內部戰略溝通
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摘要：戰略溝通是戰略管理的重要組成部分，是指以戰略目標為客體，在企業內部以及與利益相關者之間的溝通行為，戰略溝通在提升企業戰略執行力中具有重要作用。為了達到正確、有效的戰略溝通的目的，就戰略溝通的具體模式、原則、內容、渠道這些方面對公司內部戰略溝通模式進行探討。
關鍵詞：戰略溝通；戰略執行；平衡計分卡
1合理的戰略溝通模式
事實上，戰略管理者一直在強調戰略溝通，問題是他們常常錯誤地把戰略信息的傳遞等同于溝通。而傳遞只是戰略溝通的一部分，在企業中只有傳遞而沒有溝通的情況屢見不鮮，信息只有為接收者所理解了，溝通才能算是完整的。那么該如何有效的實施企業內戰略溝通呢?整個戰略體系的構建要從行為主體的精神層面(如企業文化)切入，在良好的溝通環境中(主要是物理渠道的支持)，通過完備的溝通模式的設計，最終回落到行為主體的具體操作上，從而形成一個“閉合回路”。
在這個模式中，信息的發出者通常是上級、部門、員工等，而信息的接收者通常是下級、橫向部門、員工，通過合適的途徑和渠道來傳遞信息，而傳遞的內容是公司的戰略和具體的指標等。在這個過程中必須有信息接收者的反饋和再學習后，整個溝通才算完成，這個過程是循環和反復的，因為戰略溝通不是一步完成，而是逐步地向企業的員工傳遞戰略信息，需要不斷的溝通、回饋、再溝通。杰克•韋爾奇曾經說過：“每當我有一個希望貫徹到公司里去的注意或消息，我都是怎么說也說不夠。我不斷的重復、重復、再重復……”。在溝通方向上，應強調雙向溝通，即：既有從上到下的傳達，也有從下到上的反饋，當然，橫向的跨部門甚至是事業部門之間的溝通也是必不可少的。
2戰略溝通的原則
戰略溝通需要將企業的戰略意圖清晰地傳達給員工，讓企業各部門了解共同努力的方向和目標，從全局出發，讓企業在實施戰略中更加有效和順暢。為了讓戰略溝通得以發揮效用，戰略溝通本身也需要遵循一定的原則。
（1）戰略溝通是一種正式溝通和非正式溝通的結合。
戰略溝通的實施，事先需要有完整的規劃，在戰略溝通的過程中，也需要有計劃地進行。而非正式溝通也是必不可少的，非正式溝通是正式溝通的補充。
（2）戰略溝通是企業各個層次全面的溝通。
要在整個企業中形成對企業戰略方向和目標的了解，而不是只局限在管理層，或者僅局限在與戰略制定相關的某些部門中實施溝通。而是公司各個層次各個部門都要進行溝通。
（3）戰略溝通應該是持續性、長期性的。
企業戰略具有長期的指引作用，引導整個企業的各個部門朝著共同的目標和方向努力。在此前提下，溝通也需要持續性、長期性。
（4）戰略溝通應與企業績效管理評測工具結合在一起。
戰略溝通需要與企業戰略相關的企業績效管理評測工具，例如：平衡記分卡的主要內容結合在一起，教育企業員工如何運用和理解這些相關的測評工具來衡量和估計戰略執行的效果，以提高企業員工對績效評測過程和工具的認知度的操作性認識，使之與企業績效結合在一起。
（5）戰略溝通要提供持續的信息。
在溝通過程中，需要定期提供在達成戰略目標過程中的組織業績和進度信息，以幫助員工了解企業在戰略過程中的業績和不足，而持續改善計劃是戰略和戰略執行不偏離市場變化的重要保障。
3戰略溝通的內容
（1）戰略是什么。
根據研究表明，隨著組織層級的降低，企業戰略和目標被了解得越來越少。根據Renaissance與CFO雜志的合作調查，在大多數企業中只有不到10%的員工了解企業的戰略，以及戰略與本身工作的關系。特別是處于低層次的員工和管理者，盡管他們對于客戶和業務機會等與經營決策相關的信息有較深入的了解，但他們很難與整個企業的戰略構想、運營模式和贏利能力等總體目標聯系在一起。員工必須對公司的愿景和戰略有清晰的認識，只有讓員工知道我們的戰略是什么，他們才不會迷失方向，自己的行為才能和公司的戰略目標結合在一起。
（2）戰略制定的依據是什么。
戰略的制定和選擇是一個非常復雜的決策過程，其背后必須有強大的邏輯依據做支撐。但成型的戰略常常只做一些定性的描述，員工只知道是什么(what)，但卻不知道為什么(why)要這么做。顯然這樣不利于培養員工的忠誠和調動他們的積極性，不利于整個戰略的協凋。企業應向員工說明我們公司的自身情況、宏觀環境和行業環境、技術實力、市場狀況、競爭狀況、消費群體等這些制定戰略的依據，員工知道了戰略的由來，會提高員工的參與熱情，發揮自身的潛力，以積極的心態參與到企業的發展中來。這里邊還牽涉到一個信息泄露的問題，公司應該根據不同的溝通信息和對象制定不同的防范措施。
（3）怎么樣實現我們的戰略。
為了實現這個戰略我們每一個部門和員工要達到什么樣的目標，要達到這個目標我們應該怎么辦。利用平衡計分卡進行目標細化，把模糊的戰略目標和每個員工的日常工作生活聯系起來。這一步是十分關鍵的一個環節，這一步的目的是目標的具體化和明確化。
4戰略溝通渠道設計
（1）管理會議。
會議是公司組織最主要的傳達途徑之一，它是從上至下的一種形式，具有相當的嚴肅性、權威性，是傳達思想，明確、分配任務及交流意見的最好場所，所以以會議的形式進行具體戰略和目標的宣傳，可以使全公司組織上下迅速的進入角色，更快的創新，適應新的變化。
（2）宣傳手冊。
公司員工人手一冊的內部宣傳手冊，使員工以簡單易懂的方式更加明確公司的戰略及自己在戰略執行中的定位，這不同于企業平時向外的宣傳畫冊，其內容是描述企業的戰略目標及其量變指標，可以更為深入的是，它還可以向每個員工說明他們的行為可以最終影響戰略的執行。
（3）員工的教育和培訓。
教育和培訓有很強的針對性，可以針對實際戰略溝通和實施過程中的問題進行培訓，促使員工把戰略目標轉化為實際的行動。
（4）公司內部刊物。
這不僅是員工學習的工具，也是員工展示自己的平臺，員工可以在上面表達自己的看法和建議，定期的分析和互動可以使得戰略執行更有計劃，更加有條不紊。
（5）企業內部網絡。
隨著信息技術的高速發展，信息化系統(如ERP、OA)成了現代企業產生核心競爭力的基礎，因此需要將平衡計分卡融入企業局域網中，讓企業網絡為戰略實施服務。
（6）核心職員小型討論會。
這是企業戰略產生和完善的核心機構，首先在這些核心職員內部思想和行動要保持統一，才能形成一種感召效應。
參考文獻
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