企業(yè)管理體會

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一、我們公司的基本情況與特點

我們公司的是屬于定向服務于油田工程技術(shù)方面的小型企業(yè)。企業(yè)特點是：服務技術(shù)性比較強，人才管理與客戶管理是關(guān)鍵。

公司現(xiàn)有22人，包括：董事長1人，總經(jīng)理1人，財務部2人，辦公室1人，業(yè)務部2人，技術(shù)部3人，工程部12人。組織結(jié)構(gòu)上是屬于精煉的工程技術(shù)服務組織。其中，重點部門是業(yè)務部，技術(shù)部及工程部業(yè)務部；其他部門都是以這3個部門為核心來設置部門職能與工作重點，從而形成以市場及客戶關(guān)系為導向、以工程服務技術(shù)為核心競爭力的企業(yè)內(nèi)部控制管理系統(tǒng)。

公司業(yè)務范圍：主要針對做油田方面的自動化技術(shù)的開發(fā)與控制，車輛GPS的定位、跟蹤與調(diào)度管理，陰極保護技術(shù)服務，管線腐蝕檢測與評估，民用及工業(yè)范圍內(nèi)的管線、中央空調(diào)、換熱器、鍋爐的清洗。

雖然我們企業(yè)規(guī)模小，但是，企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系管理必須面面具到。因此，我們在合理設計各部門職責、全面協(xié)調(diào)部門關(guān)系的前提下，重點考慮了我們業(yè)務工作專業(yè)性強、人才管理是關(guān)鍵的特點。首先，診斷分析了以前我們企業(yè)自身存在的主要問題與容易出問題的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，其次，有針對性的對這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題重點管理方法上的調(diào)整，下面我想重點談談：我們是如何圍繞企業(yè)核心業(yè)務的管理目標，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題上的一些管理經(jīng)驗或體會，供大家交流與批評指正。

二、正確認識與及時解決問題

提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵在于企業(yè)的最高決策層能否真正認識到自己企業(yè)的特點與存在的問題，能否及時找到改進方法并認真推行，因此，作為管理創(chuàng)新與改進的首要關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理決策者能否在管理上有強烈的改善意識并刻意去查找管理中可能存在的問題！

發(fā)現(xiàn)了問題，但要認真徹底解決，涉及到多部門的配合與步調(diào)一致，涉及到職、責、權(quán)、利，涉及到人、財、物等，關(guān)鍵問題則要從根本上調(diào)整、改變工作程序、方法、分工、組織結(jié)構(gòu)等才能徹底解決。

三、工作熱情與效率改進

企業(yè)最大的浪費是全員智慧未得到充分發(fā)揮。如果企業(yè)沒有一套能有效推進企業(yè)、部門整體工作的方法和客觀地評價一個部門、員工工作成績的標準，靠感覺來衡量一個單位和員工的企業(yè)，決不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)！而且，對工作光有認真熱情是遠遠不夠的，工作方法非常重要。

員工績效考評管理辦法的重要性不言而喻。它在整個績效管理的各個環(huán)節(jié)中更是基礎性工作。我想應用起來最重要的就是適合原則。要根據(jù)自身不同的發(fā)展階段和工作重點進行制定和推進。

績效考核在每個企業(yè)中都應該是最難做的一塊,而且每個企業(yè)的實際情況不一樣。對績效考核制度的執(zhí)行，我認為，好的制度在于執(zhí)行細節(jié)：1、好的績效制度可以促進員工向老板希望一面去發(fā)展。2、員工希望看到可行的、簡單的、公平的考核辦法。3、誰來細分這些考核細節(jié)，憑什么長期堅持下去。4、考核結(jié)果要嚴格執(zhí)行，不可朝令夕改。5、隨著考核對象的實際情況變化要對考核指標進行適當調(diào)整。6、考核對象不同，考核方式是不一樣的。如目標考核，KPI考核，BSC考核、也有出勤考核。

