企業(yè)成本控制電子商務(wù)論文

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一、電子商務(wù)成本控制的原則及方法

（一）成本控制原則

1.全面介入原則。在電子商務(wù)過程中，企業(yè)必須通過全面介入來實現(xiàn)對電子商務(wù)成本全方位、全環(huán)節(jié)、全員控制，進而實現(xiàn)對電子商務(wù)整個過程的全面控制。

2.例外管理原則。因電子商務(wù)交易的特殊性，其實際成本費用與預(yù)算經(jīng)常會出現(xiàn)差別，這些差別主要來自于非主觀控制的例外事項。由于這種差別對電子商務(wù)成本控制會產(chǎn)生一定影響，所以在電子商務(wù)成本控制中必須予以高度重視。

3.經(jīng)濟效益原則。實現(xiàn)經(jīng)濟效益是控制企業(yè)成本的根本意義所在。電子商務(wù)企業(yè)為了實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益，必須對一些不產(chǎn)生效益或產(chǎn)生效益較少的成本進行管理和控制，實現(xiàn)對成本的相對節(jié)約和調(diào)整，爭取實現(xiàn)以最少的成本支出獲取更多的經(jīng)濟效益。

（二）成本控制方法

1.作業(yè)成本控制法。作業(yè)成本控制法是依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)所耗費的資源及其成本關(guān)系來進行成本分析，其基本目的就是消除一切在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的無價值作業(yè)行為，同時最大限度提高有價值作業(yè)行為的效率，讓所有資源都能夠物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。該方法能夠?qū)崿F(xiàn)對成本核算的改進，保證所提供的成本信息準確，并為優(yōu)化企業(yè)業(yè)績評價標準提供幫助。

2.產(chǎn)品生命周期成本控制法。產(chǎn)品生命周期成本控制法主要強調(diào)產(chǎn)品的相關(guān)收入和成本費用關(guān)系，將成本控制方向由傳統(tǒng)的制造成本逐漸向上下游延伸，通過比對產(chǎn)品生命周期中成本比率差異變化，實現(xiàn)對各類成本之間關(guān)系的把控，進而明確企業(yè)成本管理重點，最大限度滿足客戶需求。

3.目標成本控制法。目標成本控制法是為企業(yè)目標收益而制定的長期成本控制方法。在該方法中，企業(yè)為了達到事先設(shè)定的目標，必須對開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷以及配送等諸多環(huán)節(jié)進行改進，通過提升產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及服務(wù)水平等來最大限度控制成本，以實現(xiàn)企業(yè)收益最大化。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的主要問題

（一）內(nèi)部成本控制水平偏低

目前很多電子商務(wù)企業(yè)都存在缺乏有效合理成本費用控制系統(tǒng)的情況，在成本控制方面，“事后算賬”的成本控制方式仍占據(jù)主流，企業(yè)內(nèi)部信息反饋、定額標準以及業(yè)務(wù)流程控制能力普遍偏低。將產(chǎn)品成本定位于商品價格、將物流成本定位于配送費用的現(xiàn)象比比皆是。這種傳統(tǒng)的成本控制方法對于電子商務(wù)企業(yè)而言缺乏實際執(zhí)行效力，對成本控制關(guān)鍵點把握不準確將使企業(yè)實際成本支出與預(yù)算費用之間出現(xiàn)巨大差別，企業(yè)的成本管理很難達到真正的效果。

（二）物流環(huán)節(jié)成本控制

不力物流環(huán)節(jié)是電子商務(wù)最為重要環(huán)節(jié)之一，它對電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益會產(chǎn)生直接影響。從目前的發(fā)展情況來看，我國電子商務(wù)企業(yè)物流絕大多數(shù)都是由獨立第三方物流企業(yè)負責，這使得電子商務(wù)企業(yè)物流成本大幅提升。因為除了顯性物流成本（運輸、存儲、裝卸等）外，獨立第三方物流企業(yè)也是要獲取利潤的，而這部分利潤就來自于電子商務(wù)企業(yè)的物流費用支出。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)將客戶群體充分擴大，使得產(chǎn)品分散配送網(wǎng)絡(luò)大大增加，消費者并不愿意為此額外支付物流費用，這些物流運輸費用只能由電子商務(wù)企業(yè)承擔，無形中增加了電子商務(wù)企業(yè)的負擔。

