談?wù){(diào)解類節(jié)目的品牌屬性

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如果說，以上所說的物質(zhì)屬性，決定了《小郭跑腿》作為一檔電視調(diào)解類品牌節(jié)目存在的意義和價(jià)值，那么要想保持這個(gè)品牌持久而旺盛的生命力，就不能不說她所要堅(jiān)持的情感屬性。這也是保持品牌忠誠度的關(guān)鍵所在。

信任感提升忠誠度

《小郭跑腿》與目前全國不少同類型的電視調(diào)解類節(jié)目最大、也是最核心的區(qū)別在于，《小郭跑腿》是一檔純現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)實(shí)類電視調(diào)解節(jié)目。她沒有華麗的演播室，沒有劇本，沒有導(dǎo)演，有的只是跑腿記者和和事佬在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的跑腿、調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)有的是在雙方當(dāng)事人的家里，有的就在田間地頭，有的就在矛盾沖突的第一現(xiàn)場(chǎng)。所有的溝通協(xié)調(diào)都是為了幫雙方當(dāng)事人更好的找到解決問題的突破口，客觀、真實(shí)的記錄調(diào)解過程，不夸大、不做作，真心實(shí)意的為雙方當(dāng)事人跑腿服務(wù)。為了幫雙方當(dāng)事人解決一個(gè)問題，跑腿記者和和事佬經(jīng)常會(huì)在他們之間跑斷腿、磨破嘴的來回協(xié)調(diào)，經(jīng)常是誤了飯點(diǎn)、挑燈夜戰(zhàn)的跑腿奔波。這種發(fā)自內(nèi)心的真誠與服務(wù)，已經(jīng)成了《小郭跑腿》欄目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也正是因?yàn)檫@種“真實(shí)真誠真情”，讓受眾對(duì)欄目品牌有了強(qiáng)烈的歸屬感。如今《小郭跑腿》已經(jīng)快五歲了，觀眾的忠誠度不僅沒有因?yàn)椤皩徝榔凇倍兴鶞p少，反而是穩(wěn)步提升。如今，不光是在山西省內(nèi)形成了一種夫妻、家人、朋友之間有了什么矛盾就找《小郭跑腿》，有了什么難事、愁事也找《小郭跑腿》的現(xiàn)象，甚至有些單位、居委會(huì)要做溝通工作也會(huì)先找《小郭跑腿》。而且很多從外省來山西尋親、找人，化解矛盾糾紛的人，也會(huì)慕名來找《小郭跑腿》。至今，欄目組已經(jīng)成功的幫四川、江蘇、河南、陜西、貴州等省的當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)了他們的委托心愿。欄目的影響力也隨之?dāng)U大到本省以外的范圍。《小郭跑腿》就是要做好家庭矛盾的減壓閥，和諧社會(huì)的穩(wěn)壓器。

美譽(yù)度擴(kuò)大傳播力

《小郭跑腿》在堅(jiān)持“和為貴”“促和諧”的同時(shí)，還樹立了“感恩、公益、圓夢(mèng)”的節(jié)目主題，真正肩負(fù)起電視工作者應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，積極探索更有社會(huì)積極意義的媒體參與方式。開播以來《小郭跑腿》就一直熱心公益，關(guān)注弱勢(shì)群體，打造出了良好的公益形象。欄目組接連推出了一系列大規(guī)模的情感救助類活動(dòng)，都在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。其中有帶艾滋病兒童去圓夢(mèng)的《我想去看海》、救助患病兒童的《大鼻子女孩的心愿》，以及《天使救心行動(dòng)》等。不僅使很多患病的孩子得到了及時(shí)的救治，更幫他們的家庭走出了困境，改變了這些孩子和家庭的命運(yùn)。2012年春節(jié)，欄目組又精心組織策劃了“送貧困大學(xué)生回家過年”的大型公益活動(dòng)，這在山西省也是首次。我們不僅讓因?yàn)槟抑行邼夭涣思业暮T學(xué)子能夠沒有后顧之憂的回家過年，而且還為他們每人準(zhǔn)備了一份帶給父母的“孝心大禮包”，通過他們把我們中華民族傳統(tǒng)的孝文化傳播開來。節(jié)目播出后，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，贏得了大學(xué)師生、家長(zhǎng)及廣大觀眾的一致好評(píng)。良好的口碑評(píng)價(jià)為《小郭跑腿》贏得了越來越高的美譽(yù)度，而這種口耳相傳的傳播無疑提升了欄目品牌的知名度和影響力。

互動(dòng)性增強(qiáng)品牌價(jià)值

經(jīng)過五年的精心打造，《小郭跑腿》的品牌地位已經(jīng)確立，品牌效應(yīng)也日益凸顯，但我們并不僅僅滿足于此。怎樣能夠讓《小郭跑腿》的品牌價(jià)值得到延伸，成了我們思考更多的問題。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，強(qiáng)勢(shì)品牌之所以具有較高的價(jià)值，是因?yàn)樗粌H有較高的知名度，更重要的是品牌與消費(fèi)者建立了深度關(guān)系，即讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌所帶來的利益。強(qiáng)勢(shì)品牌之所以能夠存在，是因?yàn)樗軌蚪o消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值、帶來更大利益。（丁家永《認(rèn)知品牌價(jià)值：再談品牌與消費(fèi)者的互為關(guān)系》）借鑒這個(gè)概念，《小郭跑腿》的品牌價(jià)值的提升就需要強(qiáng)化與受眾的互動(dòng)，讓受眾能夠從參與節(jié)目、觀看節(jié)目中收獲更多有價(jià)值的東西。《小郭跑腿》“心靈成長(zhǎng)夏令營”、《小郭跑腿》“幸福臨門”家庭春晚等一系列互動(dòng)活動(dòng)的推出，就很好的延伸了欄目的品牌價(jià)值。“心靈成長(zhǎng)夏令營”已經(jīng)成功舉辦四期，幫將近四百個(gè)家庭找到了建立良好親子關(guān)系的路徑和方法，也讓近四百個(gè)孩子在這里增強(qiáng)了心智、接受了錘煉。而2012龍年家庭春晚，更是實(shí)現(xiàn)了以小博大，以低投入創(chuàng)造了高收視的佳績(jī)。接下來，整個(gè)頻道還要堅(jiān)持以《小郭跑腿》為核心，不斷打造更能體現(xiàn)品牌價(jià)值的特別節(jié)目、系列活動(dòng)，既增強(qiáng)欄目與觀眾的互動(dòng)性，更能讓欄目的品牌不斷增值。一個(gè)電視欄目或許有生命周期，但是一個(gè)品牌的生命力卻是可以無限延展的。品牌就是象征，只有不斷充實(shí)她的屬性，品牌才能真正具有經(jīng)久不衰的創(chuàng)新力和生命力。

本文作者：楊銳