀者分享他們進入網路的動機、摸索的心路歷程，及對網路經濟時代，出版經營的思考。

在傳統出版領域中，遠流不但是網路先驅者，也最早接觸資訊科技，率先將書籍內容壓成光碟，一手主導遠流網路書店的副總經理李傳理，憶起當時與科技的第一次親密接觸，仍記憶猶新：「我還記得，95年第一張問世的光碟書，是童書老鼠娶新娘」，也就是這一張光碟書，輕啟了遠流與網路之間的門扉。

「光碟書的發行，讓我們發現新科技的可能性，并了解到紙張只是內容呈現的管道之一，出版品是可數位化的」，李傳理指出，因此，遠流在95年即確立朝多領域出版、多媒體平臺呈現的發展方向。恰巧當年網路也在臺灣發跡，因此，同年下半年嘗試接觸，至97年6月正式架站，「遠流博識網」(Yilb)於焉誕生。

不過，這趟數位旅程可不太好走，別看現在遠流博識網已有4萬會員、8萬Newsletter訂戶，每月營業額達150萬元，開站第一個月，業績只有幾千元。

回想當時的慘澹，理由不外乎後來在報章雜志所見到的基礎建設未成熟、網友使用習慣未建立等，但蓽路藍縷的經營過程，卻是點滴在遠流心頭。

而伴隨網路應用話題漸在媒體曝光，加上98年6月博識網進行第一次的大改版，成立1年後，營業額有了大幅成長，每月可達80萬至90萬元；半年多後，99年2月，配合國際書展的宣傳，業績再度攀升，突破百萬元大關。

李傳理指出，網路書店業績對於遠流來說的意義不大，因為隨便一個郵購專案，收入都是網路的3至5倍，而從97年迄今，已投入1500多萬元在博識網，以目前每月營收百馀萬來看，今年有機會達2000萬元收入，并沒有虧損太多。但真正困惑遠流的，卻是在網路經營的定位問題。

當初，是將博識網以部門方式運作，一路走來，發現這樣的方式網站帶有濃厚的遠流色彩，對未來網路事業的經營形成包袱，因此，最近才決定乾脆將博識網定位為企業網站，也宣告遠流營運方式從傳統出版朝網路化轉型。

而博識網的任務，是為遠流找到新的讀者，讓他們認識遠流，會以此為目標是從多年的網路經營心得而來，李傳理表示，從網站來的讀者比傳統讀者年齡小了5至10歲，且網路會員與郵購讀者的重疊性很低，僅有1%，由此可見，網站所招徠的讀者都是全新的族群。

博識網定位為企業網站之後，遠流隨即以3年內投入1億美元的決心，大刀闊斧地成立「智慧藏網路科技」公司，發展數位出版市場。李傳理表示，智慧藏只做e出版，也就是一般所謂的電子書。智慧藏的出現，代表著遠流對網路經濟時代，出版經營的想像。

「因為目前的網路書店，只是讀者買書的地方，從書店搬到網站上，但從出版業的角度來看，產銷活動仍遵循傳統的價值鏈」，李傳理表示，讀者在網站上購書，我們還是依照入庫、出貨、配送到盤商、零售點等冗長的流程在走，但eBook時代，整個產銷過程，可以簡單到從出版商直接到讀者手中。

因此，遠流現在與作者所簽的的版權，都包含電子版版權，不過，進入電子出版時代後，出版社的角色就不能像從前單純地提供出書的服務，而要給讀者更高的價值，除了讓他們以便宜的價格取得知識，同時在書籍相關訊息內容上做加值。

擁有18年實體書店經營經驗，金石堂兩年多前開始接觸網路，但鮮少對外說明，直到99年9月，才與長期合作夥伴AcerMall大張旗鼓地宣告，將原本掛在AcerMall商城中的書籍專區，賦予獨立的生命，以品牌聯營方式成立「AcerMall金石堂」網路書店。

會下這樣的決心，金石堂副總經理陳斌表示，除了體認到EC是未來趨勢，提升顧客服務的品質，應是金石堂介入網路經營的主要動機，同時也希望打造全方位的通路，目前已有書店與郵購，再加上網際網路，可使金石堂的服務滲透到每個角落。

「站在顧客服務立場，網路書店所陳列的書籍更豐富，且可以讓讀者快速找到想要的書」，陳斌指出，目前金石堂於大都會區的直營旗監店，200坪的賣場，只能擺放5至6萬種書籍，更別說50至60坪大的社區加盟店，最多提供1萬多種書。

空間的限制，加上書籍的空窗期─店頭存有的書銷售一空，卻仍未補進，使金石堂面臨讀者來買書，卻找不到書的窘境。但網路書店，可以解決這些問題，目前金石堂的網路書店擁有10萬種書籍，門市有的在網路上可以找到，店頭沒有銷售的套裝書等，網站中也有詳細介紹。

既然在臺灣市場上，顧客服務是金石堂設立網站的主要出發點，金石堂也想辦法將網路可提供的搜尋功能，放在實體書店，以提升服務效率。陳斌表示，目前正在規劃，在書店中放置電腦，并將網路資料庫、訂購系統轉到書店中，讓讀者在店頭找不到書，或想節省找書時間時，可自行上網查詢、訂購。

而面對未來的網路經濟時代，金石堂認為，最大的戰場在於大陸地區，因此金石堂立志成為華文世界最齊全的網路書店，「所謂的齊全，不只包括可銷售的書的種類最多，也涵蓋有關書籍的資訊內容最豐富，因為內容?？梢詻Q定使用者是否下決定購買」陳斌明白指出。

但書籍種類的完備，以金石堂長期通路經營的秘訣（Know-how），不難達到，而相關資訊內容的建置，卻是金石堂最大的困擾。目前，金石堂網路書店10萬種書籍，僅有1萬筆擁有封面、書介、書評、章節目錄等資訊，部份推薦書，還有第一章的內文。

而這些內容目前主要由金石堂與元資訊的編輯負責，不過，陳斌指出，若要推動網路書店快速發展，最好建立書店與出版社的分工合作模式，由出版社提供內容，網路書店仍為通路，但這部份目前卻面臨內容來源─各家出版社的資料規格不一致的問題。

至於對華文網路的想像，金石堂鎖定臺灣、大陸與香港三大華文出版市場，希望未來網路書店中所銷售的書籍是包含這三地的出版品，「其實大陸市場的雄厚潛力結合網路，不久的將來，會讓臺灣的出版商發行書籍時，同時出版繁簡體兩種版本」。

陳斌對華文市場也抱持相當高的信心，目前網路書店的會員有8000位，每月營業額百萬元左右，其中三成來自海外，但未來金石堂希望海外會員的比重可以提高到七成。