在考核制度的執(zhí)行上，要盡量讓復雜的問題簡單化，標準化，流程化、制度化。將績效考核作為指揮棒，作為一種手段，在不斷發(fā)展中完善。績效考核制度是很容易制定的，但是如何更適合企業(yè)自身、如何提升執(zhí)行力、如何兼顧公平公正等則是我們成功的關(guān)鍵。

四、企業(yè)內(nèi)部和諧人際關(guān)系與企業(yè)文化

對于任何企業(yè)來講，要奠定屬于自己特色的企業(yè)文化基礎。我們小企業(yè)也是一樣需要良好的人際關(guān)系與企業(yè)文化，以大大提高員工的工作效率。企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、制度文化及精神文化（也即企業(yè)人的價值觀及取向）。但是要形成良好的文化，在企業(yè)內(nèi)部營造良好溝通環(huán)境和人際關(guān)系這具有舉足輕重的作用。在企業(yè)內(nèi)部形成良好的互動溝通是營造企業(yè)文化的先決條件，這是我們?nèi)耸鹿芾淼囊豁椫匾ぷ鲀?nèi)容。

五、項目管理與客戶關(guān)系管理

這是我們的核心業(yè)務與管理重點之一。在項目管理與客戶關(guān)系管理中，我們對每個客戶，對每道工序都要把目標管理責任（包括質(zhì)量和安全管理責任）落實到具體的人，把目標管理成績與個人考核幾利益掛鉤，堅持事前、事中和事后的全程控制，定期進行總結(jié)、檢查、評比。

管理成效有（也是近年來的主要業(yè)績）：

1.每年完成400萬左右的營業(yè)額，客戶滿意度極高。

2.專家與主管直接參加銷售渠道的開發(fā)和維護，以及與大客戶的溝通。同時也親自參與公司的重要業(yè)務合同的洽談、簽訂。定期開展市場調(diào)研與回訪客戶，不僅鞏固和提升了客戶關(guān)系，而且使公司很快樹立了良好的口碑。

3.以市場調(diào)研分析為基礎，建立了市場檔案、經(jīng)銷商檔案、公關(guān)環(huán)境等檔案，比較準確捕捉了市場信息動態(tài)變化，為公司業(yè)務管理提供了重要決策數(shù)據(jù)。

4.各部門的日常管理工作（包括人員分工、考勤、培訓、組織與制度工作）實現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作，高效率運轉(zhuǎn)。

5.（在任期）著重完善了公司的績效考核制度、員工培訓制度、晉升制度、業(yè)務人員考核獎勵制度等一系列人事管理制度，優(yōu)化了人員配置、提高了員工的工作能力、激發(fā)了員工的工作熱情，從而加強了各職能部門的協(xié)調(diào)工作能力，極大地提高了內(nèi)部的工作效率、節(jié)約了管理成本，從而為公司的長期發(fā)展奠定了基礎。

六、通過國外企業(yè)管理經(jīng)驗及其啟示

法國針對國家與企業(yè)關(guān)系不明確.企業(yè)追求利潤與國家政策日標間存在矛盾之狀況.采取針劃合同即國家通過與企業(yè)建立計劃合同來保障國家與企業(yè)的責任、權(quán)力、利益關(guān)系)來管理企業(yè)，同時國家作為國有資產(chǎn)所有者與企業(yè)既表現(xiàn)為股份持有者與企業(yè)經(jīng)營者的關(guān)系，又表現(xiàn)為從屬、監(jiān)督關(guān)系.因為通過確定領導制度，尤其是實施生方代表制”國家代表、企業(yè)職工代表和與企業(yè)有關(guān)的專家及知名人十代表各占1/3組成董事會)來保證國家對企業(yè)的領導權(quán)和企業(yè)為發(fā)展經(jīng)營對則產(chǎn)擁有的支配權(quán)。

意大利對公有企業(yè)的管理是實行國家參與制，就是企業(yè)的股份被國家組建的各級控股公司逐級控制。在組織上形成：“國家參與、部門性次級控股公司、企業(yè)”的體系.以保證國家國有資產(chǎn)的所有權(quán)在管理上形成了行業(yè)巨型控股公司、行業(yè)次級控股公司、受次級控股公司直接控制的運行公司”的體系，以保證政府與國有企業(yè)之間保持一定的距離一也就是國家既保持對所有權(quán)的控制.又不對生產(chǎn)經(jīng)營造成過多的干預(政企分開)。

