電力營銷管理路徑（9篇）
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摘要：我國社會與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇。我國的供電企業(yè)在電力市場條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經(jīng)濟(jì)下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進(jìn)行分析，最后針對供電企業(yè)電力營銷管理的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)對策，以進(jìn)一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。
關(guān)鍵詞：電力市場；供電企業(yè)；電力營銷管理
一、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀
當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制不斷深化，供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）用電市場開發(fā)困難
我國最大的用電消費(fèi)群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機(jī)。但是，隨著我國對新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點(diǎn)點(diǎn)地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗(yàn)，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場的開發(fā)困難重重。
（二）電費(fèi)收繳效率低
電費(fèi)收繳工作繁瑣細(xì)碎，尤其是對一些先零散的個(gè)體用戶而言，他們的作息時(shí)間都不同，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作效率低下，難以進(jìn)行。電費(fèi)收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因?yàn)檗r(nóng)村日常用電量不多，因此電費(fèi)的余額一般有限，一旦進(jìn)入農(nóng)忙時(shí)節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)余額不足，久而久之拖欠電費(fèi)，這為電費(fèi)的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費(fèi)收繳沒有相對明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費(fèi)的一拖再拖，影響電費(fèi)的收繳效率。
（三）電力營銷管理人員缺乏責(zé)任意識
供電企業(yè)本身電力營銷管理人員在工作中缺乏責(zé)任意識也是電力營銷管理的重要問題。很多電力營銷管理方面問題的出現(xiàn)都是因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員的缺乏責(zé)任心，工作疏忽導(dǎo)致。例如，在進(jìn)行用電量統(tǒng)計(jì)時(shí)，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致電量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤；在電費(fèi)收取過程中，在對電量價(jià)格進(jìn)行計(jì)算時(shí)，將電量的單價(jià)輸錯(cuò)，本來一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價(jià)輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實(shí)際金額每度電多出0.3元，這對最后電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果有很大影響。以上這些錯(cuò)誤，都是由于工作人員的責(zé)任意識淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強(qiáng)電力營銷管理人員的責(zé)任意識。
（四）營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低
目前我國的電力企業(yè)當(dāng)中的營銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對缺乏，營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營銷方面沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進(jìn)取心，進(jìn)而導(dǎo)致營銷隊(duì)伍素質(zhì)偏低。電力營銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營銷管理知識的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。
二、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理工作的必要性
在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費(fèi)市場就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進(jìn)一步革新管理理念，提高服務(wù)意識，如在電力營業(yè)窗口實(shí)行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過營銷管理工作切實(shí)體現(xiàn)出來。供電企業(yè)可以在市場活動中積極開展形式多樣的活動，如適當(dāng)?shù)卦黾訝I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)而拓寬客戶繳費(fèi)渠道，為客戶繳費(fèi)提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。除此之外，現(xiàn)代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽(yù)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
電力營銷管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現(xiàn)形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對電力營銷活動有著重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營銷管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹立需要增強(qiáng)內(nèi)部管理工作來實(shí)現(xiàn)，只有加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作才能及時(shí)地了解并滿足客戶的需求。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，不能只注重客戶服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的維持，還應(yīng)該積極響應(yīng)國家的相關(guān)社會以及國民建設(shè)號召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還應(yīng)該履行相應(yīng)的社會職責(zé)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。供電企業(yè)可以通過增大客戶服務(wù)成本的形式來承擔(dān)社會責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)前市場競爭環(huán)境的改善與優(yōu)化。
客戶服務(wù)水平的提高可以有效地減少運(yùn)行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運(yùn)行成本。客戶服務(wù)是供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。營銷理念的革新以及合理的市場營銷體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營銷管理觀念的革新有利于新的營銷管理體系的建立，有利于各項(xiàng)營銷管理策略落到實(shí)處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)分析市場需求，及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查，并對市場進(jìn)行合理地預(yù)測。此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場敏感度，使他們以市場為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時(shí)保障電力營銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使供電企業(yè)營銷與管理策略落到實(shí)處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進(jìn)的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善供電客戶的用戶體驗(yàn)，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)營銷管理目標(biāo)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)以及社會效益，促進(jìn)我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策
（一）加大市場營銷創(chuàng)新力度
電力市場營銷除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行雙方協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團(tuán)與大連造船廠達(dá)成協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對公司的最低指標(biāo)，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價(jià)0.16元的價(jià)格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進(jìn)了電力營銷，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場營銷的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層開始，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對待工作。
（二）拓展用電市場
供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進(jìn)用電市場的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及手機(jī)短信等來一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進(jìn)入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對老客戶推出積分兌換活動，即老客戶憑借自己使用的電量進(jìn)行積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費(fèi)等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進(jìn)老客戶的參與，同時(shí)也會吸引一些新的客戶，促進(jìn)電力市場的拓寬。隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自身健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費(fèi)比重，并最終有效拓寬城市用電市場。
（三）健全營銷管理體系
供電企業(yè)營銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理入手，對于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運(yùn)營機(jī)制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全。嚴(yán)懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應(yīng)該增強(qiáng)員工的工作技能與責(zé)任意識。員工在工作中應(yīng)該謹(jǐn)慎認(rèn)真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強(qiáng)對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎(jiǎng)懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。例如，對由于操作失誤而導(dǎo)致電費(fèi)核對出錯(cuò)的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認(rèn)真的員工應(yīng)該進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)。合理的獎(jiǎng)懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競爭，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。結(jié)語綜上所述，隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場經(jīng)濟(jì)條件下提高電力營銷的效益，就需要對電力市場條件下的供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，并找出其中存在的問題，進(jìn)而針對這些問題提出相應(yīng)的解決對策，以促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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作者：付磊，李俊平 單位：國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司
