電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理淺談(3篇)

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第一篇：電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略實(shí)踐

電力行業(yè)作為支柱性行業(yè)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了重要作用。當(dāng)前，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅提高生產(chǎn)技術(shù)，而且必須做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提升其營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。從而為廣大用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，進(jìn)而在市場(chǎng)上占有一席之地。因此，電力企業(yè)必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念和模式，將精細(xì)化管理引入到電力營(yíng)銷(xiāo)中。精細(xì)化是一種先進(jìn)的管理技術(shù)和理念，將其應(yīng)該在電力企業(yè)中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的系統(tǒng)化和細(xì)化，使得電力企業(yè)子在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，從而為電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供有利依據(jù)。

一、精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理是一全新的管理模式和手段，區(qū)別于傳統(tǒng)的管理方式，通過(guò)在系統(tǒng)化和細(xì)化原則的指導(dǎo)下，企業(yè)采取信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段，使得管理工作高效的運(yùn)行。對(duì)于精細(xì)化而言，“精”字則突出了管理手段的重點(diǎn)，即在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程后，應(yīng)該抓住營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，通過(guò)將營(yíng)銷(xiāo)管理予以量化考核，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)容予以監(jiān)督。實(shí)施精細(xì)化管理，必須制定相應(yīng)的制度，然后企業(yè)形成健全的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，從而認(rèn)真落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作。企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理，相應(yīng)發(fā)揮管理層的作用，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)行管理模式進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理其實(shí)是將整體的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)細(xì)化，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)所涉及的各個(gè)方面逐一分解開(kāi)來(lái)，從而達(dá)到量化的效果。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施精細(xì)化管理?xiàng)l件和定位

（一）電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施精細(xì)化管理的條件

由于精細(xì)化管理能夠改善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，因而需要采用精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理手段，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。當(dāng)然，電力企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理前，必須具備一定的條件，首先，電力企業(yè)必須以先進(jìn)的技術(shù)為平臺(tái)，并具有成熟的業(yè)務(wù)模型；其次，從營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)、需求側(cè)管理和電費(fèi)回收等角度進(jìn)行分析，掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)狀況、預(yù)測(cè)供電市場(chǎng)需求等情況，然后通過(guò)識(shí)別的過(guò)程明確電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順序。另外，電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精細(xì)化管理前，必須建立完善的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，在其作用下，提升供電質(zhì)量。同時(shí)，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)流程、稽查等的管理，從而降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施精細(xì)化管理定位

當(dāng)前，電力企業(yè)在采取精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)程中，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)予以準(zhǔn)確定位，才能確保營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略得以有效開(kāi)展，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。電力企業(yè)需要以技術(shù)為支撐，將營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)作為保障，實(shí)行商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，從市場(chǎng)需求角度出發(fā)，通過(guò)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理手段，從而為廣大用戶(hù)提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略的實(shí)踐

（一）搭建精細(xì)化信息平臺(tái)

某電力企業(yè)為了進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度。該企業(yè)通過(guò)搭建精細(xì)化信息平臺(tái)，為加快精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)支持。首先，電力企業(yè)系統(tǒng)對(duì)精細(xì)化的信息平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)而為營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)加以分析提供有利依據(jù)。在對(duì)信息化平臺(tái)系統(tǒng)加以設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須對(duì)廣大用戶(hù)需求的差異化給予分析，然后將聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)應(yīng)用在搭建精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)中，從而實(shí)現(xiàn)電力精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)向商業(yè)智能化發(fā)展；其次，對(duì)有效數(shù)據(jù)、過(guò)程控制等的控制。電力企業(yè)相關(guān)人員需要通過(guò)篩選的有效數(shù)據(jù)對(duì)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和過(guò)程控制。通過(guò)創(chuàng)新管理手段，進(jìn)而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的差異性予以評(píng)估，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督?？傊?，搭建精細(xì)化信息平臺(tái)，從而最大程度的提升精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)效率。

