網絡環境下圖書館讀者服務工作探析
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隨著計算機和通信技術的飛速發展，互聯網時代已悄然來臨，高校圖書館要想為讀者提供有效、準確的信息服務，就必須樹立新的理念，構建網絡環境下新的服務模式，擴展服務領域，完善服務水平，充分運用現代科技，促進圖書館的發展。但如何做好網絡環境下圖書館的讀者服務工作，將是本文要探討的問題。
1網絡環境下圖書館讀者服務工作的特點
為讀者服務，既是圖書館工作的出發點和歸屬，也是圖書館的基本功能。網絡技術的迅速發展，對圖書館的讀者服務工作產生了一定的影響，使圖書館讀者服務工作的內容與形式發生了轉變，歸納起來有以下幾方面。
1.1文獻信息資源更加豐富
隨著現代科學技術的進步，信息載體的可持續發展使得圖書館的館藏構造發生了很大的變化，館藏文獻信息資源更加豐富。網絡環境下，館藏信息資源庫主要由兩部分組成：一是信息資源的實體采集，二是信息資源的虛擬集合。實體采集主要包括傳統的紙質圖書、報刊、其他文件、磁帶、CD以及數字化文獻、電子文檔等；虛擬集合主要是指在互聯網上運用計算機系統收集的文獻信息資源。
1.2圖書館服務對象的社會化
傳統的圖書館讀者服務，主要是為讀者提供紙質文獻信息資源，服務對象主要是到館讀者。網絡環境下，館藏文獻信息資源既有實體資源，又有數字資源，更有虛擬資源，讀者到不到圖書館，都能通過網絡訪問圖書館，通過網絡文件閱讀器“足不出戶”地得到所需信息。因此，圖書館讀者服務的對象社會化。
1.3圖書館服務的多樣化
傳統圖書館的文獻資源主要以印刷型為主，服務模式主要是基于對館藏文獻的編目和借閱，模式相對簡單。網絡環境中，可通過電子郵件、遠程服務等方式，使圖書館的服務多樣化，方便讀者在任何地點、任何時間訪問館藏文獻資源。
1.4開放式的圖書館服務模式
網絡環境下，圖書館的服務模式已經超越了時間和空間的限制，形成了新的開放式的服務體系，使讀者能夠在任何地方通過Web瀏覽器閱讀館藏資源庫中的所有信息。同時，圖書館服務模型也轉換為以讀者為中心的服務模式，符合讀者的需要，被讀者所接受。
2網絡環境對圖書館讀者服務工作的影響
2.1對讀者服務理念的影響
網絡環境下，新技術的出現，對圖書館讀者服務工作的理念帶來了影響，在一定程度上引發了理念上的混亂，甚至出現服務理念的明顯沖突。比如，雖然我們已經取得了很大的技術進步，但我們的服務理念仍然沒有跟上，還停留在舊的傳統思維上，不能運用新技術更好地為讀者服務。
2.2對讀者服務模式的影響
網絡環境下，以讀者為中心的服務模式符合讀者的各種需要，擴大了讀者服務的范圍，提升了讀者利用圖書館的能力。換句話說，在網絡環境下，讀者服務工作改變了以前“需要—提供”的被動服務模式，通過實施讀者調查，追蹤和識別讀者的信息需求，為讀者提供所需的信息，滿足讀者的需求。
2.3對傳統讀者服務機構的影響
傳統的讀者服務機構中，流通、參考咨詢等部門職能不明確，分工也很模糊。網絡環境下，流通將實現借還的整合，流通與閱覽工作將滲透到圖書館各項工作中，大大提升了人力資源調配的自由度。
2.4對讀者服務工作內容的影響
