信息污染的影響及防備
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由于空間變化、信息技術(shù)設(shè)備陳舊或故障也會(huì)導(dǎo)致信息失真。主觀原因主要是一些組織或個(gè)人為謀求利益,編造和傳播虛假的、質(zhì)量低劣的、黃色的等惡劣信息。可分為三類(lèi):(1)虛假信息、色情信息、暴力信息等導(dǎo)致信宿做出錯(cuò)誤決策。比如一些企業(yè)為欺騙股東或上級(jí)主管部門(mén),編制虛假的財(cái)務(wù)報(bào)表等。(2)故意破壞信息。有些人企圖通過(guò)各種手段進(jìn)行信息破壞、信息攻擊。例如,在網(wǎng)絡(luò)中涂抹企業(yè)的主頁(yè)、修改系統(tǒng)配置、造成系統(tǒng)癱瘓等。(3)信息掠奪、信息滲透、信息竊密。不遵守規(guī)則者企圖通過(guò)非法手段獲取他人重要秘密和個(gè)人資料,進(jìn)行信息騷擾、信息侵權(quán)。例如電話竊聽(tīng)、計(jì)算機(jī)病毒等。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,信息成為企業(yè)的重要資源,只有掌握和利用大量正確的有價(jià)值的信息,企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。信息污染無(wú)疑對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生重要影響。
增加企業(yè)獲取信息的成本企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟,企業(yè)不僅需要利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立功能完善的信息系統(tǒng),同時(shí)也要能夠依靠多種途徑時(shí)刻掌握多方面市場(chǎng)信息。這些信息包括原材料供應(yīng)價(jià)格及供貨企業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格信息、具有產(chǎn)品需求的潛在合作伙伴企業(yè)信息等,以做出對(duì)企業(yè)有利的決策。因此,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)須通過(guò)勞動(dòng)才能獲取所需的信息,而且由于信息在很大范圍內(nèi)異化為商品,信息本身也存在價(jià)值,獲得信息要付出成本。由于信息受到污染,嚴(yán)重影響企業(yè)決策,因而在信息的獲取過(guò)程中,信息的搜集者不僅要想方設(shè)法搜索和獲取信息,還必須對(duì)信息進(jìn)行甄別、過(guò)濾,這也加大了企業(yè)獲取信息的成本。
加大企業(yè)的信息風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)中的一種,是指在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用、傳遞、交流信息,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實(shí)性、及時(shí)性和有效性,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)危險(xiǎn),甚至可能對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失。信息污染會(huì)使企業(yè)在獲取完整、真實(shí)、有效的市場(chǎng)信息產(chǎn)生直接影響,無(wú)疑加大了企業(yè)的信息風(fēng)險(xiǎn)。
導(dǎo)致企業(yè)決策失誤企業(yè)的中心是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心是決策,決策的關(guān)鍵是對(duì)未來(lái)的正確判斷,而正確的判斷又在于掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的市場(chǎng)信息。信息活動(dòng)貫穿于科學(xué)決策的全過(guò)程,并滲透到?jīng)Q策過(guò)程的每一環(huán)節(jié)。在每一環(huán)節(jié)上所運(yùn)用的決策方法也無(wú)一不是建立在信息基礎(chǔ)之上的。因此及時(shí)獲取經(jīng)常活動(dòng)所必須的完整的可靠的信息是保證決策成功的前提條件。由于信息污染,企業(yè)決策者所需的決策信息不是混入雜質(zhì)而發(fā)生質(zhì)和量的改變,就是有用的高質(zhì)量信息淹沒(méi)在無(wú)用的信息中。尤其是信息體系的紊亂和無(wú)序,信息傳遞渠道混亂,傳遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng),以及信息冗余度增大等所引起的信息失真、失效。再加上信息對(duì)決策邊際效應(yīng)遞減規(guī)律的作用,結(jié)果使得企業(yè)決策者對(duì)所需信息真?zhèn)坞y辨,無(wú)所適從,最終導(dǎo)致決策失誤,致使企業(yè)出現(xiàn)種種不可彌補(bǔ)的損失。
