高校圖書(shū)館建設(shè)試析論文

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[摘要]當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及深刻的影響著高校圖書(shū)館的發(fā)展。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求。因此，我們要做好新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新工作。本文通過(guò)對(duì)比、分析高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式和現(xiàn)代化服務(wù)模式的不同，指出除了做好從傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型之外，還要提升服務(wù)的創(chuàng)新功能，將高校圖書(shū)館服務(wù)模式與數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境緊密結(jié)合起來(lái)，盡可能多的為讀者提供廣泛、準(zhǔn)確、時(shí)效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。筆者結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際提出，我國(guó)高校圖書(shū)館做好服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)的有關(guān)方面工作。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新

1引言

隨著數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息高速公路的建設(shè)與利用為大規(guī)模信息系統(tǒng)和圖書(shū)館系統(tǒng)的發(fā)展提供了環(huán)境和條件。目前，網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)、數(shù)字化處理技術(shù)和數(shù)字式信息資源建設(shè)已成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，各國(guó)都為此投入了相當(dāng)?shù)膶?shí)力進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，并將其視為21世紀(jì)信息產(chǎn)業(yè)主要的發(fā)展方向之一。因此，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化不可避免地影響著圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程。這既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，尤其是對(duì)于育人與科研并重的高校圖書(shū)館更是如此。高校圖書(shū)館作為人類(lèi)文化和傳播知識(shí)信息的服務(wù)中心，是教學(xué)、教研的服務(wù)基地，肩負(fù)著教育教學(xué)的重任，為教育事業(yè)的發(fā)展搜集、整理和提供各方面的資料。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求，需要進(jìn)一步深化圖書(shū)館的服務(wù)，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館現(xiàn)代化信息服務(wù)項(xiàng)目，積極做好圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型工作，以更好地滿足教學(xué)、科研的需要。

2高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式

2．1封閉型建設(shè)模式

由于傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館受不同時(shí)期社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，在發(fā)展過(guò)程中與社會(huì)的接觸是受限制的，可謂自我封閉內(nèi)向型。形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬(wàn)事不求人”的自我封閉的圖書(shū)館服務(wù)模式。每個(gè)學(xué)校的圖書(shū)館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。在藏書(shū)建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對(duì)象和范圍，致使某些文獻(xiàn)，在一個(gè)地區(qū)可能有多所高校同時(shí)訂購(gòu)幾十份，既浪費(fèi)資金且利用率極低。由于每個(gè)圖書(shū)館的都資金有限，人員有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。

2．2被動(dòng)型服務(wù)方式

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)一般是等讀者上門(mén)，所有的服務(wù)基本是以圖書(shū)館為中心，可謂是圍繞圖書(shū)館館舍展開(kāi)的。圖書(shū)館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書(shū)收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境。主要服務(wù)方式是：館內(nèi)閱覽、圖書(shū)流通、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書(shū)館滿足于書(shū)刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式。由于機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制、服務(wù)工作有許多局限性，同時(shí)也束縛了圖書(shū)館員的思想，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

2．3勞動(dòng)密集型文獻(xiàn)管理

圖書(shū)館工作人員對(duì)文獻(xiàn)的加工，主要是對(duì)整體文獻(xiàn)的加工和處理，也可稱(chēng)為“粗加工”，例如：圖書(shū)以整體圖書(shū)為著錄單元，期刊以一種刊物為著錄單元。工作人員從書(shū)刊的采訪、編目、加工、入庫(kù)、管理，主要是從事重復(fù)性勞動(dòng)，工作繁瑣，勞動(dòng)強(qiáng)度較大。衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)工作的效率，往往是以圖書(shū)的流通量作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)圖書(shū)館以收藏和占有文獻(xiàn)的數(shù)量，作為圖書(shū)館級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。從一個(gè)圖書(shū)館整體工作而言，以勞動(dòng)密集型為主。[1]

3.數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)模式

3．1開(kāi)放型服務(wù)模式

圖書(shū)館開(kāi)放型服務(wù)模式是相對(duì)于過(guò)去的封閉型服務(wù)模式所提出的，是現(xiàn)代圖書(shū)館的本質(zhì)特征和標(biāo)志。開(kāi)放式服務(wù)的具體含義主要有以下三個(gè)方面：一是圖書(shū)館對(duì)本單位或本市區(qū)的讀者實(shí)行全方位開(kāi)放，將全部館藏都實(shí)行開(kāi)放，改變過(guò)去封閉或半封閉的管理模式；二是各類(lèi)圖書(shū)館都向社會(huì)開(kāi)放，以滿足不同層次讀者的需要，實(shí)現(xiàn)資源共享；三是圖書(shū)館不僅要為社會(huì)個(gè)體讀者提供服務(wù)，滿足他們的知識(shí)信息需要，而且也應(yīng)向社會(huì)團(tuán)體、各種機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。在目前高校圖書(shū)館的實(shí)際工作中，開(kāi)放性服務(wù)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

