基層建設下企業文化論文

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一、國內企業文化建設研究的現狀分析

改革開放以來，無論是企業的數量還有規模都發生了急劇的變化，隨著市場經濟的不斷深入，對企業文化建設的要求越來越高，企業文化建設的重要性也在不斷凸顯。自上世紀80年代初至90年代中期，企業文化從被關注到迎來發展熱潮。其中，《Z理論》（威廉•大內WilliamG.0Uchi,1981)、《日本企業的經營管理藝術》（帕斯卡爾RichardPascale、阿索斯R.Athos,1982)、在企業文化理論的推廣傳播上起到了十分關鍵的作用。

二、電信集團福田區分公司企業文化建設的要求

2012年，中國電信進入三年規模發展黃金期的第二年，深圳電信將深入貫徹聚焦客戶的信息化創新戰略，以創新和服務雙領先引領規模發展，開創全業務運營的新局面。

（一）福田分公司企業文化創建的背景

企業的健康發展需要一個強大的文化去支撐，用一整套比較完備的文化生態系統區凝聚員工的意志，去和諧與客戶的關系和承擔社會的責任；針對福田區本身而言，地處深圳中心區，競爭異常激烈，在這種激烈的環境中就需要有一種文化區團結大家努力奮斗，奪取勝利。

（二）福田區分公司文化建設的內容

福田區分公司在新形勢下創建自身的文化特色，打造“福心文化”體系。福田區分公司始終秉持“用心服務、客戶至上”的服務理念，堅持“同心同行同進步，唯進步，不止步”的口號，用最優質、最高效、最真誠的服務去回報每一位客戶，同時還勇擔社會責任，致力于“智慧深圳”建設，為深圳的信息化建設而不懈努力。結合公司自身情況，構架“五福，四心”為核心的文化架構，五福即：業務高規模、服務高水平、維護高效率、員工高素質、工作高境界；四心是為：（員工）忠誠企業、勇擔責任的道義之心，（企業）用戶至上、用心服務的有禮之心。

三、電信集團福田區分公司文化的具體實施

新時期，中國電信在原有3G網絡覆蓋的基礎上強勢加推全新4G網絡，“更好更快”標語醒目、簡潔的概括了4G的網絡的優勢，網絡覆蓋全國主要城市，與3G網絡共同推進電信發展的又一個浪潮。為做好3G網絡的既有維護以及4G網絡的覆蓋和市場占有，福田區分公司從對內和對外兩個方面入手積極開展文化建設活動，努力宣傳公司文化，維護公司形象。

（一）福田區分公司對內文化建設

（1）縱向成立特色專業團隊，形成你追我趕，比優爭先的拼搏氛圍。根據福田區域市場特點和各渠道的特色，開展區分公司范圍內的“卓越福田、激情奪標”流動獎杯競賽，定期評選先進團隊和十大營銷服務明星，提升團隊戰斗力和集體榮譽感。（2）橫向圍繞“一條主線，搭建“兩大平臺”，構筑“三個精英俱樂部”，形成“四項文化工程”，豐富和完善特色文化內涵。1）“一條主線”是指緊密圍繞“卓越福田”這條主線，通過對內的文化構建，提升員工感知度與滿意度，加強員工隊伍建設。2）“兩大平臺”是指“贏在福田”員工素質提升平臺和“我講我精彩”企業內訓師平臺。充分發揮員工人力資本和知識資本的作用，加強分公司內部知識的積累和文化的傳承，幫助員工提升個人素質。3）“三個精英俱樂部”是指“管理者精英俱樂部”、“創意者精英俱樂部”和“和諧共贏轉型精英俱樂部”。4）“四項文化工程”“卓越福田、激情奪標”比優創先工程。為充分調動員工的積極性和創造性，推進寬帶、移動、重點增轉業務的規模發展，通過勞動競賽的方式，有效引導各單位和員工，確保全業務運營規模上量，啟動“卓越福田、激情奪標”比優創先工程，設置龍虎榜，分月度及年度兩個層次進行評比活動。“擁抱健康、成就夢想”員工健康素質工程。員工的健康是企業的財富，只有身心健康得到了保證，員工滿意度才能得到提升，員工才可以為企業創造更多的價值?！帮L雨同舟，和諧共進”新老員工共進工程。新、老員工和諧共進主要以老員工傳授經驗，青年員工展現創新活力來促成互愛互助的良好氛圍。“卓越福田”激勵育才工程。從人員管理和薪酬激勵的機制出發，提升員工感知，穩定員工隊伍。

（二）福田區分公司對外文化建設

（1）完善對外窗口服務功能，提升品牌形象：規范營業廳店面布置與營業員禮儀，業務解釋口徑；加強網絡經理的客戶拜訪技巧，強化服務意識。（2）打造精英服務團隊，滿足客戶多樣化需求：根據客戶經理服務領域，由項目經理與客戶經理共同組成專家團隊，為客戶一對一解決個性化問題。（3）強化客戶關懷，共創企業價值：制訂客戶關懷管理制度，并將制度落到實處，切實做好有形的禮品關懷與無形的服務關懷。

四、結束語

文化延續的動力在于傳承與創新，企業文化是增強凝聚力的精神紐帶，具有鮮明的管理屬性，是打造品牌形象的重要基礎，更是企業軟實力的核心體現。電信4G網絡很好的利用了3G網絡的動力，將4G宣傳與3G的既有維護有力的結合在一起，使得電信文化更加清晰的顯現出來。

作者：郭小梅單位：中國電信深圳福田區分公司