圖書館和諧服務思路研究

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編者按：本文主要從重素質,強本領；明管理,出效益；優服務,雙滿意；促和諧,創氛圍，對圖書館和諧服務思路研究進行講述。其中，主要包括：思想政治教育、建立競爭機制、更新學習觀念、建立完善的培訓制度、營造和諧人文環境、構建和諧物理環境、館舍建筑體現“以人為本”、館內環境布局體現人工親和力、營造體現人文精神的館外環境、構建和諧管理文化，具體材料請詳見：

摘要:闡明了對構建和諧圖書館適時思路的理解,并對如何提升圖書館自身的服務水平提出了解決途徑。

關鍵詞:圖書館;和諧;服務;思路

作為現代社會知識搜集、存貯、傳播的中心,圖書館是通過服務運作管理來實現其功能和價值的。信息時代,如何提高自身的服務管理水平,不斷滿足讀者日益增長的文化需求,實現可持續發展,是圖書館必須認真對待和積極研究的問題。本文認為,要解決上述問題,圖書館未來的發展必須緊緊抓住服務這根主線,引入人本管理的理念,實現圖書館服務的再造和優化,以構建和諧圖書館。

1重素質,強本領

印度著名圖書館學家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館館員是圖書館適時服務和發展的關健,圖書館員的道德修養、知識結構、服務水平、業務技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務的質量。當今社會,計算機技術、通訊技術、網絡技術等各項高新技術迅速發展,新理論、新技術、新產品、新工藝層出不窮,它必將改變目前圖書館的工作方式和服務模式。這就要求圖書館員能對各種載體的信息進行數字化處理;對海量的數據進行搜集、存儲、整理和輸出;組織對數據的有效訪問和查詢;維護系統的安全運作以及對文獻實行版權保護等[1]。作為文獻信息中心“導航員”的圖書館館員,必須不斷提高業務技能水平,提升自己的綜合素質,才能適應變化發展的新環境。

1.1思想政治教育

要求圖書館員具有較高的思想政治素質,熱愛圖書館事業,牢固樹立“讀者第一,服務至上”的服務宗旨。在平時工作中,認真學習和掌握黨的路線、方針、政策。以優秀人物為榜樣,以點帶面,樹立敬業意識、樂業意識、勤業意識、職業規范意識,并廣泛開展誠實守信、辦事公道、服務讀者、奉獻社會的優質服務,堅定信念、顧全大局,用正確的理論武裝自己、完善自己。

1.2建立競爭機制

建立競爭和激勵機制,各崗位館員采用聘任制,競爭上崗。根據各崗位特點和要求,制定出各自的考核內容和標準。

1.3更新學習觀念

圖書館員要樹立新的現代化的終身教育、集體學習、多元學習的理念,掌握一定的學習規律和學習方法。

1.4建立完善的培訓制度

培訓制度是以終身教育為原則的規范化的繼續教育制度。館員的培訓應有計劃、有步驟、分層次,根據不同崗位需求和個人所學專業的不同,進行不同的培訓。如,定期請專家學者來館作專題講座;注重館內業務骨干的培訓,經常給他們提供業務學習、參觀、研討的機會;館員個人也應積極參加各種知識技能培訓,不斷更新知識結構,掌握現代技術,使自己成為復合型人才。

2明管理,出效益

如何更好地為讀者服務,管理是保證。在現代管理理論中,管理的基本定義:一是激發;二是約束[2]。就圖書館內部管理而言,必須抓好兩種

管理,即“人本管理”和“能本管理”。人本管理的核心是使人的潛能得到更大的發展,強調人是圖書館的主體,是實現圖書館事業發展和有效管理的關鍵,并主張對人實行理想激勵、目標激勵、任務激勵、組織激勵、贊美激勵、情感激勵和物質激勵。能本管理是一種以能力為本的管理,強調把人的能力作為管理的根本出發點和在管理中起決定作用的因素。把提高和發揮人的能力作為管理第一目標和主要激勵手段。把人的能力的提高和發揮程度作為評價組織績效的首要標準。

據此理論,圖書館應特別重視館員的科技知識水平和獲取知識創新的能力,以滿足圖書館知識管理的需要。另外,圖書館還應重視館員們在不同階段需求的多樣性,運用權變管理方式來加強對不同館員的管理。即對一部分人采用嚴格的硬性管理方式,依據規章、流程進行較嚴格的監督、控制、明確工作的數量與質量要求,對另一部分人采用較寬松的軟性管理方式,讓他們參與決策、協商,承擔更多工作,以便發揮他們的管理才能,使組織目標與個人目標得以實現。建立繼續教育培訓制度,加強職業道德教育,并根據館員的知識結構和發展潛能制定相應的職業教育計劃,從而使每一位館員都有獲得不斷更新知識的平等機會和勝任本職工作的能力,增加員工們對圖書館的心理歸屬感。與此同時,圖書館還應堅持公平競爭的原則,通過公平的競爭來激發館員的進取心、主動性和創造性思維,激勵館員積極上進,主動發揮潛力。

3優服務,雙滿意

優質的服務可以激發讀者的求知欲和滿意度。圖書館的全部工作價值都要通過服務這個環節來實現[3]。服務是一個與讀者動態接觸的交互過程。館員在提供知識信息和檢索服務的過程中,一方面是文化知識、檢索技術的傳授過程,另一方面是素質修養、服務質量的展示過程;一方面讀者要求獲得具有相當質量的文獻信息,另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業技能。在這一動態交互過程中,館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系,其中,館員起著主導作用,服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價。

