網絡環境下圖書館外借服務探析
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高校圖書館的外借服務是圖書館的一項最基礎業務，也恰恰因此，外借服務往往被認為是一項沒有技術含量的簡單工作，常常存在一系列問題。一是讀者在諾達的圖書館尋找某一具體書籍十分困難。由于圖書館很大，館藏多，讀者需要某本書籍，尋找起來十分麻煩，這就需要圖書館工作人員利用閑暇時間多瀏覽各個書架的圖書，當讀者向其求助時，能夠快速幫助讀者找到該書。二是個別圖書上錯書架，致使一些讀者根據圖書的分類號查找圖書時，無法在相應的書架上找到所需圖書。三是圖書外借后，讀者在書頁內做了筆記，有的致使圖書掉頁破損。這是由于讀者將圖書歸還時，圖書館工作人員沒有認真檢查圖書是否被玷污或破損，給一些不珍惜愛護圖書的讀者可乘之機。這些問題的存在，在一定程度上造成了圖書外借服務質量的降低，給廣大讀者帶來了一定的麻煩和不便，需及時加以改正。
二、提高高校圖書館外借服務水平的措施
（一）更新服務觀念
在目前，圖書館工作人員仍堅持被動地等待讀者前來閱讀的服務理念，服務觀念陳舊，沒有完全把注意力集中在設身處地地站在讀者需求角度，仍十分注重館藏，并以此作為衡量圖書館業績的關鍵點。在網絡環境之下，圖書館要真正發揮服務教學、服務讀者的作用，就必須更新傳統的服務理念，堅持以人為本的服務理念，真正把廣大讀者的需求作為服務重點，不斷滿足廣大讀者知識信息、知識創新的需求。
（二）切實提高圖書館工作人員的綜合素質
圖書館工作人員的綜合素質直接影響到外借服務水平的高低，為切實提高圖書館外借服務水平，必須通過強化圖書館工作人員的服務意識，使他們始終懷揣服務高校教學、科研，服務廣大師生閱讀和對信息資源的需求。只有堅持這一立足點，通過開展系統和專業的培訓和學習，不斷提高圖書館工作人員的業務水平和綜合素質，才能使圖書館工作人員更加積極、熱情的服務，才能提高自身業務水平，才能為廣大師生營造一個安靜舒適的借閱環境，才能滿足知識大爆炸時代高校廣大師生對館藏資源、信息資源的需求，才能以優質的外借服務換來廣大讀者對圖書館服務的滿意度。廣大圖書館工作人員的綜合素質提高后，就能主動為廣大讀者提供增值服務，比如：圖書館工作人員最了解廣大讀者借閱情況，他們最清楚廣大讀者對熱門書目的需求，一旦這些書目缺失，應及時向相關領導反映，以迅速補齊書目，滿足讀者的需求。因此，圖書館工作人員是圖書館中最活躍的因素，發揮他們的主觀能動性和聰明才智對于提升外借服務水平意義十分重大。
（三）大力宣傳教育，降低對圖書的損害
高校圖書館要通過對新生進行廣泛的宣傳教育，使其快速知曉檢索文獻資料的方法，了解圖書館的功能、館藏分布特點、圖書館各項規章制度，使新生們能夠快速進入利用圖書館館藏資源的狀態，更加珍惜愛護圖書，防止學生在借閱圖書時在圖書上胡寫亂劃，損毀圖書，降低對圖書的損害程度。
（四）創新高校圖書館外借服務
高校圖書館在對校內廣大師生公開的同時，也應不斷輻射服務范圍，向社會讀者開放。高校圖書館與當地公共圖書館建立館際互借，文獻互換、資源互補及設備共享等業務聯系，扶持社區、城鎮、機關和部隊等小型圖書館的建設和發展，增強服務的靈活度和范圍。這樣才能確保圖書的使用價值得到最大限度發揮。同時，圖書館工作人員還應根據不同專業特點及教學計劃，有針對性地采購一些圖書，以滿足不同專業學生的個性需求。此外，還應不斷適應網絡環境的需要推行移動閱讀服務。目前，一些名牌“985”高等院校的圖書館已利用互聯網或移動網絡建立了手機圖書館或移動圖書館，通過網絡為讀者提供借閱預約、新書到館通知、到期還書提醒、信息資源檢索等服務，為廣大讀者提供智能化的便捷服務，這不僅更能滿足讀者的需求，也是圖書館在網絡環境下立于不敗之地的關鍵。
作者：宗萍 金燁 韓放 單位：華北理工大學冀唐學院圖書館
