商務(wù)旅游SWOT

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內(nèi)容摘要:商務(wù)旅游是近年發(fā)展最快的旅游項目之一,將給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)。但中國商務(wù)旅游發(fā)展意識淡薄。本文在對我國商務(wù)旅游進(jìn)行swot分析基礎(chǔ)上,提出我國商務(wù)旅游發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,關(guān)鍵在于準(zhǔn)確定位,培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的商務(wù)旅游人才。

關(guān)鍵詞:商務(wù)旅游SWOT分析對策

商務(wù)旅游主要針對經(jīng)常往來于世界各地,洽談業(yè)務(wù)、舉辦展覽會等活動的客人,他們的訂房、訂票、甚至預(yù)訂展位等大都由旅行社承辦,但主要目的不是觀光游覽,而是商務(wù)活動,這種以商務(wù)目的為主的旅游可稱之為商務(wù)旅游。商務(wù)旅游是以經(jīng)商為目的,把商業(yè)經(jīng)營與旅行、觀光結(jié)合起來的一種旅游形式。其過程是商務(wù)旅游者花錢購買旅游、服務(wù)和商品的綜合消費(fèi)過程。中國商務(wù)旅游市場分為由從事商業(yè)活動的消費(fèi)者所構(gòu)成一般商務(wù)旅游市場、由政府公務(wù)人員商務(wù)旅游形成的政務(wù)旅游市場、科研人員和高校教師的學(xué)術(shù)旅游市場及其它商務(wù)旅游市場等。

我國商務(wù)旅游市場的SWOT分析

SWOT是系統(tǒng)分析的常用方法,S指的是strengths(優(yōu)勢),W指的是weaknesses(弱勢),O指的是Opportunities(機(jī)遇),T指的是Threats(挑戰(zhàn))。運(yùn)用SWOT法系統(tǒng)分析我國商務(wù)旅游市場,找出其優(yōu)、劣勢,發(fā)現(xiàn)其外部機(jī)遇和挑戰(zhàn),以有助于我國商務(wù)旅游市場發(fā)揮優(yōu)勢,轉(zhuǎn)化劣勢,把握機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn)。

我國商務(wù)旅游市場的優(yōu)勢

市場規(guī)模逐年增大我國擁有世界上最多的公務(wù)員,每年各種會議、視察、調(diào)研活動所產(chǎn)生的商務(wù)旅行形成了一個大市場,如按人均每年出行三次算,全年商務(wù)旅游總量可達(dá)1.2億人次。美國運(yùn)通公司調(diào)查顯示近5年我國將成為世界第三大商務(wù)旅游市場。

商務(wù)旅游市場收入穩(wěn)定由于商務(wù)旅游是以商務(wù)或其他特定的活動目的為導(dǎo)向,因此通常其事前計劃性強(qiáng),且活動具有重復(fù)性。這就形成了商務(wù)旅游的穩(wěn)定性特點。另外商務(wù)活動的重復(fù)性能產(chǎn)生穩(wěn)定的旅游客流和收入,無明顯的季節(jié)性和淡旺季差異。

商務(wù)旅游市場利潤豐厚商務(wù)旅游的消費(fèi)者構(gòu)成的特點決定了其中自費(fèi)的比重不大,且商務(wù)旅游者所產(chǎn)生的費(fèi)用是依照所在組織的內(nèi)部規(guī)定或商務(wù)活動的級別標(biāo)準(zhǔn)而定,價格因素并非決定因素,故相對于休閑旅游,其消費(fèi)能力更高,商務(wù)旅游的利潤率也高達(dá)20%～30%,遠(yuǎn)高于一般休閑旅游。

我國商務(wù)旅游市場的劣勢

企業(yè)的商務(wù)旅游意識淡薄我國企業(yè)還不能真正區(qū)分商務(wù)與常規(guī)旅游項目,旅行社在其行程之前雖是按商務(wù)旅游來設(shè)計和規(guī)劃的,但之后就變成了簡單的常規(guī)旅游。企業(yè)也認(rèn)為旅行社就只是做個景點導(dǎo)游等,企業(yè)和旅游社沒有形成共識,市場相應(yīng)規(guī)則也沒有成型。