第二篇：電力營銷管理策略與實(shí)施途徑
摘要：對于供電企業(yè)的電力營銷管理的方式做了一定的敘述，也對該如何更好的實(shí)施營銷策略做了一個(gè)系統(tǒng)的闡述。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理方式；營銷管理策略
對于任何一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)需要企業(yè)的管理來做支撐，而企業(yè)的管理又需要許多方面因素的共同影響，這一點(diǎn)對于供電企業(yè)的營銷管理來說更是不例外，供電企業(yè)的營銷管理方式客觀來說并不同于其他企業(yè)的一般管理，電力作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮伲曳浅Ｖ匾囊粋€(gè)要素，更是與我們的生活聯(lián)系密切，對于我們的企業(yè)來說，電力營銷既是供電企業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展模式，也是一個(gè)更加有必要的發(fā)展模板，這一點(diǎn)也是非常有必要的。下面，筆者將就這一內(nèi)容來向讀者正式說明。
1供電企業(yè)營銷管理的思想定位
1.1電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式。市場導(dǎo)向意思就是市場要起到一個(gè)引領(lǐng)指導(dǎo)的作用，要充分發(fā)揮出電力營銷在市場中的地位和作用，要把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要確保供電企業(yè)能夠?qū)㈦娏I銷做的更好，要將電力的真正作用發(fā)揮出來，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。只有生產(chǎn)和經(jīng)營真正滿足市場的需要，我們的市場才能真正的有前景，市場才能真正的走到發(fā)展的前端。
1.2電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)”。我們都很清楚，電網(wǎng)是我們開展電力營銷的基礎(chǔ)保障，也是我們進(jìn)行技術(shù)革新和技術(shù)創(chuàng)造的一個(gè)非常重要的支撐點(diǎn)，也就是說，技術(shù)是發(fā)展支撐，服務(wù)和管理是保障的原則，也是營銷的重要手段。我們的供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好的服務(wù)源自于我們的日常營銷過程中，只有產(chǎn)品本身足夠吸引人，我們的營銷效果才更加明顯，我們對于營銷所能給到的作用也才能更加有效和明顯。
1.3基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場這是一個(gè)不爭的事實(shí)。這也就要求我們在進(jìn)行電力營銷的過程中，要時(shí)刻將買方的意見放在首位，要將買方的意見切實(shí)投入到日常的生產(chǎn)生活中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,將過去的發(fā)展和建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。1.4進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。隨著現(xiàn)代對于政治制度和企業(yè)制度的發(fā)展，我們逐步實(shí)行了政企分開的政治制度，導(dǎo)致了我們的供電企業(yè)也有一個(gè)單獨(dú)的監(jiān)管系統(tǒng)，也就是說，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，但同時(shí)也是有著自己本身發(fā)展特色。因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。
2電力企業(yè)營銷管理的總體策略
2.1環(huán)保能源的品牌宣傳策略。環(huán)保是我們現(xiàn)代社會追求的主題和現(xiàn)代社會永恒發(fā)展的不變信條，環(huán)保能源的品牌設(shè)計(jì)和宣傳也是營銷的內(nèi)容，更加是我們電力企業(yè)營銷過程中重要的一環(huán)。
2.2銷售市場的擴(kuò)張策略。銷售市場的擴(kuò)張策略分為兩個(gè)部分，一是營銷地域的擴(kuò)張，二是能源市場的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。其中營銷地域的擴(kuò)張代表要將我們的產(chǎn)品擴(kuò)展，要將產(chǎn)品的地區(qū)擴(kuò)張，要將局部的擴(kuò)張發(fā)展到全面的擴(kuò)張。
2.3優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
2.4全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。那我們該拿什么與其他企業(yè)競爭呢，首先我們要明白的是，不同的企業(yè)的提供的服務(wù)也是不同的，我們要想在全方位的競爭中取得勝利，就必須要有自己獨(dú)特的優(yōu)勢和特征。
2.5激勵(lì)用電的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。
3總體策略的實(shí)施規(guī)劃
3.1拓展市場分額。1）運(yùn)用靈活的電價(jià)政策。爭取市場份額根據(jù)市場需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場細(xì)分為價(jià)格剛性市場、價(jià)格彈性市場和價(jià)格敏感市場。2）推廣用電。增加電能的使用城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率。3）細(xì)分市場。重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場主要是電鍋爐。
3.2完善技術(shù)支持系統(tǒng)。1）電網(wǎng)支撐配網(wǎng)改造和一戶一表工作。電網(wǎng)的支撐配網(wǎng)是現(xiàn)代社會的一個(gè)改革，也是我們現(xiàn)存電力發(fā)展的一個(gè)形勢所在。2）提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。近期主要做擴(kuò)充完善電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的工作。利用負(fù)荷管理系統(tǒng)做好專變客戶的遠(yuǎn)方抄表工作、電壓質(zhì)量監(jiān)測工作、計(jì)量表計(jì)的遠(yuǎn)方監(jiān)測工作。
4建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作
4.1第一是需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集。需求側(cè)管理分兩步走，第一階段，2005年前，對需求起主導(dǎo)作用的是電價(jià)，通過讓它最好地反映電力成本，使之成為協(xié)調(diào)用戶與公司關(guān)系的有效的工具。第二階段，也就是2005到2010年，就應(yīng)參與用電過程，發(fā)展并推動高效用能技術(shù)，措施包括一次性研究開發(fā)、改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)和開發(fā)新技術(shù)。
4.2第二是市場細(xì)分和分析，掌握市場。電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。根據(jù)上面內(nèi)容的介紹，我們對于供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識，也對營銷的策略有一個(gè)非常清晰明了的說明，對讀者的所不明白的地方也做了一個(gè)解釋，使得讀者能夠真正的明白這一現(xiàn)狀。企業(yè)的發(fā)展離不開營銷策略的支持，也離不開營銷過程的運(yùn)行，更加與我們的總營銷策略的實(shí)行密切相關(guān)，所以本文的中心思想也是這個(gè)，希望讀者能夠通過筆者的介紹，更加了解這一內(nèi)容。
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作者：高勁 單位：國網(wǎng)沈陽市東陵區(qū)供電分公司
第三篇：智能化管理在電力營銷檔案的運(yùn)用
引言
隨著信息科技的快速發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)模式的不斷變更，對用電客戶檔案管理的日益重視，供電企業(yè)已不同程度的開展了客戶檔案管理探索，為營銷客戶檔案智能化管理提供了良好的基礎(chǔ)。營銷客戶檔案是指電力企業(yè)與客戶所發(fā)生的一切業(yè)務(wù)關(guān)系過程中所形成的各種形式的歷史記錄。包括供電咨詢、用電方案、合同、協(xié)議、各種變更用電業(yè)務(wù)、客戶電氣設(shè)備資料、用電檢查記錄、裝換表記錄、催繳電費(fèi)記錄、違約用電記錄、以及相關(guān)影像、圖片、聲音資料等。它是供電企業(yè)服務(wù)客戶的基礎(chǔ)資料，同時(shí)又是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、責(zé)任劃分的書面依據(jù)。但是，由于電力營銷客戶檔案產(chǎn)生于各供電公司的電力營銷網(wǎng)點(diǎn)，如何科學(xué)管理這些分散的、動態(tài)的客戶檔案一直是電網(wǎng)企業(yè)營銷檔案管理人員面對的難題。營銷客戶檔案管理針對用電客戶檔案的收集、整理、保管和利用開展，建立智能化檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、營銷檔案管理系統(tǒng)、檔案數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)體系、智能營銷檔案場館組成智能化營銷檔案管理體系，提供工作界面清晰、保管規(guī)范及利用高效提供系統(tǒng)、全面且準(zhǔn)確的信息，提高供電可靠性的重要保障。本文分析現(xiàn)有電力行業(yè)營銷檔案檔案管理現(xiàn)狀及建設(shè)過程中的問題，利用智能化管理在檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、檔案智能化收集、整理和歸檔、利用等方面進(jìn)行了研究與分析，對在供電企業(yè)實(shí)行營銷檔案智能化管理進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。
1營銷檔案管理現(xiàn)狀與分析
隨著信息科技的快速發(fā)展，供電營銷業(yè)務(wù)受理模式的不斷變化，現(xiàn)有的營銷客戶檔案管理已不能滿足“大營銷”體系建設(shè)及營銷精益化管理的需求，必須加快營銷客戶檔案管理轉(zhuǎn)變，切實(shí)為“大營銷”體系建設(shè)及營銷精益化管理提供服務(wù)支撐。目前，營銷客戶檔案管理現(xiàn)狀如下：
1.1現(xiàn)存管理模式陳舊，無法支撐營銷管理
目前，在供電企業(yè)中尚未形成合理有效的客戶檔案管理模式，缺少對現(xiàn)有的營銷資料收集人員進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化營銷檔案管理培訓(xùn)，缺少相應(yīng)系統(tǒng)服務(wù)支撐。在客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，按照要求對客戶進(jìn)行紙質(zhì)檔案資料收集、保管，但缺少對客戶用電檢查檔案、電費(fèi)收繳、計(jì)量裝置等檔案進(jìn)行收集保管，一定程度上造成客戶檔案保管的不完整性，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，不可避免會給企業(yè)造成損失。另外，現(xiàn)有這種檔案整理方式比較簡單粗糙，缺少系統(tǒng)化、規(guī)范化檔案整理，容易造成客戶檔案保存和利用效率低下。
1.2檔案管理人才缺失，保管利用空間有限
在供電企業(yè)中現(xiàn)有營銷客戶檔案管理工作尚未引起足夠的重視，導(dǎo)致在部分企業(yè)中尚不能有效的整合客戶檔案信息，更加缺少專業(yè)檔案管理人員進(jìn)行檔案專業(yè)管理，導(dǎo)致隨意整理、存放無序等問題，引起后果是客戶檔案混淆，資料完整性缺失，不能切實(shí)保障營銷客戶檔案的真實(shí)性、有效性。部分企業(yè)隨著業(yè)務(wù)辦理及用戶檔案數(shù)量的增加，對客戶檔案保管利用空間提出了要求，導(dǎo)致了部分客戶檔案分處存放，保管地方不一定滿足檔案管理的要求。因此，專業(yè)人才及保管場地對營銷客戶檔案保管形成了一定程度的制約，如何提高檔案人員技能及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化場館成為當(dāng)前營銷檔案管理的一個(gè)重點(diǎn)。
1.3管理標(biāo)準(zhǔn)體系缺失，檔案服務(wù)支撐有限
在電力營銷業(yè)務(wù)工作中，缺少對營銷檔案管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，導(dǎo)致部分企業(yè)單位雖然進(jìn)行營銷檔案管理建設(shè)，在營銷客戶檔案進(jìn)行資料收集、整理保管及共享利用服務(wù)不足，缺少標(biāo)準(zhǔn)體系指導(dǎo)，缺少對現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)支撐，不能最大化發(fā)揮營銷客戶檔案管理價(jià)值。
2智能化管理在電力營銷檔案中的應(yīng)用策略研究
由于電力營銷業(yè)務(wù)復(fù)雜性及特殊性，傳統(tǒng)的檔案整理、管理均已不能適應(yīng)營銷檔案的發(fā)展需要。利用智能化管理，建立管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)供電企業(yè)營銷檔案收集、保管和利用，有效規(guī)劃營銷檔案保管建設(shè)空間；利用智能化收集、整理，有效降低檔案管理人員工作量，提高檔案整理工作效率；加強(qiáng)營銷檔案與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、移動作業(yè)等服務(wù)利用和支撐，進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)辦理效率和提升客戶服務(wù)滿意度。主要從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、智能化檔案管理、智能檔案場館及智能服務(wù)支撐進(jìn)行研究與分析。
