人文關懷在公路企業的表現

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本文作者：鄧秋招作者單位：廣東省高速公路有限公司廣清分公司

一、人文關懷在高速公路運營企業管理中的重要性

（1）加強人文關懷是“十二五”規劃對高速公路發展的必然要求。中央在“十二五”規劃中明確提出，未來一段時間，加強高速公路的發展是我國發展的重中之重。高速公路運營企業作為服務窗口，體現人文關懷和文明辦事是必須有的服務。因此，加強人文關懷的建設有利于提升高速公路運營企業的管理服務，有利于增強高速公路企業的市場競爭力。

（2）加強人文關懷是高速公路企業進行人才隊伍建設的客觀要求。高速公路企業作為服務窗口企業，不僅要對服務對象實現人文關懷，同樣要對企業的自身員工也要實行人文關懷。不僅在物質薪酬上給予相應的報酬和補償，還應該從精神激勵方面多角度的尊重和關心員工，全方位考慮關鍵崗位員工的需求，真正地將高速公路運營企業打造成員工自我實現價值的平臺，只有這樣，才能將員工的目標與企業的目標統一起來，更好地激發員工愛企業，以企業為家的潛力，從而源源不斷地為企業提供智力支持。

（3）加強人文關懷是提高高速公路運營企業整體效益的根本要求。高速公路是服務企業，其主要通過提供服務來獲得經濟和社會效益。因此對于服務的質量和要求就非常高。因此，高速公路企業不僅要定期進行路面養護和事后維護，更要改善和提升服務態度。要將高速公路服務窗口打造成一個品牌，讓企業員工為企業驕傲，讓消費者為企業驕傲。只有實現這種充滿人文關懷的管理，才能樹立良好的雇主形象，增強員工對企業的認同感，從而有效地降低運營成本，提高經營效益。

二、人文關懷在高速公路運營企業管理中的體現

（1）高速公路運營企業要從管理上體現“以人為本”的理念。人文關懷能否在高速公路運營企業很好地實施和貫徹下去，與領導班子是否支持有很大關系。高速公路運營企業應該將人文關懷的理念滲透到企業的整體發展戰略和日常的管理中。要在服務中樹立全心全意為消費者服務的理念，要在發展和決策中立足高速公路企業的發展需求，尊重員工的合力訴求，充分地把企業的利益和員工的利益統一起來。

（2）培養員工習慣，使人文關懷制度化和常態化。高速公路企業要將人文關懷的發展作為企業發展的重要目標之一，要建立和完善人文關懷的制度和規范，而不是認為人文關懷是可有可無的事情，而要使人文關懷制度趨于制度化和常態化。要綜合考慮到不同層次，不同群體的利益訴求，做到合情、合理、合法。要為員工和消費者創造一個良好的人文關懷環境。健全社會保險制度，使困難職工和遭遇突發災難的員工能夠得到及時的扶助。

（3）建立健全人才培育機制，營造良好的人文關懷氛圍。對高速公路運營企業而言，加強人文關懷的核心和重點是為企業員工打造一個成長和成才的平臺。因此，高速公路企業要建立健全人才培育機制，充分營造一種公平和包容的文化，以寬容的態度為員工的成長和發展創造良好的平臺，為更好地培育和留住人才營造恰當的成長空間。高速公路企業要了解員工的職業規劃，將員工的職業規劃發展與高速公路的戰略目標統一起來，從而實現共同發展，共同成長。此外，對于消費者而言，也要為其營造良好的人文關懷環境，讓其來消費的時候能夠貼心和順心。

（4）培育高速公路運營企業“尊重人、理解人、關心人”的企業文化。高速公路企業由于地理的局限性，大多數在野外。因此一方面企業的員工容易產生孤獨感，高速公路企業可以定期不定期的組織一些豐富多彩的企業文化活動，加深員工之間的溝通與交流，為其營造一個生活、學習、精神都愉快的環境。另一方面，高速公路大多在地理位置較為偏僻的地方，因此對高速公路的道路標語宣傳也應體現人文關懷的情懷，要讓消費者看了暖心、順心。

綜上所述，我們可以看出，高速公路運營企業要在市場競爭中取得一席之地，就必須將人文關懷滲透和貫徹到日常工作的細節中。要在管理中體現人文關懷，在細節中滲透人文關懷，在標語中彰顯人文關懷，只有這樣，才能更好地增強高速公路企業員工的歸屬感和認同感，激發員工的積極性和主動性，員工也才能更好地把企業當家，愿意傾注時間精力，高速公路運營企業也才能得到更加長遠的發展。