3．1．1自由的時(shí)間

圖書(shū)館為讀者提供全天24小時(shí)服務(wù)，使讀者能夠在任何時(shí)間使用圖書(shū)館。

3．1．2開(kāi)放的空間

圖書(shū)館通過(guò)調(diào)整館藏布局，打破以往藏書(shū)區(qū)與閱覽區(qū)的分離狀況，在充分實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)開(kāi)架的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)流閱合并。讀者可以隨意從書(shū)架上選取所需圖書(shū)，并根據(jù)自己的需求度來(lái)決定是閱覽還是外借。

3．1．3無(wú)界的權(quán)限

圖書(shū)館不對(duì)讀者進(jìn)行身份界定，任何人可以自由出入高校圖書(shū)館。讀者進(jìn)入圖書(shū)館不需要出示任何證件，也無(wú)需簽名登記，來(lái)館人數(shù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，館藏文獻(xiàn)幾乎全部開(kāi)架閱覽，讀者閱覽后不必上架，也無(wú)需代書(shū)板。讀者閱讀姿勢(shì)不受限制，充分體現(xiàn)了“以人為本”的思想。[2]如：2006年，信陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館宣布向市民開(kāi)放。在開(kāi)展開(kāi)放式服務(wù)的情況下，讀者進(jìn)出圖書(shū)館更加方便，入館人數(shù)有較大幅度增加；充分體現(xiàn)讀者平等的思想，讀者權(quán)益平等化、文獻(xiàn)利用率大幅度提高。

3．2主動(dòng)型服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制正在發(fā)生重大的變化。[3]面對(duì)社會(huì)的信息需求，圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始走出圖書(shū)館，面向讀者、面向社會(huì)、面向需求、上門(mén)服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與讀者聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。在當(dāng)前數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)與讀者聯(lián)系，掌握信息需求，及時(shí)收集、加工信息，在各種專(zhuān)業(yè)平臺(tái)上，提供信息服務(wù)。同時(shí)就聘用各種專(zhuān)業(yè)背景人員作為館員，從而提高信息資源建設(shè)和服務(wù)的質(zhì)量，主動(dòng)為教學(xué)、科研服務(wù)。

3．3知識(shí)密集型勞動(dòng)

信息社會(huì)需要信息的深層次加工，圖書(shū)館開(kāi)始從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工，圖書(shū)館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多館員從事信息資源建設(shè)并直接參與市場(chǎng)，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下產(chǎn)生了新型的圖書(shū)館信息服務(wù)人員，被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)信息咨詢員”。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)，逐步轉(zhuǎn)為知識(shí)密集型勞動(dòng)。

4數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

如前所述，數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，極大的提高了信息處理、存儲(chǔ)和傳遞的能力與效率。使大規(guī)模、整體化開(kāi)發(fā)和利用信息成為可能，使圖書(shū)館的服務(wù)方式也越來(lái)越多樣化。因此，除了做好從傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型之外，還要提升服務(wù)的創(chuàng)新功能，將高校圖書(shū)館服務(wù)模式與數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境緊密結(jié)合起來(lái)，盡可能多的為各類(lèi)讀者提供廣泛、準(zhǔn)確、時(shí)效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近期，筆者通過(guò)參觀一些兄弟院校新校區(qū)圖書(shū)館并檢索相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各高校圖書(shū)館在改進(jìn)服務(wù)模式方面，主要有以下一些創(chuàng)新：

4.1集成式服務(wù)

集成式服務(wù)也稱(chēng)為“一站式”服務(wù)(FirstStopService)，這種服務(wù)集成圖書(shū)館的資源和服務(wù)，使用戶用最少的步驟，就能獲得他所需要的多種分散的服務(wù)。一站式服務(wù)大大節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了查詢和利用的效率，給用戶提供了最大限度的方便。目前部分高校圖書(shū)館開(kāi)展的“IC一卡通”服務(wù)就是一站式服務(wù)的典型代表。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中各個(gè)部門(mén)之間彼此獨(dú)立，分別為圖書(shū)館用戶提供服務(wù)，當(dāng)用戶需要利用圖書(shū)館完成多項(xiàng)任務(wù)時(shí)必須穿梭在各個(gè)部門(mén)。而“IC一卡通”這種服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的局限，這種服務(wù)模式大多數(shù)是在原來(lái)電子閱覽室的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合圖書(shū)館技術(shù)部、參考咨詢部，甚至館外的網(wǎng)絡(luò)中心、遠(yuǎn)程教育中心等資源的服務(wù)，將用戶的需求納入一個(gè)整體中，使參考館員伴隨在用戶的周?chē)f(xié)助用戶完成信息的識(shí)別、檢索、處理、存儲(chǔ)并用適當(dāng)?shù)母袷奖憩F(xiàn)輸出。這個(gè)服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是在同一空間，同一個(gè)平臺(tái)上獲取信息資源，獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)，并順利進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的服務(wù)模式。