（二）供電服務(wù)精細(xì)化

電力企業(yè)在供電過(guò)程中，為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，必須做好供電服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)，從而確保提升其服務(wù)質(zhì)量。該電力企業(yè)為了向廣大用戶(hù)提供精細(xì)化服務(wù)，積極調(diào)整電價(jià)，通過(guò)實(shí)施季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，從而穩(wěn)定電力市場(chǎng)。此外，不斷拉大時(shí)段的電價(jià)差，進(jìn)而發(fā)揮價(jià)格杠桿均衡的作用，對(duì)于居民生活用電，需要實(shí)施時(shí)段電價(jià)，提升居民用電滿(mǎn)意度。同時(shí)，制定電力市場(chǎng)細(xì)分原則，針對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行差別定價(jià)，節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)負(fù)、荷率電價(jià)等，將精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)用到農(nóng)村市場(chǎng)，尤其是在居民生活用電方面，重點(diǎn)促銷(xiāo)暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，從而確保將電能的消耗控制在合理范圍內(nèi)。與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場(chǎng)。因此，電力企業(yè)實(shí)施供電服務(wù)精細(xì)化，能夠有助于促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)，從而確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)精細(xì)化

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)聯(lián)系在一起，為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，必須保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的精細(xì)化。電力企業(yè)為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)予以集中控制。電力企業(yè)通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，然后利用數(shù)據(jù)庫(kù)、智能分類(lèi)、系統(tǒng)分析等信息技術(shù)，將智能化到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理中，從而滿(mǎn)足用戶(hù)差異化的需求。電力企業(yè)為了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作加以規(guī)范，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限，營(yíng)銷(xiāo)人員登錄系統(tǒng)前必須通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后才能操作和執(zhí)行，而且工作人員不允許從事違反電力營(yíng)銷(xiāo)工作權(quán)限以外的事情，如果發(fā)現(xiàn)一定予以經(jīng)濟(jì)或者行政處罰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的精細(xì)化管理，從而確保電力營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果。

四、結(jié)束語(yǔ)：

當(dāng)前，電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，必須加大營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法，繼而向廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。精細(xì)化是一種全新的管理手段，目前被廣泛應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)中。因此，電力企業(yè)必須采取精細(xì)化管理理念和手段，打造完善的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，從而為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

作者：陳曉聃 陳星宇 單位：國(guó)網(wǎng)福建長(zhǎng)樂(lè)市供電有限公司

第二篇：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理

0引言

電力企業(yè)提供的供電服務(wù)，是電力企業(yè)工作的核心，要提高電力企業(yè)的服務(wù)水平需要對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行改革，讓電力企業(yè)走向市場(chǎng)，擁有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)主要由電力市場(chǎng)的交易機(jī)構(gòu)、造作機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)組成，它的經(jīng)濟(jì)效益需要通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)和報(bào)裝用電來(lái)實(shí)現(xiàn)。以面對(duì)面的銷(xiāo)售性質(zhì)來(lái)改變電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，這樣電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的情況下有所提高，服務(wù)質(zhì)量的高低決定電力企業(yè)的形象，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槿藗兊纳钏接兴岣撸瑢?duì)用電的服務(wù)、效率和途徑要求越來(lái)越高，為適應(yīng)外部環(huán)境的變化，電力企業(yè)不得不對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)也擴(kuò)流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，通過(guò)對(duì)其科學(xué)的改造，創(chuàng)造新的電力營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，去掉不必要的流程，直接、方便的進(jìn)入用電流程，提高用電流程的運(yùn)行效率，需要規(guī)范流程管理，合理利用人力資源，提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程，管理更精細(xì)，突破傳統(tǒng)的管理模式。

1組織機(jī)構(gòu)的變化客觀上要求邊個(gè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)也擴(kuò)流程

某分公司在與地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緊密聯(lián)系下，建立一個(gè)電力分公司客戶(hù)服務(wù)中心，這種新的運(yùn)營(yíng)模式的出現(xiàn)，就必須對(duì)公司原來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式和人員管理進(jìn)行改革，新崗位的增加和業(yè)務(wù)的變化，體現(xiàn)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)流程手續(xù)復(fù)雜繁多，這種情況下必須讀電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，避免重復(fù)的工作和流程，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量。