影響企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效控制信息是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的要素和手段,是企業(yè)管理者有效控制的靈魂。信息參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。企業(yè)各層級(jí)管理者組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),都要依靠信息進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。控制是一種與信息緊密相關(guān)的作用,是利用信息不斷克服不確定性來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的行為。實(shí)現(xiàn)控制的手段是信息方法,主要是信息反饋方法,信息具有指導(dǎo)和反饋的特點(diǎn)?？刂频暮诵氖欠答?而反饋過(guò)程就是信息借助于反饋回路的運(yùn)動(dòng)過(guò)程?？刂婆c信息是不可分割的,沒(méi)有信息,任何客觀對(duì)象都無(wú)法進(jìn)行控制。信息貫穿于整個(gè)控制過(guò)程的始終,是一切控制賴以存在和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)信息,企業(yè)的管理過(guò)程進(jìn)行有效的控制離不開(kāi)信息。管理者用受污染的信息對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制,是無(wú)效的控制甚至?xí)斐善髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的癱瘓或重大損失。
影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益信息靈通準(zhǔn)確,購(gòu)銷(xiāo)暢通,資金周轉(zhuǎn)速度就快；信息靈通準(zhǔn)確,傳遞時(shí)間縮短,工作效率和生產(chǎn)效率就高；信息靈通準(zhǔn)確,物質(zhì)消耗、勞動(dòng)消耗就少,產(chǎn)品成本就低,企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力就強(qiáng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,信息決定著企業(yè)在市場(chǎng)中求生存圖發(fā)展的生命線地位,決定著企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“眼睛”和“耳朵”功能的發(fā)揮。信息污染會(huì)使企業(yè)“眼睛”視線模糊,“耳朵”不靈,致使企業(yè)無(wú)法根據(jù)準(zhǔn)確的信息規(guī)劃、控制、調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略,以至企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)不暢、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本增加,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。
企業(yè)信息污染的防范
(一)提高企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)信息污染的認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)在管理,重心在經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)的核心在決策。決策的正確與否與掌握和擁有的信息質(zhì)量好壞有關(guān)。企業(yè)各級(jí)人員,特別是管理人員不僅要充分認(rèn)識(shí)到信息在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用,更要充分認(rèn)識(shí)信息污染對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的影響。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使企業(yè)員工對(duì)信息污染有充分認(rèn)識(shí),使他們?cè)谒蚕⑷f(wàn)變的信息時(shí)代,有一種信息污染無(wú)處不在的危機(jī)觀念,做好主動(dòng)防范信息污染的準(zhǔn)備。同時(shí),企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行信息能力的培養(yǎng),使他們?cè)谶@個(gè)信息爆炸的社會(huì)中,具有一定的信息科學(xué)理論與應(yīng)用能力,能夠判斷和運(yùn)用相關(guān)的信息,增強(qiáng)他們的信息敏感度,而且要培養(yǎng)他們尊重科學(xué)的基本職業(yè)道德,即要用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話,不能僅憑感覺(jué),輕率地接受某種信息,或以部分信息代替完整的信息,把過(guò)去的信息等同與現(xiàn)在的信息等。
(二)提高信息污染的識(shí)別能力在瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代,企業(yè)要想采集到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、實(shí)用的信息,必須提高對(duì)信息污染的識(shí)別能力。信息污染的識(shí)別本質(zhì)上就是無(wú)用信息的識(shí)別。無(wú)用信息是指一種違背經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀規(guī)律,無(wú)價(jià)值、無(wú)意義、虛假、有害等信息。企業(yè)在采集信息時(shí)識(shí)別信息是否受到污染必須堅(jiān)持一個(gè)基本原則就是信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、系統(tǒng)性、針對(duì)性和適用性。再掌握正確的信息污染識(shí)別方法,就可以避免采集到受污染的無(wú)用的信息。辨別無(wú)用信息方法有:(1)語(yǔ)境辨別法。可以結(jié)合其產(chǎn)生的環(huán)境來(lái)推導(dǎo)出該信息在當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的概率大小進(jìn)行辨別。(2)邏輯分析法,對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行邏輯分析,看其是否有前后矛盾、與實(shí)際相悖等疑點(diǎn)。