新加坡對企業(yè)的管理主要是通過代表政府的二家控股公司代表政府擁有或部分擁有下屬企業(yè)的所有權(quán)來進行.最大的特點是控股公司產(chǎn)權(quán)經(jīng)營層多，形成了從母公司子公司、孫公司等6個層次的寶塔型產(chǎn)權(quán)經(jīng)營組織體系;控股公司不干預國有企業(yè)的具體經(jīng)營活動。

韓國對企業(yè)的管理是實行新管理體制。一是變政府的管理為間接管理.擴大企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)；一是修正蘋事會職權(quán).將企業(yè)的經(jīng)營職能與決策職能分開；二是首創(chuàng)了企業(yè)經(jīng)營評價制度。即企業(yè)經(jīng)營效績年終評價.按評價結(jié)果發(fā)放獎金的制度，其日的為了在己經(jīng)采取放權(quán)措施的情況下確保企業(yè)的責任制約;四是企業(yè)按照管理條例》自編計劃，企業(yè)總經(jīng)理負責管理企業(yè)。

總之這些國家在國有資產(chǎn)的企業(yè)組織形式，企業(yè)領導體制，國家與企業(yè)關(guān)系等多個方面，都有明確的法律法規(guī)，它們以法治企業(yè)對國有企業(yè)進行規(guī)范化、法律化管理，有助于我們國家針對企業(yè)管理進行學習與借鑒。

七、國外對企業(yè)的管理給我國國有企業(yè)的改革以許多有益的啟示

1.對我國國有企業(yè)進行改革.關(guān)鍵是要學習和借鑒國外對國有企業(yè)實行規(guī)范法律化管理的做法。目前，很多企業(yè)連年虧損.就是政策法規(guī)不完善。在法制建設中.政府應努力為企業(yè)創(chuàng)造適宜發(fā)展的法制經(jīng)濟環(huán)境。自改革開放以來.我國經(jīng)濟立法步伐明顯加快.為搞好企業(yè).己制定了企業(yè)法》、《公司法》等方而的法律。但從企業(yè)要全而適應市場經(jīng)濟的要求角度看.現(xiàn)行涉及企業(yè)的經(jīng)濟法律規(guī)范.還尚未滿足經(jīng)濟運行的需要。

2.對企業(yè)改革要避免也刀切”的做法，各地的情況不盡相同.有些地方經(jīng)過改革，政府和企業(yè)的職責劃分比較清楚，經(jīng)濟運行狀況良好；有些地方政府對企業(yè)經(jīng)營仍然干預過多。影響或妨礙了企業(yè)的積極性，一也有些地方政府不適當?shù)胤潘闪苏穆氊煟挂恍┢髽I(yè)未能正確行使自主權(quán)，投資決策不科學，內(nèi)部管理混亂，虛報效益，隱瞞虧損，甚至侵吞國有資產(chǎn)等等。因此企業(yè)改革要因企制宜，不能搞也刀切”。

3.我國企業(yè)應切實加強企業(yè)管理.使管理科學化。就當前我國的情況來說.國有企業(yè)管理水平低是尤為突出的問題。有相當多的虧損企業(yè).都存在著管理混亂的問題。國外在企業(yè)管理方法上有豐富的經(jīng)驗，我國許多合資企業(yè)在吸收了國外的管理方法和經(jīng)驗后，對生產(chǎn)經(jīng)營都起到了積極的作用。

4.我國企業(yè)改革應認真推進敗企分開”。解決政企分開的日的是使企業(yè)真正成為法人實體和市場競爭的主體，實現(xiàn)自主經(jīng)營、自負盈虧。政府對企業(yè)不再承擔無限責任，企業(yè)也不再躺在政府身上，真正做到把公有制和市場經(jīng)濟結(jié)合起來.增強國有企業(yè)活力，進一步發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性.使我國國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展