電子商務下企業營銷模式創新方向
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［摘要］隨著科技的進步和物流行業的發展，我國的電子商務行業越來越景氣，人們足不出戶便可以購買到來自世界各地的商品，極大程度上滿足了人們的消費欲望。從另一個方面來看，電子商務的興起對傳統的實體經濟產生了巨大的沖擊，許多中小企業難以抵御電商帶來的巨大競爭壓力紛紛倒閉。這必將引發傳統實體企業管理者們的重視，如何在電子商務的背景下尋求一條適合企業發展的新出路是每一個管理者必須考慮的問題。
0引言
在電子商務擊垮部分傳統企業的背后，是新興經濟對傳統經濟的挑戰和創新。電子商務不僅僅改變了人們的消費方式，還沖擊著傳統的商業結構和貿易方式，它推動著企業不得不探索出一種新的營銷方式。在好的經濟發展趨勢的大背景下，企業可以將傳統商務和電子商務結合，開闊新市場、拓展新業務、尋找新出路。本文將闡述在電子商務背景下傳統企業應如何創新企業營銷模式。
1電子商務的出現對企業營銷的影響
1．1沖擊傳統實體經濟
電子商務利用科技和網絡連接商務平臺、買賣雙方、物流等方面的用戶，形成一種快速、穩定、便捷的貿易關系，它實現了商務活動的虛擬化，滿足了人們豐富多樣的購物需求。電子商務中的商品以其品種多、質量優、價格低的特點吸引了大批忠實的消費者，即使是和實體店同樣的一種商品也能實現同質價更低的效果，因此人們越來越傾向于用網上購物替代實體店消費。這樣一來，電子商務便嚴重影響了傳統市場的發展平衡，導致大批實體企業員工失業，對現代企業營銷模式帶來巨大沖擊［1］。
1．2改變消費者消費行為
這是電子商務帶來的最直觀的影響。電子商務操作速度快、行業涉獵廣、涉及范圍大，利用科技加強了不同地域之間的聯系，拓展了電子商務的靈活性，符合快節奏時代人們的消費心理，一定程度上滿足消費者日益增長的消費需求。利用電子商務，人們可以花更少的錢購買到更心儀的商品。不僅如此，人們在工作和生活之余只要拿出手機便可以進行購物，既省時省力又經濟實惠。在這樣的便利下，越來越多的人選擇用網上購物代替實體店消費。
1．3推動企業營銷模式革新
時至今日，現代企業的管理人員無一不意識到，電子商務的時代已經來臨，在社會發展的大背景下，想要保持企業繼續經營和向好的發展必須對企業的營銷模式進行變革，使企業經營符合經濟發展趨勢和要求。傳統企業如果只把電子商務當成競爭，都仇敵，未免過于片面，它可以為企業的營銷模式創新提供新思路，企業完全可以充分利用起電子商務來尋求新的發展方式。
2利用電子商務轉變企業營銷模式的意義
在面臨電子商務帶來的巨大壓力后，一些先進的企業已經重視電子商務對于企業未來發展的重要意義。傳統的企業營銷模式受到地區和技術的限制，只在附近區域內進行營銷活動，并沒有對現有的多種營銷模式進行整合利用，耗時耗力又浪費資源［2］。如果利用電子商務對企業營銷模式進行整改，便可以打破地域的局限，利用科技的手段更加便捷地擴大營銷范圍。但是企業開展電子商務的同時還需要注重商務交易的安全問題，這要求企業在系統構造之初就做好安全系統的建設并且定期進行安全維護，委派專門的系統安全維護人員進行定期的安全檢查，以此來維護電子商務交易的安全與穩定。企業開展電子商務活動轉變自身營銷模式，還可以拉近自身與顧客之間的距離，建立更加密切的貿易聯系，能夠通過數據更加直觀、準確地了解顧客的消費需求，盡其所能用更符合顧客心意的服務和產品回報顧客，完善自身不足，推動企業持續向好發展。
3電子商務化企業營銷模式創新的必要條件
3．1創新經營思想和理念
思想是行為的先導，在企業營銷模式轉化過程當中，如果沒有先進的營銷思想作為指導，那么整個企業的革新工作也不會成功，由此可見，思想理念的創新是企業營銷模式改革的基礎。緊跟時代經濟發展趨勢、符合企業自身情況的經營理念對企業的經營和管理起到至關重要的作用。企業必須調整原有的營銷理念，摒棄其中落后腐朽的部分，保留積極的先進思想，創新企業的營銷手段和營銷方式。企業可以多多招聘掌握現代化企業經營理念和電子科學技術的專業人才，定期開展培訓活動對企業員工進行電子商務思想理念培訓，傳授給使用先進設備的方法，提高企業整體科技能力和水平，為企業營銷模式的創新奠定良好的基礎。
3．2培養良好的營銷環境
電子商務背景下的企業營銷環境并不是現實中實體的經營環境，而是指虛擬化、網絡化、電子化的電子商務交易環境［3］。企業在搭建電子商務營銷平臺時，要注重平臺的平民性、開放性、共享性建設，保證任何個人、組織、團體都可以自由地利用這個平臺進行貿易活動，為電子商務化的營銷模式創新提供良好的運營條件。
3．3經營策略創新
