企業(yè)物流業(yè)務(wù)管理

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摘要：不是所有的企業(yè)內(nèi)部價值鏈的各項活動都能增強企業(yè)的核心競爭力，這樣就要求把部分非核心業(yè)務(wù)外包出去，其中企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包就是外包業(yè)務(wù)中的一種。通過企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包，可以增強企業(yè)核心競爭力。文章主要圍繞價值鏈理論，對企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的動因、外包的好處、外包的風險以及如何解決外包中出現(xiàn)的問題進行了探討。在此基礎(chǔ)上，指出企業(yè)在外包過程應(yīng)注意的事項。

關(guān)鍵詞：價值鏈；企業(yè)；物流業(yè)務(wù)外包

Abstract:Notallactivitiesofinternalvaluechainofenterprisescanincreasecorecompetence.Thus,wecanoutsourcenon-corecompetence,logisticsoutsourcingcanbeoneofallthese.Enterprisescanintensifytheircorecompetencesthroughlogisticsoutsourcing.Inthisessay,Iwilldiscussthereasons、benefitsandrisksofthelogisticsoutsourcingandhowtosolvetheproblemsappearedinthelogisticsoutsourcing.Onthebasisofthese,wemustpayattentiontotheproblemsduringthecourseoflogisticsoutsourcing.

Keywords:valuechain;enterprise;logisticsoutsourcing

當今世界，經(jīng)濟全球化速度越來越快，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，各個企業(yè)要想在多變的競爭市場環(huán)境下立于不敗之地，必須采取各種措施應(yīng)對環(huán)境的變化。對于我國企業(yè)而言，“大而全”、“小而全”的模式還普遍存在，在這種“縱向一體化”管理模式下，企業(yè)對原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造、分銷和銷售進行全過程的控制減弱，內(nèi)部改善的空間越來越小，已無法快速敏捷地響應(yīng)市場時機，這些因素都迫使企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力和危機感，企業(yè)必須轉(zhuǎn)換新的戰(zhàn)略來贏得市場。這就要求各個企業(yè)能順應(yīng)潮流，樹立基于價值鏈（Valuechain）的統(tǒng)一資源觀，以資源整合的思想重新審視企業(yè)資源，分析資源的優(yōu)勢和劣勢，把企業(yè)內(nèi)部價值鏈的薄弱環(huán)節(jié)外包出去，從而集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部被外包的各項業(yè)務(wù)中，物流業(yè)務(wù)外包越來越被社會所認可。

1價值鏈理論

著名的戰(zhàn)略專家邁克爾·波特（MichaelE．Porter）在其《競爭優(yōu)勢》一書中指出，企業(yè)是一個綜合設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、進貨、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合體。企業(yè)要生存，必須為企業(yè)的股東和有關(guān)的利益集團創(chuàng)造價值。而創(chuàng)造價值的活動分為基本活動和輔助活動兩大類（見圖1）。

從波特價值鏈圖可以看出，基本活動又分為五項基本活動和四項輔助活動，基本活動涉及產(chǎn)品的進料采購、物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、輸送給買方和售后服務(wù)的各種活動；輔助活動則是通過提供各種基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、人力資源等資源以輔助基本活動，與基本活動一起為企業(yè)創(chuàng)造價值。

在價值鏈理論中，物流活動占據(jù)了企業(yè)基本活動中的兩項，即進料后勤和發(fā)貨后勤。對于制造企業(yè)來講，物流成本通常占企業(yè)總成本的比例較高，僅次于制造過程中的材料費用或批發(fā)、零售成品的成本。也就是說，降低物流成本等于是增加企業(yè)利潤。因此，根據(jù)企業(yè)價值鏈理論，良好的物流業(yè)務(wù)活動在促進企業(yè)取得和保持競爭優(yōu)勢方面扮演了重要角色。

2企業(yè)物流外包的含義和動因

所謂物流業(yè)務(wù)外包，是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種形式，也是價值管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式。其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展價值鏈，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司運作，企業(yè)則可以集中精力打造自身的核心競爭力。

桑德爾·博伊森（SandorBoyson，1999）對物流業(yè)務(wù)外包理由做了深入的分析和歸納，桑德爾·博伊森認為有以下10條理由促成了企業(yè)對物流職能的外包：（1）為了改善企業(yè)關(guān)注的焦點；（2）取得一流的能力；（3）加速創(chuàng)造收益；（4）分擔風險；（5）用于其他目標的自由資源；（6）獲取可用的資本；（7）創(chuàng)造現(xiàn)金流入；（8）減少和控制運營成本；（9）使用企業(yè)不擁有的資源；（10）有效處理那些難以管理和控制的職能。