2信息技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的廣泛應(yīng)用

為流程改造和優(yōu)化提供了物質(zhì)保障在客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)時(shí)，某分公司應(yīng)用了一種有效電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在能在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中廣泛應(yīng)用，是因?yàn)樗藰I(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電費(fèi)查詢(xún)、客戶(hù)代表和用電計(jì)量等全面的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，它使電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程工作起來(lái)更方便，保障每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能有快速的完成。

3依托技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程重組

在傳統(tǒng)的用電流程中，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程順序是檢查、審批和審核，這里有恨過(guò)不必要的流程使客戶(hù)感到用電流程繁瑣，也浪費(fèi)了企業(yè)的人力和財(cái)力，讓客戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不滿(mǎn)意。為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)流程，改變客戶(hù)的看法，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程制定新的流程。傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程有12個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)繁多，內(nèi)容復(fù)雜，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)于復(fù)雜，并且有很多重復(fù)的地方，比如業(yè)擴(kuò)人員重復(fù)做了勘查工作。而且每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都過(guò)分細(xì)化，人員分配過(guò)于分散，所以電力營(yíng)銷(xiāo)流程時(shí)間長(zhǎng)。在業(yè)擴(kuò)人員的工作中，從受理到審查再到審批的過(guò)程中，沒(méi)有添加任何的附加值，這種工作流程浪費(fèi)了太多人力、物理和財(cái)力，而且在長(zhǎng)時(shí)間的工作流程中容易出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象，這樣就更加影響電力營(yíng)銷(xiāo)的效率。

4實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程重組的方法

要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率，可以實(shí)施并行作業(yè)，將不必要的工作和重復(fù)的工作進(jìn)行組合執(zhí)行。這樣把原來(lái)的四個(gè)環(huán)節(jié)合并成一個(gè)，與客戶(hù)同時(shí)簽訂供用電合同和繳費(fèi)協(xié)議，繳費(fèi)、安排計(jì)量和竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)都已經(jīng)結(jié)束，最后的接火送電環(huán)節(jié)可以進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)安裝接電，檢查施工質(zhì)量。實(shí)施業(yè)務(wù)主辦權(quán)。將一切業(yè)務(wù)的決定全力交給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主辦人，避免推諉此現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)流程的工作效率。開(kāi)通“綠色通道”，進(jìn)行快速服務(wù)。這種服務(wù)主要為有特殊要求的客戶(hù)和投運(yùn)時(shí)間緊張的時(shí)候而設(shè)定，用不同的方法解決供電工作中的問(wèn)題，這種業(yè)務(wù)方式既為客戶(hù)節(jié)省了時(shí)間，也為他們提高了可靠的擔(dān)保和信譽(yù)。上述三種方法，為電力業(yè)擴(kuò)流程提供了簡(jiǎn)單、方便的工作環(huán)節(jié)，把原有的12個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為4個(gè)環(huán)節(jié)，從10天左右稍微縮減幾個(gè)工作日左右就能完成，下面是新的流程見(jiàn)表二。業(yè)擴(kuò)流程經(jīng)過(guò)改造后，大大的縮短了工作時(shí)間，具體實(shí)施工作并行，需要合理利用電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)減少多余的環(huán)節(jié)，從客戶(hù)申請(qǐng)供電后，業(yè)擴(kuò)人員就把客戶(hù)申請(qǐng)信息錄入電力管理系統(tǒng)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的共享，為隨后的供電方案和合同的簽署做好了準(zhǔn)備，使合同在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)簽署，減少客戶(hù)的申請(qǐng)用電時(shí)間，依靠網(wǎng)絡(luò)的成熟技術(shù)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，提供高質(zhì)量的工作流程，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)的控制和共享來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的管理效果。