2.1加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)，為營銷檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理提供指導(dǎo)
以電力行業(yè)營銷業(yè)務(wù)的動態(tài)性、分散性及隨機(jī)性特點(diǎn)，制定營銷檔案的收集整理標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字資源體系標(biāo)準(zhǔn)、營銷檔案系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及智能化檔案室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為營銷檔案資料收集、電子化要求、系統(tǒng)建設(shè)和營銷智能化檔案室建設(shè)提供參考和指導(dǎo)。
2.2營銷檔案管理系統(tǒng)研發(fā)，實(shí)現(xiàn)智能化營銷檔案管理在電力營銷檔案中實(shí)現(xiàn)智能化管理，加強(qiáng)對營銷檔案管理系統(tǒng)研究與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)及設(shè)備之間智能化融合，提供檔案智能化整理、智能化服務(wù)及智能化管理。
（1）差異化檔案保管系統(tǒng)模式。在集中管理和屬地化分散管理模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷客戶檔案差異化智能管理，對于除居民客戶檔案外的營銷檔案，實(shí)行智能化集中管理模式，減少檔案管理人員，提高檔案保管利用空間；居民客戶檔案采用“全程電子化”管理模式，減少檔案管理人員重復(fù)整理紙質(zhì)檔案工作量，減少了日趨緊張的檔案保管空間。
（2）智能化檔案管理系統(tǒng)模式。在營銷檔案智能化管理中，智能化收集整理是確保檔案資料來源、降低檔案資料收集工作量，提高檔案收集整理效率。營銷檔案智能化收集，與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)工作界面融合，采用“一鍵式”嵌入式資料提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。在營銷檔案完成收集后，按照預(yù)定的檔案編號規(guī)則，自動進(jìn)行檔案裝盒、編目和歸檔上架，系統(tǒng)自動與智能庫房進(jìn)行聯(lián)動，系統(tǒng)通過系統(tǒng)智能判斷為該客戶檔案進(jìn)行檔案儲位預(yù)選擇，構(gòu)建檔案、系統(tǒng)及儲位“三位一體”的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提高實(shí)體檔案查找和定位效率；利用系統(tǒng)與智能場館結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營銷檔案的智能盤點(diǎn)和批量移位，減少檔案工作人員的工作量，提高了盤點(diǎn)工作效率和準(zhǔn)確性。
（3）營銷業(yè)務(wù)支撐智能化管理模式。利用電子化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)營業(yè)廳辦理資料電子化管理，對于電子化后檔案資料，利用圖像識別技術(shù)自動抽取客戶用電關(guān)鍵信息，對營銷業(yè)務(wù)提供智能化服務(wù)支撐。例如供用電合同用電容量、電費(fèi)計(jì)價(jià)等重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，抽取客戶營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中該用戶信息進(jìn)行自動校核，對數(shù)據(jù)不一致及時(shí)發(fā)出預(yù)警，減少企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范化營銷業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)營銷檔案數(shù)據(jù)校核應(yīng)用，提高營銷精細(xì)化管理。
2.3構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化智能檔案室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用戶、系統(tǒng)及設(shè)備三者聯(lián)動管理。構(gòu)建智能化營銷檔案室，采用先進(jìn)的具有RFID功能的智能型密集架，建立檔案、系統(tǒng)及智能密集架之間的聯(lián)動管理，實(shí)現(xiàn)客戶檔案數(shù)據(jù)的存放、自動同步、自動定位、自動盤點(diǎn)等功能。營銷檔案存儲管理基本采用“按盒存放、盒位結(jié)合”管理方式，利用營銷檔案系統(tǒng)、管理控制臺及智能密集架之間聯(lián)動實(shí)現(xiàn)營銷檔案智能化管理；同時(shí)支持以時(shí)間流水和業(yè)務(wù)類型為歸檔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶檔案在物理上分散存放，在邏輯上集中統(tǒng)一管理的效果。
3營銷檔案智能化管理應(yīng)用實(shí)踐及成效
隨著國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系的推廣建設(shè)，推動了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用電子化管理的發(fā)展。2014年，國網(wǎng)福建省電力公司啟動了營銷檔案智能化管理應(yīng)用建設(shè)的探索工作，并選擇福州供電公司作為營銷檔案智能化管理試點(diǎn)單位。福州供電公司組織營銷業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展?fàn)I銷檔案建設(shè)工作，主要從營銷檔案標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、系統(tǒng)建設(shè)功能及智能場館建設(shè)三個(gè)方面開展。
（1）營銷檔案資料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系研究。制定了符合福州供電公司業(yè)務(wù)實(shí)際的營銷檔案資料收集規(guī)范，把營銷檔案資料收集與營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行緊密耦合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及資料類型進(jìn)行有機(jī)關(guān)聯(lián)，確保營銷檔案資料收集及時(shí)性、規(guī)范性。
（2）營銷檔案管理系統(tǒng)建設(shè)。營銷檔案管理系統(tǒng)建設(shè)符合智能化管理工作要求，協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用開展應(yīng)用集成工作，滿足營銷檔案智能化收集、智能化整理和智能化歸檔。
（3）智能營銷檔案室建設(shè)。按照智能檔案設(shè)建設(shè)要求，開展檔案室選址、基建裝修、設(shè)備安裝、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及檔案室投運(yùn)等工作。
福建福州供電公司經(jīng)過營銷檔案智能化管理試點(diǎn)建設(shè)，其成效主要表現(xiàn)如下：
（1）營銷檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保客戶檔案安全保管。通過電子化設(shè)備、系統(tǒng)化管理將營銷業(yè)務(wù)中重要的業(yè)務(wù)憑證及單據(jù)納入信息化管理，電子化營銷檔案在檔案查閱、利用等方面更加便利，避免了實(shí)體檔案在借閱和利用過程中造成的檔案磨損、老化、丟失及泄密等情況；通過信息化安全存儲保管策略，可實(shí)現(xiàn)電子檔案數(shù)據(jù)長期保管。
（2）解決檔案人力資源緊張及優(yōu)化檔案保管存儲空間問題。系統(tǒng)化管理有效緩解檔案集中存放的實(shí)體庫房壓力，借助信息化手段滿足按照客戶檔案類型實(shí)現(xiàn)集中和分散保管相結(jié)合保管模式，降低了人力資源緊張問題，優(yōu)化檔案保管空間利用，擴(kuò)大了現(xiàn)有人員管理檔案的規(guī)模和數(shù)量，提高了檔案管理效率。
（3）支撐服務(wù)營銷業(yè)務(wù)辦理。利用電子化檔案中智能識別、抽取，有效支撐營銷業(yè)務(wù)辦理中對用戶用電基礎(chǔ)信息的完善，有效降低了營銷一線工作人員補(bǔ)錄、人工核對客戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息工作量，支撐營銷業(yè)務(wù)的“免填單”業(yè)務(wù)和同城營銷業(yè)務(wù)辦理，提高了營銷工作效率。
4結(jié)論
通過電力營銷檔案智能化管理研究與應(yīng)用，建立電力營銷檔案智能化管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用和配套設(shè)施，通過統(tǒng)一檔案的存儲模式，智能化識別在檔案應(yīng)用中確保了營銷客戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提高客戶服務(wù)滿意度；檔案保管采用智能化技術(shù)與營銷檔案系統(tǒng)聯(lián)動管理，實(shí)現(xiàn)檔案庫位自動分配、檔案智能盤點(diǎn)，降低了檔案管理工作量，提高了查閱檔案效率；與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)，有助于進(jìn)一步推動營銷業(yè)務(wù)受理無紙化，更好的支撐“大營銷”體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營銷檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
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作者：龔賀，池少寧，徐杰，王禮景 單位：福建億榕信息技術(shù)有限公司
第四篇：電力營銷信息化管理分析
摘要：隨著我國電力體制改革的不斷深化，國內(nèi)的電力供需矛盾得到了緩解。為了促進(jìn)電力供需均衡的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營銷，充分利用信息化管理技術(shù)，使電力企業(yè)的電力營銷工作得到創(chuàng)新和發(fā)展。本文首先闡述我國電力營銷信息化管理中的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上研究促進(jìn)電力營銷信息化管理的有效策略。
關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化管理；策略
1前言
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力企業(yè)在深化改革中不斷進(jìn)步以適應(yīng)國家的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，我國的電力企業(yè)在推行信息化管理下的電力營銷戰(zhàn)略，這是信息時(shí)代下的明智選擇，體現(xiàn)了我國電力企業(yè)科學(xué)、創(chuàng)新的營銷方式，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手段。從發(fā)展前景來看，電力營銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促進(jìn)電力的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代營銷技術(shù)的具體表現(xiàn)，具有可觀的發(fā)展。但是，由于我國的電力營銷信息化管理仍不成熟，在實(shí)際的操作過程中存在一些問題。
2電力營銷信息化管理的現(xiàn)狀
2.1對電力營銷信息化管理缺乏正確的認(rèn)識
在我國的電力企業(yè)內(nèi)，很多管理者對電力營銷信息化管理的認(rèn)識不足，導(dǎo)致了電力營銷信息化管理在企業(yè)內(nèi)得不到完善和創(chuàng)新。管理者對電力營銷信息化管理的正確認(rèn)識是電力營銷順利進(jìn)行信息化管理的基礎(chǔ)，因?yàn)楣芾碚呤菍?shí)施措施的推動力，也是發(fā)展電力營銷的重要支撐著。但是，在實(shí)際營銷活動中，電力企業(yè)的各層管理者都忽視電力營銷信息化管理的重要性，在進(jìn)行電力營銷的信息化管理時(shí)，很多管理者都是被動地接受信息化管理這一概念，對電力營銷信息化管理建設(shè)沒有充分的認(rèn)識。
2.2信息化設(shè)備供應(yīng)存在局限
在使用信息化設(shè)備的時(shí)候，電力企業(yè)對設(shè)備供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，這在很大程度上限制了信息化設(shè)備在電力營銷中的靈活運(yùn)用。電力營銷的信息化管理是一種新型的電力營銷方式，在國內(nèi)的發(fā)展目前尚未成熟，供電企業(yè)在實(shí)際的操作中要向?qū)I(yè)的供應(yīng)商購買信息化設(shè)備。作為一種新型的信息化設(shè)備，電力企業(yè)的技術(shù)工作人員與計(jì)算機(jī)操作人員尚未熟悉設(shè)備的運(yùn)行原理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題的時(shí)候就必須依賴設(shè)備供應(yīng)商了。而設(shè)備供應(yīng)商在電力企業(yè)內(nèi)的工作態(tài)度則直接影響了信息化設(shè)備的正常使用。因此，信息化設(shè)備供應(yīng)在一定程度上限制了電力營銷的正常發(fā)展。
2.3業(yè)務(wù)人員的水平不高
當(dāng)前，電力企業(yè)的信息化營銷對業(yè)務(wù)人員提出了更高的要求，但是只有極少數(shù)業(yè)務(wù)人員符合企業(yè)對業(yè)務(wù)人員的人才需求。近年來，隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息化管理發(fā)展得非常快，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)加大了對電力營銷信息化建設(shè)的硬件投入，但是企業(yè)內(nèi)的電力營銷人員的計(jì)算機(jī)水平和信息化建設(shè)的發(fā)展要求存在著很大的差距，很多電力營銷人員只會一些簡單的計(jì)算機(jī)操作，對更深層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用則存在著很明顯的劣勢，這會影響電力營銷信息化建設(shè)的發(fā)展。因此，電力營銷人員對信息化硬件設(shè)施的不熟練會導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平低下，不利于電力營銷的長期信息化建設(shè)。
