外事工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用

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摘要：外事工作在企業(yè)國際化發(fā)展中具有十分重要的價值，尤其在全球一體化發(fā)展的當今經(jīng)濟形態(tài)下更為重要。強化外事工作的價值，創(chuàng)新外事工作的模式，從而更好地為企業(yè)實施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實的基礎與動力。本文概述了企業(yè)外事工作的涵義，從創(chuàng)新發(fā)展視角出發(fā)，分析了企業(yè)外事工作在自身經(jīng)營過程中所具有的作用。從國際化市場開拓視角，分析了企業(yè)外事工作所應當具有的主要內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)營過程中更好的開展外事工作提供必要的借鑒與參考。

關鍵詞：外事工作；企業(yè)經(jīng)營；作用；創(chuàng)新發(fā)展；國際市場開拓

一、企業(yè)外事工作的涵義

從企業(yè)外事工作的內(nèi)涵來看。企業(yè)外事工作是指企業(yè)對國（境）外工作中的計劃、管理、指導、協(xié)調、服務和審核，以及國（境）外賓客接待與交流訪問等工作。具體工作內(nèi)容包括:編制企業(yè)外事管理制度、制定年度外事工作計劃、負責企業(yè)因公出境人員的證件申辦和管理、負責企業(yè)因公出境人員的安全和保密紀律教育、管理企業(yè)因公出境人員的出訪總結、匯總企業(yè)管理干部因私出國（境）情況、接待境外訪問交流的客人及團體、組織參加和承辦國際會議和國際經(jīng)貿(mào)展覽、接受外國捐贈、對外籍人士表彰獎勵和聘任、辦理技術引進、負責進口設備安裝調試階段的現(xiàn)場翻譯和外國專家管理。從企業(yè)外事工作的外延來看。企業(yè)外事工作的外延泛指企業(yè)的一切對國（境）外交流活動，涵蓋涉及對外工作的多領域、多層次、多部門做外事工作的大外事格局。具體工作內(nèi)容包括：深化已建立的友好企業(yè)關系、發(fā)展新的國際友好企業(yè)、用好國際友好企業(yè)資源、編制利用外事資源計劃、組織國際交流活動以利用外事資源、建設外事資源、開展對外宣傳工作和建設外語翻譯隊伍等。

