知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理探討

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摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，各行各業(yè)都受到了影響，旅游產(chǎn)業(yè)在管理和運(yùn)營上也面臨著挑戰(zhàn)。旅游業(yè)是發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)重要的組成部分，本文淺要的分析了知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的變革和管理問題。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)旅游管理

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)型經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)類型，知識正影響著世界的各個方面，也是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。旅游業(yè)是新世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，受到知識經(jīng)濟(jì)時代的影響也面臨著新的挑戰(zhàn)。旅游業(yè)是一種綜合性的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，是發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)不能缺少的組成部分，有效地推動了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是人們生活水平提高的重要標(biāo)志。本文通過分析知識經(jīng)濟(jì)對旅游企業(yè)帶來的影響，簡要的探討旅游企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)背景下的變革和管理問題。

1、我國旅游產(chǎn)業(yè)的基本情況

我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時間較晚，但是經(jīng)過改革開放和經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。和其他的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)相比，旅游活動受到了時間和消費(fèi)者的約束影響，尤其是時間上受到了國家公休假期和旅游者的閑暇時間影響。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游市場也面臨著更加激烈的競爭。而且這種競爭并不僅僅存在于旅游企業(yè)之間，也存在于各個地域之間，更多的是旅游產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。因此旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合變得更加重要，能否適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的各種考驗(yàn)，是關(guān)系到旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。旅游企業(yè)具有一定的特殊性，它并不是直接的進(jìn)行生產(chǎn)，而是為了滿足人們的出游、放松、陶冶情操、學(xué)習(xí)觀摩等高層次的精神需求而進(jìn)行的一系列活動。這些活動密切的關(guān)系到社會價(jià)值和人們的精神需要，因此旅游企業(yè)的發(fā)展也是和社會的文化變革、經(jīng)濟(jì)形態(tài)息息相關(guān)。現(xiàn)今的知識經(jīng)濟(jì)具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，對旅游企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響，也對旅游企業(yè)的信息資源提出了嚴(yán)格的要求，旅游企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)背景下面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2、在知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的變化

2.1帶來新的競爭方式。

知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)帶來了新的旅游競爭模式，這也對傳統(tǒng)的旅游企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)型的旅游企業(yè)是以客源和資源為主，而在知識經(jīng)濟(jì)的形勢之下這種局面發(fā)生了改變。競爭的主體從客源、資源變?yōu)榱酥R技術(shù)和信息。因此價(jià)格上的競爭也就改變?yōu)榉莾r(jià)格的競爭。企業(yè)更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否能帶給消費(fèi)者方便、實(shí)用，運(yùn)用各種信息資源來吸引消費(fèi)者的興趣，傳統(tǒng)的效果模式也已經(jīng)改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷。

2.2拓展了旅游市場。

知識經(jīng)濟(jì)的到來大大的拓展了旅游市場，積極開發(fā)出很多新的消費(fèi)空間。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，旅游市場得到了空前的發(fā)展，在規(guī)模和容量上都有了很大的提高，知識經(jīng)濟(jì)大大的加速了旅游業(yè)的發(fā)展。隨著辦公時間的靈活性使人們有了更多的時間去旅游，經(jīng)濟(jì)的提高帶來收入的增加，旅游消費(fèi)也隨之增長，全世界的旅游業(yè)都得到了更好的發(fā)展時機(jī)。

2.3改變了旅游的資源結(jié)構(gòu)。

知識經(jīng)濟(jì)使旅游企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，相應(yīng)的也改變了企業(yè)的經(jīng)營方式。知識和信息是知識經(jīng)濟(jì)下最重要的資源，同時財(cái)力、物力等也是不容忽視的重要的資源。而人是知識信息的生產(chǎn)者、傳播者和使用者，人力資源也就成為了企業(yè)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。企業(yè)經(jīng)營的主要方式便是知識信息的經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)營銷主導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展，信息化的戰(zhàn)略結(jié)合使用成為了旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢。

3、知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游管理的主要特征

在新的經(jīng)濟(jì)形勢之下，旅游企業(yè)的發(fā)展更加關(guān)注于利用各種新科技手段來關(guān)注知識和信息的利用，不斷的提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，引進(jìn)高端的技術(shù)人才和管理人才。其次在企業(yè)的發(fā)展過程之中注重實(shí)現(xiàn)員工個人價(jià)值，充分發(fā)揮每個人的作用，積極的鼓勵員工的積極性和參與性，真正將企業(yè)作為自己的事業(yè)，具有創(chuàng)新意識，努力作出自己的貢獻(xiàn)。另外，在企業(yè)的發(fā)展中更加重視建設(shè)企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化的管理來建立企業(yè)的具有特色的社會形象，樹立正確的價(jià)值觀，來引導(dǎo)員工建立個人價(jià)值和集體價(jià)值，具有集體榮譽(yù)感。此外還需要重視培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，通過知識文化類的渠道來建立和諧的關(guān)系，并且在旅游行業(yè)中重視對于生態(tài)自然的保護(hù)，使企業(yè)和整個行業(yè)得到長久的發(fā)展。

4、知識經(jīng)濟(jì)背景下的旅游管理變革

4.1外部環(huán)境的改變。

隨著信息技術(shù)的提高和高速的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)帶動了經(jīng)濟(jì)水平的提高。新世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)和旅游管理都產(chǎn)生了巨大的影響。特別在應(yīng)用信息技術(shù)和知識技術(shù)型的人才上，有效的降低了生產(chǎn)成本和服務(wù)成本，為旅游企業(yè)帶來減少資金投入的好處。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，在管理模式上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，新興技術(shù)也來到了管理模式的革新，這對傳統(tǒng)的管理模式帶來了一定的沖擊。

4.2旅游管理的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)改變。

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)是密集型的勞動產(chǎn)業(yè)，競爭的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的勞動力資源上，擁有了強(qiáng)勢的勞動力會對旅游企業(yè)的發(fā)展帶來重要的作用，這也為社會解決了一定的勞動力就業(yè)問題。而現(xiàn)代化的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不再受勞動力的限制，已經(jīng)將資金密集和知識密接結(jié)合在一起，并精確定位為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這樣的轉(zhuǎn)變也對企業(yè)的經(jīng)營模式和人力管理上帶來了新的挑戰(zhàn)。

4.3提高核心競爭力的改變。

旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力直接受到服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。在知識經(jīng)濟(jì)的形勢下，旅游業(yè)是服務(wù)和產(chǎn)品都趨于知識化、信息化。并且在企業(yè)的發(fā)展中需要借助科學(xué)合理的市場調(diào)研，通過市場調(diào)查和確定適應(yīng)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶人群，并且細(xì)化市場，進(jìn)行市場的開發(fā)和運(yùn)營，不斷的在運(yùn)營過程中提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的水平，滿足不同顧客的需要，開展有特色、高品質(zhì)的服務(wù)，占領(lǐng)旅游市場的高端位置，走在行業(yè)的前沿。

結(jié)束語

我國的旅游行業(yè)經(jīng)過不斷的改革、發(fā)展，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，特別近幾年受到知識經(jīng)濟(jì)的影響，人們更多的參與到旅游活動中。因此我們需要關(guān)注旅游企業(yè)的管理和改革問題，以適應(yīng)新型社會日新月異的改變。

參考文獻(xiàn)

[1]王建華.知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理探析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011，(19):105-105.

[2]陳國元.知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理及其創(chuàng)新性研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，(12):6.

作者：孟昱龍 霍婧媛 單位：河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院