3促進(jìn)電力營銷信息化管理的有效策略
3.1構(gòu)建并完善營銷信息系統(tǒng)
根據(jù)“SG186”工程的要求來構(gòu)建和完善本企業(yè)內(nèi)的營銷信息系統(tǒng)。我國電力企業(yè)按照“先試點(diǎn)、后推廣”的信息化建設(shè)路線來實(shí)現(xiàn)電力營銷，在電力系統(tǒng)黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，電力企業(yè)內(nèi)的各層領(lǐng)導(dǎo)和基層工作人員共同努力使我國的電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化推廣的任務(wù)，為電力營銷信息化建設(shè)提供了良好的系統(tǒng)基礎(chǔ)，有利于我國電力營銷的長期發(fā)展。電力信息系統(tǒng)打破了電力公司間的地域差異，實(shí)現(xiàn)了不同電力公司之間的資源共享，使各地市公司間的管理模式和業(yè)務(wù)要求實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，有利于各地市公司的營銷人員之間的競爭關(guān)系，促進(jìn)公司內(nèi)營銷業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
3.2改革營銷管理模式
在信息化系統(tǒng)的協(xié)助下，新型的營銷管理模式使電力企業(yè)的效能得到很大的提升空間。相對于傳統(tǒng)的營銷管理模式，信息化的營銷管理模式使企業(yè)內(nèi)部的管理更加統(tǒng)一、有條理，更加有利于企業(yè)的整體性管理。信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的一種有效手段，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)把企業(yè)內(nèi)的管理內(nèi)容整合到一起，并能根據(jù)相關(guān)的管理原則把所有內(nèi)容進(jìn)行分類，在進(jìn)行營銷管理的過程中能有序地進(jìn)行管理，在很大程度上節(jié)省了大量的人力資源，為企業(yè)的營銷管理提供了一個(gè)有效的參考模式，促進(jìn)企業(yè)的營銷管理效能，提高管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的營銷水平。
3.3提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力
電力企業(yè)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的能力，提高專業(yè)人員的專業(yè)技能和營銷人員的業(yè)務(wù)技能，打造一支有力的營銷隊(duì)伍。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅要培養(yǎng)營銷人員的營銷技能，還要強(qiáng)化他們的心理素質(zhì)，使他們能勇敢地面對營銷壓力，在消費(fèi)者面前能體現(xiàn)出公司的穩(wěn)重形象，促進(jìn)他們與消費(fèi)者的溝通交流。其次，要對營銷人員的業(yè)績進(jìn)行考核，以提高他們的營銷能力。對于表現(xiàn)良好的營銷人員要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，積極鼓勵(lì)所有的營銷人員做好業(yè)務(wù)工作。另外，公司還可以考慮定期在公司內(nèi)舉辦營銷大賽，以此激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)精神。
3.4處理好公共關(guān)系
在當(dāng)前這個(gè)以人為本的市場經(jīng)濟(jì)型社會中，所有的企業(yè)都必須以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，注重與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與消費(fèi)者打好良好的關(guān)系，把公司的良好形象展現(xiàn)于消費(fèi)者面前從而贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在營銷策略上，要傾向于為公司創(chuàng)造更多效益的用戶靠攏，盡力與這些大客戶保持良好的溝通交流，并吸收客戶的意見，對電力適當(dāng)做出調(diào)整；而對于那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶則給予提醒，必要時(shí)對他們進(jìn)行限電。總體來說，電力公司要在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，從而獲得用戶對公司的人可，從而促進(jìn)公司的長期發(fā)展。
4結(jié)束語
綜上所述，針對我國內(nèi)電力企業(yè)信息化管理中存在的一些問題，電力企業(yè)要及時(shí)解決有關(guān)問題。由于電力企業(yè)的信息化管理建設(shè)在我國內(nèi)尚未成熟，企業(yè)內(nèi)的管理人員不重視信息化管理，營銷信息化設(shè)備也存在一定的局限性，電力企業(yè)要不斷完善營銷管理系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)人員的營銷能力，才能使信息化管理在我國的電力企業(yè)內(nèi)得到完善。
參考文獻(xiàn)：
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作者：高峰 單位：大連供電公司甘井子分中心
第五篇：電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理研究
摘要:隨著科學(xué)信息技術(shù)的運(yùn)用范圍變得越來越廣泛,在人們生活生產(chǎn)對電力供應(yīng)需求與日俱增的形勢下,我國很多電力部門正在嘗試推行新的運(yùn)行方式對電費(fèi)進(jìn)行管理,從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求.據(jù)此,立足于電力營銷管理信息系統(tǒng)的定義和特點(diǎn),在此基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)階段電費(fèi)管理存在的問題來探討有效應(yīng)用的辦法,從而提高電力營銷信息系統(tǒng)的精準(zhǔn)化操作的質(zhì)量.
關(guān)鍵詞:電力營銷;管理信息系統(tǒng);電費(fèi)管理
0引言
電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷售中一個(gè)重要的環(huán)節(jié).同時(shí)存在工作量大、過程繁瑣的特點(diǎn).它主要包括抄表、核算、收費(fèi)、繳費(fèi)四個(gè)步驟.此外,還有滯納金電費(fèi)管理等.既是整個(gè)電力營銷部門技術(shù)能力的體現(xiàn),同時(shí)反映了電力營銷部門的工作效率和服務(wù)水平.伴隨著科技的創(chuàng)新發(fā)展,傳統(tǒng)的人工抄表和核算方式已經(jīng)沒辦法滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求,為了促進(jìn)部門經(jīng)濟(jì)效益的提升,電力營銷部門就要結(jié)合運(yùn)營實(shí)際情況,破除以往電費(fèi)管理的弊端,運(yùn)用信息技術(shù)對電費(fèi)進(jìn)行更精細(xì)化、自動化、規(guī)范化的管理.
1應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的重要作用
1．1破除傳統(tǒng)電費(fèi)管理的弊端
傳統(tǒng)的電費(fèi)管理流程基本上是由人工操作進(jìn)行.即抄表工作人員根據(jù)特定的時(shí)間到電力客戶處進(jìn)行抄表,記錄詳細(xì)的數(shù)據(jù).形成對應(yīng)的賬單.然后根據(jù)國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算規(guī)則進(jìn)行計(jì)算,并且在人工核查無誤后進(jìn)行收費(fèi).全程帶有較強(qiáng)的主觀性,很容易因?yàn)楣ぷ魅藛T操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計(jì)算錯(cuò)誤等狀況,影響到電費(fèi)管理的效率和進(jìn)度.
1．2完善構(gòu)建電力營銷管理體系
隨著電力用戶的增多,客戶的信息檔案逐漸細(xì)分和完備.如何有效地進(jìn)行檔案的管理工作是新時(shí)期電力工作人員面臨的重要問題.尤其是檔案的歸納與整理,成了比較困難的環(huán)節(jié).既要打破時(shí)間與空間上的限制,又要保證客戶資料信息的保密性.而運(yùn)用電子數(shù)據(jù)和信息技術(shù)對電費(fèi)工作進(jìn)行管理有利于完善構(gòu)建電力營銷管理體系,從而提高更好地實(shí)現(xiàn)管理的職能和作用.此外,這種電費(fèi)管理體系的創(chuàng)新運(yùn)用開創(chuàng)了一種全新的電力營銷模式.信息化的運(yùn)用增進(jìn)了部門人員與客戶之間更密切的交流與聯(lián)系,同時(shí),工作人員整體效率的提高使得電力營銷管理的經(jīng)濟(jì)成本實(shí)現(xiàn)下降的趨勢,另外也有利于電力企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置.
1．3有利于提高工作人員的素養(yǎng)
運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理有利于進(jìn)一步明確電力企業(yè)各個(gè)部門的具體分工和任務(wù)責(zé)任,并且對每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)間與空間上的限制,流程也有很強(qiáng)的計(jì)劃性.因此這對實(shí)施電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的人員來說是一種有力的約束,工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度,并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)運(yùn)用水平,從而使自己能夠適應(yīng)這種管理體系的工作過程.
2現(xiàn)階段應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的現(xiàn)狀
應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)最突出的特征是方便、高效、迅速.該管理模式用于電費(fèi)的管理還存在一些問題.
(1)就目前的現(xiàn)狀來分析,電費(fèi)管理的部分業(yè)務(wù)的步驟仍然還是沿用傳統(tǒng)的營銷體系和舊的模式.電力營銷信息的處理沒有嚴(yán)格制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),原本電費(fèi)管理的步驟流程比較復(fù)雜,在實(shí)施的時(shí)候由于沒能充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢,沒能積極開發(fā)適用于新技術(shù)的模式,導(dǎo)致效率仍然比較低下,與電力營銷信息化管理的整體目標(biāo)相去甚遠(yuǎn).并且很多工作人員對電力營銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用認(rèn)識還不夠深刻、全面,在應(yīng)用的過程中表現(xiàn)出相對被動的狀態(tài),這不利于深入推進(jìn)電力營銷管理的信息化建設(shè).
(2)傳統(tǒng)的抄表工作是人工完成的,慢慢地經(jīng)過發(fā)展,由人工抄表到抄表器的機(jī)械抄表,再到現(xiàn)階段的自動化抄表.這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中采集器的限制問題是我們無法避免的.而且自動化抄表的質(zhì)量還沒有得到有效地切實(shí)地檢驗(yàn);在計(jì)算、核算的環(huán)節(jié)中,一些算法還不盡完善.例如抄轉(zhuǎn)供戶需量扣減問題等;在收費(fèi)環(huán)節(jié)中,信息化管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人力坐收向刷卡到自助繳費(fèi)、銀行代扣等的轉(zhuǎn)變,但是結(jié)合目前的應(yīng)用現(xiàn)狀看,仍然是以坐收或者窗口繳費(fèi)為主,沒有形成代收扣費(fèi)的意識.
(3)信息化設(shè)備的供應(yīng)能力沒有跟上系統(tǒng)創(chuàng)新運(yùn)用的需求.在電費(fèi)管理中,需要大量的技術(shù)含量高的質(zhì)量有所保障的技術(shù)與設(shè)備來支持管理體系的運(yùn)行.然而由于部門的經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,工作人員的素質(zhì)參差不齊,容易導(dǎo)致新設(shè)備等在安裝使用的過程中出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)狀況和問題,影響正常的運(yùn)用.例如,有的電費(fèi)管理工作人員不熟悉一些軟件的運(yùn)用,由于不規(guī)范的操作導(dǎo)致軟件出現(xiàn)問題,又不能依靠自己來及時(shí)進(jìn)行解決,只能返廠或者找設(shè)備的賣家進(jìn)行檢查和維修.
(4)電力系統(tǒng)有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制,特別是人們對于電力安全狀況方面難以掌控與把握.而電力營銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息,包括用電合同、電費(fèi)信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關(guān)系.如果管理不當(dāng)將產(chǎn)生不必要的矛盾和經(jīng)濟(jì)糾紛,甚至還因此觸犯法律的紅線.還有一種情況是,在很多的電力部門中,專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和管理人才還比較缺乏,當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)病毒侵害的情況時(shí),沒能采取有力的措施進(jìn)行補(bǔ)救,導(dǎo)致信息資料面臨著被病毒“侵害”而造成丟失或者泄露的問題.