傳統的讀者服務工作中，工作內容（如讀者閱讀信息收集服務工作、參考和咨詢服務工作）沒有本質的變化。隨著網絡技術的發展，讀者服務工作的內容正在發生轉變，通過對原來工作內容的調整、淘汰，新業務不斷涌現，新共享系統的范圍不斷拓展。首先，突破了地域界限和時間的傳統理念，拓展了圖書館的服務范圍。一方面，建立網上新書專題目錄，向讀者提供著名出版社最新出版的圖書，只要讀者提供本人郵件地址和專業或相關的關鍵字，就可以定期接收到圖書館發送的相關書目信息，隨時隨地完成在線預訂和借閱書籍，節約了讀者的時間，方便了讀者的借閱；另一方面，拓寬了讀者閱讀的途徑，讀者可以通過網絡去閱讀，或者直接使用因特網瀏覽、搜索、復制電子文檔等。其次，拓展了參考咨詢的方式及內容，除了現場咨詢，還可以使用新的傳播工具———QQ、微信等進行咨詢。隨著網絡技術的發展，特別是電子郵件的廣泛應用，可對讀者進行遠程服務和指導。同時，網上搜索也將從電子郵件發展到WWW交互功能，結合實際操作的指導，使讀者掌握可讀的數據檢索使用方式。
2.5對館員的影響
網絡時代的讀者服務，是通過網絡傳輸的方式，提供文件服務和信息服務，提供數字化的網絡信息檢索服務，并使用電子設備上的郵件、遠程登錄、文件傳輸（FTA）等通信功能，使讀者服務真正做到隨時隨地。但如何快速和準確地為用戶提供解決問題的關鍵信息，就成為每個圖書館員需要首先思考的問題。
3網絡環境下深化讀者服務工作的措施
3.1完善信息資源的創建
文獻信息資源是讀者服務工作開展的根基，應進一步加強和完善文獻信息資源建設，以便更有效地為讀者提供全方位和個性化的服務。網絡環境下的圖書館信息資源主要有印刷型文獻資源、電子文檔和網絡信息資源。因此，圖書館除了大力發展電子資源和網絡資源，完善、配套信息資源建設的網絡外，還要收集印刷型文獻信息資源，滿足不同讀者的不同需求。
3.2提升圖書館員的素質
館員是文獻信息的傳播者、知識創造和知識應用的推動者。網絡技術的發展，對每個圖書館員都是一個新的挑戰，如何更好地運用文獻信息資源和網絡信息資源庫，為讀者提供便利的服務，進一步提升自己的業務，是每個圖書館員應著重考慮的問題。網絡環境下，圖書館員不僅要掌握一定的專業知識，而且還需要有計算機網絡知識，能熟練掌握圖書館的所有軟件，處理數據庫運用中出現的一些問題；在網絡信息采集、識別和挑選上，能夠即時給讀者提供服務。此外，圖書館員還要具有一定的英語水平，能夠整合網絡上的信息資源，改善讀者服務工作的質量。
3.3給讀者提供個性化的綜合信息服務
網絡環境下，圖書館應基于現代信息技術，以用戶為中心、以知識為服務理念，為讀者提供一個全面的、個性化的綜合信息服務。這里所提出的個性化的綜合信息服務，是指使用數字信息資源庫，有效擴大多種類型信息的層次并通過網絡進行的服務，包括個性化搜索服務、信息推送服務、信息導航服務，以及延伸服務范圍、延長服務時間，為讀者提供全方位的信息教育、學術和娛樂服務。
3.4完善咨詢工作網絡
網絡環境下，讀者對圖書館參考咨詢服務的范圍和服務方式提出了更高的要求，圖書館應針對讀者需要，創新服務理念，樹立新的服務機制和服務模式。除了樹立以知識為基礎的創新理念，轉移工作重點，以適應高層次的咨詢服務外，還要進一步深化信息咨詢服務，研究和拓寬參考咨詢服務的內容，不斷延伸網絡信息化，為讀者提供即時有效的綜合化、多樣化、動態化的參考咨詢服務。
3.5重視引進和開發管理數據庫
網絡環境下，為讀者提供各種期刊數據庫檢索服務將成為圖書館的主要服務模式，所以，引進各種數據庫也成為圖書館的一項重要的內容。因此，圖書館應根據讀者的需求，創建具有普遍性和全面性的期刊數據庫，同時選擇一個或兩個信息服務區域，進行科學性、系統性分析，以滿足讀者的需求。此外，要加強對數據庫的管理，完善具體的性能指標和評價發展準則，如數據收集的完整性、數據描述的準確度、信息內容的充足性、詞匯索引和數據更新的及時恰當性以及數據庫的成本等。
作者：張雯婷 單位：長春圖書館
