當好辦事員

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辦事員，在機關工作人員中，是列在科員之下的一種職別。這一層人員的位置雖然比較低，但他們是辦理公務的主力軍。辦事員的素質和工作好壞，直接關系著機關工作的質量。那么，怎樣才能當好一個辦事員呢？我是從辦事員開始走過來的，對此頗有體會。

一、辦事員應具備的素質

在個人方面，有良好的道德品質；有適應工作的文化知識；有一定的工作能力；講團結，顧大局，不挑撥同志關系，不亂講別人壞話，辦事光明正大，不搞陰謀詭計；有艱苦奮斗精神，不怕苦，不怕累，能克服各種困難；有堅強的意志，能經得起批評和挫折的考驗；有較強的自我管理能力；穿戴合適，衣著整潔；儀表端莊，體態大方。

在公務方面，有高度的事業心、責任感；有實事求是的思想作風和迅速、準確、細致、嚴密的工作作風；能同領導和同志建立良好的關系；有嚴格的保密意識，能遵守保密紀律，傳閱文件不隨便擴大范圍，對職責以外的問題不隨便答復，對領導批復的保密內容和沒有公開的談話，不隨便向外泄露；出外聯系工作，不能認為是領導派的欽差大臣，任意代表領導講話，態度傲慢，盛氣凌人；接待外來辦事的人員，不論是上邊的、下邊的、認識的、不認識的，都能一視同仁，熱情相待。

二、辦事員的工作職責

辦事員的工作職責，總的說有兩大項：一是辦事，二是辦文。這也是辦事員應具備的兩種能力。

“辦事”的內容包括：領導批件的承辦、催辦；根據領導意見，編排領導的活動日程，并做好活動日志；按照領導的授權，做好協調工作；做好會議的安排和服務工作；做好來信處理和來訪接待工作；做好值班工作，并記好電話記錄；做好各項管理工作，包括人事管理、財務管理、后勤管理、檔案管理、保密管理和安全管理等。

“辦文”的內容包括：文件制作，包括撰稿、打印、校對、裝訂、用印、登記；文件收發，包括收文、發文、登記；文件傳遞，包括傳閱、遞閱；向領導提供信息，包括信息的收集、整理、印發；記錄、整理、印發領導的講話等。

當然，不是一個辦事員要做完上述全部的工作，而是有分工的。但是，不論分工辦事還是辦文，二者都是有緊密聯系的。在很多情況下，辦事的也要辦文，辦文的也要辦事。因此，只有既會辦事又會辦文，才是一個合格的辦事員。

三、如何向領導匯報工作

要做好匯報的準備工作。列好匯報提綱或打好腹稿；給領導約好時間，千萬不能不打招呼，突然闖到領導面前。這樣，會打亂領導的工作計劃。

要注意匯報的方法和技巧。向領導匯報工作，要開門見山，簡明扼要，突出重點，干脆利落。匯報的情況要屬實，要準確。不能用“大概”、“可能”、“差不多”之類含糊不清、模棱兩可的語言。匯報中，領導提出的問題，回答不上來時，不能編造、應付。應記錄下來，待弄清后再補充匯報。一般只向分管領導匯報。除主要領導特約或受分管領導指派，直接向主要領導匯報外，一般不越級匯報工作。

四、如何處理好與領導的關系

親近不干擾。由于常在領導身邊工作，領導比較信任，感情比較親近。越是這種情況，越要嚴以自束，不能隨便找領導閑坐、閑聊，干擾領導的工作。以使領導集中時間、集中精力謀大事辦大事。

委屈無怨言。有些時候，辛辛苦苦辦完一件事情，得到的不是表揚，而是領導的誤解和批評。對這種情況，要正確對待。要不怕吃苦，樂于奉獻，任勞任怨，甘受委屈，要有大肚能容的氣量。對領導一時的誤會和批評，不要急于辯解，更不要抱以顏色或傷心落淚。要能夠忍耐。當領導發現自己失誤時，就會產生內疚，增加對你的理解和信任，就會相處得更加融洽、和諧。

尊重不拍馬。對領導尊重是應該的，但不能唯唯諾諾、卑躬屈膝、察顏觀色、迎合拍馬。應該是說話有理，辦事得體，大事能干，小事不嫌，謙虛謹慎，落落大方。

解釋不澆油。領導之間，有時在工作上意見不一致，甚至爭吵幾句，是正常的。遇到這種情況，一定要慎重處理。尤其是個別領導在自己面前議論其他領導或發表不同意見時，應耐心解釋，多說好話，不說閑話。

對領導一視同仁。對上層領導的正職和副職，在工作上同等協助，生活上同等照顧，感情上同樣尊重。切忌從個人感情或恩怨出發，厚此薄彼，看人下菜。親近與自己交往深的，疏遠與自己交往淺的；尊重自己認為能力強的，不尊重自己認為水平差的；只服務分管自己工作的，冷落與自己工作聯絡少的；尊重有實權的，不尊重自己認為沒有用的。這樣做，必然會引起多數領導的不滿。所以，辦事員在和領導相處的過程中，要心胸坦蕩，不謀私利，規規矩矩辦事，堂堂正正做人。