二、創(chuàng)新發(fā)展層面的企業(yè)外事工作的價值

傳統(tǒng)的外事工作研究認為企業(yè)進行外事工作是想要利用其特有的優(yōu)勢來節(jié)省交易成本，這些觀點說明企業(yè)為何要外事工作但并未解釋外事工作如何影響企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)。有些學者從追尋策略性資產(chǎn)觀點解釋外事工作與企業(yè)創(chuàng)新的關系，認為外事工作可以產(chǎn)生知識外溢的效果，也就是從外國得到知識外溢的利益提升本國企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)。外事工作可以增加企業(yè)學習的機會并提升企業(yè)創(chuàng)新能力。企業(yè)外事工作可以使其營運形成跨國的網(wǎng)絡體系，這種國際營運網(wǎng)絡的形成有利于企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)。外事工作所形成的外部網(wǎng)絡使得企業(yè)更容易觸及創(chuàng)新的關鍵資源，可以幫助企業(yè)進行跨國創(chuàng)新活動，通過企業(yè)的外部網(wǎng)絡可以取得企業(yè)所需的研發(fā)資源。外事工作所形成的網(wǎng)絡系統(tǒng)可分為兩種型態(tài)，即本國公司的網(wǎng)絡系統(tǒng)及外國伙伴的網(wǎng)絡系統(tǒng)。這兩種網(wǎng)絡系統(tǒng)的知識可以促進國際合資企業(yè)的技術能力。有學者認為外事工作與創(chuàng)新的關系并非是單向的，外事工作可以使企業(yè)更具創(chuàng)新能力，而當企業(yè)投入龐大的資源來從事創(chuàng)新活動時，企業(yè)必須面對高度的風險與不確定性。因此，一旦有創(chuàng)新的成果出現(xiàn)時，企業(yè)必然會竭盡所能地利用該創(chuàng)新優(yōu)勢來填補先前的外事工作投資，如果企業(yè)只局限在本國的市場，則其所獲得創(chuàng)新利益必然有限。企業(yè)只有大力開展外事工作，才能從國際市場中取得創(chuàng)新利益。創(chuàng)新活動通常需要大量資源的支持，而企業(yè)的外事工作則可以提供足夠的資源以支持其研發(fā)創(chuàng)新活動。企業(yè)外事部門可以從位居于不同國家市場的子公司獲得其創(chuàng)新所需的資源，進而擴大其資源的基礎。企業(yè)通常是在不同的國家中投資營運的，由于每個國家有不同的市場條件與文化背景，這些多元知識增加了創(chuàng)新想法的來源及創(chuàng)新成功的可能性，外事工作的程度增加之后，企業(yè)的經(jīng)營范疇擴張，可以增加學習與創(chuàng)新的機會，且隨著產(chǎn)業(yè)全球化的競爭愈趨激烈，企業(yè)也愈強調創(chuàng)新來發(fā)展并維持其市場的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的外事工作程度愈高時，企業(yè)營運地理范疇也愈復雜，跨國市場的經(jīng)營使得企業(yè)直接感受到全球的競爭態(tài)勢，驅動企業(yè)不斷地追求創(chuàng)新；經(jīng)營的觸角也愈能深入不同的地理市場，企業(yè)也就愈能感受到市場的競爭壓力，而這種市場的競爭壓力會加速推動企業(yè)進行創(chuàng)新以響應競爭者的挑戰(zhàn)，企業(yè)的外事工作程度將會影響其創(chuàng)新表現(xiàn)。國際擴張將經(jīng)營的地理范疇延伸到其他的國家市場，外事工作程度愈高時，企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境愈多元化，這些多元化來自于外事工作所面臨的不同國家文化背景、多國消費者偏好的刺激且具有多樣技能的員工以及面對不同國家的消費者、供貨商及競爭者等因素，這些跨國的多元環(huán)境可以提供企業(yè)許多創(chuàng)新理念與技術的來源。當企業(yè)面對著不同的國家經(jīng)營環(huán)境時，國家市場多樣化可以幫助企業(yè)與外國做知識的交流，學習當?shù)氐闹R(localknowledge)，通過這種學習的過程可以提升企業(yè)知識存量。外事工作可以為企業(yè)增加知識存量，通過組織的學習過程，學習海外投資地區(qū)新的知識與技術，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。也就是說，外事工作可提升企業(yè)知識基礎，進而啟發(fā)員工的創(chuàng)意想法，因而企業(yè)的外事工作程度愈高將愈有益于其創(chuàng)新表現(xiàn)。

三、企業(yè)國際化市場層面的外事工作內(nèi)容

1、外部因素

（1）外國的市場因素。

一是規(guī)模。外國的市場規(guī)模大小是一個很重要的影響因素，若市場規(guī)模較小時，會偏愛采用出口或契約進入模式；若目標市場銷售潛力大，則會采取直接投資進入模式。競爭結構。目標市場的競爭結構是一項重要因素，當目標市場的競爭者很多時，通常采取出口進入方式，而在寡占或獨占市場中，會以權益投資方式來對抗強勁的競爭對手。二是渠道情況。若當?shù)氐臓I銷渠道已被其他企業(yè)掌握或商、配銷商不存在，企業(yè)會通過設立分公司或子公司的形態(tài)進入市場。

（2）外國生產(chǎn)因素。

原料質量、數(shù)量、勞工、能源、其他生產(chǎn)的動力、經(jīng)濟基礎建設的成本和質量與進入模式的選擇有明顯的關系，若當?shù)氐纳a(chǎn)成本較低，則企業(yè)會傾向于在外國設廠生產(chǎn)，而非以出口的方式進入。