商務(wù)旅游市場專業(yè)性匱乏專業(yè)化是我國許多城市發(fā)展商務(wù)旅游的軟肋,這是商務(wù)旅游發(fā)展進(jìn)程中繞不過的門檻。專家認(rèn)為,商務(wù)旅游有很強(qiáng)的系統(tǒng)性,不僅需成熟、專業(yè)的旅游公司來運(yùn)作,還需相關(guān)政策、相匹配的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等的支撐。目前,國內(nèi)缺乏較專業(yè)的商務(wù)旅游公司,且商務(wù)旅游作為一種新興的旅游分支,在我國也沒有固定的功能齊全的專業(yè)城市予以匹配。

我國商務(wù)旅游市場的機(jī)遇

商務(wù)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好我國經(jīng)濟(jì)總量高速增長,將促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競爭與協(xié)作進(jìn)一步增長,為商務(wù)旅游市場的擴(kuò)張產(chǎn)生了內(nèi)在的活力;對外經(jīng)貿(mào)交流不斷增加,為商務(wù)旅游發(fā)展提供了現(xiàn)實的需求;外資的大量進(jìn)入,體現(xiàn)出我國經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)一體化格局中的步伐加快,為我國商務(wù)旅游的發(fā)展提供了不斷增長的發(fā)展空間;我國旅游業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢和進(jìn)一步的發(fā)展要求,對商務(wù)旅游的發(fā)展產(chǎn)生根本性的要求,而且商務(wù)旅游對優(yōu)化和提高我國旅游業(yè)整體質(zhì)量將產(chǎn)生應(yīng)有的作用。

政府支持為打造旅游強(qiáng)國,我國政府一直大力扶持旅游和其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政府還大力完善交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施,高等院校也培養(yǎng)了大批旅游人才。

客源市場前景廣闊我國與國外的商貿(mào)往來頻繁,2008年奧運(yùn)會及世博會的申辦成功,更加吸引眾多的商務(wù)旅游者,在大力發(fā)展教育和科技的背景下,地區(qū)性和全國性的學(xué)術(shù)交流活動與日俱增。據(jù)萬方數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計,每年全國性學(xué)術(shù)會議在一千個以上,區(qū)域性學(xué)術(shù)會議更是不計其數(shù),學(xué)術(shù)市場發(fā)展十分迅速。

我國商務(wù)旅游市場的挑戰(zhàn)

商務(wù)旅游市場競爭加劇更多的國際旅游巨頭正迅速進(jìn)入我國市場,他們通過這一領(lǐng)域內(nèi)的長期積累,獲得了很高的商譽(yù),正如外資咨詢公司在我國的成功一樣,這有無法比擬的優(yōu)勢開拓我國高端商務(wù)旅游市場。美國運(yùn)通、羅森•布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)相繼涉足;同時,國際知名的萬豪、洲際等酒店管理集團(tuán)也宣布進(jìn)軍中國商旅市場,國內(nèi)商務(wù)旅游市場的競爭將更加激烈。

國內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)驗缺乏我國大多數(shù)旅游社提供的是其在自身資源約束下獨(dú)自設(shè)計的一系列旅游產(chǎn)品,具有非定制化的特點,而商務(wù)旅游則不僅受到旅行社自身資源的約束,同時還須對客戶提供商務(wù)旅游的咨詢服務(wù),在客戶的要求下提供量身定做的旅游產(chǎn)品,定制化是其主要的特點,而傳統(tǒng)旅游企業(yè)從理念、人才、經(jīng)驗上都很缺乏。

企事業(yè)單位對商務(wù)旅游開支控管趨嚴(yán)商務(wù)旅游開支急增,企業(yè)越來越需要尋求能夠提供專業(yè)服務(wù)和范圍最廣泛的旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),使商務(wù)旅游達(dá)到較高的成本效益,許多大企業(yè)已建立了差旅制度,理財風(fēng)氣已從民間企業(yè)擴(kuò)大到政府部門,通過企業(yè)差旅管理控管財務(wù)已是大勢所趨。