4.2針對(duì)性服務(wù)模式

針對(duì)性服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供特色化的信息資源和服務(wù)并幫助用戶建立定向化的個(gè)人信息系統(tǒng)。具體的講，就是針對(duì)不同用戶的需求提供各種專(zhuān)門(mén)的定題跟蹤和檢索服務(wù)。這是一種關(guān)注用戶個(gè)性需求的服務(wù)模式。用戶可以根據(jù)特定需求展開(kāi)定制。利用個(gè)性化書(shū)簽，讀者可以挑戰(zhàn)“權(quán)威”，對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行個(gè)性化的分類(lèi)標(biāo)引。如：開(kāi)源軟件建立的個(gè)性化門(mén)戶，提供定制個(gè)性化資源和欄目功能，使用戶可以輕松建立與眾不同的網(wǎng)頁(yè)；RSS服務(wù)聚合了多種類(lèi)型信息資源，用戶只需訂閱自己感興趣的話題和新聞就可以享受信息自動(dòng)上門(mén)的便捷。此外，用戶還能擁有自己的個(gè)性化空間，依據(jù)本身的需求和愛(ài)好自行組織信息內(nèi)容，享受在線網(wǎng)摘、信息上傳、分類(lèi)或主題詞標(biāo)注、建立知識(shí)庫(kù)、搜索、共享等功能。

4.3圖書(shū)館特色服務(wù)

圖書(shū)館特色服務(wù)是針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)而產(chǎn)生的新服務(wù)觀念及在此基礎(chǔ)上開(kāi)拓的新型服務(wù)模式的總稱(chēng)。它的顯著特點(diǎn)就是將館藏的局部?jī)?yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，文獻(xiàn)特色鮮明，主題明確。這種特色服務(wù)，打破了傳統(tǒng)的陣地閱覽服務(wù)方式，組織與自身特色相關(guān)的活動(dòng)是它服務(wù)內(nèi)容的重要組成部分。如：俄羅斯的木頭圖書(shū)館，泰國(guó)的水上圖書(shū)館、北京的服裝資料館和地質(zhì)資料館等等。高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和讀者狀況展開(kāi)特色服務(wù)，如：上海海事大學(xué)圖書(shū)館提供海事行業(yè)相關(guān)的專(zhuān)題信息查詢服務(wù)；日本的早稻田醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館提供針對(duì)盲人讀者的服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)為盲人讀者提供語(yǔ)音閱讀的閱覽室，提供一些學(xué)科的盲文書(shū)籍；北京理工大學(xué)圖書(shū)館建立的徐特立老院長(zhǎng)著作閱覽區(qū)，向讀者展示徐老生前捐獻(xiàn)圖書(shū)、雜志、信函；天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館近幾年建立的天津市名老中醫(yī)文獻(xiàn)資料室，專(zhuān)門(mén)騰出幾間閱覽室，將郭靄春、哈荔田等老專(zhuān)家學(xué)者捐獻(xiàn)的圖書(shū)分類(lèi)上架，供讀者查閱。

4.4讀者自助式服務(wù)

所謂“自助式服務(wù)”是指圖書(shū)館的讀者以類(lèi)似在超市購(gòu)物的方式獲取自己所需信息資料的一種自我服務(wù)的模式。讀者自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)相對(duì)于館員導(dǎo)向?qū)W習(xí)的最大差別就在于學(xué)習(xí)過(guò)程由學(xué)習(xí)者自己控制，在這個(gè)過(guò)程中用戶本身的積極參與，表達(dá)自己正確的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，提出自己對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的看法，館員則成為文獻(xiàn)服務(wù)指導(dǎo)者和信息環(huán)境的構(gòu)建者，引導(dǎo)和指導(dǎo)用戶學(xué)術(shù)信息流，如：課題信息、會(huì)議信息、同行信息、出版信息、自存儲(chǔ)信息、投稿信息、評(píng)價(jià)信息等等。圖書(shū)館館員采用讀者需求調(diào)查等手段分析用戶的信息需求，主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，有針對(duì)性的提供服務(wù)是這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵。當(dāng)代圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始利用各種互動(dòng)工具創(chuàng)造讀者自導(dǎo)式服務(wù)的客觀環(huán)境。高校圖書(shū)館利用RSS建立圖書(shū)館新聞、公告、新書(shū)通報(bào)等信息推送，整合商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的RSS服務(wù)，建立相關(guān)信息聚合、推送服務(wù)；利用博客可建立資源介紹、服務(wù)介紹、最新消息等網(wǎng)頁(yè)，讓讀者進(jìn)行評(píng)論和反饋，建立與讀者的交流和互動(dòng)的平臺(tái)；利用社會(huì)性書(shū)簽，可以嘗試讓讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等進(jìn)行資源的分類(lèi)標(biāo)引，提供用戶容易理解和便于使用的分類(lèi)體系；利用即時(shí)通訊技術(shù)可提供實(shí)時(shí)的虛擬參考服務(wù)等。如：國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員重視與用戶接觸的每一次機(jī)會(huì)、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次服務(wù)，建立了與用戶在線溝通的MSN或QQ，擁有中國(guó)科學(xué)院研究生院“空中課堂”、“科苑星空”(BBS)賬號(hào)，與用戶保持緊密互動(dòng)中為用戶提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)：