微時代下供電企業品牌論文

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一、微時代電網企業品牌建設的外生變量

微博在我國起于2009年。直到如今，不到5年的時間內，經歷了微博元年、政務微博元年、微博問政元年等多個階段。在這期間，微博對人們的生活及整個社會帶來了巨大變化。微博的最大特點在于，它能夠作為新媒體時代人們的一個生活必需品，實現多種方式登錄，并能夠方便應用。通過微博，人們還能在第一時間了解到生活周邊乃至國際重要新聞，能夠在第一時間內發表自己的看法，形成社會主流的“第二聲音”。其次，微時代中品牌建設的設計與方式得到了很大的改變。營銷的師飛利浦•科特勒認為，現代化營銷是將文化、精神與合作相結合的多元化營銷方式；拉里•韋伯則提出，品牌建設是將個人的數據信息進行了全面分析后通過傳播的內容，使接收者能積極的融進話題中來。可以看出，社交平臺上的廣告已然被發展成一個故事，使得品牌與消費者之間進行了更多的交流，達到一種品牌推廣的效果。再者，2012年的麥當勞事件被曝光之后，引起了社會的強烈反響，各個層面都開始質疑大品牌的食品安全問題。然而事件主角麥當勞沒有束手就擒，而是通過微博來引導與消費者之間的信任關系，通過此方式來削弱負面消息，并使自己的品牌得到了挽救。

二、微時代電網企業品牌建設的內生變化

隨著時代的發展，社會的進步和轉型，利益格局調整發生變化。一方面，中央企業特殊屬性決定央企必然成為輿論焦點，電網企業同很多央企一樣，往往被公眾以“壟斷、利益獨占、高收入、高福利、效率低下”為由認定國企帶有原罪。同時，公眾的價值取向也在發生變化，顛覆傳統成為時尚，挑戰權威成為潮流，公眾的不滿、怨氣在尋找外泄的渠道。另一方面，電網企業自身也存在軟實力缺位現象，強大的經濟實力與弱小的話語權不對稱，強大的創新力、執行力未形成對應的社會影響力和感召力，品牌塑造意識和能力都需要進一步提升。隨著新媒體時代的到來，當前媒體對于事實真相的梳理、價值判斷的擬定、道德高地的占領發揮著日益重要的作用。

三、微時代電網企業品牌建設的對策

（一）企業微博運營定位企業微博的運營，首先需要明確企業微博運營的定位，清晰的定位可讓運營成功一半。在微時代，電網企業微博運營的定位應是：一個集成了信息平臺、客服平臺、輿情監測平臺、危機公關平臺以及形象展示平臺的網絡問政平臺。電網企業應該圍繞這五個“平臺”，不斷展開品牌建設。

（二）完善運行管理機制首先，分配專門人員對企業微博的運營進行管理，一步步將微博的權威性在人們心中進行鑄造，實現企業各部門之間相互合作、資源共享。其次，企業要與時俱進，使用當下流行詞匯、公眾易于接受的網絡詞匯進行表達，同時豐富內容，結合文字、圖片、視頻多種表達方式，吸引人們的關注，形成自己的粉絲群體，這樣才能在關鍵時刻得到公眾的理解與支持。再者，要秉承積極利用、趨利避害的原則，對微博進行創新管理，部門之間分工合作，協同聯動，有效銜接，建立完善相關管理條例，促使企業微博有效運轉。同時，還要擬定微博管理部門的員工使用手冊，限制員工發微博的主觀行為，有效保護企業微博形象以及企業內部信息，更好地保障微博的安全性。

（三）優化微博外在形象改變官方微博拘謹、呆板、不茍言笑的傳統形象，以輕松靈動的文字、引人入勝的圖片和具有強大視覺沖擊力的視頻等方式，改造系統微博外在形象。在具體工作中，一是抓住百姓最關心的話題，如供電搶修、應急保電、便民繳費、安全用電小常識等，適時相關信息；二是緊貼當前形勢，及時傳遞相關政策信息，當好老百姓的貼心保姆；三是巧傳客戶最需要的信息?！叭彪姟痹掝}一直是輿論熱點，巧用微博適時傳播電力供應信息，釋放壓力，引導輿論，吸引網民關注，形成關注度、忠誠度較高的粉絲群體，塑造內容有人看、發言有人聽、關鍵時刻有人幫的系統微博全新形象。

（四）制定微博運營辦法本著積極利用、趨利避害的原則，加強微博的管理和創新，加大與相關部門的銜接，制定微博管理制度。如，員工在使用企業微博上，首先要經過企業品牌建設部門備案對員工進行實名認證，員工同時也要將企業的形象和信譽放在首要位置，不得擅自使用企業微博傳播違法犯罪的不良信息，從組織管理、程序、內容、信息安全等方面予以規范，保障企業的內部機密，積極穩妥推進微博健康發展。

作者：張思敏單位：國網恩施供電公司