電子商務服務模式對策

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摘要：現代社會，隨著電子信息技術和互聯網技術的飛速發展，與此相伴的是電子商務大數據時代的來臨，對我國的各個企業處理信息的能力和時間要求越來越高，大數據科學技術在相關商務企業的應用也越來越普遍，本文的作者結合當前我國的相關企業營銷實際，從電子商務的角度對于大數據技術在企業的營銷模式進行了相應的分析，并且在大數據時代來臨之際對于電子商務的營銷管理提出了營銷策略，并且對我國商務營銷模式的健康發展提出了相應的依據。

關鍵詞：大數據時代；電子商務；服務模式；對策研究

一、引言

隨著我國互聯網技術的進一步發展，信息技術的發展更是日新月異，對于人們的生活產生了深刻的影響，大數據分析、云計算系統統計等相應的處理技術逐漸應用于人們的生活和工作中，并且對于一些高新型的企業產生了關鍵性的作用，成為企業的一部分。目前我國的移動、聯通、電信技術的進一步發展，這樣就讓目前全球的電子商務信息量呈現幾何式的爆炸增長，各個行業的信息競爭越來越激烈，人與人之間的信息交往越來越頻繁，在當前的市場條件下，對于相應市場條件的精度、速度和智能化的要求越來越高，在這種條件下，互聯網大數據的處理技術應運而生，通過對于無線互聯網技術提供的相應數據，形成了網絡虛擬平臺和現實世界的合理化接軌，并且用信息存儲的方式形成了信息存貯，并且將相應的信息儲存起來，通過科學化的歸納和分析，最終形成預測下一步活動信息的相應手段，直接影響著電子商務市場的信息預測。在20世紀，美國率先提出了大數據的相應概念，隨后引起了世界各國對于大數據的廣泛重視，中國對于這個新興的概念也提出了相應的看法，2012年，大數據的概念成為網絡流行語的重要代表之一，并且在當前的市場條件下，大數據技術也逐漸被引用到市場化管理策略上，這也是時代對于電子商業的具體要求。伴隨著大數據時代的到來，電子商務產業也得到了進一步發展，眾所周知，大數據時代，電子商務對于數據的依賴性不斷提高，而且對于相應信息的分析能力也是有著相應的要求，隨著經濟的快速發展，電子商務型企業已成為企業轉型的主要方向。企業轉型已經成為時代的潮流和趨勢，而同時，電子商務企業的發展一直處于瓶頸期，遭到多種因素的制約影響，其中最明顯的是在現行條件下數據處理的約束問題。隨著信息技術的發展與進步，人們提出了互聯網電子大數據的概念，基于此背景，電子商務中大數據應用方面又存在怎樣的問題？這值得電子商務工作者們大范圍的思考，在我國當前的網絡企業中，與互聯網聯系非常緊密的大企業都開始廣泛的利用電子商務大數據技術，以馬云為首的阿里巴巴和馬化騰為首的騰訊公司就是廣泛的利用電子商務大數據技術對于客戶的日常網絡行為進行相應的分析、處理和思考，從而得出相應結論，對于用戶的網絡需求和行為進行深入挖掘，從而大獲成功，極大地提高了公司用品的針對性，但是大體上看，電子商務大數據技術作為國內一門新興技術，在相應的應用過程中還存在著很多不盡如人意的地方，針對這樣的現狀，本文在移動網絡大數據的情況下為我國電子商務市場文化的有序和管理提出了相應的管理措施和策略。

二、當前我國電子商務服務模式的相應特點

電子商務技術最早產生于20世紀60年代到90年代，所謂的電子商務就是采用一套完整的網絡應用技術，簽訂一定的協議連接起來的電子設備，在網絡背景下采用的電子商務服務模式，并且呈現出以下特征：

（一）方便性

電子商務的最大特點就是便捷性，并且電子商務可以打破時間和空間的限制，只需要有網絡就可以完成相應的配置。

（二）整體性

雖然電子商務可以突破相應的時間和空間的限制，但是也是缺乏相應的網絡市場監管的，需要制定相應的制度和策略，讓電子商務技術可以有條不紊地進行。

（三）安全性

因為網絡技術電子商務是一個虛擬的平臺，因此，對于客戶的隱私設置有著很大的要求，安全性也是電子商務技術的核心。

（四）協調性

電商的核心就在于客戶和商家，平臺之間的有效溝通，這也是需要相應的平臺來具體實現的。

三、當前我國電子商務服務模式面臨的相應問題

雖然說當前我國的電子商務在大數據網絡時代的推進下得到了很大的發展，但是一些問題的存在還是不可避免的，主要表現在如下幾個方面：

（一）信息共享平臺的安全性不高

信息共享化將實現部門和信息產品之間的交流和分享，可以這樣說，在當前電商的發展下，信息的共享特別重要。但是在當前我國電子商務發展的現狀中，信息的不對稱現象時有發生。除此之外，在施行相關電子商務政策的過程中，不可避免地會存在信息部門之間信息溝通不及時、各個部門的審核流程繁雜、市場機制的不完善等問題，這些都會引起電子商務政策的落實效果欠佳。

（二）政策法律不完善

完善而健全的法制可以在最大程度上保障用戶和客體之間的無障礙溝通，但是當前我國的電子商務的法治并不完善，這樣也就會導致電子商務市場的不規范，不完善，更不利于相應的監管部門對電子商務活動的檢測和審查。

