電力營銷稽查的創新工作探討
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建立業擴、計量、核算、用電檢查的四位一體稽查管理模式,同時對原有管理進行優化,取其精華,去其糟粕,做好對營銷管理和營銷業務的全過程監督與檢查。加大稽查力度,不斷拓展其深度與廣度,爭取使稽查管理制度規范化。對相關部門實施全面的工作質量和服務質量監督與檢查,保證各相關部門及工作人員在“在其位,謀其職”,能夠在職責范圍內處理好相關工作,全面提高營銷基礎管理工作的水平。在稽查管理內容方面,要堅持以內促外的核心觀念,緊緊圍繞營銷重點、難點展開工作。善于發現各營銷部門的管理漏洞,針對漏洞問題進行梳理并提出建設性的改進意見。將外查的工作重心轉移到內查上來,結合營銷技術平臺,制定稽查計劃與目標,并在相關部門配合下,開展有序、有效地稽查工作。此外,采取閉環管理的方式勢在必行。
2創新電力營銷稽查管理手段
2.1建立信息化營銷稽查系統
隨著營銷信息管理系統的廣泛應用,大大提高了營銷信息的處理速度與效率,使其處理流程發生了根本性的改變,這給稽查工作帶來了很大的便利。信息化技術在電力營銷稽查中應用,具有極大的優勢。它擺脫了傳統人工方法處理信息的繁瑣步驟,只要將相應的信息錄入到信息化系統中,就可以快速地得到想要的結果,這樣就大大提高了工作效率。營銷信息系統能夠對稽查信息進行分析,遇到問題會立即發出警告,大大提高了問題的查出率,同時也使得稽查的內容與范圍大大拓展。由于大部分業務是通過計算機系統來完成的,處理過程中都會留下痕跡,這樣便于稽查人員縮小檢查范圍,從而達到事半功倍的效果。當然,信息化系統是一種輔助手段,其效率再高也不可能完全代替人力,同時由于采取固定的程序,如果錄入信息的準確性、真實性有問題,將得不到正確的結果,所以需要人機結合的方式,達到最理想的稽查效果。
2.2加強電力營銷稽查內部機制建設
(1)落實基礎管理工作。實行專班專崗制,在基層建立用電檢查專班和稽查專崗,只要發現營銷工作質量問題,立即通知整改,規定整改期限及措施,并進行實時跟蹤,直到整改工作完成為止。
(2)強化知識學習。稽查人員素質高低直接影響到稽查工作的優劣,在此稽查人員要不斷強化專業知識,不斷在實踐中摸索經驗,學以致用來提高學習效率。
(3)完善稽查工作管理體系。工作人員要堅持以人為本,不斷完善稽查工作管理體系,讓其逐漸走向制度化、規范化、成熟化。
(4)電力營銷稽查工作的監督檢查內容。對當前電價電費進行稽查,如果發現問題立即上報,并快速更新信息,保持供電營銷信息的真實性;要利用好營銷信息系統這一平臺進行稽查,通過高效的信息共享,加強對供電的監管;優質服務是廣大用戶的一致訴求,供電企業必須本著用戶至上的原則,加強優質服務及行風建設,以企業文化來規范行業行為。
2.3實行稽查責任制
應對稽查管理工作實行責任制,將責任落實到人,從而提高稽查工作的質量。如在稽查中發現了重大經濟或經營問題,稽查人員為挽回企業損失做出很大貢獻,就應該給予適當的物質獎勵,當然授予一定“稱號”的精神獎勵也很有必要。對于發現重大問題而未履行職責,甚至有包庇、隱瞞事情真相的行為,要絕不姑息,堅持予以嚴肅處理,情節十分嚴重的,還要給予經濟處罰。稽查人員要按月度提交工作計劃及填報稽查工作匯報表,對完成和未完成的均實施考核。定期將稽查報告或匯總表給上級,其中有詳細的稽查分析,對目前存在的漏洞或薄弱環節要有改進建議,如果暫時沒有解決辦法要有注明。另外,盡量將自己工作中的一些經驗和教訓添加進去,這樣有利用為下一步工作提供借鑒。
3結語
電力營銷稽查是供電企業的核心內容,加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優質的服務,營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。當然,電力營銷稽查工作是一項專業性極強的工作,不可能在發現問題后立即得到改正,在日常工作中我們要不斷研究、總結、改進,爭取將這項工作納入正常的工作軌道。
作者：王博單位：國網山西省電力公司運城供電公司