（3）外國環(huán)境因素。

一是政治因素。外國的政治、經(jīng)濟和社會文化特性，對于進入模式的選擇有一個決定性的影響。在政府的政策和管制方面，外國若是有進口限制、投資限制，則采取權益進入模式會比出口進入模式有利。相對地，若是外國有投資獎勵條款，給予租稅上的誘因，則采取投資進入模式會較其他進入方式好。二是地理距離。本國和目標國市場的距離太遠，會產(chǎn)生較高的運輸成本，以致無法和當?shù)氐膶κ指偁帲虼瞬捎贸隹谶M入方式將較為不利。三是經(jīng)濟因素。目標市場的經(jīng)濟規(guī)模大小會影響進入的方式，動態(tài)的經(jīng)濟情況如投資率、GDP的成長率、個人所得、失業(yè)率等必須加以考慮，外國的對外經(jīng)濟關系，例如匯率政策、國際收支等，一個持續(xù)入超的國家可能會采取限制進口的策略，此時，采用權益投資的進入模式會比出口進入模式好。四是社會文化。在社會文化方面，文化距離如價值觀、語言、社會結構和外國的其他生活方式等，是一項重要影響因素，當兩國的文化距離較大時，本國對外國的信息獲得成本較高、管理者對于外國的管理知識不足及能力有限，會使得他們采用非權益進入模式（如出口進入模式）。文化距離也反映選擇外國的時機順序，通常會傾向先選擇文化距離最接近本國的國家。五是政策風險。當管理者察覺外國有較高的政策風險，例如政治不安定或有被征收的威脅，企業(yè)會限制資源的承諾；相反地，較低政策風險的國家會選擇權益投資的進入模式。

（4）本國因素。

若本國的市場規(guī)模很大，則容易產(chǎn)生大型企業(yè)，這些大型企業(yè)在進入海外市場時，會偏好采用權益進入模式；而本國市場的競爭結構也會影響進入模式。在寡頭市場中，企業(yè)會去仿效其他競爭者的移動，通常當其中一家到海外去投資時，其競爭對手也會隨之前往投資。另外，當本國的生產(chǎn)成本較高時，企業(yè)會采取在地生產(chǎn)的進入模式，如技術授權、契約制造和直接投資等。

2、內(nèi)部因素

（1）產(chǎn)品因素。

一是產(chǎn)品差異程度。若是產(chǎn)品高度差異化，擁有顯著的競爭優(yōu)勢，就算必須負擔較高的單位生產(chǎn)成本和進口稅，但仍在外國擁有價格上的優(yōu)勢。因此，會傾向采取出口進入模式；相反地，差異化程度較低的產(chǎn)品，必須在價格上和其他對手競爭，通過在當?shù)厣a(chǎn)制造來降低成本，而傾向采用契約制造或權益投資的進入方式。二是是否為服務導向產(chǎn)品。產(chǎn)品若需要大量事前與事后服務，在有一段距離的情況下銷售產(chǎn)品是較困難的，因為產(chǎn)品服務需要靠近顧客，所以，對非常需要服務的制造業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)會傾向采用在當?shù)卦O立分公司或子公司的方式；若產(chǎn)品的本身就是一種服務，則出口的進入方式是不可行的，必須采取設立分公司或子公司形式來直接提供服務。三是產(chǎn)品屬性。一般而言，工業(yè)性產(chǎn)品和消費性產(chǎn)品相比，企業(yè)會傾向以技術授權的方式進入目標市場。若是產(chǎn)品必須不斷地改變以適應當?shù)厍闆r，則采用設立分公司或子公司，或在當?shù)厣a(chǎn)是較好進入方式。

（2）資源承諾程度。

公司的規(guī)模大小是一個關鍵因素，當公司有很豐富的管理資源、資金、技術、生產(chǎn)技能和營銷技能時，就有多種進入模式可供選擇。而只有資源并不足以解釋一家企業(yè)進入模式的選擇，還必須加上承諾的程度。較高的資源承諾程度，表示管理者在選擇進入模式上有一個較寬的范圍。因此，高承諾程度的公司，不管其規(guī)模大小如何，通常會采取權益進入模式。對大部分的公司而言，他們會隨著國際經(jīng)驗的成長而逐漸增加他們的承諾程度。

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作者：黃才龍 單位：中國石化安慶分公司