3應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的具體辦法
3．1運(yùn)用原則要堅(jiān)持開發(fā)出適用的全新模式進(jìn)行電費(fèi)管理需要遵循幾點(diǎn)原則.
(1)實(shí)用性.這是首要原則,在系統(tǒng)建設(shè)的過程中,不管是采用何種平臺或者技術(shù),都要具有可行性,一方面能夠切實(shí)促進(jìn)問題的解決;另一方面也可以讓工作人員盡快熟悉業(yè)務(wù),強(qiáng)化管理水平.
(2)標(biāo)準(zhǔn)化.這一原則是針對電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用流程繁多、過程復(fù)雜、信息量大等這些特點(diǎn)而言的.因此,系統(tǒng)運(yùn)用的技術(shù)和設(shè)備等都應(yīng)該嚴(yán)格按照國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開發(fā)和運(yùn)用.充分保證運(yùn)用的科學(xué)性和安全性.
(3)統(tǒng)一性.針對繁雜的信息處理,要按照整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的步驟和流程進(jìn)行,并且制定統(tǒng)一的規(guī)劃,統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)組織.
3．2具體方法
3．2．1建立全新的管理體系
電力部門應(yīng)該在充分調(diào)查市場情況的基礎(chǔ)上,整合企業(yè)部門自身的資源和現(xiàn)有條件,結(jié)合部門電費(fèi)管理的運(yùn)營狀況,創(chuàng)建全新的營銷管理體系.積極開發(fā)使用新的科學(xué)信息技術(shù),打造平臺,充分迎合客戶的需要,保證良好的服務(wù)質(zhì)量和誠信口碑.努力創(chuàng)造一個(gè)經(jīng)濟(jì)、高效、安全的管理氛圍.
3．2．2提高信息系統(tǒng)管理水平
很多部門雖然花費(fèi)了大量的物力和人力投入到系統(tǒng)平臺的開發(fā)和運(yùn)用中,卻忽視了對信息系統(tǒng)的技能運(yùn)用水平的提升,導(dǎo)致工作成效不佳.尤其是平臺的維護(hù)和后期的管理沒有給予相應(yīng)的重視.信息管理的優(yōu)勢沒有得到充分的體現(xiàn).因此,電力營銷部門應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變觀念,樹立創(chuàng)新的意識,組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,促進(jìn)每一個(gè)員工工作能力的提升和熟練.
3．2．3營造良好和諧的關(guān)系氛圍
在電力營銷行業(yè)中,工作人員需要與用電客戶保持良好的溝通關(guān)系,以取得信賴與支持,減少工作上的阻力.因此,電力企業(yè)要增加對關(guān)系到客戶切實(shí)利益的重點(diǎn)工程的傾斜力度.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鐾顿Y狀況和用電狀況的調(diào)查,來擴(kuò)展業(yè)務(wù),優(yōu)化服務(wù).在照顧到客服的市場需求的情況下,兼顧本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展.
參考文獻(xiàn)
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作者：周星男，周隆基
第六篇：電力營銷信息系統(tǒng)的作用探討
摘要：電力對于國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的保證都有著十分重要的作用，因此，對電力的管理是一項(xiàng)十分重要的工作，為了提高電力管理的速度和效率，電力營銷信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本文從電力營銷信息系統(tǒng)的概念和電力營銷信息系統(tǒng)在電力管理中的運(yùn)用，探討構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：電力營銷信息系統(tǒng)；運(yùn)用；作用
一、引言
在信息化時(shí)代的今天，幾乎所有的事情都離不開電：人們不離手的手機(jī)需要電、在家煮飯燒水需要電、照明也需要電……如何對電力進(jìn)行有效地管理是確保人們生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)被人們提出并賦予實(shí)踐。了解什么是電力營銷信息系統(tǒng)、電力營銷信息系統(tǒng)在電力管理中的運(yùn)用，是充分理解構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)的作用的前提，也有利于電力管理效率的提高。
二、什么是電力營銷信息系統(tǒng)
電力營銷信息系統(tǒng)是是適用于縣市級電力公司在電力管理中使用的營銷管理軟件，主要包括計(jì)量子系統(tǒng)、電費(fèi)應(yīng)收子系統(tǒng)、電費(fèi)實(shí)收子系統(tǒng)、報(bào)表管理系統(tǒng)及相應(yīng)的查詢功能。電力營銷信息系統(tǒng)軟件的功能比較強(qiáng)大，能夠滿足電力企業(yè)對所售電量的數(shù)量、金額進(jìn)行科學(xué)的控制和管理，提高對電力營銷的管理效率。
三、電力營銷信息系統(tǒng)
在我國電力管理中的運(yùn)用電力營銷信息系統(tǒng)是山東地緯軟件有限責(zé)任公司開發(fā)出來的，在青海、重慶全部縣市及山東、廣西部分縣市的電力公司有所運(yùn)用，本文以該地區(qū)為例探討電力營銷信息系統(tǒng)在我國電力管理中的運(yùn)用：
1.電力營銷信息系統(tǒng)在市場調(diào)查中的運(yùn)用
市場調(diào)查有利于電力企業(yè)市場開拓工作的進(jìn)行，在青海、重慶、山東、廣西等縣市的電氣公司將電力營銷信息系統(tǒng)運(yùn)用于市場調(diào)查中，通過電力營銷信息系統(tǒng)中的計(jì)量子系統(tǒng)和查詢功能，分析出縣市中不同地區(qū)的用電量及用電規(guī)律，通過調(diào)查可以知道不同地區(qū)在不同時(shí)間的用電量是不同的，甚至有些地區(qū)在某一個(gè)時(shí)間段用電量會激增，這就需要電氣公司在分析出其用電量增加的原因，并在該時(shí)段準(zhǔn)備充分的電力，確保用戶的用電得到保障。
2.電力營銷信息系統(tǒng)在電費(fèi)計(jì)量方面的運(yùn)用
電費(fèi)計(jì)量是電氣公司的重要工作，電費(fèi)的記算需要在知道用戶的用電量和電量單價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，繁瑣的數(shù)字計(jì)算不僅大大降低了工作效率，而且工作也容易出現(xiàn)失誤，因此，電氣公司為了提高電費(fèi)計(jì)量的準(zhǔn)確性和效率，將電氣營銷信息系統(tǒng)運(yùn)用于電費(fèi)計(jì)量中。電氣公司通過電力營銷信息系統(tǒng)計(jì)量應(yīng)收電費(fèi)一般是在其中的計(jì)量子系統(tǒng)中設(shè)置基本的計(jì)算公司，算出每戶的應(yīng)交電費(fèi)，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到電費(fèi)應(yīng)收子系統(tǒng)中，通過將電費(fèi)計(jì)量電子化來提高工作效率，減少計(jì)算失誤。
3.電力營銷信息系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面的運(yùn)用
客戶服務(wù)是電氣公司在發(fā)展中應(yīng)該注意的環(huán)節(jié)，在電力營銷信息系統(tǒng)被開發(fā)出來后，其報(bào)表管理系統(tǒng)及查詢功能就被廣泛地運(yùn)用于客戶服務(wù)的改進(jìn)中。電氣公司通過查詢功能可以了解到有哪些客戶的用電量較多，通過引導(dǎo)客戶使用節(jié)能產(chǎn)品或?qū)嵭蟹骞炔顒e電價(jià)等措施來平衡不同用戶的用電量，確保企業(yè)電量的供給。
四、構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)的作用
電力營銷信息系統(tǒng)在電力企業(yè)中應(yīng)用較廣，因此，了解構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)的作用對于充分發(fā)揮電力營銷信息系統(tǒng)在電氣企業(yè)經(jīng)營管理中的作用十分重要。
1.有利于促進(jìn)管理的現(xiàn)代化
在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我國的用電需求不斷提高，電力供給出現(xiàn)了各種各樣的問題：東西部的電力供給不平衡的問題突出；東部的供電量不足以支撐經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要；大型企業(yè)電網(wǎng)缺電等等。而電力營銷信息系統(tǒng)則可以有效解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中遇到的這些問題，促進(jìn)管理的現(xiàn)代化。在電力信息系統(tǒng)開發(fā)出來前，國家對電力的管理呈現(xiàn)出有心無力的現(xiàn)狀：知道問題出現(xiàn)在哪里，但是當(dāng)制定好解決方案后另一個(gè)問題又出現(xiàn)了，解決方案制定的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于問題的出現(xiàn)速度，這使得我國對電力的管理效率十分低下；電力營銷信息系統(tǒng)出現(xiàn)后，能夠迅速知道各個(gè)供電站、供電企業(yè)的電量，在某一個(gè)地區(qū)用電緊張時(shí)能夠迅速調(diào)節(jié)電量，確保地區(qū)的供電。由此可見，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)管理的現(xiàn)代化，使電力供應(yīng)得到保障。
2.有利于提高工作效率
電力營銷信息系統(tǒng)的本質(zhì)就是將電力管理的業(yè)務(wù)電子化，這樣能夠提高工作效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)和范圍不斷擴(kuò)大，如何提高工作效率、增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益成為電力企業(yè)在發(fā)展中需要解決的問題，而電力營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建能夠很好地解決這一問題。在電力營銷信息系統(tǒng)的使用下，企業(yè)的所售電量、應(yīng)收費(fèi)用、剩余電量等基本業(yè)務(wù)都能夠通過電子資料查詢得到，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)不僅能夠在最短的時(shí)間內(nèi)完成基本業(yè)務(wù)，也能夠節(jié)省人力物力資源，同時(shí)，企業(yè)通過電力營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)用還能迅速查閱企業(yè)資源信息，對于企業(yè)充分了解自身情況很有幫助。由此可見，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)能夠提高電力企業(yè)的工作效率，通過效率的提高來促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。
3.有利于促進(jìn)企業(yè)的整體優(yōu)化
電力營銷信息系統(tǒng)是從企業(yè)的整體角度進(jìn)行考慮的，在電氣企業(yè)中運(yùn)用電子營銷信息系統(tǒng)的前提是企業(yè)的經(jīng)營者和管理者能夠站在全局角度考慮問題，因此，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)有利于企業(yè)的整體優(yōu)化。電力營銷信息系統(tǒng)是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略思想，對電力進(jìn)行整體的優(yōu)化配置，通過整體的協(xié)調(diào)來促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，電力營銷信息系統(tǒng)充分體現(xiàn)了企業(yè)的整體優(yōu)化思想，能夠站在企業(yè)的整體角度促進(jìn)電氣企業(yè)的發(fā)展。
五、結(jié)束語
