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      互聯網背景下公共服務標準化探索

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      互聯網背景下公共服務標準化探索

      摘要:科技和社會正在以人類不可預測的速度發展,互聯網技術也是在科技社會發展大潮流中最接近人們生活的一項技術,互聯網技術的發達程度決定了其介入我們人類生活的程度。現在的生產活動和生活娛樂幾乎沒有一項活動能夠離開互聯網,互聯網技術與人類生活緊密相連,給我們人類生活的各方面提出了相應的挑戰和要求,其中就包括了對于公共服務標準化的要求,主要要求是公共服務應當通過標準化,以適應現代社會的互聯網技術化,從而提高整個公共服務的質量和效率。

      關鍵詞:互聯網,公共服務,標準化

      1引言

      互聯網技術快速發展的今天,人人都離不開互聯網,互聯網已經成為了這個時代的大背景。可以說我們整個社會已經進入了互聯網時代,就需要我們社會的各個方面都要跟上互聯網技術的發展速度,若是政府改革決策部門的思維落后于互聯網技術,那么與改革相關的制度和措施就沒法充分發揮其應有之效果;若是整個社會的交流互動沒有與互聯網技術相匹配,那么與社會相關的發展進程就會受到阻礙;若是公共服務沒有在互聯網技術下進行標準化變革,那么與公共服務相關的部門工作開展就會遭遇挫折,不僅如此,與公共服務相關的工作人員的工作效果和效率還會受到影響。

      2公共服務在互聯網思維下的發展

      公共服務的質量要想在互聯網時代下得到應有的保障,就必須以3種工作運轉模式來進行公共服務。因為在這3種工作運轉模式下,公共服務才能標準化地融入以互聯網為大背景的社會中,從而更好地為整個社會的人們提供應有之服務。公共服務標準化的3種工作運轉模式是工作思維模式和革新發展的工作思維模式,以及依法治理的工作思維模式。這3種模式都融合互聯網的思維模式,以這3種工作思維模式進行服務,能夠很好地確保公共服務在互聯網背景下的服務效率和效果,也能更好地推進公共服務實現標準化變革[1]。

      2.1以人為本的工作思維模式

      公共服務是由政府提供的服務于人民的服務,不能缺少了的工作思維模式。畢竟政府是以服務人民和管理整個社會為己任,缺少的工作思維,就不能確保政府一直處于為人民服務和為社會管理作貢獻的地位。尤其是如今互聯網時代,政府的工作思維必須跟上互聯網的技術,才能保證其所提供的公共服務能夠滿足人民各種需求,促進人民安居樂業。若是政府工作與互聯網時代脫節,沒有把互聯網思維融入整個公共服務體系中,整個公共服務體系沒有形成工作思維模式,那么人民就不會參與到公共服務中來貢獻自己的力量。畢竟人們沒有從公共服務中獲利,很難調動人們的積極性,此時政府就要負最大的責任,畢竟政府在改善公共服務質量的提供中扮演著很重要的角色。

      2.2革新發展的工作思維模式

      互聯網時代下,政府要保證自身所提供的公共服務之質量,那么必須有革新發展的工作思維模式。首先,要通過革新的手段,保證自身的服務方式和形式都是社會公眾所喜歡的;其次,也要通過新型的工作手段,保證每項公共服務都是標準化的流程,以滿足人民對于服務效率的期待;最后,秉持革新發展的工作思維,就要求政府工作人員能夠及時對社會公眾的態度變化作出反應,而這就離不開互聯網對公共服務提供的技術支持。在互聯網技術的支持下,才能保證公共服務能夠隨著服務對象的要求作出相應的改變,以滿足社會公眾的需求。這就是革新發展工作思維模式促進公共服務標準化的過程,在這個過程中,整個公共服務在和互聯網相適應后開始標準化,改善了人們對于公共服務的固定看法[2]。

      3互聯網背景下公共服務標準化的挑戰及其解決方法

      在互聯網時代下,公共服務的標準化一直存在各方面的問題,要解決問題,除了要改善政府部門的工作思維方式外,還要對公共服務標準化所面臨的各個具體問題進行全面分析和研究,并根據其特點針對性提出解決方法,才能徹底實現公共服務的標準化革新。互聯網下的公共服務往往會涉及到人們各方面的數據和信息,因此,公共服務標準化所面臨的第一個挑戰就是如何保護好人民的個人信息。在互聯網下,個人享受公共服務便利的同時,也要面臨個人信息不可控制的傳播,政府必須制定相關的法律法規,以保證人民個人信息不會被非法利用和非法傳播,確保人民真正享受公共服務,而不會擔心個人信息的不可控外流,這是公共服務在互聯網時代得以標準化的最基本條件。互聯網下的公共服務需要政府部門精準決策以帶給社會福利,因此人民的個人信息能否得到保護,需要跨政府部門進行流動,此時為了防止在流動過程中,社會公眾的個人信息受到違法分子的非法截留,提供相關公共服務的政府工作部門必須組織專門人員,成立專門的隊伍,加大對于這方面的監督,一旦發現相關的非法行為,就要嚴格懲處相關的違法人員,也要對失職的工作人員進行處分,這就是從整個流程的優化來確保和促進互聯網背景下的公共服務之標準化。互聯網下的公共服務依然存在效率低下的問題,原因有很多,除了個別工作人員的態度不夠端正所引發的公共服務效率低下外,究其根本原因,還是整個公共服務的審批流程不夠透明。公共服務在不透明的黑箱中操作,這就導致了部門之間互相推卸責任,在這個過程中,人民沒有很好地享受到公共服務的便捷,反而受夠了政府部門辦事效率低下。這就需要政府部門推出相關的決策和透明政策,明確整個公共服務的申請啟動流程,整個申請和審批流程都是透明公開的,讓社會公眾明確自己的服務進行到了哪個環節。這就是從審批流程中下手來使得整個公共服務得以標準化。

      4結語

      互聯網時代下的公共服務標準化,是有難度的,對于公共服務的標準化革新,人們往往束手無策。互聯網背景下的整個社會,各個領域都在飛速發展,若是公共服務沒有標準化,那么整個社會的發展就不平衡也不充分,必須抓緊推進公共服務的標準化建設,使得整個互聯網社會下的政府更好地服務于人民,讓人民更好地享受公共服務標準化所帶來的福音,整個社會管理秩序也會因為公共服務的標準化而得到維護和完善。

      參考文獻

      金元浦.互聯網思維:科技革命時代的范式變革[J].福建論壇(人文社會科學版),2014(10):42-48.

      翟云.“互聯網+政務”:現實挑戰、思維變革及推進路徑[J].行政管理改革,2016(3):30-35.

      作者:田華  單位:山東省標準化研究院

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