5管理效益和社會(huì)效益

通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)流程實(shí)行精細(xì)化的管理方式，在縮短業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)的同時(shí)也推動(dòng)了精細(xì)化的管理體制，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，為電力企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)利益，也提高了工作效率，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中開(kāi)辟出一條新的道路，有效的推動(dòng)的企業(yè)的發(fā)展，讓全部員工重視質(zhì)量管理，在工作的時(shí)候端正態(tài)度和積極實(shí)踐，讓員工在工作中能夠開(kāi)拓思維，不斷的創(chuàng)新和探索，完善工作中的問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在企業(yè)管理的指導(dǎo)下，員工盡職盡責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

6結(jié)語(yǔ)

供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的改造和完善是一項(xiàng)值得研究探索的工程，需要在應(yīng)用的過(guò)程中不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)流程才能得到進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，使?fàn)I銷(xiāo)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量也隨之提高，使電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上有一席之地，要提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須實(shí)施精細(xì)化管理，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理，通過(guò)科學(xué)的管理方法，使電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)管理系統(tǒng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)格化，以此改變?cè)╇娤到y(tǒng)中出現(xiàn)問(wèn)題，降低了用電損耗，提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程系統(tǒng)的管理水平。

作者：陳超芬 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局

第三篇：電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理淺談

引言

近年來(lái)，我國(guó)電力能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，諸多電力企業(yè)面臨著營(yíng)銷(xiāo)管理方面的困境。精細(xì)化管理以其所囊括的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)理念、豐富營(yíng)銷(xiāo)策略以及系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)突破嚴(yán)峻市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓能源市場(chǎng)份額發(fā)揮著關(guān)鍵性積極作用，成為電力營(yíng)銷(xiāo)的主要出路選擇，電力企業(yè)深入開(kāi)展精細(xì)化管理已勢(shì)在必行。因此，探究電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理之路，具有重要的理論和實(shí)踐意義，同時(shí)兼具一定可應(yīng)用價(jià)值。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的概念

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)

電力營(yíng)銷(xiāo)主要是指電力企業(yè)為適應(yīng)電力能源市場(chǎng)的高速發(fā)展需要，以用戶(hù)需求為中心，以供需關(guān)系為紐帶，著力為用戶(hù)提供更加安全可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的電力商品以及細(xì)致周到的附加服務(wù)。目前我國(guó)電力企業(yè)看似占據(jù)壟斷地位，但是新能源的不斷開(kāi)發(fā)和利用，已然大幅壓縮電力企業(yè)的市場(chǎng)供應(yīng)份額，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出了巨大挑戰(zhàn)。

（二）精細(xì)化管理

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為企業(yè)的科學(xué)化管理要?dú)v經(jīng)規(guī)范化、精細(xì)化以及個(gè)性化三大過(guò)程。精細(xì)化管理是其中最為重要的理念與技術(shù)，主要是指將管理規(guī)范細(xì)致化、系統(tǒng)化，將管理手段程序化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)流程步驟之間協(xié)同高效、持續(xù)精確地運(yùn)作，優(yōu)化管理成效。精細(xì)化管理是提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平的重要手段，通過(guò)直擊用戶(hù)需求、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)高效率、高效益的強(qiáng)勁發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的定位

（一）以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐

從本質(zhì)而言，技術(shù)是電力供應(yīng)的核心，所以電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理需要以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓緊當(dāng)前兩網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，綜合利用電力供應(yīng)技術(shù)、電氣自動(dòng)化技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，解決供配電網(wǎng)的瓶頸問(wèn)題，逐步改變“煤計(jì)劃電”的不良現(xiàn)狀，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

（二）以理念為依托，以服務(wù)為保障

從實(shí)踐來(lái)講，管理理念是電力營(yíng)銷(xiāo)的思想依靠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的持久保障。長(zhǎng)久以來(lái)，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力小，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，管理理念也隨之落后。電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理須以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念為依托，形成良好的精細(xì)化管理氛圍。同時(shí)，通過(guò)健全服務(wù)體系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，保障電力營(yíng)銷(xiāo)的深度持續(xù)開(kāi)展。