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，電氣是其中一個(gè)重要的因素，要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展，就需要確保電力的供應(yīng)，因而，電氣企業(yè)的管理就顯得尤為重要，如何確保電氣企業(yè)的正常運(yùn)營，提高電氣企業(yè)的管理效率是市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)對電氣企業(yè)提出的要求。電力營銷信息系統(tǒng)的出現(xiàn)有利于電氣企業(yè)管理效率的提高，使國家和企業(yè)在激烈的市場競爭中確保電力的供應(yīng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。相信通過對電力營銷信息系統(tǒng)的不斷開發(fā)和運(yùn)用，我國電氣企業(yè)的管理效率一定能夠得到有效地提高！
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作者：蘇明 單位：北方聯(lián)合電力煤炭運(yùn)銷有限責(zé)任公司
第七篇：營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)的重要性
摘要：電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展、電力工作的展開、社會經(jīng)濟(jì)的增長都有重要意義。而電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)卻總是影響著電力工作的有效開展。如何降低電力營銷當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)，是電力工作者一直不斷探索的問題。營銷稽查的方法策略在這樣的境況下應(yīng)運(yùn)而生。文章利用營銷稽查，針對當(dāng)前電力營銷中存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，能夠進(jìn)行合理有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)
隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活對于電力的需求與日俱增，把有限的電力資源進(jìn)行分配，使這些資源發(fā)揮最大效益，是亟需考慮的問題。電力企業(yè)在生產(chǎn)、供電過程中，不斷探索，努力以電力用戶的需求為主要導(dǎo)向，通過供求關(guān)系，給電力用戶提供經(jīng)濟(jì)適用的商品和周到滿意的服務(wù)。電力企業(yè)的供電營銷范圍較廣，在營銷過程中會有很多因素對電力企業(yè)的營銷情況造成影響。降低電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，尋求有效適宜的營銷策略，選取合理的預(yù)防方式，是電力工作者一直在探索的方向，同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，加大營銷稽查的力度，對于降低電力營銷過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也有積極作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)施營銷稽查工作，對于有效規(guī)避電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營銷的業(yè)務(wù)水平，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展都有著深遠(yuǎn)而重要的影響。
1當(dāng)前電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)
1.1風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善健全
完善的體系對于管理工作的有效開展具有重要意義。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作中，常常面臨著營銷風(fēng)險(xiǎn)的難題，有效的進(jìn)行規(guī)避、解決這些風(fēng)險(xiǎn)、難題，將會大力促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行。因而完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，就顯得尤為必要，但是現(xiàn)實(shí)中不盡人意的是，電力銷售營銷過程中風(fēng)險(xiǎn)管理體系不夠完善。風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不完善之處主要體現(xiàn)在客戶在用電過程中人身風(fēng)險(xiǎn)、供電的低可靠性給企業(yè)帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶繳費(fèi)欠費(fèi)導(dǎo)致的經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)和和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。這些普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，每一項(xiàng)都足以對電力企業(yè)造成嚴(yán)重影響。電力市場的逐步發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸加大，想要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要將這些潛在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，如此說來，風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不完善給電力企業(yè)造成的危害是極為巨大的[1]。1.2服務(wù)體系不健全供電企業(yè)的服務(wù)對象是眾多電力用戶，健全的服務(wù)體系能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，對于用戶來說，最直接的表現(xiàn)是想要在這個(gè)電力企業(yè)當(dāng)中接受服務(wù)。目前存在的問題是，電力企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識不夠強(qiáng)，總體服務(wù)的質(zhì)量和水平都不高。用戶在電力企業(yè)接受服務(wù)時(shí)，沒有享受到應(yīng)有的足夠便利，反而是繁瑣的手續(xù)和程序。同時(shí)在電力企業(yè)內(nèi)部存在著許多服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，主要包括了是否制定科學(xué)、有效的事故應(yīng)急措施，是否對相關(guān)制度進(jìn)行有效監(jiān)管，是否明確了供電雙方的責(zé)任。一個(gè)健全的服務(wù)體系應(yīng)該包含用戶在接受服務(wù)的過程中所遇到的各種狀況，嚴(yán)防在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)人員措手不及。
2營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用
2.1營銷稽查
營銷稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對營銷基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和精益化管理進(jìn)行強(qiáng)化。營銷稽查的目標(biāo)主要是完善供電業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過橫向協(xié)調(diào)管理，對促進(jìn)業(yè)務(wù)整改、提高客戶服務(wù)水平、保障電力企業(yè)的經(jīng)營成果具有重要作用。在進(jìn)行營銷稽查管理工作的同時(shí)，還要注意對違章用電和竊電的管理，減少因?yàn)楣芾砹Χ炔粔蚨鴮?dǎo)致的電力流失現(xiàn)象發(fā)生。在對電力企業(yè)進(jìn)行營銷稽查的過程中，主要有專題稽查、專項(xiàng)稽查和日常稽查三種方式，這三種方式都是根據(jù)營銷工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行的，包含了電力營銷工作當(dāng)中出現(xiàn)的因用戶的投訴與舉報(bào)而制定的稽查方案、因營銷工作的專門性問題而展開的專項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查、根據(jù)電力營銷本身存在問題而進(jìn)行的定期稽查。
2.2營銷稽查降低電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)
第一，有效識別風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)都是潛伏在安全的事物表面，不能輕易被人發(fā)覺的。將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識別，對于后面開展規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工作具有重要的指導(dǎo)作用。營銷稽查能夠?qū)﹄娏I銷工作中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查控制，詳細(xì)地予以檢查和監(jiān)督，通過用電檢查、客戶服務(wù)、抄核收管理等多種方式能夠及時(shí)找出在營銷中的失誤和漏洞。營銷稽查還能將對營銷工作中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行分類整理，分門別類地予以記錄，為識別不同的風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)備。
第二，準(zhǔn)確評估風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查將對電力營銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行識別、整理、記錄，這些工作完成之后，可以形成一個(gè)系統(tǒng)的評估報(bào)告。在這個(gè)評估報(bào)告當(dāng)中，我們可以從中發(fā)現(xiàn)每個(gè)問題出現(xiàn)的原因、背景以及最優(yōu)的解決方案。營銷稽查還可以通過檢查電力營銷當(dāng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，進(jìn)行周期匯總，對這些匯總得來的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，衡量和評估這類風(fēng)險(xiǎn)造成的損害程度，并最終確定需要解決的營銷風(fēng)險(xiǎn)和需要運(yùn)用的解決方案。
第三，科學(xué)處理風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)的最終目的都是規(guī)避、解決風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查的最主要的作用也是科學(xué)地對電力營銷當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。電力企業(yè)能夠根據(jù)營銷稽查所得到的信息數(shù)據(jù)，制定相對完整的解決方案，并要保證這些解決措施的靈活性，以便在實(shí)際運(yùn)用過程中根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)做出調(diào)整。及時(shí)地控制、化解和處理掉電力營銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)，降低了電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本，相應(yīng)可以在服務(wù)方面增加投資，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭力。
2.3營銷稽查降低電力營銷中風(fēng)險(xiǎn)的具體事例