我國商務(wù)旅游市場的戰(zhàn)略選擇

重視“個性化”需求

隨著社會的進(jìn)步,人們越來越喜歡張揚(yáng)個性,個性化的旅游產(chǎn)品也越來越受歡迎。目前在商務(wù)旅游市場也是以散客占多數(shù),針對商務(wù)旅游者消費(fèi)能力較強(qiáng),對價格不敏感,以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較集中和對現(xiàn)代辦公用具需求較大的特點,中國的旅行社可提供一些價格相對偏高,但服務(wù)上極具特色和個性化的旅游產(chǎn)品,供其自由選擇。同時須注意到文化差異對商務(wù)游客的影響,為不同文化背景的商務(wù)游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù),以充分滿足游客的需求,從深度上提升我國商務(wù)旅游開發(fā)和接待的水準(zhǔn)。

全面介入企業(yè)的差旅事務(wù)

商務(wù)旅游市場中的實際情況,使市場促銷有別于一般旅游產(chǎn)品。商務(wù)旅游的購買者是企業(yè),而消費(fèi)者是員工,購消分離,這種屬性決定了商務(wù)旅游市場開發(fā)的深層次目標(biāo)并不在于代訂機(jī)票、預(yù)訂客房等表面文章,而要進(jìn)入企業(yè)管理層面,通過調(diào)查企業(yè)的差旅管理政策并提出建議,制定合理的計劃和管理流程,協(xié)助企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化采購并有效地控制成本,充當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問,其中促銷的關(guān)鍵在于對企業(yè)的管理層進(jìn)行促銷。

培育定位準(zhǔn)確的特色產(chǎn)品

企業(yè)要重視市場定位和產(chǎn)品定位,圍繞各地旅游資源優(yōu)勢,找準(zhǔn)當(dāng)?shù)靥厣?注重文化差異,形成企業(yè)自己的特色產(chǎn)品,挖掘客戶,逐步形成自己的客戶群,完善優(yōu)化產(chǎn)品,鞏固自己的市場份額。在國際商務(wù)旅游市場應(yīng)重點提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,逐步形成品牌。所謂高質(zhì)量的產(chǎn)品,就是達(dá)到和形成流暢的服務(wù)鏈,形成合理的產(chǎn)業(yè)群,形成連動式的業(yè)務(wù)推進(jìn),形成深厚的經(jīng)營內(nèi)涵;國內(nèi)商務(wù)旅游還是發(fā)育中的市場,發(fā)展空間很大,應(yīng)當(dāng)迅速引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營理念,主動尋求客戶建立關(guān)系,運(yùn)用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))實施關(guān)系營銷,提升經(jīng)營水平。同時,縱向上應(yīng)避免與同行企業(yè)在業(yè)務(wù)上的直接競爭,分析中國一般商務(wù)市場、政務(wù)市場、學(xué)術(shù)市場和其它市場的特點,結(jié)合自身優(yōu)勢,進(jìn)行準(zhǔn)確層次定位,有針對性的設(shè)計出適銷對路的商務(wù)旅游產(chǎn)品。

通過合資從高端起步

及時培育我國商務(wù)旅游市場的領(lǐng)袖型企業(yè),通過這些企業(yè)整合商務(wù)旅游市場格局,可采用合資方式,能形成合作雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)。國外的大型旅行社有自己成熟的商務(wù)旅游運(yùn)作模式,專門人才也是國內(nèi)旅游企業(yè)最為缺乏的資源,這也正是外資方的優(yōu)勢之所在。兩者相互結(jié)合能夠在最短的時間內(nèi)建立國內(nèi)業(yè)務(wù)框架。

培養(yǎng)專業(yè)人才

由于國內(nèi)商務(wù)旅游市場形成起步較晚,但商務(wù)旅游的涵蓋范圍十分廣泛,因此對于專業(yè)人員的能力和經(jīng)驗要求比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更高。我國旅行社在開發(fā)商務(wù)旅游市場方面卻尚顯不足,少數(shù)合資旅行社的高管基本上都是外方人員。為了能夠在商務(wù)旅游市場中占有一席之地,我國的旅行社應(yīng)及早做好高端人才儲備,同時應(yīng)注意加大宣傳力度,逐步樹立商譽(yù)基礎(chǔ)。