供電企業電力營銷風險管理控制措施

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一政策環境風險與控制

1風險分析

政策環境風險指國家通過調整宏觀政策導致電力市場產生價格波動而引起的風險。隨著經濟和科學技術的發展，資源隨著市場優化配置，國家很可能對供電企業取消過去的優惠政策；地方政府調整產業結構政策導致用電量縮小，電量供過于求；一些企業經營不善而面臨破產，無力支付供電企業電費而導致經濟的損失等。這些宏觀政策變化引起的風險也是難以預測的。另外，電力行業政策也在不斷變動，如國家電監會對電力安全、市場準入、交易、成本與價格、節能減排、供電等六個方面推出新的監管舉措；政策導向促使清潔能源帶來新的機遇等等，行業變動風險也不可忽略。

2控制措施

對于國家宏觀政策變動所帶來的風險，供電企業應當緊跟國家政策，保持對形勢的洞察力，及時調整策略，爭取獲得主動權；大力培養人才，引進新設備、新技術，通過技術改進保證供電安全、滿足社會需求、保護生態環節，盡社會責任，增加企業經濟效益。對于行業變動帶來的風險，供電企業應當實時掌握電力行業動態，及時調整企業發展目標，順應時勢，走技術革命道路，也行業創新應對行業變化，引領或主導行業的變化。

二公共關系風險與控制

1風險分析

公共關系風險是指供電企業與其他組織、團體和個人構成一個開放系統，有著密切的關系，通過傳播、雙向溝通和活動來影響公眾，塑造自身形象。電力營銷公共關系風險因素有營銷服務水平、品牌管理、危機管理、內部與外部公關。如供電企業營銷人員素質參差不齊，難以為客戶提供優質的服務；電力市場化破除傳統的壟斷，對供電企業提出更高的要求；多數員工“電老虎”的觀念根深蒂固，與現代市場經濟不一致，難以讓他們從根本上認識到品牌形象對企業的重要性；電力企業的坎坷發展歷程使得內部各種關系非常復雜，這種“復雜”既可給電力企業既能給電力企業發展帶來動力，也會成為影響電力企業的風險因素；作為承擔著巨大社會責任的企業，與民生工程聯系在一起，受到社會各界普遍的關注，稍有不慎容易產生自損形象風險。

2控制措施

針對營銷服務水平風險因素，應當滿足大小用戶用戶的多層次、個性化需求來搶占市場，增加市場的占有率；通過內部員工培訓，將服務理念深入營銷人員意識；通過優化服務流程，及時解決用戶的問題；建立員工主動走訪制度，了解客戶的需求，及時化解矛盾，提高企業形象；對于品牌風險，加大企業VI視覺識別系統建設，再通過優質服務，給用戶最好的體驗，增加用戶對企業的忠誠度和認同感，擴大企業社會影響力；針對內外部公共關系風險，要成立公共關系部應對風險，同時要強化企業文化建設，提高員工公共關系意識。多采用現代化的信息技術與加強與公眾溝通，提高企業知名度。加強與政府部門聯系，強化與政府部門之間關系等；針對危機管理風險，要建立危機管理機構，成立危機應急小組，增強危機管理意識和前瞻性意識，做好危機評估總結。

三法律風險與控制

1風險分析

法律風險是由于企業內外部環節變化以及相關人員作為與不作為，以違反合同或規定相關條款引起對企業目標實現的影響。如供用電合同法律風險、意外傷害風險、勞動爭議風險等等。供電企業管理人員沒有正確的合同意識，對合同管理隨意以及合同出現問題時處理不當都會給企業帶來法律風險；一些員工未按企業安全規程進行現場作業，安全意識淡薄，一旦出現意識傷害事故，既造成巨大的經濟損失，也導致企業形象受損；長期以來與農電工不存在勞動合同卻存在勞動關系，矛盾日益突出，不僅影響農電工隊伍穩定，也給勞動爭議帶來巨大的潛在風險。

2控制措施

針對意外傷害風險，應當加強員工安全生產教育，強化安全生產監督，大力普及安全用電知識；購買一定的商業責任險，將風險轉嫁給保險公司承擔，降低自身的法律風險；針對供用電合同風險，要強化員工法律意識，認真學習《合同法》，嚴格按照公司相關規定執行，防止暗箱操作；委派專人對合同進行管理，以防合同丟失，避免風險。針對勞動爭議糾紛風險，應當選擇勞務輸出公司，按勞務合同吸收非正式員工，也解決農電工醫保、養老保險等后顧之憂，將風險轉移給勞務公司。

作者：梁志勇 單位：廣東電網有限責任公司佛山高明供電局