電力企業(yè)為了盡可能地獲取到充分的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，需要將電力營銷工作中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和管理，從而尋找到積極的方法予以有效規(guī)避。營銷稽查工作是降低電力營銷中風(fēng)險(xiǎn)的重要方法和手段，能夠起到良好的作用和效果。某電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，將營銷稽查工作放在了重要地位。該電力企業(yè)在進(jìn)行營銷稽查工作的過程中，首先將企業(yè)內(nèi)部的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行了全面的控制和管理，將其中不夠健全的部分，進(jìn)行有效地改進(jìn)。
其次，該電力企業(yè)針對電力營銷過程中的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面的了解和分析，逐步提高了自身識別風(fēng)險(xiǎn)的能力，針對其中存在的很多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)辨析，為解決這類風(fēng)險(xiǎn)問題提供了良好的前提和基礎(chǔ)。再者，該電力企業(yè)對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行了準(zhǔn)確的評估工作，將眾多風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)級別進(jìn)行區(qū)分，制定了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告。
最后，該電力企業(yè)憑借全面合理的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，針對不同的風(fēng)險(xiǎn)類型，采取了不同的處理方法，盡可能地將一些風(fēng)險(xiǎn)予以規(guī)避，使得電力營銷工作在正常進(jìn)行當(dāng)中，能夠有效降低很多風(fēng)險(xiǎn)，為營銷工作的順利進(jìn)行，提供了良好的前提條件。該電力企業(yè)通過對風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估和解決工作，達(dá)到了降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。
3結(jié)語
電力企業(yè)通過多種營銷手段來提高企業(yè)自身的競爭力，但是在實(shí)際的營銷過程中總會受到一些因素的干擾，給電力營銷帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。開展規(guī)避、處理這些風(fēng)險(xiǎn)的工作，將會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展情況。營銷稽查就是為應(yīng)對電力營銷工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)而提出的一種方法。通過營銷稽查能夠及時(shí)地對電力營銷當(dāng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，對風(fēng)險(xiǎn)的危害程度做出準(zhǔn)確評估并能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)有效地進(jìn)行處理。
參考文獻(xiàn)：
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作者：蘇佩薇 單位：國網(wǎng)廈門供電公司
第八篇：電力營銷抄核收自動化應(yīng)用及管理途徑
摘要：電力行業(yè)在人們的生活中充當(dāng)著非常重要的作用，正是這樣的原因人們的研究方向在不斷地?cái)U(kuò)大化，其中電力營銷部分是非常重要的一個(gè)方面，這一方面的抄核收自動化非常的方便，并且取得了很好的成績，但是這一方面的運(yùn)用以及管理還有很多的方面需要進(jìn)行不斷的完善。就當(dāng)前的調(diào)查，一些細(xì)節(jié)以及問題的挖掘方面有很多的方面可以提升，如果進(jìn)行很好的提升，工作的效率與質(zhì)量都會有很大的改善。
關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收自動化；應(yīng)用
電力行業(yè)在我們的發(fā)展地位舉足輕重，電力行業(yè)是比較特殊的企業(yè)，屬于國家控制，長期以來人也的員工在這方面有著很強(qiáng)的優(yōu)越感，這樣就導(dǎo)致一些管理方面與社會脫軌，有一定的特權(quán)化，但是，我們進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的現(xiàn)階段，電力行業(yè)的很多方面有著很大的沖擊，面對于這些方面的問題，怎樣進(jìn)一步的發(fā)展成為了一個(gè)重大問題，尤其在銷售這一環(huán)節(jié)。這方面的問題很多，經(jīng)過調(diào)研，針對于當(dāng)前的一些方案進(jìn)行了剖析希望對大家有很好的啟示。
1GSM-SMS技術(shù)在營銷抄核收自動化的應(yīng)用
1.1GSM-SMS概述及現(xiàn)狀。GSM-SMS是移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供給用戶的一種數(shù)字業(yè)務(wù)，是在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提供的一種增值服務(wù)，它有兩種通信方式：一種為點(diǎn)對點(diǎn)短消息（SMS-PP）通信方式，用于在用戶之間傳送文字信息；另一種為小區(qū)廣播短消息（SMS-CB），它不定期在一定的區(qū)域內(nèi)播發(fā)交通信息、天氣狀況、股票行情、物業(yè)通知等公共信息，類似于傳呼機(jī)的群呼功能。GSM-SMS業(yè)務(wù)使得用戶可以在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)送或接收一定長度的數(shù)字或文字消息。接收的信息可以顯示在顯示屏上，類似于傳呼機(jī)，但又不同于傳呼機(jī)，其與傳呼機(jī)的重要區(qū)別是GSM-SMS具有雙向通信能力而常規(guī)的尋呼只是一種單向通信。GSM系統(tǒng)提供的SMS業(yè)務(wù)可以使網(wǎng)絡(luò)端知道被叫方是否已經(jīng)收到所發(fā)的消息。如果傳送失敗，被叫方?jīng)]有回答確認(rèn)消息，網(wǎng)絡(luò)會保留所傳的消息；一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)被叫方能夠被叫通時(shí)，消息能被重發(fā)以確保被叫方能夠收到。
1.2GSM-SMS的基本原理。短消息業(yè)務(wù)與話音傳輸及傳真一樣同為GSM數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的主要電信業(yè)務(wù)，它通過無線控制信道進(jìn)行傳輸，經(jīng)短消息業(yè)務(wù)中心完成存儲和前轉(zhuǎn)功能，每個(gè)短消息的信息量限制為140個(gè)八位組（7比特編碼，160個(gè)字符）。傳送短消息業(yè)務(wù)的控制信道為專用控制信道（DCCH）。DCCH為點(diǎn)對點(diǎn)雙向控制信道，包括獨(dú)立專用控制信道（SDCCH）2；H），快速隨路控制信道（FACCH）和慢速隨路控制信道（SACCH）。短消息業(yè)務(wù)的傳送是在獨(dú)立專用控制信道（SDCCH）或慢速隨路控制信道（SACCH）進(jìn)行，具體是在SDCCH還是SACCH上傳，這取決于業(yè)務(wù)信道（TCH）的使用：短消息不可到達(dá)的情況有三種：第一種情形是，當(dāng)被SMS網(wǎng)關(guān)查詢時(shí)，移動臺不在服務(wù)區(qū)域、未獲得服務(wù)授權(quán)或有未成功發(fā)送報(bào)文正等待告警，HLR就會立即知道不能發(fā)送。第二種情形是，MSC/VLR已收到報(bào)文但不能傳送的情況。此時(shí)，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為MAP，HFORWARDSHORTboiS；/uCE報(bào)文的應(yīng)答；然后，網(wǎng)關(guān)一方面會向Sb6C發(fā)送否定報(bào)告，另一方面向HLR發(fā)送MAP/CSETMESSAGEWAITINGDA-TA報(bào)文，在收到報(bào)文確認(rèn)后進(jìn)行表格更新。該事件會儲存在VLR和HLR內(nèi)的用戶記錄中。第三種情況是MSC/VLR向用戶發(fā)送有效報(bào)文后發(fā)現(xiàn)不可送達(dá)。一則SMS信息最多可達(dá)160個(gè)字節(jié)（約70個(gè)漢字），與大約ls的語音呼叫所占用的空間相當(dāng)，故而其通信費(fèi)用十分低廉。SMS是GSM中惟一不要求建立端到端業(yè)務(wù)路徑的業(yè)務(wù)，即使移動臺已處于完全電路通信情況下仍可進(jìn)行短消息傳輸。
2GSM-SMS在電能表遠(yuǎn)方自動抄表中的應(yīng)用
基于GSM-SMS業(yè)務(wù)的方便可靠的優(yōu)點(diǎn)，越來越多的客戶開始使用這種業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)除了能傳遞一定的文字信息外，還可利用其傳遞較少數(shù)據(jù)量的生產(chǎn)實(shí)時(shí)信息。目前，電力系統(tǒng)正在進(jìn)行大規(guī)模的城農(nóng)網(wǎng)改造，如何利用這一業(yè)務(wù)特性來為電力生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)，同時(shí)降低我們的生產(chǎn)運(yùn)營成本，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)值得探討的問題。由于現(xiàn)在實(shí)行“一戶一表”，使抄表的工作量大大增加，為實(shí)現(xiàn)抄表的及時(shí)性和減員增效帶來了巨大的困難。利用現(xiàn)有的GSM通信網(wǎng)，在電表傳輸部分加裝SIMS功能模塊后，其數(shù)據(jù)可在同一時(shí)間內(nèi)利用GSM短信方式發(fā)送到電量采集中心，可確保電量數(shù)據(jù)的及時(shí)性和統(tǒng)計(jì)時(shí)間的同一性，有利于電力系統(tǒng)需電量統(tǒng)計(jì)及線損分析，更大大減少了人工抄表來回抄表的工作。如采用現(xiàn)在常見的電話線傳輸，由于其數(shù)據(jù)傳輸是一對一的方式，根本無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電量采集的同一性。如能采用數(shù)字式智能電表系統(tǒng)，利用GSM網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散的用電用戶電表組成一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，表的實(shí)時(shí)參數(shù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到管理中心，管理中心根據(jù)采集的數(shù)據(jù)實(shí)施對各電表的管理。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測、復(fù)費(fèi)率時(shí)段設(shè)定、傳統(tǒng)方式收費(fèi)或預(yù)收費(fèi)管理、盜電監(jiān)測和示警、客戶過載保護(hù)、客戶實(shí)時(shí)查詢以及各類報(bào)表的自動統(tǒng)計(jì)與生成，同時(shí)還可附加其他多種管理功能。
3注重人才培養(yǎng)
這一領(lǐng)域的不斷地向前發(fā)展，有很多的問題展現(xiàn)在我們的面前，其中最為重要的就是人才短缺的問題，這一問題主要就是長期以來對于這一領(lǐng)域不夠重視，年齡結(jié)構(gòu)兩極分化比較嚴(yán)重，這樣就導(dǎo)致了新的技術(shù)很難進(jìn)行開展。面對于這樣的困境，很多的企業(yè)進(jìn)行了各式各樣的方案探索，有的進(jìn)行高薪納才，通過豐厚的薪資進(jìn)行招聘，但是效果并不好，主要就是因?yàn)槿瞬藕茈y融入到企業(yè)的發(fā)展那當(dāng)中，面對于其他企業(yè)的高薪待遇時(shí)，跳槽的概率非常的大。與此同時(shí)，對于其他的員工構(gòu)成了很大的心理障礙，感覺心里不平衡，這樣不利于企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。這一方在很多的企業(yè)沒有得到很好的效果。一些企業(yè)找了很好的解決方案，內(nèi)部的人才培養(yǎng)。聘請專業(yè)的講師，對于大家進(jìn)行專業(yè)的授課，授課的過程更多地理論與實(shí)際相結(jié)合，這樣能夠收到更好的效果。培訓(xùn)工作一直在開展，為什么收不到很好的效果呢，主要長期以來員工對于培訓(xùn)工作有很大的偏見，認(rèn)為這樣的工作僅僅是一種形式，沒有實(shí)際的意義，所以培訓(xùn)工作很難收到良好的效果。面對于這樣的情形，我們應(yīng)該擺正心態(tài)，正確的面度，企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)考核制度，將考核的成績納入到績效考核當(dāng)中來，只有這樣員工的態(tài)度才會積極。人才培養(yǎng)的過程，針對于有潛力的員工一定要進(jìn)一步的培養(yǎng)，這樣為企業(yè)培養(yǎng)后備人才。留住人才也是我們要考慮的，培養(yǎng)人才付出了巨大，一旦人才流失或者成為對手，對于企業(yè)的打擊可想而知，可以通過高薪以及升職等方式進(jìn)行培養(yǎng)。人才是未來發(fā)展的根基，加強(qiáng)人才戰(zhàn)略就是為了明天更好地發(fā)展。