(3)佐證核對(duì)法。借助于權(quán)威性資料或有關(guān)方面的知識(shí),對(duì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行核對(duì)或佐證。(4)比較分析法。將同類(lèi)型的信息進(jìn)行比較分析,從而進(jìn)行辨別。(5)評(píng)估法。請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或?qū)I(yè)技術(shù)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)的信息進(jìn)行分析和推演,進(jìn)行辨別,同時(shí)找到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律和真相。
(三)加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理著名信息安全專(zhuān)家、中國(guó)工程院院士沈昌祥曾提出應(yīng)把信息安全提高到研制“兩彈一星”的高度去認(rèn)識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,威脅企業(yè)信息安全因素較多,可分為自然環(huán)境及不可抗拒因素、軟件和硬件系統(tǒng)因素、人為及管理因素、物理及電磁因素等方面。為此,企業(yè)有必要綜合運(yùn)用入侵偵測(cè)、防火墻、內(nèi)容過(guò)濾、病毒防護(hù)和給網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)設(shè)置密碼等網(wǎng)絡(luò)攻擊防御技術(shù),或規(guī)定存儲(chǔ)有重要機(jī)密信息的電腦不聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)信息安全管理的技術(shù)措施是一種被動(dòng)的保護(hù)方式,也是現(xiàn)在信息資源保護(hù)中最重要的一種措施,通常有系統(tǒng)授權(quán)、防止病毒侵入、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等幾種。系統(tǒng)授權(quán),一方面識(shí)別用戶的身份并且進(jìn)行驗(yàn)證,通過(guò)用戶名、密碼、特殊標(biāo)志符、指紋等進(jìn)行識(shí)別；另一方面還要檢測(cè)用戶的服務(wù)請(qǐng)求,根據(jù)用戶同級(jí)別擁有的權(quán)限對(duì)用戶的活動(dòng)進(jìn)行限制。在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天,計(jì)算機(jī)病毒日益猖獗,是一種特殊形式的安全侵入。防止計(jì)算機(jī)病毒主要是軟件預(yù)防,時(shí)時(shí)監(jiān)控、防止病毒感染。還有一種是硬件防護(hù),比如安裝保護(hù)卡。此外,要建立和健全信息安全制度,積極組織各種專(zhuān)題講座和培訓(xùn)班以增強(qiáng)員工的信息安全意識(shí)和技能,并明確安全責(zé)任等。努力做好各種防范措施,減少信息污染給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失。
(四)建立健全企業(yè)信息管理制度和機(jī)構(gòu)企業(yè)防范信息污染必須建立完善的信息管理制度和信息管理組織機(jī)構(gòu)。首先,企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和方法加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,規(guī)范管理手段和方法,建立完善的規(guī)章制度,構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。其次,要建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息管理制度,有明確的信息管理工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、工作方法、工作權(quán)責(zé),使企業(yè)信息的獲取、傳遞、處理、儲(chǔ)存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上,有一整套的明確要求和科學(xué)的方法,保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。第三,建立和完善信息管理的體制和組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)按照信息化和現(xiàn)代化企業(yè)管理要求設(shè)置信息管理機(jī)構(gòu),建立信息中心,確定信息主管,統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)信息工作。信息中心是企業(yè)的獨(dú)立機(jī)構(gòu),直接由最高層領(lǐng)導(dǎo)并為企業(yè)最高管理者提供服務(wù)。其主要職能是處理信息,確定信息處理的方向,用先進(jìn)的信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)管理水平,建立信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),培養(yǎng)信息管理人員等。第四,對(duì)于條件成熟的企業(yè)可以加快推行CIO體制。企業(yè)CIO管理體制指的是以企業(yè)CIO為首的、推動(dòng)企業(yè)信息管理發(fā)展的管理機(jī)制、運(yùn)行管理機(jī)制進(jìn)行管理的各級(jí)信息管理機(jī)構(gòu)以及保證管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的信息管理制度等諸方面的統(tǒng)一體。關(guān)于企業(yè)CIO管理體制國(guó)外比較流行、比較理想的做法是企業(yè)內(nèi)單獨(dú)成立一個(gè)稱(chēng)為“信息化委員會(huì)”之類(lèi)的小組在委員會(huì)下面再設(shè)立與組織中其他業(yè)務(wù)部門(mén)平級(jí)的信息部門(mén)或辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信息管理工作中的信息采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、使用、共享和協(xié)調(diào)等日常業(yè)務(wù)。CIO是企業(yè)信息管理的最高管理者,直接對(duì)總經(jīng)理CEO負(fù)責(zé),關(guān)全面負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息管理工作。
