電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討

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0引言

近些年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)始終保持著迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，醫(yī)療技術(shù)水平也隨之不斷提高，自然地，我國(guó)人口也在大幅增加，大量人口對(duì)電力的需求一方面為供電企業(yè)提供了廣大的市場(chǎng)，另一方面，也造成了各供電企業(yè)之間無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。然而，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)的存在使得各供電企業(yè)不斷提高自己所提供的電能及服務(wù)的質(zhì)量。由于電力營(yíng)銷的成功與否直接與其服務(wù)質(zhì)量的好壞相連，所以在新的時(shí)代背景下有效提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常關(guān)鍵。

1電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠在多方面產(chǎn)生積極影響

第一，促進(jìn)和諧社會(huì)的建立。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國(guó)人口也在大幅增加，而電能作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，隨著人們對(duì)其需求的增多，發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。進(jìn)行供電營(yíng)銷，可以直接與社會(huì)和人民群眾建立聯(lián)系，這樣一來(lái)，如果企業(yè)提供的營(yíng)銷服務(wù)較為優(yōu)質(zhì)，則會(huì)獲得客戶的好感和信任，從而有助于營(yíng)造和諧社會(huì)。第二，作為一個(gè)企業(yè)，提供高質(zhì)量的服務(wù)是其基本要求和責(zé)任。供電企業(yè)由于其特有的服務(wù)性、公用性以及基礎(chǔ)性等特點(diǎn)，更應(yīng)主動(dòng)負(fù)擔(dān)起其對(duì)社會(huì)的基本責(zé)任，做到提供安全可靠的電能，遵守供電流程。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將顧客的認(rèn)同和滿意作為孜孜不倦的追求，力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業(yè)，不僅能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，還能夠在整個(gè)社會(huì)營(yíng)造出一種和諧的氣氛。最后需要指出的是，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，供電企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須不斷增強(qiáng)自己的實(shí)力，不斷提升服務(wù)水平。企業(yè)要注重進(jìn)行科技創(chuàng)新，結(jié)合人們的現(xiàn)實(shí)需求不斷研發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在服務(wù)方面，則應(yīng)該將多樣化、高質(zhì)量及終身性作為努力的目標(biāo)。

2有效提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

2.1電力營(yíng)銷者不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

我國(guó)自古以來(lái)，就將人作為萬(wàn)物的主宰，有著淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)的人文文化。進(jìn)入新時(shí)期，國(guó)家更是時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人為本，將人們的利益放在首位。供電企業(yè)要想在多變復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中獲得發(fā)展與成功，就需時(shí)時(shí)考慮到所服務(wù)人群的利益。有沒(méi)有尊重顧客的主導(dǎo)地位，有沒(méi)有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有沒(méi)有在顧客面前樹(shù)立起可靠的企業(yè)形象，這些都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此，企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足客戶提出的各種需求，從而建立起可靠的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2不斷提高電力營(yíng)銷者的素質(zhì)

企業(yè)要想不斷加強(qiáng)營(yíng)銷者的服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)質(zhì)量，必須擁有高素質(zhì)的工作人員。第一，要注重對(duì)人才的選拔和培養(yǎng)工作。這里所謂人才，必須要滿足以下要求：思想及身體素質(zhì)良好；有責(zé)任心；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；技術(shù)水平高等。第二，對(duì)那些已入職的員工，要加強(qiáng)對(duì)其的教育和培訓(xùn)，通過(guò)定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升自身素質(zhì)，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，符合崗位要求。第三，建立起系統(tǒng)完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)整個(gè)企業(yè)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)其出色完成工作的給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)那些懈怠工作的，則制定一些懲罰措施，使企業(yè)員工時(shí)刻保持高昂的工作情緒，提高企業(yè)工作效率和服務(wù)水平。

2.3建立起完善的電力營(yíng)銷體制

面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的服務(wù)挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須不斷完善自己以求發(fā)展。電力營(yíng)銷時(shí)供電企業(yè)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)鍵，必須不斷提高自己的服務(wù)水平，建立起完善的營(yíng)銷體制。首先，營(yíng)銷體制要將責(zé)任制放在核心地位，明確各部門、各成員的責(zé)任權(quán)限，以避免遇到問(wèn)題時(shí)的相互推諉。其次，要注重形成嚴(yán)格的監(jiān)督制度，對(duì)各部門的資金運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)督和管理，以提高資金的配置效率，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。最后，要形成靈活、統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，便于公司的統(tǒng)一管理，提高員工的工作效率。

2.4對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)化管理

電能作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，被人們廣泛需求，這就為供電企業(yè)帶來(lái)了大量的業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作。毫無(wú)疑問(wèn)，只有在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，才不會(huì)招致反感，從而贏得客戶的信任，提高公司的業(yè)務(wù)水平。因此，企業(yè)要采取有效管理手段來(lái)提高員工的服務(wù)水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立要充分吸收國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮企業(yè)自身情況。其主要通過(guò)電子化的全方位管理放式，并設(shè)立客戶反饋環(huán)節(jié)，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

2.5對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

毫無(wú)疑問(wèn)，要想提高員工的服務(wù)質(zhì)量，除了要加強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，提升其綜合素質(zhì)，還要加強(qiáng)對(duì)其工作質(zhì)量的管理和監(jiān)督。企業(yè)可以采取多種監(jiān)督方式來(lái)促進(jìn)員工服務(wù)水平的提高。第一，就企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可以建立起嚴(yán)格、系統(tǒng)的監(jiān)督體系，對(duì)員工的業(yè)務(wù)成績(jī)進(jìn)行科學(xué)的考核，并給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。第二，利用媒體監(jiān)督，開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線，注重客戶對(duì)其服務(wù)的評(píng)價(jià)。

作者：劉桂清 單位：國(guó)網(wǎng)北京通州供電公司