平衡記分卡績效管理應用研究
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現代企業在績效管理中應用的平衡記分卡是評估企業績效的優質體系，然而很多人卻不知道這一套業績評估體系是美國一名優秀的企業家在上個世紀創建的，平衡記分卡主要目的是為了能夠將企業制定的目標進行分析，而后落實到企業中的其他平衡合理的企業內部，同時根據企業發展的情況進行相應的考核，企業可以通過采用平衡記分卡這種業績評估體系為其實現制定的戰略目標，平衡記分卡在企業績效管理當中評估企業業績主要包含以下幾個方面：企業財務部門、企業客戶、企業管理經營以及不斷進步與發展。平衡記分卡雖然是一種評價企業業績重要的一種體系，除此之外，平衡記分卡還是一面企業戰略發展方向的旗幟。
二、平衡記分卡具有的內在特征
企業績效管理當中應用的平衡記分卡主要是通過四個部分對企業業績進行評估，充分提高企業的管理水平，最大化的為企業創造價值。平衡記分卡具有的內在特征主要表現在一家幾個方面：平衡記分卡在企業中扮演的是一個中心的管理工具；平衡記分卡相較于傳統的業績評估體系而言更為科學先進；企業的管理人員可以通過平衡記分卡進行交流，從而達成共識；企業采用的平衡記分卡是較為規范化的有效的管理制度。
三、平衡記分卡在績效管理當中發揮的作用
促進企業內部與外部之間保持平衡關系。傳統的企業評估體系僅僅注重企業內部評估，往往忽視了企業外在部分；而平衡記分卡則徹底改變了這種觀念，不僅對企業內部進行詳細的評估，而且還加大對企業外部的評估，并且在對企業內部進行評估的過程中保持一種全新的態度審視企業，即能夠全方位的了解到企業的績效，又能進一步延伸到企業的管理層面，制定企業的發展方向。促進預期的業績成果和完成的業績成果之間保持平衡關系。企業應用的平衡記分卡可以很好的促進企業預期業績成果和完成的業績成果之間保持平衡的關系，而這就要求企業的市場份額以及利潤率達到最大，在現有的業績成果之下，企業要想完成制定的預期業績，應當及時研發企業新產品，并對企業員工進行適當的培訓，引進國外先進的科學技術，提升企業的工作效率。只有真正認識到這些重要因素，企業才能為企業創造價值。促進企業定量衡量與定性衡量之間保持平衡關系。企業的定量衡量主要是指企業的利潤率、人員的流動性以及顧客的評價等多方面的評估，其具有相對準確性、客觀性等重要特點，定量衡量能夠在企業中得以應用關鍵在于這兩點，不過定量衡量收集的數據主要是針對于企業過去的業績進行評估；而企業的定性衡量則和定量衡量有所不同，其具有主觀性的特點，并且還存在不確定性以及企業外部影響較大，在獲取定性衡量數據的過程中較為困難，因此企業主要采用定量衡量，而不是定性衡量。企業在績效管理中應用平衡記分卡在很大程度上將兩者相結合，使其在企業中發揮最大的實用價值。促進企業短期目標和長期目標之間保持平衡關系。全球化趨勢的不斷加強促使企業得到快速的發展，企業競爭壓力在不斷加大，因此企業要想得到穩定發展，不能僅僅注重于短期業績成果，如追求最大化的利潤率，企業在考慮利潤率的同時應當自足與長遠，根據具體的市場情況，制定相應的長期發展目標，而這需要企業加強對企業員工的專業技能培訓以及提升企業的形象，因此，平衡記分卡可以在企業績效管理中為其發展提供有效的方法。
四、企業績效管理中應用平衡記分卡
企業應當制定未來發展規劃。平衡記分卡在企業發展過程中占有重要的地位，平衡記分卡對企業制定的發展規劃具有高層次的標準，企業的發展狀況會嚴重影響企業制定的目標，企業應當在采用平衡記分卡進行業績評估的過程中充分考慮企業當前的發展狀況，從而制定不同的發展規劃。企業在績效管理當中運用平衡記分卡有利于企業各部門的管理人員對指定的發展規劃進行適當的修改，并且促進各部門管理人員進行交流與溝通，從而制定符合經濟發展的戰略目標。平衡記分卡對企業業績評估分散到具體的衡量指標。平衡記分卡從根本上來說，其是企業的發展方向的管理機制，在對企業績效進行評估的過程中分散到具體的衡量指標，并且將兩個聯系在一起，由此縮小了企業制定未來發展規劃和實際發展階段之間存在的距離。企業應用平衡記分卡可以在很大程度對企業的各項衡量指標進行系統化評估，從而為企業制定行之有效的發展規劃。比方說企業財務業績衡量指標的評估，企業應用的平衡記分卡可以直觀明了的展示企業整體業績，而且還可以體現企業股東獲得的收益，并且還可以利用平衡記分卡準確的分析企業制定的發展目標能否為企業創造最大的效益。而這就包含了對企業成本的控制以及對提高企業利潤率等實現企業的價值。平衡記分卡作為一種科學先進的業績評估體系，正在企業績效管理中得以廣泛應用，其相較于傳統單一化的業績評估體系而言具有明顯的優勢，但是隨著經濟大不斷發展需要平衡記分卡進行適當的改革，注意平衡記分卡在企業績效應用中存在的問題，不過其在企業績效管理中發揮著諸多重要作用，因此，平衡記分卡可以幫助企業在嚴峻的經濟背景下提升自身的影響力，促進企業的穩定發展。
作者：陳小麗 單位：廈門華天涉外職業技術學院