（三）客戶成本較高電子

商務(wù)企業(yè)客戶成本是指客戶用于網(wǎng)上交易所產(chǎn)生的費用支出。電子商務(wù)作為一個完全依托于互聯(lián)網(wǎng)來進行交易、服務(wù)的行業(yè)，只要有客戶消費，客戶成本就必然產(chǎn)生。客戶成本雖然不屬于企業(yè)運營成本范疇，但它對電子商務(wù)企業(yè)的影響十分巨大。目前，電子商務(wù)企業(yè)尚無法實現(xiàn)對客戶成本的有效控制。以團購網(wǎng)站為例，很多團購網(wǎng)站都存在售后服務(wù)跟不上的情況，在交易過程中，客戶又無法與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)取得直接聯(lián)系，此時，他們必然會將責任歸咎于團購網(wǎng)站，進而降低客戶忠誠度。團購企業(yè)要想重新贏得客戶信賴，必須付出更大的努力，由此產(chǎn)生的成本也必然會提升，這對于電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是巨大的浪費。

三、提升電子商務(wù)企業(yè)成本控制水平的政策建議

（一）選擇恰當?shù)陌l(fā)展模式

目前，我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展取得了較為顯著的進步，但在很多方面仍然存在諸多不足。如果電子商務(wù)企業(yè)對自身不足沒有一個準確認識，不能選擇一個恰吳赟婷，王鐘莊：電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題研究當、合理的發(fā)展模式，則電子商務(wù)企業(yè)對成本的控制也將無效。必須從以下幾個方面進行改進：首先是要明確客戶對象及服務(wù)范圍。要將明確客戶對象及服務(wù)范圍作為企業(yè)發(fā)展目標，同時通盤考慮企業(yè)實際資源水平，選擇出最恰當?shù)钠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。其次是要強化企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)在面對激烈市場競爭時，必須通過經(jīng)營創(chuàng)新來更好地實現(xiàn)企業(yè)成本控制，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益提升。電子商務(wù)企業(yè)必須在經(jīng)營手段方面實現(xiàn)突破，尋找新的盈利方式。如美團網(wǎng)在面對激烈市場競爭時，另辟蹊徑開展了“美團外賣”業(yè)務(wù)，為鞏固美團網(wǎng)在團購電子商務(wù)市場中的地位起到了至關(guān)重要的作用。

（二）完善物流系統(tǒng)管理

水平物流作為電子商務(wù)不可分割的一部分，實際上已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)成本控制的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了保證產(chǎn)品能夠按時、保質(zhì)地配送到消費者手中，同時不必額外支付費用，電子商務(wù)企業(yè)建立自有物流系統(tǒng)就顯得非常有必要。因為自有物流系統(tǒng)可以在為企業(yè)完成營銷任務(wù)的同時，最大限度降低商品丟失和損耗風險，大幅降低企業(yè)運營成本。此外，自有物流系統(tǒng)還可以有效贏得客戶好感，讓客戶對電子商務(wù)企業(yè)本身產(chǎn)生認同感，進而提升客戶忠誠度。

（三）重視客戶服務(wù)管理

水平在當前電子商務(wù)競爭發(fā)展模式下，產(chǎn)品日益趨同已經(jīng)使得企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新逐漸喪失優(yōu)勢，不再能為企業(yè)帶來持久利潤。與此同時，客戶享受服務(wù)的意識也在不斷加強。在這種市場需求背景下，電子商務(wù)企業(yè)必須高度重視客戶服務(wù)管理水平，應(yīng)以良好的服務(wù)來提升客戶忠誠度，擴大企業(yè)影響力，最大限度降低客戶成本，為企業(yè)成本控制提供有力支撐。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中，與客戶進行充分溝通，真正掌握客戶實際需求，為客戶提供良好服務(wù)，尤其是在售后服務(wù)方面進行有效溝通，幫助客戶解決產(chǎn)品使用等各方面的實際問題，在保證客戶能夠充分肯定企業(yè)產(chǎn)品價值的同時，讓客戶對企業(yè)的服務(wù)水平產(chǎn)生認同，進而降低企業(yè)客戶成本，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。五、結(jié)束語在電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)企業(yè)要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，必須做好自身成本管理工作，因為只有實現(xiàn)了對企業(yè)成本的有效控制，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。在實踐中，確實有很多因素會對電子商務(wù)企業(yè)成本控制產(chǎn)生影響，但只要企業(yè)能夠始終堅持科學(xué)的成本控制理念，電子商務(wù)企業(yè)成本控制必然取得良好的回報。

作者：吳赟婷王鐘莊單位：南昌大學(xué)