（三）以法治為手段，以管理為目標(biāo)

由于電力企業(yè)的特殊能源性質(zhì)，其營(yíng)銷(xiāo)需要受到政府和法律的嚴(yán)格監(jiān)管。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理必須以法治為手段，以監(jiān)管和打擊為目標(biāo)，致力于細(xì)化法治對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)。電力企業(yè)在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，須積極貫徹落實(shí)相關(guān)法律規(guī)定，確保電力營(yíng)銷(xiāo)在法治化、精細(xì)化的軌道上不斷向前推進(jìn)。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的策略

近期，電力企業(yè)受到行業(yè)利潤(rùn)低、煤炭成本高的不利因素影響，加之企業(yè)負(fù)債率過(guò)高、火電投資下滑等矛盾的阻礙，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)一度面臨供需緊張等難以持續(xù)發(fā)展的困境。因此，在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)格局下，電力企業(yè)必須以精細(xì)化管理取代之前的粗放型管理。具體而言，電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的策略主要包括以下三方面。

（一）樹(shù)立良好企業(yè)信譽(yù)，積極占據(jù)市場(chǎng)份額在樹(shù)立良好企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)上積極占據(jù)市場(chǎng)份額，是電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展精細(xì)化管理的基礎(chǔ)性策略。首先，電力企業(yè)須提升電能質(zhì)量以及電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和故障搶修水平，維護(hù)企業(yè)在用戶(hù)心目中的形象、樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)。而后，在電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理過(guò)程中，要通過(guò)制定精細(xì)的彈性?xún)r(jià)格體系來(lái)積極占據(jù)市場(chǎng)份額。例如，電力企業(yè)可以不斷拉大時(shí)段電價(jià)差，全面貫徹落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)，將更多實(shí)惠讓利給用戶(hù)，從而獲得市場(chǎng)與用戶(hù)的信賴(lài)。

（二）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，完善信息管理平臺(tái)

第一，電力企業(yè)須依據(jù)精細(xì)化管理理念與方式優(yōu)化售前、售后服務(wù)體系，為用戶(hù)提供更加快速便捷、精致到位的產(chǎn)品服務(wù)；第二，在精細(xì)化管理的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷(xiāo)要對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行精確劃分，清晰明確不同用戶(hù)的多樣需求，從而實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品的準(zhǔn)確投放，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本；第三，精細(xì)化管理要求電力營(yíng)銷(xiāo)要以數(shù)據(jù)量化為依據(jù)，完善精細(xì)化的信息管理平臺(tái)，積極利用數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)分析以及智能分類(lèi)等技術(shù)，保障精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的可引導(dǎo)、可控制、可調(diào)節(jié)。

（三）綜合利用營(yíng)銷(xiāo)手段，積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)

伴隨用戶(hù)需求的多樣化，綜合利用營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)開(kāi)拓用電市場(chǎng)，成為電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的關(guān)鍵性策略。目前，電力用戶(hù)主要有大型耗電企業(yè)、城市居民和農(nóng)村居民三類(lèi)。大型耗電企業(yè)需電量大、需電負(fù)荷高，可以采用增加負(fù)荷、超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)等實(shí)用性營(yíng)銷(xiāo)手段。城市用電居民對(duì)電力環(huán)保的要求越來(lái)越高，因而可利用節(jié)假日電價(jià)與綠色用電獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式。農(nóng)村居民的電力需求與城市居民相比較低，應(yīng)該通過(guò)可停電電價(jià)、優(yōu)惠時(shí)段電價(jià)等鼓勵(lì)其以電代煤。

四、總結(jié)

總而言之，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，我國(guó)電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要積極利用精細(xì)化管理策略，以先進(jìn)技術(shù)為依托，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，以法治管理為手段，通過(guò)樹(shù)立良好企業(yè)信譽(yù)、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系以及完善信息管理平臺(tái)，努力提升電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益，助力于實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,為電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障和推動(dòng)力。

作者：張延慶 單位：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司阜新供電公司