除了這些直接的原因之外，電子商務(wù)、特別是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也為物流外包的發(fā)展提供了必要的條件。

3企業(yè)物流外包的好處

3.1能夠提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)物流外包倡導的是，如果企業(yè)內(nèi)部物流活動不是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)最好的，且又不是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，那么可以把它外包給世界上最專業(yè)的物流公司去做，亦即外包給第三方物流企業(yè)，這樣可以使企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的倉庫、車輛和人力等的投入，將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(wù)。

3.2分散企業(yè)風險

當今世界，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，市場競爭日趨激烈，顧客需求個性化越來越明顯，如果所有業(yè)務(wù)都由自己來完成的話，風險將大大增加。而通過物流業(yè)務(wù)外包，讓第三方物流企業(yè)來完成，這樣一來就可以將風險與第三方物流企業(yè)共同承擔，從而增強企業(yè)的抗風險能力，又增強企業(yè)經(jīng)營的柔性。

3.3降低管理難度，提升管理效率

物流業(yè)務(wù)外包既能使企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔的管理職責變?yōu)橥獠砍袚姆韶熑危欣诤喕芾砉ぷ鳌?/p>

3.4有利于利用企業(yè)外部資源

如果企業(yè)沒有物流設(shè)施、設(shè)備、工具和人力等資源，企業(yè)可以選擇物流業(yè)務(wù)外包，從而彌補自身資源和能力的不足，最終加強核心產(chǎn)品的競爭力。

3.5節(jié)省企業(yè)費用，增加盈利

從事物流外包業(yè)務(wù)運作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)營的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實現(xiàn)費用節(jié)省。西門子公司把物流業(yè)務(wù)外包給敦豪國際航空快件有限公司就是很好的例證。在與敦豪公司合作以前，西門子公司的倉儲、庫存及配送均由公司內(nèi)部自己做，其各個生產(chǎn)工廠都需要設(shè)小型產(chǎn)品存儲倉庫，由員工進行手工管理；在外包給敦豪公司之后，原來由19名西門子公司員工才能完成的物流業(yè)務(wù)工作由8名敦豪員工即可完成。西門子公司中國采購及物流服務(wù)主管托馬斯·非細藤梅爾（ThomasFichtenmeier）表示：“敦豪的服務(wù)集成了海運、空運及物流服務(wù)，從而實現(xiàn)了端到端的物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)約了不少的物流服務(wù)支出。”[3]從這位主管的言語中可以了解到，西門子開展的物流業(yè)務(wù)外包確實為本公司帶來了成本的降低。

4企業(yè)物流外包的風險

由上面的分析可看出，物流外包有許多好處。但是，一個事物總有其兩面性，即物流外包在給企業(yè)帶來好處的同時，也會給企業(yè)帶來很多風險。

4.1缺乏合格的綜合物流企業(yè)

在我國，第三方物流公司主要由倉儲公司、貨代企業(yè)發(fā)展而來，規(guī)模比較小，信息系統(tǒng)建設(shè)落后，服務(wù)的及時性較差，而且服務(wù)的功能較單一，不能夠提供綜合物流服務(wù)。

4.2選錯外包商的風險

由于委托方和承包方之間存在嚴重的信息不對稱，承包企業(yè)可能出于私利，刻意隱瞞自己的信息，或刻意向委托方提供虛假、歪曲的信息以謀取自身更大的利益。

4.3商業(yè)機密被泄漏的風險

將物流業(yè)務(wù)外包也意味著商業(yè)秘密在不同程度上被外包商分享，若是核心商業(yè)機密泄漏會給企業(yè)造成毀滅性的打擊。企業(yè)內(nèi)物流活動通常與企業(yè)內(nèi)部營銷、財務(wù)和生產(chǎn)等職能部門存在著密切聯(lián)系，物流活動只有與企業(yè)各職能部門協(xié)調(diào)配和才能順利完成，當物流活動被外包后，這些聯(lián)系依然存在。

承包企業(yè)由于機會主義動機為了獲得新的業(yè)務(wù)外包合同，可能將其所掌握的委托企業(yè)的產(chǎn)品營銷計劃、生產(chǎn)技術(shù)訣竅、財務(wù)數(shù)據(jù)等機密泄漏給委托方的競爭對手，這將給委托方企業(yè)帶來不可挽回的損失。