結(jié)束語
總之，供電企業(yè)為了順應(yīng)時(shí)展的潮流，必須在供電企業(yè)發(fā)展的過程中實(shí)施現(xiàn)代化的技術(shù)來對電費(fèi)的抄收核自動化系統(tǒng)進(jìn)行更好地改善，并且在科技不斷發(fā)展的今天，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不斷升級，有效利用高科技手段對電費(fèi)的抄收核自動化的更新，從而推動供電企業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。上面這篇文章針對于相關(guān)方面展開了一系列的問題分析，大家針對于現(xiàn)階段的問題一定有了更加深一層的認(rèn)識，并且提出了很好的解決方案，也取得了一定的成績，我相信只要一步步踏實(shí)的走先去，那么在不久的將來將會向前邁出一大步，對于行業(yè)的推進(jìn)有跨歷史的意義。
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作者：林玉波 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州惠城供電局
第九篇：電力營銷電能計(jì)量現(xiàn)場作業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施管理
摘要：在現(xiàn)如今我國的社會經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，人們對電力資源的需求越來越多，用電安全越來越受到人們的關(guān)注，文章主要簡述了電力營銷電能計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)對裝表和接電環(huán)節(jié)中的危險(xiǎn)點(diǎn)提出了組織管理和技術(shù)工藝方面等方面的預(yù)控措施。
關(guān)鍵詞：電力營銷；計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場；危險(xiǎn)點(diǎn)；防范措施
近年來，我國經(jīng)常發(fā)生一系列的觸電傷亡事故。一系列的事故引發(fā)了人們對電力營銷安全的高度關(guān)注，也對營銷就是賣電、計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場，認(rèn)為這只是低電壓工作，其危險(xiǎn)比較小這樣的想法提出了嚴(yán)正的質(zhì)疑。
1簡述電能計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)
電能計(jì)量專業(yè)負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)電能計(jì)量裝置的勘察定位、安裝、驗(yàn)收，定期輪換及維修、故障處理等工作。與電力營銷其它專業(yè)相比，計(jì)量現(xiàn)場作業(yè)既需要生產(chǎn)技術(shù)知識，又需要電力營銷知識。從服務(wù)的對象來看，計(jì)量裝置安裝是供電公司面向用電客戶的一個(gè)重要窗口，工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)的外部形象；從重要性來看，計(jì)量裝置安裝即裝表和接電環(huán)節(jié)的完成意味著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的全部結(jié)束，正式轉(zhuǎn)入營業(yè)階段。因此，裝表和接電環(huán)節(jié)的安全是非常重要的。正是基于計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場工作的特殊性、重要性，多年來電力系統(tǒng)內(nèi)對裝表、接電環(huán)節(jié)十分重視，編制了多種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)教材，比較系統(tǒng)的闡述了其工作的技術(shù)規(guī)范、理論知識。營銷部門也都組織過各種形式的培訓(xùn)、競賽、技術(shù)比武來提高專業(yè)技術(shù)水平。這些措施對作業(yè)現(xiàn)場工作的開展提供了有力支撐。下面重點(diǎn)對裝表和接電環(huán)節(jié)其安全性進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，以及開展工作危險(xiǎn)點(diǎn)分析和采取相應(yīng)的防范措施。
2裝表和接電環(huán)節(jié)作業(yè)現(xiàn)場的危險(xiǎn)點(diǎn)
2.1裝表和接電作業(yè)具有雙向性
裝表和接電作業(yè)常規(guī)工作內(nèi)容，主要包括電能表新裝、輪換、檢測、接線、接火，各類一、二次回路及低壓線路故障處理等。從內(nèi)容上，裝表和接電作業(yè)分為兩個(gè)方面：一是二次回路接線工作，即裝表，包括電能表日常檢查等；二是一次線路剪接火、故障處理等，即接電。可以很明顯地看出雙向性，即：既有高、低壓二次回路上的工作，又有高、低壓一次線路、設(shè)備上的工作。
2.2電能計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場工作危險(xiǎn)點(diǎn)分析隨著專業(yè)分工越來越細(xì)，一套戶外式計(jì)量裝置的安裝往往要幾個(gè)部門的工作人員來配合完成，大家只專注自己，忽略了專業(yè)間的橫向聯(lián)系和銜接。并且長期以來，計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場重裝表、輕供電的觀念，一定程度上也使得計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場工作的供電施工安全技能薄弱。危險(xiǎn)點(diǎn)是指在作業(yè)過程中可能發(fā)生事故的地點(diǎn)、部位、場所、工器具或行為等，它是誘發(fā)事故的因素。如果作業(yè)人員不進(jìn)行防范和采取措施，在一定的情況下就會轉(zhuǎn)變?yōu)槭鹿省Ｒ虼耍瑢ξｋU(xiǎn)點(diǎn)的分析是確保安全工作的基礎(chǔ)和先決條件。以下對計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析。裝表工作的不安全因素包括：材料、計(jì)量裝置的選擇及工、器具的使用；對工作內(nèi)容、環(huán)境的了解；工作中的技術(shù)保護(hù)措施是否正確操作；工作完畢后的檢查，防止下次操作出現(xiàn)事故的可能。
具體來講，有以下危險(xiǎn)點(diǎn)值得注意：
①電能表內(nèi)部短路爆炸或二次導(dǎo)線絕緣損傷導(dǎo)致觸電；
②誤碰工具帶電部分觸電；
③電動工具外殼漏電；
④工作中走錯(cuò)帶電間隔；
⑤電流互感器二次側(cè)開路；
⑥電壓互感器二次側(cè)短路；
⑦低壓表頭接線觸電、短路。接電工作一般屬于低壓線路工作，大多是停電作業(yè)。
而接電則是以帶電作業(yè)為主，所以在工作中存在更多危險(xiǎn)點(diǎn)，需要更謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和更可靠的防患措施。具體危險(xiǎn)點(diǎn)如下：
①壓帶電接火觸電、短路；
②登桿、登高墜落；
③高處作業(yè)材料、工具掉落砸傷工作人員；
④低壓停電工作反送電傷害；
⑤低壓接戶線故障處理發(fā)生短路、觸電；
⑥使用噴燈等高溫工具灼傷。
3預(yù)控措施
3.1組織管理措施
①對大型或較復(fù)雜的計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度、工作監(jiān)護(hù)制度，嚴(yán)格控制習(xí)慣性違章，做到安全工作的可控、在控、能控。
②對日常低壓裝表等工作小、工作次數(shù)多的裝表任務(wù)制定、使用適合企業(yè)安全、生產(chǎn)管理的“低壓裝表工作單”，在嚴(yán)格控制危險(xiǎn)點(diǎn)的前提下合理考慮工作進(jìn)度。
③加大計(jì)量裝置的檢查力度，確保無設(shè)備自身問題造成安全隱患，具體做法如電能表外觀檢查、輕搖電能表聽內(nèi)部有無異響等，防止電能表線圈、鐵芯松動或螺絲脫落等可能造成的內(nèi)部短路和接地，確認(rèn)表計(jì)無誤再實(shí)施安裝，否則應(yīng)更換電能表。④嚴(yán)格按照《電能計(jì)量裝置接線規(guī)則》規(guī)定的施工標(biāo)準(zhǔn)、安裝工藝進(jìn)行電能計(jì)量裝置的安裝、接線，如安裝經(jīng)互感器接入式電能表時(shí)必須加裝試驗(yàn)接線盒等。
3.2技術(shù)工藝措施
①做好誤碰工具帶電部分的防范處理。由于裝表工作帶電情況比較多，誤碰工具帶電部分的事情時(shí)有發(fā)生。因此，可將起子、電工刀等常用工具易碰裸露部分作簡易絕緣處理，綁扎絕緣膠布，以降低此類事故發(fā)生機(jī)率。
②使用任何電動工具其導(dǎo)電外殼均應(yīng)可靠接地，同時(shí)使用觸電保安器防止漏電。這一點(diǎn)在《安規(guī)》熱機(jī)部分有著明文規(guī)定，在此不做贅述。
③防誤入帶電間隔防范。《安規(guī)》電氣部分對高低壓變電部分工作地點(diǎn)的要求做出了防誤入帶電間隔防范措施，裝表工作同樣值得注意。
④嚴(yán)禁換表過程中電流互感器二次側(cè)開路、電壓互感器二次側(cè)短路。由于換表工作經(jīng)常是高低壓二次回路上的帶電作業(yè)，此點(diǎn)應(yīng)尤為注意，必須加裝試驗(yàn)接線盒的要求也是基于此點(diǎn)考慮的，為了減少停電換表的影響就需要試驗(yàn)端子盒斷開電壓回路、短接電流回路來確保換表時(shí)的安全，筆者認(rèn)為鄂州公司發(fā)生的低壓臺區(qū)更換電能表人身觸電死亡事故發(fā)生的原因也正在此處。
⑤注意表頭接線和電能表一次線接火的危險(xiǎn)點(diǎn)防范。表頭接線時(shí)主要是防止線頭接地和誤碰，高壓表還應(yīng)采取斷開電壓回路、短接電流回路的安全措施，詳細(xì)可以參見電氣《安規(guī)》“在繼電保護(hù)、儀表等二次回路上的工作”部分內(nèi)容；一次低壓帶電接火可參考線路《安規(guī)》“低壓帶電作業(yè)”部分，如“使用絕緣柄的工具站在干燥的絕緣物上進(jìn)行、工作人員不得穿越未采取絕緣措施的低壓導(dǎo)線、帶電接線時(shí)的順序”等規(guī)定。
⑥桿、塔上工作的危險(xiǎn)點(diǎn)防范。做好高空桿上作業(yè)墜落和墜物傷人的防范措施。
⑦登高接線的危險(xiǎn)點(diǎn)防范。對登高接線就要求梯子與地面的角度為60°左右、工作人員必須登在距梯頂不少于1m的梯登上工作、人在梯子上時(shí)禁止移動梯子、應(yīng)對梯子采取可靠的防滑措施并有人扶持。
⑧特殊工具使用時(shí)的危險(xiǎn)點(diǎn)防范。使用噴燈等特殊工具時(shí)，要求工作人員必須熟悉使用方法。
4結(jié)語
總而言之，我們對電力計(jì)量作業(yè)現(xiàn)場工作過程中的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析，在實(shí)際的工作中要加強(qiáng)對其的安全防范措施，要樹立其安全防范意識，提高工作技能，進(jìn)而有效的預(yù)防安全事故的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
[1]王建設(shè),趙寶亮.淺析電力營銷電能計(jì)量現(xiàn)場作業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)與解決措施[J].電網(wǎng)技術(shù),2014,(7)．
[2]吳青梅,云想裳.談電力營銷電能計(jì)量現(xiàn)場作業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)防措施[J].電力工程,2014,(20).
作者：陳曉穎 單位：國網(wǎng)福建省福州供電公司