(五)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)與管理在“信息爆炸”的情況下,企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)與管理,努力實(shí)現(xiàn)信息收集的制度化、信息內(nèi)容的系統(tǒng)化、信息形式的標(biāo)準(zhǔn)化、信息存儲(chǔ)的檔案化、信息傳輸?shù)囊?guī)范化、信息應(yīng)用的合理化、信息工作的有序化,對(duì)防范信息污染具有重要作用。企業(yè)信息化是應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理,及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息,以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)。企業(yè)信息化能加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率,實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用,提高工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率,還能加速知識(shí)在企業(yè)中的傳播,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)的及時(shí)更新和應(yīng)用。企業(yè)信息化不只是硬件本身,更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合,也不只是將各種物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、銷(xiāo)售、庫(kù)存等管理信息進(jìn)行自動(dòng)化處理,更重要的是信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。因此,要加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)與管理,首先要建立完善的管理制度。其次,要建立一支人才隊(duì)伍。要把培養(yǎng)信息化人才作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)抓好,同時(shí)加強(qiáng)信息化管理人員的持續(xù)教育和崗位培訓(xùn),不斷提高他們的信息化管理水平和能力。
(六)加強(qiáng)企業(yè)信息管理人員的培養(yǎng)和隊(duì)伍的建設(shè)企業(yè)防范信息污染能力的高低在一定的技術(shù)條件下主要取決于企業(yè)信息管理人員的能力和素質(zhì)。企業(yè)必須培養(yǎng)、任用具有經(jīng)營(yíng)頭腦、良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)運(yùn)作及應(yīng)變能力的復(fù)合型高級(jí)信息管理人才隊(duì)伍,提高企業(yè)的信息采集、整理、利用的水平,積極地防范信息污染。人才隊(duì)伍建設(shè)要抓好以下工作:首先,企業(yè)應(yīng)積蓄自身的人力資源,通過(guò)對(duì)知識(shí)的共享運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其次,要通過(guò)多個(gè)途徑培養(yǎng)人才,如根據(jù)信息管理前沿領(lǐng)域的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行在職輪流培訓(xùn)；為企業(yè)信息人員參加對(duì)外交流創(chuàng)造條件；與高校、科研部門(mén)定期舉辦講座；從高校吸收信息管理專(zhuān)業(yè)人才；通過(guò)實(shí)踐選拔優(yōu)秀的信息管理人才等。第三,要留住人才。為技術(shù)人才提供好的工作環(huán)境和個(gè)人發(fā)展空間,提高福利待遇,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的感情,通過(guò)感情留人。
“信息爆炸”時(shí)代,信息污染已不可避免,企業(yè)只有不斷加強(qiáng)自身的信息污染防范,加強(qiáng)企業(yè)信息污染控制與管理,才能確保擁有的信息準(zhǔn)確有效,才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但作為政府部門(mén)也要采取相應(yīng)的措施防止和控制信息污染,如加強(qiáng)法制建設(shè),健全與完善信息政策和法規(guī),加強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)的法制化管理,將信息市場(chǎng)的管理納入法制的軌道；加強(qiáng)對(duì)傳播媒體的管理等等,才能確保信息社會(huì)有良好的信息環(huán)境。
作者：張則嶺單位：廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院