4.4降低顧客服務(wù)水平的風險

企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，其生產(chǎn)運營便在一定程度上依賴于第三方物流。隨著第三方物流介入程序的深入，生產(chǎn)企業(yè)無法直接與客戶保持溝通，對客戶的要求不能迅速做出響應(yīng)；另外，通過第三方與客戶保持溝通，由第三方來傳遞信息，往往會造成信息失真，使得生產(chǎn)企業(yè)不能很好地理解客戶的需求，從而導致對客戶的服務(wù)水平下降，甚至使得客戶流失。

4.5內(nèi)部員工抵制的風險

企業(yè)物流外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，這個過程很可能對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，具體表現(xiàn)在通過裁減物流員工或?qū)⑽锪魅藛T連同整個部門外包出去的方式來解決人力資源過剩問題。用此方法，可以做到降低運營成本，但在當前我國社會保障體系不健全、勞動力明顯過剩的情況下，勢必造成被解聘的員工難以找到工作，被外包出去的員工會因一種被“販賣”的感覺而產(chǎn)生離心力。此外，物流業(yè)務(wù)外包必然會觸及企業(yè)內(nèi)部某些人員的既得利益，所以相關(guān)人員可能會消極地對待外包活動，其結(jié)果只能導致物流效率的低下。

5企業(yè)物流外包問題的解決

5.1外包前，做好充分的準備

在物流業(yè)務(wù)外包之前，企業(yè)必須清楚自己的服務(wù)要求，如準確地列出計劃外包的項目。公司可能需要提供的服務(wù)包括進貨運輸、出貨運輸、配送、庫存管理和一些增值服務(wù)（如訂單履行、運費單據(jù)審計和支付、顧客服務(wù)、產(chǎn)品跟蹤）等。然后，詳細列出這些服務(wù)的標準。這些標準都是選擇第三方物流供應(yīng)商的參考。

5.2慎重選擇外包商

物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。在選擇外包商時，應(yīng)對外包商進行宏觀和微觀兩個方面進行考察。

在宏觀方面，需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進行調(diào)查、分析、評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導向、信息技術(shù)支持能力、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的長期發(fā)展能力，評價其信譽度等。

在微觀方面，應(yīng)對外包商的績效評價指標進行衡量。物流外包的績效評價指標主要包括物流費用指標和服務(wù)質(zhì)量指標。物流費用指標是整個物流外包所需的總費用。服務(wù)質(zhì)量指標包括客戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損貨差率等。績效評價指標應(yīng)該系統(tǒng)地評價外包商的整個物流運作過程，準確地反應(yīng)外包商與合作企業(yè)的關(guān)系，有效地實現(xiàn)外包商與企業(yè)用戶的整合。

在綜合宏觀和微觀評價的基礎(chǔ)上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。

5.3建立信息共享和保密機制

在物流外包過程中，合作雙方通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，生產(chǎn)計劃、運輸計劃、運輸費用、運輸需求等一些關(guān)鍵指標雙方應(yīng)該易得，并且這些信息應(yīng)該及時、準確。合作雙方在信息共享的同時應(yīng)做到互相保密，如果一旦泄露對方的商業(yè)機密將承擔相應(yīng)的法律責任。

5.4以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系

當外包商把物流業(yè)務(wù)外包給承包商時，也就意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的。良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流承包商時，企業(yè)應(yīng)以長遠的戰(zhàn)略思想來對待物流業(yè)務(wù)外包，通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于承包商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。

5.5雙方建立長期合作伙伴關(guān)系

外包商與承包商建立起長期的合作性外包伙伴關(guān)系，有助于降低交易費用，減少沖突，降低外包風險。同時，長期的合作伙伴關(guān)系可以有效減少機會主義行為。因此，作為委托方，在進行物流業(yè)務(wù)外包之前，就應(yīng)該在不同場合向承包商灌輸長期合作的思想；外包之后，應(yīng)用具體行動來鞏固長期合作關(guān)系。

在上面的內(nèi)容中，主要討論了企業(yè)物流外包的好處、風險及解決對策等問題。對于物流業(yè)務(wù)委托方來講，在進行業(yè)務(wù)外包之后，還應(yīng)積極主動地參與到物流外包業(yè)務(wù)活動中，不能放任不管；特別是外包初期，更應(yīng)經(jīng)常保持與承包方的溝通，及時解決外包過程中出現(xiàn)的問題。同時也要注意雙方人員在交流溝通的過程中出現(xiàn)的文化差異，彼此尊重對方的文化習慣，為業(yè)務(wù)外包順利進行創(chuàng)造良好的環(huán)境。

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