企業的經營策略創新與其他方面的創新都有所不同，主要表現在經營策略需要根據企業自身的經營范圍和銷售目標而決定。一家銷售智能洗衣機的企業的營銷策略必然與新媒體企業的經營策略不同，其營銷側重點和營銷方式也各有其特點。企業在電子商務中交易的商品應該享受到同實體店購買的商品同等的售后福利待遇，滿足消費后顧客對產品的保養和維修需求，實現商品銷售的同效化。
3．4物流管理模式創新
電子商務交易中一大關鍵環節就是物流，企業的一切商品交易也都離不開物流環節。為了確保商品能夠在保證不被破壞的基礎上盡快地從賣方倉庫傳送到買方手中，應當創新物流管理模式，利用大數據和智能技術提高物流工作的質量和效率。物流運輸的工作質量嚴重影響著顧客的消費體驗，關系著消費者是否會再次進行消費，更關乎企業的品牌聲譽。物流模式的創新主要應從信息反饋技術、物流傳輸速度、配送服務質量、網絡查詢系統、投訴與答疑專區等方面入手，確保企業、物流公司、消費者三方可以實現信息互通共享，保證顧客的意見和建議能夠暢通無阻地反饋給商家和物流公司，為電子商務化的企業營銷模式創新提供強大的后勤保障。
4電子商務背景下企業營銷模式的創新
4．1調整電子商務發展戰略
電子商務能夠幫助企業在其價值范圍內進行大力的網絡宣傳，盡可能地幫助商家獲得更多的利潤，實現商品價值最大程度的利潤轉化［4］。因此要采用適合企業自身實際情況的發展模式，使企業能夠在電子商務交易過程中實現利益的最大化，形成企業在市場競爭中獨有的競爭優勢，促進企業在電子商務浪潮中能夠維持發展不落后，甚至有機會謀求新的行業地位。調整電子商務發展戰略不僅僅要求企業調整企業內部資源的分配、資本投入比重、企業員工綜合素質、專業化人才引入等方面的部署，還要求企業堅持以優化顧客服務為主旨進行戰略調整，開拓更加廣闊的市場。為了實現更加有效的資本投入，企業應該科學地進行活動策劃和線上線下的推廣，特別是線上平臺的宣傳工作，確保電子商務的良性發展。為了保證電子商務交易平臺的安全和穩定，要設置專門的安全保障機構，定期對平臺進行安全檢查和維護，保障商品交易活動的安全進行，維護買賣雙方的信息安全。
4．2營造良好的企業營銷環境
企業內部營銷環境的整改應從思想理念創新開始，企業應當建立起現代化的企業文化，宣傳電子商務的營銷理念，加強企業內部人文建設，推動企業經營理念的創新。企業可以借鑒其他先進企業在塑造企業文化時取得的經驗，但由于不同企業經營方向和目標的不同，不能完全照搬其他企業的文化精神，應當結合企業自身規模，突破落后的傳統管理理念的束縛，根據未來發展目標和發展規劃對內部員工進行理念培訓，打造和諧的企業內部氛圍，努力提升自身的行業競爭優勢。
4．3完善售后意見采集制度
完整的電子商務交易不只是結束于買家收到貨物之時，還要注重采集顧客對商品及服務的意見反饋，及時處理顧客提出的問題，進行售后的保障和服務工作［5］。良好的售后服務能夠為顧客提供更佳的消費體驗，為企業帶來更好的品牌聲譽，增加顧客對其品牌的消費黏度，對整個營銷活動有著深遠的影響作用。企業可以建立獨立的信息反饋平臺，為消費者提供更便利的售后服務渠道，安排專門的客服人員，第一時間為顧客提供私人化的答疑服務，樹立良好的企業形象。
4．4加強網絡系統建設
在電子商務化的企業營銷過程中，平臺和系統的搭建是至關重要的，需要企業利用現代化的科技和互聯網技術，量身定做企業獨有的商品交易平臺和內部管理信息系統，放低交易平臺的準入門檻，吸引更多的消費者參與企業的商務活動。同時要引進更多高精尖的計算機科技人才，將更多先進互聯網、計算機技術引入本企業的商務活動中去，實現企業營銷模式的創新。同時還需要政府降低上網門檻，改善企業、單位、個人的上網條件，搭建行業化、專業化的信息平臺，吸引更多企業加入，實現信息的互通共享，創造更多的社會財富，促進社會經濟發展。
5結語
電子商務化的企業行銷新模式是時展的趨勢，是每一個現代化企業都不可避免的發展方向，必將引發企業由內到外的全新改變。企業要學會高效利用電子商務，擴大營銷市場，拓展業務范圍，降低經營成本，打造優質品牌，最大程度實現商品利潤轉化，以促進企業現代化建設，推動社會經濟發展，為構建可持續發展社會努力。
主要參考文獻
［1］李慧．“互聯網＋”背景下企業營銷創新策略研究［D］．北京：北京郵電大學，2018．
［2］鄭喆文．傳統零售店鋪電子商務背景下的營銷模式［J］．現代商業，2018（22）：32－33．
［3］孫永生，杜正博．電子商務背景下企業營銷策略［J］．合作經濟與科技，2017（7）：42－43．
［4］楊超鏞．FS鐵觀音企業電子商務營銷策略研究［D］．廈門：華僑大學，2017．
［5］張珊珊．電子商務背景下中外品牌服裝營銷模式研究［D］．北京：北京理工大學，2016．
作者:李智 單位:貴州財經大學
