供電業(yè)電力營(yíng)銷環(huán)境研究

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居民環(huán)保意識(shí)等責(zé)任意識(shí)的不斷增強(qiáng)。電力作為一種清潔、便捷的能源，就成為了我國(guó)發(fā)展和居民生活實(shí)現(xiàn)環(huán)保的能源替代首要選擇。因此，實(shí)現(xiàn)清潔發(fā)展、電力營(yíng)銷的環(huán)保發(fā)展，就成為了供電企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。技術(shù)我國(guó)電力工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了很大進(jìn)展，電網(wǎng)發(fā)展與電源建設(shè)相協(xié)調(diào)，國(guó)家在電網(wǎng)領(lǐng)域加大了投資、建設(shè)力度，電網(wǎng)的可靠性、靈活性和經(jīng)濟(jì)性得到顯著提高。通過(guò)大規(guī)模的投資和自主創(chuàng)新，將使得我國(guó)電源結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，為我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展帶來(lái)更大的機(jī)遇。

我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷微觀環(huán)境分析

（一）供電企業(yè)內(nèi)部供電企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：首先，我國(guó)電力體制改革正在不斷深入，現(xiàn)在已基本實(shí)現(xiàn)“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”，但是輸配、售電環(huán)節(jié)還沒有開放，沒有實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)下的競(jìng)爭(zhēng)體制；同時(shí)，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了政企分開，但沒有實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作，其經(jīng)營(yíng)觀念、組織機(jī)構(gòu)和電力營(yíng)銷管工作理等仍然采用傳統(tǒng)模式；最后，通過(guò)電力體制改革，我國(guó)供電企業(yè)進(jìn)行了大幅度的改革和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了以供電企業(yè)為主體，以市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心等為電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要部門的轉(zhuǎn)變，其經(jīng)營(yíng)理念也正逐步從生產(chǎn)型向服務(wù)型過(guò)渡。

（二）電力用戶供電企業(yè)的用戶主要包括組織和消費(fèi)者兩大類。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該充分利用各種媒介與溝通手段，與電力用戶進(jìn)行充分的交流和溝通，了解并滿足用戶的電力需求，密切雙方的關(guān)系，使電力用戶在獲得安全滿意的電力產(chǎn)品的同時(shí)，得到高品質(zhì)、享受式的服務(wù)。在居民生活水平不斷提高，用戶對(duì)電力能源的需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，由于社會(huì)文化水平的整體提高，居民對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，特別是對(duì)電力行業(yè)服務(wù)水平的要求也不斷提高。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電力已經(jīng)深入各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)行業(yè)之中，甚至人民生活的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，有電即可的狀態(tài)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們對(duì)電力的需求，人們對(duì)電力供應(yīng)能力、電能質(zhì)量和可靠性、供電服務(wù)質(zhì)量等都提出了更新、更高的要求。因此，社會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的改變向供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理提出了更高的要求。

（三）競(jìng)爭(zhēng)者隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電力體制改革的不斷深入，我國(guó)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加，這是對(duì)我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理影響最直接的一環(huán)，其競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來(lái)自兩個(gè)方面：⒈用戶選擇權(quán)的改革。隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入，輸電、配電和售電等環(huán)節(jié)將進(jìn)一步放開，將實(shí)現(xiàn)電廠向大用戶的直供，并逐步放開中小用戶的用電選擇權(quán)，而且在西方部分發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)允許跨區(qū)供電、用戶也可以自由選擇零售商。因此用戶選擇權(quán)的改革會(huì)深刻影響供電公司的電力營(yíng)銷模式的設(shè)計(jì)和選擇。⒉替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。由于我國(guó)現(xiàn)有電力供需格局處在一種較低水平的平衡，存在著結(jié)構(gòu)性短缺，并且由于技術(shù)進(jìn)步，諸如天然氣、太陽(yáng)能、煤氣等替代能源在可獲得性、可利用性和價(jià)格上等方面具有了一定的優(yōu)勢(shì)，使得供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的壓力逐漸增大。因此，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的最主要工作是盡力與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

（四）社會(huì)公眾供電企業(yè)電力營(yíng)銷社會(huì)公眾包括金融公眾、新聞公眾、政府公眾以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等社會(huì)團(tuán)體。當(dāng)前，由于溝通和交流不暢，電力行業(yè)與社會(huì)公眾之間存在不少誤解和矛盾，諸如社會(huì)公眾對(duì)于電力行業(yè)具有壟斷地位和高額壟斷利潤(rùn)的誤解，社會(huì)公眾對(duì)于電力供需不平衡的誤解等等，對(duì)供電企業(yè)的生存和發(fā)展都帶來(lái)了非常不利的影響，需要供電企業(yè)制定包含公共關(guān)系等內(nèi)容電力營(yíng)銷管理工作戰(zhàn)略。

總結(jié)

本文研究了我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷的環(huán)境，通過(guò)營(yíng)銷管理內(nèi)容分析，從電力營(yíng)銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個(gè)方面具體研究了相關(guān)環(huán)境基本情況，為綜合提高我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境管理水平、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提供了理論依據(jù)。

作者：許敏梁巍單位：邯鄲供電公司