因此,要求館員必須建立起積極主動的信息服務模式,拓展信息服務范圍。其中最基本的一點是,圖書館員必須具有強烈的信息意識和服務意識。因為只有具備強烈的信息意識,才能無論在什么時間、什么地點,對信息更為關注和敏感,這樣才能積極主動地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所關心的問題、所要完成的任務聯系起來。圖書館員只有具備足夠的信息意識,才能使自己始終保持對信息的敏感性,才能及時抓住國內外科技發展的動態,迅速選定用戶服務內容,在最短的時間內查找、整理、加工出有價值的、有針對性的信息,主動提供給用戶。

4促和諧,創氛圍

構建和諧圖書館是構建和諧校園的一個重要組成部分。和諧圖書館要協調圖書館的人文環境、物理環境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館員的至誠服務精神;增強讀者與圖書館之間的互動性;激發廣大讀者的讀書求知熱情;建設環境優美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。

4.1營造和諧人文環境

馬克思說過:“人創造環境,同樣環境也創造人。”圖書館是知識的寶庫,文化的殿堂,是一所“終身大學”,其豐富的館藏可以滿足不同人的不同需求,對讀者潛移默化的影響力不可低估。因此,營造一個良好的讀書環境,應是圖書館人努力爭取實現的理想[4]。要實現這個理想,核心是構建良好的人際關系。它體現在:構建館領導之間的和諧,這是關鍵;構建館領導與館員之間的和諧,這是互動;構建館員與館員之間的和諧,這是保證;構建館員與讀者之間的和諧,這是基礎;構建圖書館對外的和諧,這是友誼;構建館藏發展與學科發展的和諧,這是效果。

4.2構建和諧物理環境

構建和諧圖書館必須構建和諧發展的圖書館物理環境。集中體現在建筑格局、設施布局、室內裝飾、景觀綠化、光環境、聲環境等方面。

4.2.1館舍建筑體現“以人為本”

圖書館在建筑布局上要簡潔、明快、通順、不迂回、少交叉,讓讀者能方便快捷地到達自己的目的地;在建筑體量上,以建多層(不超過6層)為宜;在布局上根據不同閱覽室的造訪量,對圖書館的閱覽功能分區進行明確、科學的劃分,將自習室、閱覽室等讀者常用空間安排在低層,有條件的圖書館可實行“館、藏、借、閱”一體化的大開間圖書館借閱模式,最大限度地方便讀者的信息查詢和圖書借閱;為滿足讀者的個性化需求,可設置不同規模的學術報告廳、學術討論室、專用的文獻檢索課教室,根據不同讀者的學習習慣和特別需求,可在圖書館內適當地設置供個人使用的個人學習研究和供多人使用的團體討論室,以及帶有文化娛樂性質的能促進讀者溝通交流的咖啡吧或茶室等。

4.2.2館內環境布局體現人工親和力

常用的閱覽桌椅、書架等均應考慮符合人體工學原則,以免讀者長時間使用導致疲勞和不適;色彩設計方面,以不同的色彩營造不同的氣氛,表現各種不同的感覺;通過綠化創造環境和改善室內空氣質量;照明應采用天然采光和人工照明相補充的辦法。

4.2.3營造體現人文精神的館外環境

館外環境布局應突出綠色理念,可以采取自然環境和人工環境相融合的做法。

4.3構建和諧管理文化

構建和諧管理文化必須體現“以人為本”的管理理念[5],把人當作管理的核心對象,重視人的本體價值以及激發人的主觀能動性和創造性,形成尊重人、信任人、善用人的和諧氛圍。圖書館管理中“以人為本”的“人”,既包括圖書館員,也包括讀者。因此,圖書館以人為本的管理,既要強調“以讀者為中心”的服務宗旨,又要樹立“以館員為本”的管理意識。“以讀者為中心”,就是要樹立“讀者第一,服務育人”的觀念,把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發點和歸宿。“以館員為本”,就是要樹立創新服務的觀念,尊重、愛護館員,充分調動和發揮館員的積極性、主動性和創造性。以求真務實的態度、科學嚴謹的方法,積極開展圖書館的各項工作,努力克服不和諧的因素,營造良好的氛圍,從而實現書香人和的和諧發展。

綜上所述,在新時期,圖書館要爭取更大的生存與發展空間,就必須適應時展的要求,加強自身建設。這就需要一支高素質的館員團隊,實行明管理的領導模式,建立優服務的激勵機制,創建書香人和的和諧環境,以此來提升圖書館自身的服務管理水平。

參考文獻

[1]沈弘.高校圖館數字化改造的探討[J].高校圖書館工作.2007(3):71272.

[2]王群,敬卿.以人為本,走創新發展之路[J].高校圖書館工作,2007(3):9210.

[3]吳慰慈.圖書館學基[M].高等教育出版社,2004.[4]王霞,段晉平.構建和諧圖書館[J].高校圖書館工作,2007(3):62265.

[5]石向實,劉晨.圖書館知識管理[M].浙江大學出版社,2006.

本文關鍵詞：圖書館和諧服務思路