（三）運行的電商機制不夠完善

互聯網在總體上來說，是給電子商務產企業的融資提供了一個信息溝通交流與操作的平臺，平臺的管理機構需要充分收集、挖掘各參與主體的信息，使這些海量的、零散的信息標準化、透明化。如果平臺的管理不規范，將會對融資造成重大的影響。因此，形成相應的規范化措施是迫在眉睫的。

四、大數據時代條件下電子商務服務模式研究策略

（一）利用大數據技術進行合理化的市場分析

市場瞬息萬變的，無論是對于哪個電商行業來說，掌握了市場上的重要信息就等于掌握了市場動向，因此，合理利用大數據技術對于市場上的數據進行合理化的分析，預測市場的下一步動向成為其中非常重要的一部分。同時，在進行大數據的分析過程中也應該利用合理化的技術，提防網絡風險。互聯網上云的功能使海量的信息在短時間內完成拷貝并傳送到另一方甚至多方成為可能，這也代表著各個行業的數據信息在互聯網金融這個平臺上隨時都有被泄露出去的危險。針對網絡安全問題，首先，我們希望政府從法制的角度對互聯網金融的市場強制性地進行規范，積極完善相關的政策制度的建設。其次，加強其技術的保證，致力于減少對發達國家的技術依賴，加強信息技術的創新和自主研發。

（二）進一步完善電子商務企業的運行機制

大數據的條件下，電子商務對于大數據的管理和分析主要通過對于自身體制的管理和有序化前提下，電商企業在成立之初就要建立健全財務管理制度，按照國家標準規范操作，同時提供真實可靠、實時的經營信息，這樣電商的雙方才能處于信息對稱的狀態，同時提供真實可靠的財務信息，對提高企業的信用等級有重大的作用，從而降低企業的成本。因此，對于電子商務的運行措施也該予以有序的監管和管理，從而更加完善電子商務企業的運行機制。

（三）利用網絡大數據技術進行商品的構成進行分析

電子商務技術就是要在海量分析消費者消費習慣的相應基礎上，得出消費者消費的相應習慣，從而得出相應的結論，在最大程度上提高企業的市場應對性，因此在分析的過程中，應該將其中的消費主體訂向消費者的消費產品上，明確消費者的消費規模。例如：電子商務企業可以將消費的群體進行合理化的分類，并且對于不同的消費群體采取不同的消費策略，利用廣告和發放消費券的引導方式對于消費者進行消費引導，了解客戶對于商品的需求。這個問題上，政府應充分發揮其監管的職能，規范互聯網金融平臺主體，防止各主體的逐利性危害到互聯網的金融市場的發展。同時，平臺必須不斷地提高對各種風險的控制能力。

（四）進一步規范對于消費者個人信息的管理

電子商務的企業對于消費者的個人分析的同時，也應該在分析的過程中注重客戶的隱私設置的管理，避免客戶的信息泄露，從而對客戶造成相應的措施。在互聯網金融下，消費者對于產品的了解往往來源于圖片、文字說明等，造成了互聯網金融條件下，個人信息遭受不法侵害的概率也進一步增多了。現階段我國還沒有頒布關于互聯網行業中個人用戶信息外泄的法律法規，缺乏對消費者個人信息的法律保障，雖然在一些零零碎碎的法律條款中有著保護個人互聯網信息的條文，但在權責限定上不明確，缺乏全面性。假設遇到個人信息受到不法分子侵害，便無法充分保障消費者的合法權益，因此必須要構建一個全面保障個人信息的法律體系，這樣人們才敢于參加到互聯網金融業務當中。

（五）加強電子商務人才的培養

不管什么樣的體制，都離不開企業人才的培養，因為大數據的條件下，電子商務的各個環節都處于極大的監控之下，因此電子商務人才是其中不可或缺的，而且大數據網絡平臺的條件下也離不開對于互聯網特色人才的不斷發掘，因為電子商務對于人才的綜合素質要求極高，這樣才能在競爭激烈的大數據條件下收集數據信息，不斷對于硬件信息進行完善，從而實現企業效益最大化的實現。

（六）完善電商融資模式

電商在營銷過程中，也要完善相應的融資模式，從而實現多樣化的融資模式，進而推動電商營銷模式的發展。其中包括不同的融資模式，是指電商擔保公司為平臺內的客戶貸款提供擔保，達到并滿足輕資產型企業的融資需要，再經過嚴格的審查考核向其提供融資貸款的模式。其不可比擬的優勢在于較低的融資門檻、快速的資金周轉，貸款申請、資料審批、下放貸款、支配使用、歸還貸款等業務操作流程都能夠通過互聯網的系統化、網絡化來實現，高效快捷。大眾籌資的融資模式是指企業利用互聯網或者社會性網絡服務平臺，用合資資助或提前預購的方法，向大眾籌集資金的融資模式。眾籌的優勢在于：項目融資方式和回報方式多樣，融資門檻低。但相對于普通形式上的融資，眾籌模式具有更大的不確定性和技術、法律、信用等風險。

五、結束語

在當前的大數據時代來臨，企業之間的商業競爭正在轉變為企業之間的數據戰爭，在此期間，企業擁有的數據管理也有著井噴的發展，數據對于企業來說就是隱藏的財富，對于消費者消費習慣的相應分析，就是企業的挖掘財富的過程，與此我們可以預見的是，在不久的將來，大數據一定就像土地和樹林一樣的財富，在經濟的發展中一定會起到相當大的作用。而在當前的市場化經濟條件下，要保障電子商務營銷模式的進一步發展，得到最好的營銷方案，用最小的成本實現企業效益的最大化，在今后的很長時間里，大數據的利用一定會成為企業競爭的重要方面，成為市場的重要資源。

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作者:岳福林 孫煉 單位:四川大學錦城學院